我最想學(xué)的說話技巧(成杰)2012-05-0313:55:34布朗定律：先打開別人的心鎖我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：真誠是打開心靈的鑰匙。找到心鎖就是良好溝通的開端，只有知道別人最在意什么，你才能明白自己該說什么，一切才能盡在掌握之中。布朗定律是美國職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文?布朗提出的，意思是說，一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往就可以反復(fù)用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。這就告訴我們，在人際溝通過程中，無論對方是誰，只要你能夠找到他的心鎖，就能夠輕易打開他的心扉，從而在溝通中無往不勝。明代開國皇帝朱元璋，出身貧寒，少年時放牛，給有錢人家打工，甚至一度還為了果腹而出家為僧。但朱元璋胸有大志，終成明朝的開國皇帝。朱元璋當(dāng)了皇帝后，有一天，他兒時的一個伙伴來京求見。朱元璋很想見見舊日的老朋友，可又怕他講出什么不中聽的話來，猶豫再三，總不能讓人說自己富貴了不念舊情，還是命人傳了進來。那人知道朱元璋從小就是一個愛面子的人，于是一進大殿，即大禮下拜，高呼萬歲，說：“我主萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當(dāng)兵，多虧菜將軍?！敝煸奥犓f得動聽含蓄，心里很高興，回想起當(dāng)年大家饑寒交迫時有福同享、有難同當(dāng)?shù)那樾危那楹芗?，立即重重封賞了這位老朋友。此后，因為這個人深知朱元璋的脾氣，說話總是能夠說到他的心里去，所以很得朱元璋的賞識。后來消息傳出，另一個當(dāng)年一塊兒放牛的伙伴也來京面圣，見到朱元璋，他高興極了，生怕皇帝忘了自己，指手畫腳地在金殿上說道：“我主萬歲！您還記得嗎？那時候我們都給人家放牛，有一次我們在蘆葦蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在了泥地里。你只顧從地上抓豆子吃，結(jié)果把紅草根卡在喉嚨里，還是我出的主意，叫你吞下一把青菜，這才把那紅草根帶進肚子里?！敝煸爱?dāng)上皇帝后，最大的心病就是怕人提起自己卑微的過去，見這位兒時玩伴竟然當(dāng)著文武百官的面這么說，龍顏大怒，喝令左右：“哪里來的瘋子，來人，快把他拖出去斬了！”會說話的人可以憑借三寸不爛之舌升官發(fā)財，不會說話的人卻因為言語不當(dāng)遭到滅頂之災(zāi)。在會說話與不會說話之間，其實并非橫著一條不可跨越的鴻溝，你只需找到可以打開對方心靈的那把鎖，就會看到另一番天地。在這個故事中，第一個伙伴知道朱元璋的心思——好面子，所以他不僅能在第一次見面時就得到重賞，還能夠在以后的日子里屢獲賞賜。而第二個伙伴，雖然所說的意思和第一個伙伴一樣，但由于措辭不當(dāng)，讓朱元璋覺得很丟面子，于是剛見面就惹來殺身之禍。不看談話對象，不知對方心思，只顧滔滔不絕地胡侃的人，是最愚蠢的。聰明的人，總會在溝通前了解對方的心病所在，知道別人最在意的事情是什么，從而清楚自己該說什么、不該說什么，以獲得最佳的溝通效果。白德巴定律：少說多聽才受人歡迎我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：思想是底片，演說是照片。誰說的話多，誰的話就越?jīng)]分量。聰明人都會管好自己的嘴巴，不會說太多的廢話。古印度哲學(xué)家白德巴認為，能管住自己的嘴巴是最好的美德。后來人們將其稱為白德巴定律。不知道你有沒有留意過這樣一個奇怪的現(xiàn)象，那就是在人際溝通中，誰說的話多，誰的話就越?jīng)]分量。很多人都有這樣一個認識誤區(qū)：總以為話說得越多，在社交圈子里就會越成功，其實不然。要知道，言不在多而貴精。那種信口開河、滔滔不絕講話的人，無論走到哪里，無論談話的對象是誰，都不會受到別人的歡迎。一位外交官在初涉外交領(lǐng)域時曾帶自己的太太去應(yīng)酬，可他的太太在那些場合總是感到很別扭。她是個來自小地方的人，面對滿屋子口才奇佳、曾在世界各地游歷過的人，她拼命地找話題和他們聊天，不想只聽別人說話。結(jié)果可想而知，人人都在疏遠她，沒有一個人想與她交流。后來有一天，她向一位講話不多但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的困擾。這位外交家說：“你必須學(xué)會約束自己的嘴巴，沒什么可講時，就不要勉強。多聽聽別人說不是挺好的嗎？相信我，善于聆聽的人同樣受歡迎?！焙芏鄷r候，與人溝通的最佳方式，并不在于你表達了多少，而在于你聆聽了多少。真正的談話高手，總是能夠?qū)Ｐ牡芈爩Ψ秸f話，關(guān)注別人的內(nèi)心感受。不論你是在和別人討論事情，還是與別人閑話家常，當(dāng)你正在說話的時候，別人若插話進來，打斷了你講話的興致，你會怎么想？肯定會感到很掃興吧。同樣，如果你只是想讓別人聽你說話，只是想讓別人認同你的各種觀點，而不在意別人說的話，那樣就只會讓人反感。如果你說了一大堆后，卻發(fā)現(xiàn)對方的眼神游離，把話當(dāng)成耳旁風(fēng)，你該是多么失望啊！但是，如果你在聽對方說話時，兩眼專心地凝視對方，表現(xiàn)出認真聆聽的樣子，那么對方就會覺得很受尊重，在你說話時，對方也會一樣重視你。因此，如果你想成為一個善于交談的人，那就得先學(xué)會少說多聽，該說時說，不該說時就閉上自己的嘴巴，這樣你才會受到他人的歡迎。比林定律：該說“不”時絕不猶豫太快說“是”與太慢說“不”，都將貽害無窮，給人帶來無盡的麻煩。人在一生中所遇到的麻煩，有一半是由于太快說“是”，太慢說“不”造成的，這就是比林定律。該定律是由美國幽默作家比林提出來的。比林定律還有這樣一層含義：當(dāng)個人沒有否決權(quán)的時候，發(fā)言權(quán)也會很容易被剝奪。對不該讓步的事，就絕不要讓步；當(dāng)你不給別人讓步時，別人反而更容易給你讓步。生活中的你，是不是也有過這樣的經(jīng)歷：明明想對別人說“不”，卻硬生生地把這個“不”字吞到肚子里去了，而違心地從嘴里蹦出來個“是”字？可是后來又越想越不對勁，就說“我其實當(dāng)時應(yīng)該拒絕他的”、“我怎么這么沒用，不敢說出真心話”。你自責(zé)不已、悔不當(dāng)初，最后陷入到一種不安與沮喪的情緒之中而久久無法釋懷。很多時候，正是因為你常常太快說“是”，才讓自己陷入到“不得不”或者“被逼無奈”的窘境當(dāng)中。更重要的是，這種草率的決定還會打亂自己的計劃和安排，使自己的工作與生活陷入被動。長此以往，你將無法享受給予和付出所帶來的真正快樂，正常的人際交往與互動都會淪為一種負累。為什么不直接說“不”呢？因為你礙于面子，不想得罪人！認真回想一下，你在生活與工作中遭遇到的種種挫折與不如意，有多少是因為礙于情面，過于草率地答應(yīng)了他人的要求，事后卻發(fā)現(xiàn)自己力有不逮的呢？對于那些在商海中打拼的人來說，就更要敢于說“不”了，否則必會給自己帶來無盡的悔恨。因為，商場如戰(zhàn)場，一進入商場就注定要面對勝負存亡的考驗。久戰(zhàn)沙場且常勝者，必為有勇有謀、善于說“不”之士。了解了比林定律，你就要學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r機，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_拒絕，這樣你的人生才會變得更輕松。喜劇大師卓別林曾經(jīng)說過這樣一句話：“學(xué)會說‘不’吧！那樣，你的生相對而言，在人和人交往的初期，也就是在彼此間還比較生疏的階段，首因效應(yīng)的影響更重要；而在交往后期，即在彼此之間已較熟悉時期，近因效應(yīng)的影響則更重要一些。在日常的人際交往中，近因效應(yīng)帶給人們許多啟示。第一，首因效應(yīng)告訴人們，良好的第一印象會為自己在他人心中的形象加分，但近因效應(yīng)讓人們明白，每次與人交往時都應(yīng)當(dāng)好好表現(xiàn)自己，即不但要重視好的開頭，更要重視好的結(jié)尾，不然留下再好的“第一印象”也無濟于事，讓原來在他人心中形成的良好形象毀于一旦。第二，在人與人之間，特別是家人和朋友之間，因一時憤怒而發(fā)生沖突或者訓(xùn)責(zé)他人后，要記得安慰與道歉，或者知錯就改。因為這時人們在彼此心中留下的印象會非常深刻，會對以后的溝通和交往造成十分重要的影響。第三，說話語序也會影響溝通。在說話時，后面出現(xiàn)的詞語或者句子常常決定了傳遞信息的基調(diào)。比如你對一個將要參加高考的學(xué)生說：“考大學(xué)，應(yīng)當(dāng)沒什么問題吧？盡管競爭非常激烈?！庇只蛘哌@樣說：“盡管競爭非常激烈，可是我相信你能夠考上大學(xué)，是吧？”這兩句話只不過語句排列的順序不一樣而已，給人的印象卻完全不同，前者給人留下悲觀的印象，后者就截然相反。所以，在平日說話時，你應(yīng)該注意語句的排列順序，將意思表達準(zhǔn)確。此外，近因效應(yīng)也會產(chǎn)生消極影響。它常常讓人犯這種錯誤：改變乃至否定對一個人的一貫印象，進而無法全面而真實地了解此人。自己人效應(yīng)：對方因你喜歡他而喜歡你我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：發(fā)自內(nèi)心的喜好上每個聽眾。運用自己人效應(yīng)與人交往，可以使溝通更順暢。自己人效應(yīng)，又叫做“親和效應(yīng)”，指的是在人際溝通過程中，人們常常會因相互之間存在某種共同或者近似之處，而感到彼此更易接近，而這種彼此接近，一般又會讓交往對象萌生親切感，并更加互相體諒。自己人指的是人際交往和認知過程中比較親近的對象，大體是指那些和自己有著某些共同之處的人。這種共同之處，可以是血緣、姻緣、業(yè)緣、學(xué)緣和地緣關(guān)系，可以是興趣、志向、利益和愛好，也可以是處于同一團體或者同一組織中。在人際交往與認知中，人們常常存在一種傾向，也就是對自己比較親近的對象會更樂意接近。所以，在其他條件大致相同的情況下，自己人之間的交往效果要比一般人的好。這是因為，在自己人之間的交往過程中，人們對交往對象屬于自己人的這一認識本身大都會形成一種肯定式的心理定式，從而對交往對象表現(xiàn)得更加友好。而在這種特定的情境中，人們更易發(fā)現(xiàn)與確認對方值得自己肯定與引起自己好感的事實。反過來，這一切又會進一步鞏固并深化自己對對方原有的積極性評價。在此心理定式的作用下，自己人之間的相互交往和認知必定在其深度、廣度、動機和效果上超過一般人之間的交往和認知。巴頓將軍在歷史上并不是一位統(tǒng)帥級的人物，不過“鐵膽將軍”的大名卻比其頂頭上司艾森豪威爾要高，也比其“上司的上司”馬歇爾更高。擁有如此深厚和廣闊的“群眾基礎(chǔ)”，要歸功于他激勵士兵奮勇殺敵的本領(lǐng)。他的這項本領(lǐng)可謂超乎尋常，讓人嘖嘖稱奇。巴頓很喜歡對士兵進行公開演講，因為他很清楚，面對面地交流是聯(lián)系士兵、保持信任與激發(fā)熱情最有效的手段。當(dāng)時，大大小小的戰(zhàn)前動員演講數(shù)不勝數(shù)，每位將領(lǐng)都會，可是為什么巴頓的演講能夠獲得那么好的效果呢？這是因為，除使用正確的激勵因素外，他還非常到位地運用了“自己人”效應(yīng)。在著名心理學(xué)專家納季拉什維利看來，聽眾對宣傳者的肯定態(tài)度對提高宣傳效果有著十分重要的作用。聽眾要是對宣傳者持反感態(tài)度，就會削弱宣傳效果。根據(jù)新聞傳播學(xué)里的受眾心理理論，人們在接受信息的過程中，倘若受眾覺得傳播者在很多方面和自己具有相似或者相同的地方，便會將他在心理上定位為自己人。在演講中，深諳此道的巴頓是怎樣做的呢？他并未顧及身為一個將軍的威嚴(yán)形象，也沒高高在上地擺架子，而是把自己當(dāng)做一名普通的士兵。這種低姿態(tài)，反而加強了士兵們對他的認同感，讓士兵們在心理上感覺巴頓與自己在一起，從而激勵他們不斷前進。在日常生活中，運用自己人效應(yīng)可以使人們的溝通更加順暢。要想讓對方接受你的觀點，前提是你要把對方當(dāng)做自己人，讓對方感覺你是在為他著想，從而讓對方把你也當(dāng)做自己人；此外，你還要設(shè)法套個近乎，使雙方處于平等地位，縮短心理差距，讓雙方都處在自己人的情境之中；另外，還要強調(diào)雙方的一致性，讓對方感覺你是自己人，這樣一來，你提出的建議才會更易于被對方接受。赫洛克定律：贊美是人際的潤滑劑我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠幫助你快速走向成功。贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠幫助你快速走向成功。心理學(xué)家赫洛克曾經(jīng)做過這樣一個實驗，他將參加實驗的人分為四組，在四種不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組是表揚組，每次工作之后就給予表揚與鼓勵；第二組是受訓(xùn)組，每次工作之后就進行嚴(yán)加訓(xùn)斥；第三組是被忽視組，不進行評價，只讓他們靜聽其他兩組受表揚與挨批評；第四組是控制組，讓他們和前三組隔離，不給予評價。實驗結(jié)果顯示，前三組的工作成績都比控制組優(yōu)秀，表揚組與訓(xùn)斥組顯然比忽視組優(yōu)秀，表揚組的成績不斷上升。這個實驗說明，對于工作結(jié)果及時給予評價，能夠強化工作動機，對工作起到促進作用。適當(dāng)表揚的效果顯然比批評要好，而批評的效果要優(yōu)于不給予評價。在現(xiàn)實生活中，人人生來都渴望得到別人的贊賞，同樣，每個人也都懼怕責(zé)難。成功學(xué)大師拿破侖?希爾曾說：“人類內(nèi)心最渴望的就是被他人欣賞，所以我們要多夸獎他人?！痹谶@個世界上，無論是富人、窮人、小偷還是警察，只要他們聽見他人贊美自己的某個優(yōu)點，他就肯定會盡全力去維護自己的這份美譽，生怕辜負了他人的期望。在日常生活中，面對討厭的人與事，責(zé)備與批評只會增加對方的怨恨與不滿。要想改善這種狀況，你不妨嘗試贊美他人，也許會產(chǎn)生奇妙的效果。馬克?吐溫說過：“聽到一句稱贊，能使人陶醉兩個月?！泵總€人都渴望得到他人的贊美，因為每個人內(nèi)心都希望自己的努力被別人看到，自己取得的成績被別人認可。贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，是一種非常有效的激勵手段。贊美不但能夠讓人感到振奮，而且使人感覺被肯定。然而大多數(shù)人都不是贊美高手，他們僅知贊美的重要，卻不諳贊美的方法。讓我們學(xué)會贊美吧，因為贊美是成功的砝碼，贊美聲中隱藏著許多你難以察覺的成功機會。波什定律：用心贊美才會起到效果我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：只要用心，就有可能；只要開始，永遠不晚。贊揚他人時，不要貪大求全，而應(yīng)追求具體細節(jié)。波什定律是法國學(xué)者羅瑟琳?波什提出來的，具體含義是：贊揚愈具體，愈能達到鼓勵他人的目的。波什定律告訴人們，在贊揚他人的時候，如果能夠詳細地說出對方的長處，那么對方就會感到十分高興?？墒?，如果你很夸張地贊揚，或是沒有說對地方，那么十之八九會被對方識破，這時你的贊揚不但得不到回應(yīng)，反而可能會讓對方產(chǎn)生不快的感覺。如果一位領(lǐng)導(dǎo)在根本還不了解員工的情況下，就說一些諸如“年輕有為”“前途無量”“干得不錯”之類的公式化贊語，是很難起到激勵效果的。每個人都希望得到他人的認可。贊揚應(yīng)該能真正顯示被贊揚者的價值，即人們希望你的贊賞是你經(jīng)過深思熟慮的，而不是“隨便說說而已”。不根據(jù)事實去贊揚，真誠便無可寄托。言之有物的贊揚才能夠真正打動對方的心。比如領(lǐng)導(dǎo)在夸某個員工很能干的時候，就不如說他某件事干得很漂亮更實在些。一般來說，工作出色的優(yōu)秀員工聽到的稱贊很多，而領(lǐng)導(dǎo)如果僅僅泛泛地贊揚他的工作能力，就好比把一杯水倒進了大海中，是不會起到什么激勵作用的。贊揚他人具體的工作成就，要比籠統(tǒng)地贊揚他的能力更為有效。所以，你在贊揚他人時一定要切合實際，根據(jù)事實去贊揚，這樣既能達到溝通的目的，又不違背客觀事實。如果你確實不了解情況，暫時無法實現(xiàn)思想的溝通，那么不如從具體事物入手，以達到溝通感情的目的。對員工，你可以談?wù)勛约簩λ挠∠螅ê糜∠螅?，對員工交上來的報告，在沒細讀之前，你可以贊揚一下對方的字跡工整美觀?？傊?，贊揚內(nèi)容要符合客觀事實，這樣才能起到良好的激勵效果。尼倫伯格定律：雙贏才是圓滿的結(jié)局真正成功的談判，應(yīng)該是雙贏的，而非一方得勢另一方有損。美國著名談判學(xué)家尼倫伯格認為，一場圓滿的、成功的談判，每一方都應(yīng)是勝利者，這就是尼倫伯格定律。尼倫伯格定律啟示人們，一場圓滿的、成功的談判，應(yīng)該是雙贏的；如果你總想自己得勢，必然會造成與他人勢不兩立的局面。在談判桌上，談判雙方通常都會竭盡全力維護自己的立場。例如，一位精明的賣主會把自己的產(chǎn)品功能講得天花亂墜，以抬高產(chǎn)品的價格；而聰明的買主會雞蛋里挑骨頭，從不同的角度指出產(chǎn)品的不足之處，從而將價格至少壓低到對方出價的一半。雙方都會講出無數(shù)條理由來支持自己的報價，導(dǎo)致談判陷入了僵局。如果談判沒有陷入僵局，那么通常是一方作出了一定的讓步，或雙方經(jīng)過漫長的多個回合的討價還價，各自都進行了讓步，從而達成一個中間價。這種談判方式，是一種典型的“立場爭辯式談判”。立場爭辯式談判的特點是，談判每一方都在為自己的既定立場爭辯，欲通過一系列的讓步，最終達成協(xié)議。必須正視的是，在商業(yè)活動中，如果大家都采取這樣的談判方式，往往會使談判陷入一種誤區(qū)。人們從實踐中得到的教訓(xùn)是，這種談判方式有時會導(dǎo)致談判各方不歡而散，甚至還會破壞雙方今后進一步的合作。要想讓談判達到雙贏效果，那就得遵循一定的原則。第一，要知道人們在談判中，不是為同樣的東西而來的；不要認為對方想得到的東西就一定是你必須損失的東西。糟糕的談判者會試圖強迫對方改變立場，而高明的談判者知道即使立場差別很大，雙方的利益也可以是相同的，所以他們通過行動讓對方改變立場，關(guān)注雙方共同的利益。第二，不要把談判局限在一個問題上。第三，不要太過貪心，不要企圖拿走談判桌上的最后一分錢。第四，把一些東西放回到談判桌上，比如給一些額外的優(yōu)惠。亞佛斯德定律：要善于引導(dǎo)別人的需求我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：知道對方的需求，并能引導(dǎo)這種需求，這比什么都重要。亞佛斯德定律是德國人類學(xué)家W.S.亞佛斯德提出來的。他認為，一個人在與他人溝通時，若能引起他人急切的需求，并能引導(dǎo)這種需求，那么他就能無往不勝。一位文質(zhì)彬彬的先生帶著他的寶貝兒子到商場買棒球衣。熱情的營業(yè)小姐見他們來到柜臺前，就笑著迎上去說：“您是想買一套棒球衣吧？”這位先生感到好生奇怪，他點了點頭，問：“你是怎么知道的？”營業(yè)小姐笑著解釋說：“您一進來，就一直盯著我們體育專柜的棒球衣，而且你兒子手中還拿著棒球呢?！甭牋I業(yè)小姐這么一說，先生和他的兒子都挺高興，就挑選了一套球衣，并準(zhǔn)備付款。這時，營業(yè)小姐又補充說：“這是和棒球衣配套的汗衫和長襪，您兒子穿上一定特別好看?！苯?jīng)營業(yè)小姐提示，先生覺得多買些配成一套也還不錯，于是就買下了。隨后，這位營業(yè)小姐又親切地問先生的兒子：“你有球鞋嗎，***？”其實這位先生本無買鞋的打算，所以就猶豫起來。營業(yè)小姐十分真誠地夸贊他的兒子是個英俊少年，穿上全新的球衣、球鞋會顯得更精神。就這樣，這位文質(zhì)彬彬的先生，在自然輕松的聊天中多買了原本不打算買的汗衫、長襪和球鞋。雖然他比原計劃多花了錢，但心情很愉快；而營業(yè)小姐輕松地賣出了一連串商品，結(jié)果可謂是皆大歡喜。不得不承認，這位營業(yè)小姐的確是個口才高手。試想一下，如果她不開口，不肯多講一句話，說不定這父子倆匆匆選套球衣就走了，或者因為沒有中意的球衣徑直離開體育專柜。而營業(yè)小姐熱情洋溢地問明顧客需要什么，又順便介紹其他商品，并且詢問小男孩還缺什么東西，在顧客完成原定購買計劃后又給顧客增加了三項支出——汗衫、長襪和球鞋。這位營業(yè)小姐在充分掌握了顧客心理的前提下，最大限度地挖掘并引導(dǎo)了他的潛在需求，既讓顧客滿意而歸，又提高了自己的銷售業(yè)績。鳥籠效應(yīng)：先行打碎令人反感的話題要想不被別人反復(fù)提及，就得先行道破。鳥籠效應(yīng)是一個著名的心理現(xiàn)象，是由美國近代杰出心理學(xué)家詹姆斯首先發(fā)現(xiàn)的。1907年，詹姆斯從哈佛大學(xué)退休，同時退休的還有他的好友物理學(xué)家卡爾森。有一天，詹姆斯和卡爾森兩人打賭。詹姆斯說：“不久之后，我一定會讓你養(yǎng)上一只鳥?！笨柹灰詾槿唬骸拔也恍牛∫驗槲覐膩砭蜎]有想過要養(yǎng)一只鳥。”沒過幾天，恰逢卡爾森生日，詹姆斯送上了禮物——一只精致的鳥籠?？柹χf：“我只當(dāng)它是一件漂亮的工藝品。你就別費勁了。”從此以后，只要客人來訪，看見書桌旁那只空蕩蕩的鳥籠，他們幾乎都會問卡爾森：“教授，你養(yǎng)的鳥是什么時候死的？”卡爾森只好一次次地向客人們解釋：“我從來就沒有養(yǎng)過鳥。”但是，這種回答每每換來的卻是客人困惑的目光。無奈之下，卡爾森只好買了一只鳥。就這樣，詹姆斯的“鳥籠效應(yīng)”奏效了。鳥籠效應(yīng)為什么會存在呢？心理學(xué)家解釋說，這是因為買一只鳥比解釋為什么有一只空鳥籠要簡單得多。即使沒有人來問，或者不需要加以解釋，“鳥籠效應(yīng)”也會給人的心理造成一定壓力，使其主動去買一只鳥與籠子相配。麗莎的困擾就源于一個魚缸。魚缸是朋友送麗莎的禮物，很漂亮、很氣派。麗莎將魚缸擺在了客廳和餐廳交界處。此后，每每有人到她家都會問相同的問題：“你養(yǎng)的魚呢？”麗莎每次都要這樣解釋：“我從沒養(yǎng)過魚?！甭犃诉@話，朋友感到匪夷所思。久而久之，麗莎也解釋煩了。于是，麗莎開始養(yǎng)魚了。從換水、喂魚到添置各項物品，這些事情占據(jù)了她大把的時間，但沒過多久，魚就一條接一條地死去。終于，麗莎決定放棄，到處詢問：“你家需要魚缸嗎？我免費送你?！蹦菐滋?，麗莎還將MSN簽名檔改為“被一個魚缸牽著鼻子走”。應(yīng)用在溝通中，鳥籠效應(yīng)啟示人們，要想不被別人反復(fù)提及，就得先行道破，否則你就只能被別人牽著鼻子走。牢騷效應(yīng)：讓別人盡情發(fā)泄牢騷宜疏不宜堵，堵則氣滯，牢騷升級；疏則氣順，情緒高漲。梅約是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，他認為，和沒有人發(fā)牢騷的企業(yè)相比，有人發(fā)牢騷的企業(yè)會更成功。梅約教授把這種現(xiàn)象稱為牢騷效應(yīng)。梅約指出，牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。牢騷雖不總是正確的，但認真地對待牢騷卻是必要的。有人發(fā)牢騷，說明他對現(xiàn)狀不滿意，甚至對改善這種不滿現(xiàn)狀有信心，否則就不會發(fā)牢騷。梅約的這一觀點，來源于他對一家美國企業(yè)的“談話試驗診治”。這家制造電話交換機的企業(yè)在芝加哥郊外，各種生活和娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，福利也相當(dāng)不錯。但讓廠長感到困惑的是，員工的生產(chǎn)積極性卻并不高。梅約深入員工中間，發(fā)現(xiàn)很多員工都有牢騷。于是，梅約采用“談話試驗”法，耐心傾聽員工對廠方的各種意見，并作詳細記錄。通過談話，員工的不滿情緒發(fā)泄出來了，工作積極性自然就高漲了，工作效率也大大地提高了。由此可見，有牢騷未必是件壞事，關(guān)鍵在于你如何對待牢騷、化解牢騷。美國的不少企業(yè)都會在每個月專門劃出一天給員工發(fā)泄不滿，這一天被人們稱作“發(fā)泄日”。在這一天，員工可以對公司同事和上司直抒胸臆，開玩笑、頂撞都是被允許的，而領(lǐng)導(dǎo)不能為此遷怒于人。日本松下集團的所有分廠都設(shè)有吸煙室，每間吸煙室里面都擺著一個松下幸之助本人的人體模型。員工可以在這里用竹竿隨意抽打“他”，以發(fā)泄自己心中的不滿。等員工打夠了、停手了，喇叭里會自動響起松下幸之助的聲音，他說：“廠長自己還得努力工作，我要使每位員工感覺到，我們的廠長工作真辛苦，我們理應(yīng)幫助他！”員工抱怨企業(yè)的理由，與抱怨天氣一樣，有時并不是因為他們想要改變什么。將無傷大雅的抱怨，變成愉快的例行公事的一部分，讓員工彼此間不再心存芥蒂，這種形式可以使下屬平時積郁的不滿情緒得到有效宣泄，從而大大緩解工作壓力，提高工作效率。南風(fēng)法則：以德服人，以情動人我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：小成憑術(shù)，大成靠器。比嚴(yán)厲更有力的“武器”是愛、關(guān)心和尊重，也就是讓人們感到溫暖。有一天，北風(fēng)和南風(fēng)偶然相遇，它們誰都不服誰。于是，它們決定比試一下，看誰的威力大。它們一起來到路上，看見一個穿大衣的路人，于是它們約定了比賽的規(guī)則：誰能把路人身上的大衣脫掉，誰就是勝利者。北風(fēng)首先上場，對著那個路人猛吹一陣?yán)滹L(fēng)，想借冷風(fēng)把行人的大衣吹掉。寒風(fēng)凜冽刺骨，凍得路人直跺腳，不停地搓著耳朵，大罵這該死的北風(fēng)。結(jié)果路人不僅沒有把身上的大衣脫掉，而且還把大衣越裹越緊。此時，精疲力竭的北風(fēng)只好狼狽地敗下陣來。輪到南風(fēng)上場了，南風(fēng)徐徐吹過，頓時陽光和煦，不一會兒，行人開始解開紐扣脫掉大衣。就這樣，南風(fēng)獲得了勝利。這就是南風(fēng)法則的由來。南風(fēng)法則啟示人們，溫暖勝于嚴(yán)寒，引導(dǎo)勝于壓迫，最有威力的武器往往是愛與關(guān)懷。有的人總是習(xí)慣于緊皺眉頭、陰沉著面孔，用嚴(yán)厲的語言來實施改變別人的想法。因為他認為這樣更能體現(xiàn)自己的強大，更能迫使別人“就范”。雖然最終別人妥協(xié)了，但那人在付出了很大代價之后，得到的反而是更多的反對、抱怨和消極應(yīng)付。實際上，比嚴(yán)厲更有力的“武器”是愛、關(guān)心和尊重，也就是讓他人感到溫暖。很多時候有些領(lǐng)導(dǎo)者忽略了愛的力量，常常用冷漠的眼神和冰冷的言語緊緊地把自己包裹起來。對于這樣的情形，有的領(lǐng)導(dǎo)者卻自嘲地說這是為了更好地工作，但事實上卻是對自己信心不足的一種體現(xiàn)。要想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你一定要摘下偽裝的面具，做一個樂于施愛的人。因為，對別人付出你的愛和關(guān)懷并不會有損形象，相反更有利于達成你的愿望，使你更快地奔向成功。韋奇定律：用判斷的眼光看待問題隨聲附和的人多了，白的也會變成黑的，正所謂“眾口鑠金，積毀銷骨”。美國人伊渥?韋奇提出了一個著名的韋奇定律：就算你已經(jīng)有了主見，可是如果有10個人的觀點與你截然不同，你就很難不動搖。的確，聽取他人的合理意見是很有必要的，可是，當(dāng)你的看法正確時，就不能輕易被別人的想法改變，對于認定的事你就要堅持下去。你應(yīng)當(dāng)牢記“未聽之時不應(yīng)有成見，聽過以后不可無主見”的道理。認真聽取別人的意見有助于你正確把握客觀事實，找到正確的方向，作出正確的決策。但是，千萬不要完全接受別人的意見，這樣會讓你思維混亂，陷入韋奇定律這個可怕的怪圈。魏國太子與大夫龐恭一同作為趙國的人質(zhì)，定在某一天起程前往趙國國都邯鄲?？升嫻е牢和跎磉呌性S多小人，擔(dān)心自己不在時，這些小人會在魏王面前挑撥是非。因此，臨行之前，龐恭向魏王提出了一個問題，他說：“要是有一個人對您說，他看到鬧市熙熙攘攘的人群里有一只老虎，你會相信嗎？”魏王說：“我當(dāng)然不信?！饼嫻в謫枺骸耙怯袃蓚€人這樣對您說呢？”魏王說：“那我也不相信。”龐恭隨后又追問一句：“要是有三個人都說親眼看到了鬧市里的老虎，您是否還不信？”魏王回答：“既然有這么多人都說看到了老虎，那就肯定確有其事，因此我不能不信。”聽了這話之后，龐恭深有感觸地說：“果然如我所料，問題就在這兒！人人皆知，一只老虎是絕對不敢闖入鬧市中的。現(xiàn)在君王不顧及情理、不深入調(diào)查，只聽三人說虎就肯定有虎，那等我到了比鬧市還遠的邯鄲，如果您聽到三個或者更多討厭我的人說我的壞話，豈不是要斷言我是壞人？臨行前，我向您說出這一點疑慮，就是希望您千萬別輕信人言?！蔽和踔例嫻У闹艺\，當(dāng)時認為他這是多此一舉，自己如此信任他，又怎會相信他人的胡言亂語呢？但是，事實并非魏王所想的那樣，龐恭走了以后，一些平日憎恨他的人就開始在魏王面前說他的壞話。久而久之，魏王就開始懷疑自己的判斷力了，于是聽信了那些讒言。后來，當(dāng)龐恭從邯鄲回到魏國之后，魏王就再也不愿召見他了。正所謂“眾口鑠金，積毀銷骨”，盲聽他人只會自毀前程。因此，對待任何事你都要堅持自己的立場，千萬不要人云亦云，被假象所蒙蔽。乒乓球定律：構(gòu)建雙向性的溝通氛圍我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：溝通是用問的，演說是用問的，問很棒的問題！一個好的交流者必定是一個好的提問者，就像打乒乓球一樣，你在把球打出去的同時還能讓對方打回來，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流。交流永遠是需要雙方互動的，如果只有一個人說話，永遠都稱不上是交流，更談不上是有意義的溝通。有效地互動，你一言我一語才是交談成功的前提。那么，怎樣才能在人際交往過程中有效地與人互動呢？其實，會問問題、打開別人的話匣子，就是最好的辦法。如果你既想讓別人開口，又想讓自己掌握和控制談話，那么就要學(xué)會提問。有效的提問可以促進交談，使雙方的表達更加順暢。一個得體恰當(dāng)?shù)膯栴}往往能引起對方積極的回應(yīng)和愉悅的情緒。張先生在一次聚會上碰到了年輕的護士向麗麗，對她一見傾心，于是主動與她攀談。他說：“麗麗，你覺得醫(yī)院和診所的醫(yī)療水平有多大差距？”向麗麗頓時不知該怎樣回答，只好尷尬地說：“哦，還真說不好?！倍螅⒖陶覚C會走到了人群的另一邊，讓張先生郁悶不已。張先生的問題在于問話實在是太過嚴(yán)肅了。這樣的問題讓向麗麗需要很多精力和時間來回答，在初次見面時一般人不會有這樣的耐心去回答這樣的問題的。張先生如果換一種方式，放棄談?wù)撌裁瘁t(yī)院和診所的復(fù)雜問題，而是這樣開口：“聽說護士都喜歡醫(yī)生，這是真的嗎？”向麗麗也許就會笑著回答：“你是聽誰說的？這可不一定啊?！鄙踔?xí)X得張先生很有趣，從而對其多加關(guān)注。這樣交談，才稱得上有效地互動，并在互動中增進彼此的了解。向麗麗也就不會覺得這個人太過嚴(yán)肅而轉(zhuǎn)身走開了。上面這個例子生動地告訴我們，交流要掌握分寸和技巧，不合時宜的提問會引起對方的厭煩；不合適的問題也會招致別人的反感。一個好的交流者必定是一個好的提問者，就像打乒乓球一樣，你在把球打出去的同時還能讓對方打回來，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流。權(quán)威效應(yīng)：地位決定言語的分量我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：“人微言輕，人貴言重”，威信是領(lǐng)導(dǎo)者的生命?！叭宋⒀暂p，人貴言重”，威信是領(lǐng)導(dǎo)者的生命。權(quán)威效應(yīng)指的是說話者地位高、有威信、受人敬重，他說的話就易于引起他人的重視。權(quán)威效應(yīng)在生活中有許多應(yīng)用，比如商家在做廣告時會請權(quán)威人士給自己的產(chǎn)品作宣傳，還有人在辯論說理的時候引用權(quán)威人士的話作為論據(jù)等。權(quán)威效應(yīng)之所以普遍存在，主要有如下兩個方面的原因。第一，安全心理。人們總是覺得權(quán)威人士的話是正確的，聽取權(quán)威人士的建議，會增加自己的安全感，增加了不會出錯的“保險系數(shù)”。第二，贊許心理。人們總是覺得權(quán)威人士的話符合社會規(guī)范，按他們的要求去做，就會獲得他人的贊許與獎勵。舉世聞名的航海家麥哲倫正是因為得到了西班牙國王的大力支持，才完成了環(huán)球航行的壯舉，從而證明了地球是圓的，改變了一直以來天圓地方的觀念。麥哲倫是怎樣說服國王贊助并支持自己的航海事業(yè)的呢？原來，麥哲倫請了著名地理學(xué)家路易?帕雷伊洛和自己一起去勸說國王。那個時候，受哥倫布航海成功的影響，很多騙子都想打著航海的旗號，來騙取皇室的信任，從而騙取金錢，因此國王對所謂的航海家都持懷疑態(tài)度。但和麥哲倫同行的帕雷伊洛卻久負盛名，是人們公認的地理學(xué)界的權(quán)威，國王不但尊重他，而且非常信任他。帕雷伊洛給國王歷數(shù)了麥哲倫環(huán)球航海的必要性與各種好處，讓國王心悅誠服地支持麥哲倫的航海計劃。正是因為相信權(quán)威的地理學(xué)家，國王才相信了麥哲倫；正是因為權(quán)威的作用，才促成了這一舉世矚目的成就。事實上，在麥哲倫的環(huán)球航海結(jié)束之后，人們發(fā)現(xiàn)，那時帕雷伊洛對世界地理的某些認識是不全面的甚至是錯誤的，得出的某些計算結(jié)果也與事實有偏差。不過，這一切都無關(guān)緊要，國王正是因為權(quán)威效應(yīng)——認為專家的觀點不會錯——從而陰差陽錯地成就了麥哲倫環(huán)球航行的偉大成功?？磥恚谀銊裾f他人支持自己的行動與觀點時，恰當(dāng)?shù)乩脵?quán)威效應(yīng)，不僅可以節(jié)省很多精力，還會收到非常好的效果。技巧小錦囊聲音鍛煉的第一步是練氣。俗話說：“練聲先練氣?！睔庀⑹侨税l(fā)聲的動力，是發(fā)聲的基礎(chǔ)。氣不足，聲音軟弱無力；用氣過猛，又會損傷聲帶。所以練聲，先要學(xué)會用氣。先來練習(xí)怎樣呼吸。吸氣：深呼吸，小腹收縮，胸部打開，盡可能深地吸氣。呼氣：緩慢呼氣，呼吸時把牙齒合上，留一條小縫讓氣息慢慢呼出。練習(xí)緩慢悠長地呼氣有利于經(jīng)常演講、朗誦的人。第二步是練聲。首先要放松聲帶，發(fā)一些輕慢的聲音，就如同“啊”、“一”不要一開始就大聲叫喊，或者發(fā)出刺激的聲音。讓聲帶做好準(zhǔn)備工作。因為口腔直接關(guān)系到聲音的洪亮、圓潤與否，所以放松完聲帶之后要做一些口腔的準(zhǔn)備活動。首先進行張閉口練習(xí)，活動嚼肌。接下來練習(xí)挺軟腭，可以學(xué)習(xí)鴨子“嘎嘎”叫。練聲時，要選擇最佳時間，不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習(xí)，那樣會損害聲帶。尤其是秋冬季節(jié)，室外和室內(nèi)溫差較大時，張口就喊，冷空氣會刺激聲帶。要在溫度適宜、氣候溫暖的時候練習(xí)。在練氣和練聲之后，就要開始練習(xí)吐字了。只有發(fā)音準(zhǔn)確無誤，清晰、圓潤，吐字才能“字正腔圓”。我們所說出的每一個詞、每一句話都是由一個個最基本的語音單位組成，然后加上適當(dāng)?shù)闹匾艉驼{(diào)整。只有清晰地發(fā)出每一個音節(jié)，才能清楚明白地表達出自己的思想。每一個音節(jié)都可以分為：字頭（聲母）、字腹（韻母）、字尾（韻尾）。俗話說：“咬字千斤重，聽者自動容?！彼栽诰毩?xí)發(fā)聲時，一定要緊緊咬住字頭。具體的做法就是嘴唇要有力，把發(fā)音的力量放在字頭，利用字頭帶動字腹和字尾。想要聲音圓潤，字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實，口型一定要正確。如果做不到字腹的飽滿、圓潤，發(fā)出的聲音就會是扁的、塌的。字尾一定要完整，把音全部發(fā)出來，不能發(fā)半截或者一部分音，當(dāng)然也不能把聲音拖得太長。這樣聲音就能悅耳動聽了。聲音：在說話中展現(xiàn)獨特的魅力（1）我們的每一個動作、神情，甚至每一個詞句都展現(xiàn)了我們之所以是我們的那些東西——只屬于我們自己的個性的東西，這時候的我們是獨一無二的。當(dāng)我們在演講臺上、宴會上、面試中、談判桌上開始說話的時候，我們會因為掌握了高超的說話藝術(shù)而感到前所未有的放松、自信和滿足。這就是說話高手所具備的特征——他們讓自己說的每個詞、每句話都帶著他們自己的風(fēng)格，形象鮮明地準(zhǔn)確抵達對方的耳朵里，對方因此被深深地吸引。聲音是你講話內(nèi)容的載體，你的聲音反映出你的感覺、你的心情和現(xiàn)在的狀態(tài)，是你說話中強有力的、必不可少的工具。說話高手總是善于樹立自己的說話風(fēng)格，他們的聲音與眾不同、語調(diào)生動有趣、舉止恰到好處……凡是與他們有關(guān)的東西都能夠體現(xiàn)出他們的特色。對說話高手而言，只有這些風(fēng)格才是真正有價值的。為了擁有自己的說話風(fēng)格，你需要進行一系列重要的基礎(chǔ)訓(xùn)練。當(dāng)我們與聽眾交流思想的時候，要使用許多發(fā)音組織和身體的各個部分。我們會做出這樣的動作：聳肩、揮動手臂、皺眉、提高音量、改變高低調(diào)門和音調(diào)，并且依據(jù)場合與題材變換語速，以發(fā)出不同的聲音來。需要注意的是，我所強調(diào)的是聲音的效果而不是聲音的產(chǎn)生，即物理品質(zhì)。那些東西已經(jīng)無法改變，而聲音的效果則受到說話者的情緒、狀態(tài)的影響，這就是我強調(diào)說話者必須要熱情的原因之一。因此，你需要一開口就與眾不同。不幸的是，我們大多數(shù)人會隨著年齡的增長失去幼時的純真和自然，在不知不覺中落入一定的、為我們所習(xí)慣的溝通模式中去。這樣就使得我們的說話越來越?jīng)]有生氣，更重要的是，我們也越來越不會使用手勢，并且不再抑揚頓挫地提高或放低聲音?？傊?，我們正在逐漸失去我們真正交談時的那種鮮活和自然——我們失去了那個獨特、富有個性的自我。生活中我們會有太多不正確的習(xí)慣需要改正，比如，我們也許已經(jīng)養(yǎng)成了說話太快或太慢的習(xí)慣；我們的用詞一不小心就會非常散亂。我經(jīng)常強調(diào)，你在說話的時候要自然，也許你會誤以為可以胡亂地遣詞造句，或以單調(diào)無聊的方式表達，只要你做到了自然。其實不然，要求大家講話自然，是要你把自己的意念完整地用詞語表達出來。從另一個角度來說，說話高手絕不會認為自己無法再增加詞匯，無法再運用想象和措辭，無法變化表達的形式和增強表達的效果。這些都是追求精益求精的人們所樂于去做的。對于迫切想要學(xué)會說話技巧的人來說，首先要學(xué)會塑造自己的講話風(fēng)格，你最好注意一下自己的音量及音調(diào)的變化和說話速度，這是非常具有實用價值的。你可以通過這樣的方法去照做，把你說的話錄下來，也可以請朋友給你指出來，當(dāng)然，如果能讓專家來給你指導(dǎo)的話則會更好。不過，這些都是沒有說話對象的練習(xí)，跟實際說話完全不同。一旦站在人們面前，你就要將自己的全部精力投入到講話之中，以引起對方的共鳴。其次，你要選擇好自己的說話聲音——這完全取決于你的個性、場合以及你所要表達的感情。通常情況下，你的發(fā)音要做到清脆而洪亮。說話清晰才顯得有自信心、目的性明確和善于表達，這會給對方泰然自若的感覺。在公眾場合，如果別人的談話正處在爭論不休的階段，你站起來說一句話，語句簡短、聲音洪亮，則會產(chǎn)生震撼人心的作用。聲音：在說話中展現(xiàn)獨特的魅力（2）如何控制你說話的音量呢？你講話時的聲音能夠讓大家都聽到嗎？我指是的你的聲音足夠大而且清晰。如果你所處的場合是三兩個人的促膝而談，那么在這種談話中你可能比較容易做到這一點。事實上，如果此時你的音量過大的話，反而會使人以為你在跟人爭吵。但是，如果你面對的是成百上千個聽眾，比如站在廣場上發(fā)表演講時，你則應(yīng)該盡量讓更多的人聽到。因為如果他們沒有聽到的話，他們就會忽略你所說的內(nèi)容，而不是提醒你大聲講或者重新講述。因此，你要根據(jù)情況的不同調(diào)整你的音量。注意重音的變化會使你所要表達的意思發(fā)生不同的變化。當(dāng)你需要強調(diào)某一個重點的時候，你可以適當(dāng)?shù)靥岣咭袅?。在某個重要的地方提高音量，可以引起大家的注意。當(dāng)然，有的時候適當(dāng)?shù)亟档鸵袅恳材苁鼓氵_到這個目的。你要記住這一點，在任何情況下，音量的變化都可以使你突出重點。此外，聲音的變化可以富有變化和層次感，聲音的高低會影響到聽者的情緒。如果你一直采用高音來說話，有誰愿意聽這樣尖銳的聲音呢？而且，當(dāng)你普遍地使用高音的時候，你的聲音會顯得過于單調(diào)。因此，你必須在音高上有所變化，這樣能夠使你的聲音悅耳而且更有活力。與調(diào)節(jié)音量一樣，當(dāng)你要闡明某個觀點時，變音也會使你更加積極地傳達信息。你可以采取略高或略低的聲音來表示你對某個觀點的重視程度。我們平時與人交談時，聲音會高低起伏不斷變化，就像大海不斷起伏一樣。為什么會這樣呢？沒有人知道，也沒有人關(guān)心這個問題。但是，這種方式顯然能使人感到愉快，而且它也是一種很自然的方式。然而，當(dāng)我們開始某種正式的講話時，我們的聲音卻變得枯燥、平淡而單調(diào)，就像一片沙漠一樣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)以上的狀況時，就要停下來反省了。對于說話和聲音的掌控，我們需要避免下面幾種錯誤的方式：第一，你必須使對方感覺到，你對你所講的內(nèi)容是非常自信的。當(dāng)你的聲音顫抖或者猶豫的時候，對方會以為你對所說的沒有把握。如果連你自己都對你所說的沒有把握的話，怎么要求對方對它產(chǎn)生興趣呢？第二，不要使你的話聽起來像是在自言自語。聲音過低或者不清晰，聽起來同樣讓人覺得你不確定。你可能本來就不打算讓對方聽到你的這些話，但是他們模糊地聽到了，卻不知道你講的是什么，他們就會產(chǎn)生懷疑，猜測你正在說一些對他們不利的東西。第三，如果你的牙齒緊緊靠合，或者更加糟糕些。你的雙唇像腹語者一樣緊閉不動，那么毫無疑問，你正在用鼻音說話。用鼻音說話導(dǎo)致的最大問題就是發(fā)音含糊不清。這樣對方會以為你在抱怨，而你則會顯得懨懨而無生氣，非常消極。第四，如果你的聲音像飛機降落時候的制動聲，對方會感到你十分可厭，因此不去聽你講話。過高的聲音會使你的講話具有攻擊性，他們會以為你正處在一種壓倒、脅迫他們的立場，而這不是他們所愿意的。所以當(dāng)你喊著要大家聽你的話的時候，沒有人會愿意聽從你的意見。第五，你可能會造成這樣的情況，當(dāng)?shù)搅艘痪湓挼慕Y(jié)尾或者關(guān)鍵的地方，你的聲音慢慢地低下去，最后就沒有了。這樣會使句子聽起來不完整。你要相信，對方不會愿意去猜測你后面到底講了什么東西。第六，要想聲音娓娓動聽，最好不要夾雜地方口音。當(dāng)然，如果你確實要用的話，你必須運用某種方法進行強調(diào)，而不要讓人們以為你的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)。第七，無論你的意圖如何，它最終都是通過聲音來表達的。因此，如果你的聲音里含有傲慢、蔑視或者其他消極的情感因素的話，你就會傷害聽你講話的人，或給別人不受尊重的感覺。當(dāng)你處于一種消極狀態(tài)的時候，如果你將它摻雜到你的聲音中，人們會把它想象的比真實情況要糟糕得多，轉(zhuǎn)而分散自己的注意力。比如，稍微的挫折感可能被理解為歇斯底里，而你的失望可能被理解為絕望。因此，你必須在你的語調(diào)中顯示出你真正的感情來，這樣才能以積極的方式去吸引對方的注意力。語調(diào)：語言生動有趣的要素（1）語調(diào)就是說話人的語氣和聲調(diào)的變化結(jié)合，它表達了話語中飽含的情感。在說話的時候，你需要讓語調(diào)來表現(xiàn)出比你說話的具體內(nèi)容更多的信息，或者說，語調(diào)實際上也是你說話內(nèi)容的一部分。比如，當(dāng)你的話聽起來很真誠的時候，你實際上是在對對方說：“我所想的就是我所說的，我所說的就是我所想的，我這樣做實際上是對你的尊重?！边@樣一來，對方自然會更加相信你所說的話。為什么很多人討論的話題是很有吸引力的，卻并沒有起到預(yù)期的效果呢？實際上，語調(diào)傳達的信息遠比我們想象的要多得多。語調(diào)就像說話者的表情一樣，向?qū)Ψ絺鬟_著某種言外之意的感染力。當(dāng)你聽到一個人的電話的時候，如果他的口氣熱烈，那么你即使沒有見到他，也可以判斷出他很高興；但是如果他的口氣很平淡，那么即使他告訴你一件值得高興的事，你也會認為這沒什么好高興的。懂得說話的人，不僅會塑造自己的個性聲音，使其悅耳動聽，而且他們的語氣和語調(diào)也很有感染力，總能撥動人的心弦，引起對方的共鳴。據(jù)說，一個意大利演員用悲愴的語調(diào)朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字，聽的人居然被感動得凄然淚下，而一位中國藝術(shù)家朗誦菜譜則像詩歌一樣動聽。又比如，普普通通的一個語氣詞“啊”，運用不同的語調(diào)，可以分別表達“我明白了”“沒聽清”“驚訝”“終于知道了”等諸多含義——這正是語調(diào)使得你的語言變得聲情并茂。很多人存在這么一種錯誤的認識，他們認為語調(diào)和嗓音一樣，都是天生的，并沒有意識到自己的語調(diào)存在著問題。要注意的問題是，這種不當(dāng)?shù)穆曇魰寣Ψ胶苈槟?，并同時失去對說話內(nèi)容的注意力，從而沒有心思去思考你說話的內(nèi)容；而有語調(diào)的聲音則會產(chǎn)生完全相反的效果。我們走入了這么一種思想誤區(qū)——很多時候我們花費更多的心思尋找說話的內(nèi)容，但是最終搞砸我們的卻是我們的語調(diào)。拿起聽筒，聽到一個“喂”字，無須再多說什么，從這一個字里，我們就已經(jīng)知道男朋友是不是還對我們擁有火一般的**，母親是不是沒有睡好覺，好友是不是已經(jīng)順利通過了考試……如此眾多的訊息，都在這么一個聲音的變化——語調(diào)中?！吧ひ羰巧眢w的音樂，語調(diào)是靈魂的音樂”，這句話說得很對。我們悲傷的時候，語調(diào)是蒼白空洞的；經(jīng)過一夜狂歡，我們的語調(diào)變得有氣無力、底氣不足；一個星期的海邊度假，又可以讓我們的語調(diào)重新恢復(fù)活力和彈性。你注意到你聲音的語調(diào)了嗎？是慷慨激昂的，還是抑揚頓挫的？或者是平和舒緩的？選擇合適的場合運用好你的語調(diào)，你可以讓你的聲音同樣表達出豐富的表情。語速張弛有度才能引人入勝。說話要有節(jié)奏，該快的時候快，該慢的時候慢，該起的時候起，這樣有起伏有快慢，有輕重，才形成了口語的樂感和悅耳動聽，否則話語不感人，不動人?？谡Z中有規(guī)律性的變化，叫節(jié)奏。有了這個變化語言才生動，否則顯得呆板。有位意大利的音樂家，他上臺不是唱歌，而是把數(shù)字有節(jié)奏地、有變化地從1數(shù)到100，結(jié)果傾倒了所有的聽眾，甚至有的感動得流下了眼淚，可見節(jié)奏在生活中是多么重要。你肯定希望自己能夠給人干練、明快的印象，那么，你就必須掌握好說話的節(jié)奏，這就是說話節(jié)奏的魅力所在。影響說話節(jié)奏的主要有兩個因素，講話的快慢和說話內(nèi)容的簡繁。如果你說話太快，以至于某些詞語模糊不清，他人就會聽不懂你所說的東西；節(jié)奏太慢又會表明你過于拖沓，過于遲鈍。在語言交流中，講話的快慢程度會影響你向?qū)Ψ絺鬟_信息。速度太快就如同音調(diào)過高一樣，會給人以緊張和焦慮的感覺。語調(diào)：語言生動有趣的要素（2）華特?史狄文思在《記者眼中的林肯》一書中說道：“他（指林肯）會以很快的速度說出幾個字，但是遇到他希望強調(diào)的詞句時，就會拖長聲音，一字一句說得很重。然后，他會像閃電一樣迅速地把整個句子都說完……他會盡量拖長所需要強調(diào)的字句，差不多與說其他五六句不重要的句子所使用的時間一樣長。”下面你嘗試著說出下面一句話：“今天我們要向大家介紹的就是我們公司的這款商品?！碑?dāng)你在說這句話的時候，你可以先用平緩略低的聲音說到“公司的”這三個字為止，然后稍作停頓，熱情地大聲說出“這款商品”。利用這種技巧你一定能夠收到意想不到的效果。但是需要注意的一點是，如果你整篇說話或者大部分篇幅都刻意延緩某些詞句的速度，以突出這些或另外一些內(nèi)容（這根據(jù)你的音調(diào)來決定），會讓人覺得非常厭煩，最終不堪忍受，如此便達不到你所預(yù)期的效果。我們在說話中，需要明確這么一個說話的目的：社交語言要簡潔、精練，并盡可能地承載更多和更有用的信息。這樣才能使你的說話節(jié)奏明快，使聽眾覺得你果斷、直接和對說話內(nèi)容肯定。如果空話連篇、言之無物，你的說話節(jié)奏必然拖沓，并且似乎很猶豫，好像在回避什么東西似的。知道了這一點，那么你就不難明白為什么有些人在表達自己觀點的時候陳述得太多，而且持續(xù)的時間太長，結(jié)果遭到了徹底的失敗。因此，為了使你的說話不拖泥帶水，你最好確保自己的信息簡短、直接。為了達到這一點，你可以采用下面的方法來安排你需要表達的信息。1．表達的信息要直接你需要盡快地直達主題，讓對方更為直接地了解你所要表達的意思。這樣你所要表達的信息才會聽起來更加清晰明了。但是很多人卻總喜歡旁敲側(cè)擊，殊不知，這種做法容易分散對方的注意力。2．用最簡潔的詞匯對于你要陳述的重要觀點，你需要記住這一點，詞匯或句子越少越好。有這么一句老話可以很好地表達我的意思，它是這么說的：“我問你幾點鐘，你不用告訴我表的工作原理?！痹掚m如此，但是事實卻并不是這樣。明明可以用少數(shù)詞句就可以表達清楚的觀點，很多人卻總是喜歡用過多的詞句，甚至堆砌故事、人物、數(shù)字來說明他的主題。你需要避免過多的修飾，它只會損害你的表達。3．明確你的中心思想你所說的話中，也許存在多個主題，這樣的結(jié)果是什么呢？這將使你和對方的精力都被分散。實際上，你要把一個主題講得很透徹都十分困難，所以更不可能把每個主題都講透。如果非得這樣，那么每個主題你都只會淺嘗輒止，因此跟對方討論各種話題會影響你主要觀點的表達。此外，很多人喜歡注重細節(jié)的描述。這并沒有錯，但是你必須注意一個前提，即不能影響你的主題的表達。如果你把精力和時間都放在這些細節(jié)中，那么，你的信息重點就會不清晰。千萬不要期待對方花費更多的努力、精力或時間來分析解讀你的觀點，大多數(shù)人都不愿意這么去做。所以，通過你的表達，讓對方直接得到重要的信息，這才是最重要的。非語言信息：比語言更富有內(nèi)涵我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：只要講話，就要用肢體動作來表達?？露鞯窃跒榱挚蠈憘饔洉r，用這樣的文字來描寫他：“林肯更加喜歡用腦袋來做姿勢，他會經(jīng)常扭動頭部。當(dāng)他想要強調(diào)某個觀點的時候，這種動作特別明顯。有時，這種動作會戛然而止……隨著演講的進行，他的動作會越來越隨意，最后趨于完美。他有完全屬于自己的自然感和特點，這使得他變得很高貴。他瞧不起虛榮、炫耀和做作……有時為了表示喜悅，他會高舉雙手大約成50度，手掌向上，看起來好像要擁抱那種情緒。當(dāng)他想表現(xiàn)厭惡時——比如對黑奴制度——他就會舉高雙臂、握緊拳頭，在空中揮舞，表現(xiàn)出強烈的厭惡感。這是他最有效的手勢，表現(xiàn)了他最堅定的決心，看起來他好像要把這些東西扯下來燒了一樣。他總是站得很規(guī)矩，雙腳并齊，絕不會一腳前一腳后，也絕不會扶在什么東西上面。在整個演講中，他的姿態(tài)和神態(tài)只有稍微的變化。他也絕不亂喊亂叫，不會在臺上走動。為了使雙臂輕松，他有時也會用左手抓住衣領(lǐng)、拇指向上，而只用右手來做手勢?！绷挚系闹w語言所呈現(xiàn)出的信息是如此豐富，圣?高等斯還根據(jù)林肯演講時的一種姿態(tài)為他雕塑了一座雕像，立在林肯公園內(nèi)。當(dāng)然，你沒有必要一定要模仿林肯的姿勢，但是你一定需要注意你的姿勢。你要知道，非語言信息所傳達出的信息比語言本身更富有內(nèi)涵。你的體態(tài)，包括你的表情、身體姿勢和手勢所傳達出的信息構(gòu)成了你的一種肢體語言。這種信息，更具有豐富的意義和說服效果，成為你個性魅力的展示，并作為你獨特的形象深入人心。當(dāng)別人對你作出如下評論時，你就應(yīng)當(dāng)找出問題的根源了?！八麘袉帷薄安×藛帷薄袄哿藛帷比绱讼麡O猜測的話，很可能是因為你呈現(xiàn)給他們的體態(tài)中含有了這類信息。當(dāng)然，僅僅注意這些還遠遠不夠。你需要加倍完善和豐富你的體態(tài)，可以從下面幾方面著手來做。1．面部表情面部表情具有極其豐富的含義。人們常說眼睛是心靈的窗戶，那么，臉就是心靈的外觀，你的所有情緒都寫在你的臉上，如果你不是一個善于控制情緒的人的話。無論如何，你可以而且往往會通過表情傳達更多的信息。表情有喜怒哀樂，但是對說話的人來說，一般情況下最重要的表情是微笑，它是拉近你和對方距離的最簡單有效的方法。當(dāng)然，還有更多的表情，這要看你的說話內(nèi)容而定了。2．身體姿勢在你講話之前、聽話的過程中——尤其是在演講的時候——如果你必須面對對方坐下，你就必須注意坐姿。不要四處張望，那非常像是一只動物在找一處可以躺下來過夜的地方，而不是對與對方談話更加有興趣。在你坐下來的時候，不要玩弄衣服或別的什么東西，這會分散對方的注意力，而且這樣會使人覺得你不夠穩(wěn)重、沒有自制力。所以，你必須保持靜止?fàn)顟B(tài)，控制自己的身體。當(dāng)你準(zhǔn)備講話的時候——不論你是站著還是坐著——挺起你的胸膛，顯出你很有自信的樣子。不要等到面對聽眾時才這么做，你平時就需要這么做。3．手勢手，人類身體最靈活的部位，手的表情——手勢使人類肢體語言具有最豐富的內(nèi)涵。手勢語言是人類在漫長進化歷程中最早使用的一種溝通工具，手勢語言是運用手指、手掌和手臂的動作變化來傳達信息的一種無聲語言。它使用的范圍很廣，便捷、靈活、變化多樣，不僅能輔助有聲語言，甚至有時還可以替代有聲語言。正因為此，有人稱手勢語言為人類的“第二語言”。手勢是最自由和最強有力的體態(tài)語，也正是這個原因，人們往往也最容易犯錯誤。我將重點講述手勢語，主要講當(dāng)你站著講話時的手勢。那么在講話時，你應(yīng)該如何利用好你的雙手呢？在你開始講話的時候，最好忘記自己的手，你不用擔(dān)心會失去它。它們會很自然地下垂在身體兩側(cè)，那是最好的一種姿態(tài)。當(dāng)然，在需要的時候，你會記得用它們來做出恰當(dāng)?shù)氖謩莸?。大多?shù)人也許會保持這么一種姿勢，他們要么把手放在背后，或者**口袋里，或者放在桌子上，因為這樣做能減少他們的緊張感。這時，你更沒有必要在乎它。許多人都是這么做的，即使偉大如羅斯?？偨y(tǒng)有時也會這么做，好像這種姿勢具有非常大的誘惑力似的。實際上，除了一些經(jīng)驗之外，每個人都是從自己的內(nèi)心出發(fā)并根據(jù)自己的思想和興趣來培養(yǎng)的。唯一有價值的手勢，就是你天生學(xué)會的那一種。手勢完全不同于衣服，衣服可以穿上換下，而手勢卻是發(fā)自內(nèi)心的，就像大笑、腹痛、暈船一樣。一個人的手勢，是屬于他個人的東西。既然如此，我們只要隨心所欲地發(fā)揮就好了。只有那些你內(nèi)心當(dāng)中的沖動和欲望才是最值得信任的，這些東西給你的指導(dǎo)最重要。但是你還是需要注意下面幾點，以更好地提升你說話的力度，塑造你完美的形象。（1）不要過多地重復(fù)同一種手勢，那將會留給他人枯燥的印象；（2）不要用肘部做短而急促的動作，由肩部發(fā)出的動作看起來要好很多；（3）手勢不要結(jié)束得太快。通俗易懂：返璞歸真才是高境界我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：大道致簡，大師通常會把復(fù)雜的事情簡單化，簡單的道理通俗化。有一名醫(yī)學(xué)院的學(xué)員曾經(jīng)在班上這樣開始他的講話：“橫膈膜是這樣一種東西，如果它被用來呼吸的話，將會明顯地幫助腸子的蠕動，而這對你的健康有很大的好處?！彼虢又v其他的東西，可是老師打斷了他。老師讓聽懂了這句話的人舉起手來，結(jié)果出乎這位學(xué)員的意料，沒有一個人舉起手來。也就是說，沒有一個人聽懂了他的話，老師要求他對那句話進行解釋，告訴他在讓大家知道那東西究竟是什么樣的以及究竟如何工作之前，先不要急著往下說。于是那位學(xué)員解釋道：“橫膈膜實際上是一種非常薄的肌肉，它的位置在胸腔底部和腹腔頂部之間，它會隨著胸腔和腹腔的呼吸而變化。當(dāng)胸腔呼吸的時候，它會被壓縮，就像一只倒置的洗刷盆；而當(dāng)腹腔呼吸時，它就會被往下推，使它成一個平面，此時腸胃會受到擠壓。而它的這種向下的推力，會按摩和刺激腹腔的上部器官，比如胃、肝、胰，等等。當(dāng)人們呼氣的時候，胃和腸又往上推壓橫膈膜，這樣的話，就相當(dāng)于做第二次按摩。這種按摩有助于人體排泄。許多人的身體不舒服，主要是因為腸胃不適，而一旦我們的腸胃因為橫膈膜的按摩而得到適當(dāng)?shù)倪\動，那么大部分的不舒服都會消失?！弊髁诉@番解釋以后，雖然麻煩了一點，但是學(xué)員們都聽懂了他的話。我們很多人在講話的時候，都會犯和這個學(xué)員一樣的錯誤，他們講著自己很了解的東西，并且以為聽眾也一定會了解。其實，這個問題并不難解決，而是常常被說話者所忽視。有許多演講家因為疏忽大意而失敗，分析其失敗的原因不在于他們的專業(yè)知識不牢靠，恰巧相反，他們只管大談特談專業(yè)。顯然他們完全不知道，作為一般聽眾對他們的行業(yè)是缺乏了解的。這樣的結(jié)果可想而知，雖然他們高談闊論，大量使用工作中常用的詞匯，卻使得那些外行聽眾根本不了解他們所說的話。不只是在演講中存在這種情況，實際上，幾乎所有牽涉到從事不同行業(yè)的談話者的談話都存在這樣的問題。這種不經(jīng)意的忽略使談話失去了本來應(yīng)該有的效果。所以，如果你想使你的語言更容易被大家理解，你就必須學(xué)會使你的語言通俗化，使你的語言成為人人能懂的語言，這樣你就算是達到了說話的最高境界。換句話說，你所說的話需要通俗易懂，讓更多人聽明白。如何把話說得更通俗一些呢？很多人面臨的最大問題可能就是使用了一些專業(yè)詞匯，也就是我們前面所說過的“術(shù)語”。這些詞匯只有與某項工作有關(guān)或者某個特定研究領(lǐng)域的人才能夠真正理解。另外，有些行業(yè)可能會創(chuàng)造一些只有本行業(yè)人員才懂的縮略語，這些語言通常是僅由首字母組成的。對不熟悉它們的人來說，運用這些詞匯的時候，他們可能并不知道你說的究竟是什么意思。而由于很多原因，一般人是不會站起來說明他沒有聽懂的。所以，他們很可能會微笑，然后帶著困惑離開。所以，在有必要使用這些專業(yè)術(shù)語的時候，你要確保這些術(shù)語能夠被他們所理解。

比如，你在對一位家庭主婦講解為什么冰箱需要除霜的時候，有可能會這么講：“冷凍的原理是這樣的，蒸發(fā)器從冰箱內(nèi)吸收熱量，然后散發(fā)到冰箱外面。這時候，被吸出來的熱量伴隨著濕氣，這些濕氣會附著在蒸發(fā)器上，形成很厚的一層霜，導(dǎo)致蒸發(fā)器絕熱，而且使馬達頻繁地工作來進行補償。”對那些家庭主婦來說，這段話可能相當(dāng)于什么都沒說。你其實完全可以這么說：“蒸發(fā)器的作用，就好像吸風(fēng)機一樣，把冰箱里的熱量都吸出去，使冰箱能夠冰凍你的東西。各位在打開冰箱的時候，一定會發(fā)現(xiàn)你的冰箱放肉的那一層上結(jié)有一層霜，這些霜就是結(jié)在蒸發(fā)器上的。霜越結(jié)越厚，就好像越來越厚的石棉一樣，使蒸發(fā)器和冰箱里面的空氣隔開，從而沒有辦法正常吸熱。這樣，你的冰箱的冰凍效果就會越來越差。這時，馬達只有不停地運轉(zhuǎn)才能保證冰箱里的冷度，但是這會減少你的冰箱的使用壽命。為了使馬達運轉(zhuǎn)得慢一點，以使你的冰箱不那么吃力，我們必須想辦法把這些霜除去。而如果在冰箱里裝一個自動除霜器，就可以做到這一點了。”如果你所說的話不能被其他人所理解，或者超出了他們所能理解的范圍，那么無論對你還是聽眾來說都是一種折磨。曾經(jīng)有一個傳教士想要把《圣經(jīng)》翻譯成他傳教的地方的語言。其中有這么一句：“雖然你的罪惡一片鮮紅，但是它終將白如雪花?！币话闱闆r下是逐字翻譯這句話，但是現(xiàn)在他卻遇到了問題。這些土著人根本沒有掃除積雪的經(jīng)驗，甚至連“雪”這個字都不認識，他們根本不知道雪和煤炭有什么差別。但是當(dāng)?shù)赜幸訕?，人們都很熟悉。于是傳教士就把“雪花”和“椰子肉”?lián)系了起來。最后，那句話被翻譯成：“雖然你的罪惡一片鮮紅，但是它終將白如椰肉?！本瓦@么一句巧妙的改動就讓對方很容易理解了。只要你用心一點，把話說得更通俗一點，那么浪費在這方面的精力和時間絕對是值得的。語言有千差萬別，而語言的表達方法也會各不相同。最好的做法是，用最通俗的語言表達你的觀點，而不是用許多母語或者想當(dāng)然地去表達你的想法。留意生活：為講話多積累談資我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：處處留心皆學(xué)問，我們要學(xué)會在生活中學(xué)習(xí)，向紅塵學(xué)習(xí)。用心關(guān)注生活，你就可以很快地積累許多值得討論的話題。對一個成功人士來說，腦子里有豐富的談資是很重要的?！扒蓩D難為無米之炊”，如果一個人在講話時缺乏吸引人的談資，那么他的話就會變得枯燥乏味、令人厭倦。我們經(jīng)常聽到有人抱怨：“我在和人說話的時候總是覺得無話可談。”也許你也抱怨過自己的談資不夠豐富，那么就讓我們來看看怎樣搜集談資吧。談話總是以生活為主要內(nèi)容的。你的生活如果非常豐富，那么談資也就不難找到。你還要多留心身邊發(fā)生的事，也就是說你對自己的國家、工作的行業(yè)、同事、朋友，還有親屬等都要時常關(guān)注。你所見到和聽到的，都要用心去思考、分析，而不是冷漠麻木地對待周圍的一切。你還應(yīng)該有規(guī)劃地過日子，時常做一些計劃和安排。如果你做到了這幾條，就說明你是一個善于思考和觀察的人，你已經(jīng)離“好口才”不遠了。即使你現(xiàn)在還不太會說話，但你已經(jīng)可以很容易地找到豐富的談資了。只要經(jīng)過簡單的訓(xùn)練，你就會發(fā)現(xiàn)自己的話想說都說不完。在你讀書、看報或上網(wǎng)的時候，記得備上一支筆，把你當(dāng)天最感興趣的新聞和好文章做個記號。當(dāng)然，如果能收集起來做成剪報就更好了。每天只要讀幾遍這些新聞或文章，用不了10天，你就能記住不少有趣的事情了。按照這種方法，時間一長，你談話的題材和資料就變得很豐富了，談話時也會越來越自信。用心關(guān)注生活，你就可以很快地積累許多值得討論的話題，但這并不意味著你的談資積累工作到此就圓滿完成了。談資并不只是用來引入討論、打破沉默的，更多的時候，談資是用來支持自己觀點、提高說服力的。合理使用談資，觀點才會有依據(jù)。好的談資可以激發(fā)聽者聯(lián)想，產(chǎn)生共鳴。所以不僅要學(xué)會積累談資，還要懂得如何運用談資。為了達到自己的目標(biāo)，在談資問題上絕不能偷懶、馬虎和隨便，也許你覺得每天都去記幾個故事或名言，長時間很難堅持下來，這時你一定要提醒自己：“現(xiàn)在的積累是為了將來的收獲。”而且長時間和這些資料打交道，你得到的將不僅僅是好口才，你的思想水平也會有所提升。所以，從現(xiàn)在開始，注意觀察你的生活吧！影響力：使用符合自己身份的語言我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：演說力決定影響力。要想充分發(fā)揮語言的影響力，你就要正確認識自己的角色，使用符合自己身份的語言。所謂語言的影響力，就是在和他人打交道的過程中，能夠有效影響和改變交談對象的心理和行為，使其接受自己的觀點。二十多年前，國外一家工業(yè)企業(yè)考察團去日本考察?？疾旖Y(jié)束后許多人用剩下的幾天時間觀光購物。這個考察團在一家商場購物后乘坐公交車回賓館。在公交車上，他們和一群年輕人激烈地爭吵起來。兩撥人雖然語言不通，但都情緒激動。就在他們吵得不可開交時，一位日本老人走到那群年輕人面前，用很嚴(yán)厲的語氣訓(xùn)斥了幾句。沒想到那幾句簡單的訓(xùn)斥相當(dāng)有效，那些年輕人立刻就安靜了。考察團十分感謝老者。讓他們想不明白的是，一位普通的老人怎么就能三言兩語地將一群情緒激動的年輕人訓(xùn)斥得服服帖帖，難道他的話中藏有玄機？還是翻譯人員為大家揭了秘。其實，那位老者只是說了這樣一番話：“人家是客人，我們作為主人怎么可以如此無理！你們趕緊給我老老實實地坐好，別再造次！”聽了翻譯人員的話，考察團更迷惑了，這三句話中有什么不尋常的嗎？確實沒有什么不尋常，只是老人教訓(xùn)年輕人的語氣十分嚴(yán)厲且底氣十足。日本人十分尊重老人，也更愿意遵循老人的教導(dǎo)。所以，老人靠著年齡賦予自己的社會地位，再加上和身份、環(huán)境相符的語言，才能聲色俱厲地訓(xùn)斥一群素不相識的年輕人，使他們安靜下來。試想一下，如果老者和顏悅色地說教，恐怕效果就會差很多。這種強迫式語言的影響力，能起到立竿見影的效果，但還不足以讓聽話人完全接受你。有一種影響力被稱為“非權(quán)力影響力”，是指說話人依靠自己的個人素養(yǎng)，包括品行、聲望等形成的一種影響力。要想充分發(fā)揮語言的影響力，就要正確認識自己的角色，使用符合自己身份的語言來實現(xiàn)對談話對象的影響，只有這樣才能讓自己說的話有分量。當(dāng)眾說話：享受說話的樂趣（1）我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到：在講話中找到樂趣就不會累！累是因為你沒有愛上自己所做的事！古往今來的成功人士，大多以口若懸河名揚四海。他們在當(dāng)眾說話時，表情泰然自若，語言真切動人，從而具有很強的說服力，極易引起聽眾的共鳴。然而，生活中也有一些人缺乏自信，羞于當(dāng)眾講話。在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題，對3000人進行了調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果顯示，人們最怕在眾人面前講話。有人坦然承認自己的羞怯：“我總是因為羞怯，不敢在眾人面前講話，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”說話羞怯的人通常認為別人很勇敢，怯場的只有自己。因此，他們總是責(zé)備自己：“為什么只有我是這樣的呢？”其實，說話怯場的人非常多，并非某個人特有的“專利”，只不過別人怯場的狀態(tài)你沒有在意罷了。在卡耐基的**演講訓(xùn)練班里，經(jīng)調(diào)查得出80%~90%的學(xué)員在上課之初會感到上臺的恐懼。許多職業(yè)演講者都向卡耐基坦白過，他們從來沒有完全消除登臺的緊張情緒。在他們發(fā)言之前，總是會害怕，而且這種害怕在演講開始階段一直持續(xù)著。俗話說：“樹要皮，人要臉?！彼^“要臉”，就是特別關(guān)注自己在別人心目中的印象。每個人都有一種理想的自我形象，總是希望別人都以贊許的目光看待自己；每個人還都有一種社會的自我形象，總是希望在群眾中和社交中大家都能喜歡自己；每個人都有一種性別上、年齡上、職業(yè)上、家庭上，以及經(jīng)濟上的自我形象，總是希望自己在各個方面都能融入社會，對經(jīng)驗很少的年輕人來說，更是十分自然而強烈的。年輕人總有一些從未體驗過的欲望和不便公諸于眾的弱點和心愿。于是，自信與自卑、開朗與煩惱、大膽與怯懦、立志和消沉等互相矛盾的心理在他們身上往往混合存在，交替出現(xiàn)，因而他們也就特別關(guān)心自我形象在別人心目中會是什么樣子，對周圍的一切也就特別敏感。由于害怕丟面子，被人議論，所以膽怯、靦腆、驚慌和恐懼便涌上心頭。這種膽怯心理，不是少數(shù)人的問題，而在大多數(shù)人身上都程度不同地存在著，其比例數(shù)字還相當(dāng)高：在青少年中大約占80%以上，而在已經(jīng)工作多年、有一定閱歷的人當(dāng)中差不多也占50%以上。這不能不說是一個社會性的普遍難題。可以毫不夸張地說，人人都可能在說話前后或說話過程中產(chǎn)生緊張、恐懼心理，性格內(nèi)向、沉默寡言者如此；生性活潑、思想活躍者如此；即便演說專家、能言善辯者也不例外。每當(dāng)我們打開電視機時，往往會被一些瀟灑大方、表達自如的節(jié)目主持人所折服；每當(dāng)我們擰開收音機時，也往往會被一些口若懸河、音色優(yōu)美的播音員所傾倒。其實，他們也并非我們所想象的那樣在說話時無憂無慮，應(yīng)付自如。他們也一樣常常怯場。據(jù)聞，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是10分鐘。美國某播音員，起初每臨播音，都要先到浴池去洗一次澡，不這樣，播音時就不能鎮(zhèn)定自若。如果碰到外出進行現(xiàn)場直播，他便不得不提前到達目的地，并在直播現(xiàn)場尋找浴室?？v覽古今中外，很多政治家、演說家最初都有過怯場的經(jīng)歷。就拿丘吉爾來說，他當(dāng)年在演講臺上窘迫不已，恐懼得甚至連一句話都說不出來，直到被轟下臺去。但他并未就此消沉下去，而是勇敢地面對現(xiàn)實，勤講多練，絕不放過每一次講話機會，演講水平日益提高。后來他的就職演講被譽為最精彩的首相就職演講之一。當(dāng)眾說話：享受說話的樂趣（2）又如美國著名的總統(tǒng)演講家林肯，在最初走上演講臺時，盡管經(jīng)過周密細致的思索，做了充分的準(zhǔn)備，但仍然遭到了失敗。極度的恐懼讓他語無倫次，別人不知他在說什么。隨著人類社會的不斷發(fā)展，人類文明的日益繁衍，人類的語言也漸趨復(fù)雜化、技巧化。同時，由于有些人天生性格內(nèi)向、性情孤僻，致使他們產(chǎn)生了對說話的膽怯心理?！拔铱偸遣桓以谌嗣媲爸v話、發(fā)言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然地承認自己說話的膽怯，而且對此頗為苦惱。然而，往往每一個說話膽怯的人都會誤以為自己是個例，他們總是會想：“為什么自己會這樣呢？要是能像別人一樣談吐流暢該多好??！”其實，人人都會出現(xiàn)說話膽怯的情況，怯場是一件非常正常的事。日本有位專家認為，人類用以視覺為首的五官來感知外界的動態(tài)，隨即采取相應(yīng)的行動。所謂“怯場”一事，乃人體器官正常動作的一種先兆，這種動作是當(dāng)見到大庭廣眾，或見到意想不到的陌生面孔等之后，五官感受到了，并對之做出反應(yīng)，明顯癥狀是臉紅、心“撲通撲通”地跳、語無倫次、詞不達意，等等。如果此刻說話者想到：“怯場啦！怎么辦呀！”他就會因慌張而說不出話來。但是，如果他當(dāng)時想到的是：“換了任何一個人遇此情景，都有可能怯場！”那他心里就會踏實多了，并隨之鎮(zhèn)靜下來，很快恢復(fù)正常。所以，正確地對待怯場非常重要。我們可以把平時生活中關(guān)于怯場之類的事反復(fù)地思量一下，清醒一下自己的頭腦，正確對待怯場這件事。問問自己為什么怕人笑呢？自己說的話真的值得被人取笑嗎？怎樣才能避免被人笑話呢？是不是自己說話缺乏自信才遭致別人笑話呢？究竟怎樣才能克服膽怯，提高自己的語言交際能力呢？如果說話者能夠真正地把這些問題分析清楚了，查出了癥結(jié)所在，一切難題也就迎刃而解了。說話怕羞的人甚至可以這樣想，如果你被一個人取笑，不等于所有人都會取笑你；如果你的話可笑，那并不代表你所說的每一句話都會讓人取笑；如果你的話可笑，那別人笑的只是那句話，而不是你本人；何況，誰都被人笑過，這是很平常的事。而且，如果那個笑你的人是一個以取笑別人為樂的人，那么錯不在你身上，而在取笑你的那個人身上。古今中外那么多名人都有過怯場的經(jīng)歷，你只是一個普通人，緊張是在所難免的。在現(xiàn)實生活中，羞于講話的原因主要是缺乏心理準(zhǔn)備和實際訓(xùn)練，通過下列方法你就可以克服。1．努力使自己放松一般緊張時說話都會有以下幾種表現(xiàn)：怯場——呼吸紊亂——頭腦反應(yīng)遲鈍——說話沒有條理。因此，全身放松，進行深呼吸，你就會很快冷靜下來，精力集中。2．搜集一些有吸引力的話題在平時生活中，你要隨時注意觀察他人談?wù)摰脑掝}，自己開口說話時，多談?wù)撘恍┠芤饎e人興趣的話題，同時避免談及一些容易引起爭執(zhí)的話題，這樣可以避免談話時自己過分緊張。3．豐富話題內(nèi)容話題來源于生活，來源