超市營銷考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.超市貨架上商品陳列的黃金位置是（）A.上層B.中層C.下層D.最底層2.以下哪種促銷方式對吸引新顧客效果較好（）A.會員制B.滿減活動C.贈品促銷D.特價商品3.超市背景音樂的主要作用不包括（）A.營造氛圍B.掩蓋噪音C.引導顧客消費D.降低運營成本4.超市選址時，首要考慮的因素是（）A.交通便利性B.周邊人口密度C.競爭對手分布D.租金成本5.顧客在超市購物時，最先注意到的是（）A.商品價格B.商品陳列C.超市入口D.促銷標識6.以下不屬于超市自有品牌優(yōu)勢的是（）A.成本低B.品質(zhì)高C.差異化D.利潤空間大7.超市進行市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.天氣因素8.以下哪種商品適合放在超市收銀臺附近（）A.洗發(fā)水B.衛(wèi)生紙C.口香糖D.食用油9.超市會員制的主要目的是（）A.增加顧客粘性B.提高商品銷量C.降低運營成本D.提升品牌知名度10.超市促銷活動的策劃流程第一步是（）A.確定促銷目標B.選擇促銷方式C.制定促銷預算D.評估促銷效果二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.超市商品定價的方法有（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.心理定價法2.超市營造良好購物環(huán)境的措施包括（）A.合理的照明B.舒適的溫度C.整潔的衛(wèi)生D.便捷的通道3.有效的超市營銷溝通方式有（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.公共關(guān)系D.銷售促進4.影響超市顧客忠誠度的因素有（）A.商品質(zhì)量B.服務水平C.價格合理性D.購物便利性5.超市商品組合策略包括（）A.擴大商品組合B.縮減商品組合C.加深商品組合深度D.加強商品組合關(guān)聯(lián)度6.超市促銷活動的類型有（）A.價格促銷B.贈品促銷C.會員專屬促銷D.節(jié)日促銷7.超市市場定位的內(nèi)容包括（）A.目標顧客定位B.商品特色定位C.服務水平定位D.價格形象定位8.超市進行庫存管理的目標有（）A.保證商品供應B.降低庫存成本C.減少商品損耗D.提高資金周轉(zhuǎn)率9.以下屬于超市服務內(nèi)容的有（）A.提供購物車B.送貨上門C.退換貨服務D.商品加工10.超市提升顧客體驗的方法有（）A.打造特色陳列B.增加互動活動C.提供個性化服務D.優(yōu)化支付流程三、判斷題（每題2分，共20分）1.超市商品陳列越滿越好。（）2.低價促銷一定能提高超市的銷售額。（）3.超市的市場定位一旦確定就不能改變。（）4.會員積分制度對提升顧客忠誠度沒有作用。（）5.超市只需要注重商品銷售，不需要關(guān)注售后服務。（）6.商品陳列時應將相關(guān)商品分開擺放。（）7.促銷活動的宣傳力度越大越好。（）8.超市選址在人流量大的地方就一定能成功。（）9.自有品牌商品只能在本超市銷售。（）10.良好的員工形象有助于提升超市的整體形象。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述超市商品陳列的原則。答：要遵循分類陳列原則，方便顧客找商品；先進先出原則，保證商品新鮮；關(guān)聯(lián)性原則，相關(guān)商品放一起；醒目原則，吸引顧客注意；豐滿原則，營造豐富感。2.超市如何提高顧客滿意度？答：保證商品質(zhì)量與種類豐富，合理定價；提供熱情、專業(yè)的服務，如快速結(jié)賬、耐心解答；打造舒適購物環(huán)境，包括整潔衛(wèi)生、適宜溫度等；重視顧客反饋，及時改進不足。3.說明超市制定促銷策略時需考慮的因素。答：要考慮目標顧客特點和需求，選擇合適促銷方式；結(jié)合商品特性，如新品或滯銷品；參考競爭對手促銷活動；同時兼顧促銷成本與預期收益。4.簡述超市市場定位的步驟。答：首先進行市場調(diào)研，了解消費者需求與競爭狀況；接著分析自身優(yōu)勢與劣勢；然后確定目標顧客群體；最后根據(jù)目標顧客需求及自身優(yōu)勢確定市場定位。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論超市如何利用社交媒體進行營銷。答：可以在社交媒體平臺創(chuàng)建官方賬號，分享商品信息、促銷活動等內(nèi)容吸引關(guān)注；發(fā)起互動話題，如美食分享，提高顧客參與度；利用直播展示商品，實時解答疑問；與網(wǎng)紅合作推廣，擴大影響力。2.分析電商對傳統(tǒng)超市營銷帶來的挑戰(zhàn)及應對策略。答：挑戰(zhàn)在于電商便捷、商品種類廣等搶走客源。應對策略有打造線下體驗優(yōu)勢，如生鮮現(xiàn)場加工；開展線上線下融合，如線上下單門店配送；突出本地化服務，快速響應顧客需求。3.探討超市如何通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)提升競爭力。答：定期分析銷售數(shù)據(jù)，淘汰滯銷商品；引入熱門、新穎商品；根據(jù)顧客需求變化調(diào)整品類比例；加強與供應商合作，優(yōu)化商品采購，以優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)吸引顧客，提升競爭力。4.說說超市在社區(qū)營銷中可采取的措施。答：與社區(qū)合作舉辦活動，如親子活動、健康講座；為社區(qū)居民提供專屬優(yōu)惠；建立社區(qū)會員群，及時溝通商品信息；設(shè)置社區(qū)自提點，方便居民取貨，提高在社區(qū)的影響力和銷售額。答案一、單項選擇題1.B2.C3.D4.B5.C6.B7.D8.C9.A10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.