醫(yī)院藥房窗口管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院藥房窗口的工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者用藥安全，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院藥房窗口的全體工作人員，包括藥師、藥劑員等。三、管理原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的藥學(xué)服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品管理法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度。3.堅(jiān)持科學(xué)管理，規(guī)范操作，提高工作效率。4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院藥劑科負(fù)責(zé)藥房窗口的日常管理工作，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.藥房窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體落實(shí)藥房窗口的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)工作人員進(jìn)行管理和考核。3.藥師和藥劑員在藥房窗口負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自的職責(zé)分工，完成藥房窗口的各項(xiàng)工作任務(wù)。人員管理一、招聘與錄用1.藥房窗口工作人員的招聘應(yīng)按照醫(yī)院的招聘程序進(jìn)行，嚴(yán)格把關(guān)招聘條件，確保招聘到具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人員。2.新錄用的工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品管理法律法規(guī)、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、崗位設(shè)置與職責(zé)1.藥房窗口設(shè)藥師和藥劑員崗位，藥師負(fù)責(zé)審核處方、調(diào)配藥品、提供用藥咨詢(xún)等工作；藥劑員負(fù)責(zé)協(xié)助藥師進(jìn)行藥品調(diào)配、整理藥架、清潔衛(wèi)生等工作。2.各崗位人員應(yīng)明確自己的工作職責(zé)和工作流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行工作，確保工作質(zhì)量和效率。三、培訓(xùn)與考核1.醫(yī)院應(yīng)定期組織藥房窗口工作人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品管理法律法規(guī)、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.藥房窗口應(yīng)建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。四、紀(jì)律與考勤1.藥房窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作人員應(yīng)保持良好的工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、吃零食等，不得擅自離崗、串崗。3.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得接受患者的禮品、紅包等，不得泄露患者的隱私。藥品管理一、藥品采購(gòu)1.藥房窗口所需藥品應(yīng)按照醫(yī)院的藥品采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，嚴(yán)格控制藥品庫(kù)存，避免藥品積壓和過(guò)期。2.藥品采購(gòu)應(yīng)按照國(guó)家藥品管理法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。二、藥品驗(yàn)收1.藥品到貨后，藥房窗口應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息，確保藥品的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。2.驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商退貨或換貨。三、藥品儲(chǔ)存1.藥房窗口應(yīng)按照藥品的性質(zhì)和儲(chǔ)存要求，合理設(shè)置藥品儲(chǔ)存區(qū)域，將藥品分類(lèi)存放，避免藥品混淆和交叉污染。2.藥品儲(chǔ)存應(yīng)保持適宜的溫度、濕度和光照條件，定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.藥品應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)放，避免藥品過(guò)期失效。四、藥品調(diào)配1.藥師在調(diào)配藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照處方的要求進(jìn)行調(diào)配，核對(duì)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息，確保藥品的準(zhǔn)確性和安全性。2.藥劑員在協(xié)助藥師進(jìn)行藥品調(diào)配時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保藥品的準(zhǔn)確性。3.調(diào)配完成的藥品應(yīng)及時(shí)包裝，并在包裝上注明患者的姓名、藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確?；颊吣軌蛘_使用藥品。五、藥品發(fā)放1.藥房窗口應(yīng)設(shè)立藥品發(fā)放窗口，患者憑處方到藥品發(fā)放窗口領(lǐng)取藥品。2.藥師在發(fā)放藥品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的姓名、處方編號(hào)、藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保藥品的準(zhǔn)確性。3.藥師應(yīng)向患者詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等信息，指導(dǎo)患者正確使用藥品。4.患者領(lǐng)取藥品后，藥師應(yīng)在處方上簽字，并將處方留存?zhèn)洳?。服?wù)管理一、服務(wù)態(tài)度1.藥房窗口工作人員應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情接待患者，耐心解答患者的咨詢(xún)，做到態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明。2.工作人員應(yīng)尊重患者的人格和權(quán)利，不得歧視、侮辱患者，不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。二、服務(wù)質(zhì)量1.藥房窗口應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，確保患者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)取到所需藥品。2.工作人員應(yīng)熟練掌握藥品的基本知識(shí)和使用方法，能夠?yàn)榛颊咛峁?zhuān)業(yè)的用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。3.藥房窗口應(yīng)保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。三、投訴處理1.藥房窗口應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和意見(jiàn)，做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)。2.對(duì)于患者的投訴，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。3.對(duì)于因工作人員服務(wù)態(tài)度或工作質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴，應(yīng)視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。安全管理一、消防安全1.藥房窗口應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。2.工作人員應(yīng)掌握消防知識(shí)和技能，熟悉消防設(shè)施和器材的使用方法，定期進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)急處置能力。3.藥房窗口應(yīng)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，保持通道暢通，避免發(fā)生火災(zāi)事故。二、藥品安全1.藥房窗口應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品管理法律法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)藥品的管理和監(jiān)督，確保藥品的質(zhì)量和安全。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照藥品的儲(chǔ)存要求和操作規(guī)程進(jìn)行藥品的儲(chǔ)存和調(diào)配，避免藥品過(guò)期失效和污染。3.對(duì)于過(guò)期失效或污染的藥品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，不得繼續(xù)使用。三、設(shè)備安全1.藥房窗口應(yīng)配備必要的藥品調(diào)配設(shè)備和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。2.工作人員應(yīng)掌握設(shè)備的使用方