魚骨圖培訓(xùn)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.魚骨圖的發(fā)明者是（）A.泰勒B.石川馨C.戴明D.朱蘭2.魚骨圖主要用于（）A.展示數(shù)據(jù)分布B.分析問題原因C.制定工作計(jì)劃D.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤3.在魚骨圖中，“魚頭”通常代表（）A.原因B.結(jié)果C.措施D.目標(biāo)4.魚骨圖中的“大骨”一般表示（）A.主要原因類別B.具體原因C.問題表現(xiàn)D.解決方法5.要分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，使用魚骨圖時(shí)，“魚頭”應(yīng)填寫（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.質(zhì)量改進(jìn)措施D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.繪制魚骨圖的第一步是（）A.確定要分析的問題B.畫出主骨C.填寫大骨內(nèi)容D.尋找具體原因7.魚骨圖中，用于表示原因和結(jié)果關(guān)系的是（）A.直線B.箭頭C.曲線D.虛線8.對(duì)于一個(gè)復(fù)雜問題的原因分析，魚骨圖可以幫助我們（）A.快速得出結(jié)論B.全面系統(tǒng)思考C.減少分析步驟D.直接找到解決方案9.當(dāng)使用魚骨圖分析服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，“人員”因素屬于（）A.大骨B.中骨C.小骨D.主骨10.在魚骨圖分析完成后，下一步通常是（）A.重新繪制B.制定改進(jìn)措施C.檢查圖形準(zhǔn)確性D.分享給他人多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于魚骨圖大骨常見分類的有（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)2.繪制魚骨圖的好處包括（）A.清晰展示問題因果關(guān)系B.激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員思考C.便于找出關(guān)鍵原因D.確定問題解決順序E.直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化3.在魚骨圖中，尋找具體原因的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.問卷調(diào)查法C.現(xiàn)場(chǎng)觀察法D.歷史數(shù)據(jù)分析法E.專家咨詢法4.魚骨圖可應(yīng)用于以下哪些場(chǎng)景（）A.生產(chǎn)過程質(zhì)量分析B.客戶投訴原因分析C.項(xiàng)目進(jìn)度延誤分析D.員工績(jī)效問題分析E.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)5.以下關(guān)于魚骨圖說法正確的是（）A.可以有多個(gè)魚頭B.大骨數(shù)量一般4-6個(gè)C.小骨是具體原因D.繪制時(shí)可以多人參與E.能直接給出解決方案6.魚骨圖分析過程中，可能用到的工具和方法有（）A.5W2H分析法B.層別法C.排列圖D.控制圖E.親和圖7.魚骨圖中，“機(jī)”的因素可能包括（）A.設(shè)備老化B.機(jī)器故障C.工具不合適D.設(shè)備維護(hù)不當(dāng)E.操作人員技能不足8.為了使魚骨圖更加準(zhǔn)確有效，需要注意（）A.問題描述清晰B.原因分析深入C.團(tuán)隊(duì)成員充分溝通D.及時(shí)更新魚骨圖E.只關(guān)注主要原因9.魚骨圖和以下哪些工具類似（）A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣圖D.流程圖E.檢查表10.當(dāng)用魚骨圖分析銷售業(yè)績(jī)下滑問題時(shí)，“法”的因素可能有（）A.銷售策略不當(dāng)B.定價(jià)不合理C.市場(chǎng)推廣不足D.銷售流程繁瑣E.客戶服務(wù)不好判斷題（每題2分，共10題）1.魚骨圖只能用于分析質(zhì)量問題。（）2.繪制魚骨圖時(shí)，大骨的排列順序不重要。（）3.一個(gè)魚骨圖只能分析一個(gè)問題。（）4.魚骨圖中的原因必須是可驗(yàn)證的。（）5.魚骨圖可以幫助我們找到所有的問題原因。（）6.小組成員越多，繪制魚骨圖效果越好。（）7.魚骨圖繪制完成后就不需要再修改。（）8.在魚骨圖中，“料”僅指原材料。（）9.魚骨圖主要用于展示問題的現(xiàn)狀。（）10.分析問題時(shí)，先確定小原因，再歸納大原因類別。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述繪制魚骨圖的基本步驟。答：首先確定要分析的問題作為“魚頭”；畫出主骨；接著確定大骨類別并填寫；然后通過頭腦風(fēng)暴等方法尋找具體原因，按層次填入魚骨；最后檢查完善。2.魚骨圖中“人、機(jī)、料、法、環(huán)”分別代表什么？答：“人”指參與相關(guān)工作的人員；“機(jī)”指設(shè)備、工具等；“料”包含原材料、零部件等；“法”指方法、流程、制度等；“環(huán)”指工作環(huán)境、條件等。3.如何利用魚骨圖確定關(guān)鍵原因？答：對(duì)魚骨圖中各原因進(jìn)行討論評(píng)估，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，判斷哪些原因?qū)Y(jié)果影響程度大，將這些影響大的原因確定為關(guān)鍵原因。4.魚骨圖在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中有什么作用？答：能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同思考、充分交流；讓成員從不同角度分析問題；明確問題原因責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；有助于制定統(tǒng)一的改進(jìn)措施。討論題（每題5分，共4題）1.分享一次你在實(shí)際工作或生活中使用魚骨圖分析問題的經(jīng)歷，以及從中得到的收獲。答：曾用魚骨圖分析項(xiàng)目進(jìn)度延誤問題，從人、機(jī)、料等方面找原因，發(fā)現(xiàn)是人員溝通不暢和設(shè)備故障導(dǎo)致。收獲是學(xué)會(huì)全面思考，找到問題根源，提高解決問題能力，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.在使用魚骨圖時(shí)，如何避免分析過于片面或表面？答：要充分發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，運(yùn)用多種方法找原因；對(duì)每個(gè)原因深入挖掘，多問幾個(gè)為什么；結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際案例；定期回顧調(diào)整魚骨圖，確保分析全面深入。3.魚骨圖和其他問題分析工具相比，有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？答：優(yōu)勢(shì)是直觀展示因果關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)思維，便于找出關(guān)鍵原因。局限性在于難以對(duì)復(fù)雜因果關(guān)系精確量化，對(duì)于創(chuàng)新性問題啟發(fā)有限，且結(jié)果準(zhǔn)確性依賴團(tuán)隊(duì)水平。4.怎樣將魚骨圖分析的結(jié)果有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)方案？答：針對(duì)關(guān)鍵原因制定具體、可操作的改進(jìn)措施；明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；建立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查進(jìn)展；根據(jù)實(shí)施情況調(diào)整措施，確保有效解決問題。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.