25/25如何有效管理８09０后分享人：時(shí)間:2014年7月第一、第二周晚八點(diǎn)上線,兩次分享完畢第一部分：認(rèn)知,８０、９０后的特征第二部分:心態(tài),80、90后的心態(tài)輔導(dǎo)第三部份:溝通,和諧溝通和互動(dòng)第四部分:領(lǐng)導(dǎo),引導(dǎo)與激勵(lì)（收視者無(wú)需整理記錄,分享完畢文本會(huì)上傳群共享）無(wú)論你是否認(rèn)同,８０９０后已經(jīng)是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)代職場(chǎng)主力軍最有生產(chǎn)力的人才然而,當(dāng)今的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn):新生代的產(chǎn)業(yè)大軍不是那么“容易管理”了．傳統(tǒng)的管理方法在80后和9０后的員工身上失去了效用……所有的管理工作一定是基于事實(shí)的管理,我們要管理好８0９０后，就要了解他們。只有我們更加了解８０后和９０后,更好地與８0后、９0后同在,才能更好地管理好他們。盡管這里我用了“管理”這個(gè)詞，但我并不是十分情愿.我更愿意用“引導(dǎo)”和“教練”這兩個(gè)詞。引導(dǎo)教練他們成為有良好心態(tài)、有正確人生目標(biāo)、有自我控制力的人,然后與他們友好相處，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的自我價(jià)值。第一部分：認(rèn)知，80、9０后的特征一、80、90人的成長(zhǎng)環(huán)境社會(huì)背景：改革開放碩果累累,社會(huì)穩(wěn)定,市場(chǎng)繁榮,國(guó)民經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展的軌道;文化背景:是建國(guó)以來(lái)最開放的時(shí)期,大量西方文化的涌入,沖撞著他們正在形成的價(jià)值觀、人生觀,意識(shí)形態(tài)的多元化，讓他們對(duì)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)規(guī)范等充滿質(zhì)疑;家庭環(huán)境：經(jīng)濟(jì)收入增加，獨(dú)生子女的特殊性,讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件.６０、7０年代之前的家庭，關(guān)注的焦點(diǎn)是家庭里最年長(zhǎng)的成員里最長(zhǎng)輩的人而在８0、9０后成長(zhǎng)階段中,的家庭結(jié)構(gòu)必然地造成了獨(dú)生子女成為整個(gè)家庭的關(guān)注重加點(diǎn)。組織關(guān)注焦點(diǎn)80、90后進(jìn)入社會(huì)、職場(chǎng),自我受重視的感覺,從由在家庭里的金字塔塔尖,一下子落到金字塔的塔底。心理落差非常大,因此家庭和組織應(yīng)做好８0、９0后此階段的心理調(diào)適輔導(dǎo)。二、８０、９０后員工的行為表現(xiàn)追逐時(shí)尚，理智消費(fèi)理智消費(fèi)只是一小部分，大部分人是根據(jù)自己口袋里的錢來(lái)消費(fèi)的，有多少花多少，大部分都是月光族?！?重視風(fēng)格】)理智消費(fèi)只是一小部分，大部分人是根據(jù)自己口袋里的錢來(lái)消費(fèi)的，有多少花多少，大部分都是月光族。以興趣愛好選擇職業(yè)【（喜歡就好】)掙的錢與花的錢有較大差距獨(dú)立性差,依賴家庭和朋友【（獨(dú)生子女通病】)說(shuō)話直爽，無(wú)禁忌【(但說(shuō)到不一定做到啊！】)無(wú)憂患意識(shí),自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西【開會(huì),典禮,作業(yè),匯報(bào))】一度迷戀某種事物【因此多才多藝的不少】收藏喜愛的物品【有成就感嘛!)】飲食,睡眠無(wú)規(guī)律【習(xí)慣了呀】樂于欠債【貸款自己還】總覺得缺錢【你滿足了嗎?】三、城市“8０/９０后”心態(tài)特征活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個(gè)性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對(duì)想做的事大膽的去搏一下希望社會(huì)更公平四、進(jìn)城務(wù)工“后8０/９０后"受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求對(duì)工作和生活缺乏安全感感覺城市沒有接納自己不知道未來(lái)在哪兒面對(duì)不平等缺乏耐心五、80、9０后員工的特征獨(dú)生子女一時(shí)代；價(jià)值觀模糊;互聯(lián)網(wǎng)的一代,不再師承傳統(tǒng);跨文化的一代；沒有過濾機(jī)制,接納包容極強(qiáng);不再崇拜繼承,更加狂熱前瞻充滿自信但較為脆弱;富有理想但不甘平庸；重視維權(quán)但時(shí)常受限;消費(fèi)自主但習(xí)慣攀比;渴望同伴友誼但矛盾較多；喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重;親子關(guān)系好但溝通不易；熟人面前說(shuō)個(gè)不停,生人面前一言不發(fā)；永遠(yuǎn)覺得別人不可能了解自己;晚上效率高;彩鈴兩周換一次;迷戀ＱQ、微信、微博;路過有鏡面反射的地方一定會(huì)關(guān)注一下自己的容貌六、６０后７0后8０后9０后的典型特征60后的人:循規(guī)蹈矩70后的人:激情澎湃80后的人:單干獨(dú)行9０后的人:靈光閃閃七、80后９0后的為人處事１、精神特質(zhì)：自信、個(gè)性鮮明、敢于表達(dá)不相信說(shuō)教,懷疑一切,獨(dú)立判斷.喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，喜歡用自己的方式選擇行為,并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。２、人生追求：追求個(gè)性的釋放，崇尚多彩生活，熱衷打破傳統(tǒng)構(gòu)想.3、現(xiàn)實(shí)狀態(tài)：其通病是散漫、自我、怯弱、沖動(dòng)、怕吃苦,缺進(jìn)取心.被喻為垮掉的一代。4、特點(diǎn):他們是創(chuàng)新和時(shí)尚的一代,不缺乏奉獻(xiàn)和付出的熱誠(chéng)。八、９0后的５個(gè)基本特征:1。缺失真正的偶像:90后在心理上缺乏效仿的對(duì)象。.2。家庭的變化:90后的父母輩很少有時(shí)間顧及到孩子的心理需求，。造成物質(zhì)上相對(duì)充裕，心理上空虛的狀態(tài)。.3.學(xué)習(xí)壓力:面對(duì)大量的和父母附加的學(xué)習(xí)任務(wù),整天面對(duì)各種知識(shí),出外交際變少,形成性格的相對(duì)自我。這一條不完全贊同，不外出交際都是網(wǎng)絡(luò)惹的禍，手機(jī)讓人們產(chǎn)生了距離，有事兒也不大當(dāng)面說(shuō)，非得聊個(gè)微信發(fā)個(gè)QQ。不過也確實(shí)挺好用滴，因?yàn)椴挥每慈四樕＿@一條不完全贊同，不外出交際都是網(wǎng)絡(luò)惹的禍，手機(jī)讓人們產(chǎn)生了距離，有事兒也不大當(dāng)面說(shuō)，非得聊個(gè)微信發(fā)個(gè)QQ。不過也確實(shí)挺好用滴，因?yàn)椴挥每慈四樕?。童年的玩伴少：9０后的童年大部分時(shí)間是待在家里，因此養(yǎng)成相對(duì)孤僻自我的性格。準(zhǔn)確的講，90后的社交圈應(yīng)該更廣，有更多的興趣團(tuán)體可以加入，可以通過這些認(rèn)識(shí)更多的人，但是大家都把童年獻(xiàn)給了游戲！他們的玩伴就是電腦。準(zhǔn)確的講，90后的社交圈應(yīng)該更廣，有更多的興趣團(tuán)體可以加入，可以通過這些認(rèn)識(shí)更多的人，但是大家都把童年獻(xiàn)給了游戲！他們的玩伴就是電腦。5．受到大量信息的包圍:在信息爆炸的時(shí)代，他們通過網(wǎng)絡(luò),電視等途徑獲得豐富的信息,但是對(duì)信息篩選能力較差。.九、８0后９０后員工的商數(shù)智商:善于掌握未來(lái)工具,擅長(zhǎng)搜集信息，易于接受新事物,知識(shí)結(jié)構(gòu)完善。情商:敢于突破傳統(tǒng),愿意尋求新法。愿正面回應(yīng)問題。單純,對(duì)不認(rèn)同的事物直接反彈。不太主動(dòng)合作，團(tuán)隊(duì)精神較差。靈商:擅長(zhǎng)個(gè)人創(chuàng)意,敢于創(chuàng)新。德商:自我需求清晰，強(qiáng)調(diào)自我。境商：吃苦精神較差,環(huán)境適應(yīng)能力欠缺十、當(dāng)前企業(yè)8０后90后管理分析效果圖富士康跳樓門事件雖已遠(yuǎn)離人們的視線,但它讓幾乎所有的企業(yè)都把注意力集中到80后和9０后的員工管理上.８0后和90后作為企業(yè)的新生力量,已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。今天的課程,第二部分:心態(tài),如何引導(dǎo)８０、９０后的心態(tài)管理一、如何進(jìn)行80后9０后的管理？1、做好“引導(dǎo)”工作８0后和9０后仍處于發(fā)展階段,具有很大的可塑性。企業(yè)應(yīng)對(duì)其人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)和教育,做好“引導(dǎo)"工作.從各個(gè)方面去引導(dǎo)他們對(duì)真善美的認(rèn)知,以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)困難和挫折,提高其“免疫力”。引導(dǎo)在今天我要用笑容面對(duì)所有的人我相信自己,因?yàn)槲沂亲顑?yōu)秀的我相信團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)在今天我要設(shè)立目標(biāo)為了達(dá)成目標(biāo)我會(huì)全力以赴.盡我全部的力量在今天我要感謝父母,因?yàn)樗o了我生命我要感謝公司,因?yàn)樗o了我機(jī)會(huì)我要感謝國(guó)家,因?yàn)樗o了我環(huán)境在今天我要感激上司沒有他們,我的能力不能快速提升我要感激同事沒有他們,我的世界是一片空白我要感激家人和朋友沒有他們,我的周圍會(huì)沒有溫暖在今天我會(huì)證明自己有多優(yōu)秀我會(huì)證明我們團(tuán)隊(duì)有多優(yōu)秀２、知己知彼

企業(yè)管理者要充分了解80后和90后員工的思維模式和他們的性格、行為特征,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果我們對(duì)員工的各種信息一無(wú)所獲,也就難以找到問題的切入點(diǎn)。3、恩威并施

在管理過程中，不能一味的以制度去壓制,應(yīng)適當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出人文關(guān)懷，做到恩威并施。在工作上要嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度；在生活上，要嘗試成為朋友，了解他們?cè)诠ぷ髦嗟囊恍┫敕?、需求和意見、想法和需求。盡量做到恩威并施。與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段,比如網(wǎng)絡(luò)、維基、博客,管理人員、直接上級(jí)、ＨＲ和員工的溝通會(huì),員工與第三方進(jìn)行離職調(diào)查等，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。二、引導(dǎo)流程價(jià)值觀-態(tài)度—行動(dòng)-結(jié)果-命運(yùn)—人生幫助建立正確的價(jià)值觀幫助建立堅(jiān)定的態(tài)度輔導(dǎo)監(jiān)督其行為檢討總結(jié)結(jié)果幫助審視命運(yùn)幫助建立人生目標(biāo)三、引導(dǎo)方法真誠(chéng)地親近、關(guān)心——成為朋友——傾聽(他的想法，不要立即判斷正確或與錯(cuò)誤)-—分析（與其一起客觀的分析)分析（優(yōu)點(diǎn)與和不足)——正確價(jià)值觀(引導(dǎo)、幫助其自我判斷并區(qū)分,區(qū)分什么是）正確價(jià)值觀—-建立自信和行動(dòng)計(jì)劃(啟發(fā)、鼓勵(lì)并)建立自信和行動(dòng)計(jì)劃(給以支持)—-糾偏（監(jiān)視行動(dòng)）糾偏—-評(píng)價(jià)（參與階段性結(jié)果并）評(píng)價(jià)(看到哪怕是細(xì)小的變化都要予以肯定、贊揚(yáng)和、鼓勵(lì))——激勵(lì)（舉例同代人優(yōu)秀和失敗的例子)激勵(lì)-—幫助建立目標(biāo)(人生目標(biāo)和階段性目標(biāo))－—成為有自我管理能力的人.你是把他“當(dāng)“人”看”還是“當(dāng)“物＂"看的態(tài)度很重要,直接影響其引導(dǎo)效果。反思：每一個(gè)人都愛聽什么人的話,容易接受什么樣的建議?.１、他認(rèn)同并從內(nèi)心崇拜和值得尊重的人.——父母、老師、尊長(zhǎng)。２、對(duì)自己有幫助的人——朋友３、“領(lǐng)導(dǎo)"(很多時(shí)候是不得不)第三部份：如何同80、９０后和諧溝通和互動(dòng)一、明確80、９０后的職業(yè)化心態(tài)１、角色轉(zhuǎn)換?從自然人到職業(yè)人

學(xué)會(huì)自律?2、積極樂觀?陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的

堅(jiān)持不放棄?３、自我實(shí)現(xiàn)?老板心態(tài):我為自己工作這個(gè)不叫老板心態(tài)，這叫認(rèn)清事實(shí)。?自我投資：十年磨一劍這個(gè)不叫老板心態(tài)，這叫認(rèn)清事實(shí)。

4、團(tuán)隊(duì)合作?團(tuán)隊(duì)精神1+1＞2?勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角?５、價(jià)值認(rèn)同?個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融

在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈?（二)跟80、９0后溝通的四個(gè)基本原則溝通的基本前提是：真誠(chéng)溝通的基本問題是：心態(tài)溝通的基本原理是:關(guān)懷溝通的基本要求是：主動(dòng)（三)、溝通過程模式時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景、氛圍發(fā)訊者—編碼-渠道—解碼-接受者—反饋跟80、90后的溝通循環(huán)(四）、跟8０、90后的溝通要求一你交待別人,就要求反饋,別人交待你，就要問清楚!事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。跟８0、9０后的溝通要求二清晰、準(zhǔn)確、明白、不要形容和描繪盡量讓8０、９0后部屬先說(shuō)批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)的語(yǔ)口氣傾聽80、90后部屬的意見征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓8０、9０后部屬參與決策二、8０、９0后員工的基本性格分類與溝通技巧80、９0后員工的基本性格分類１、平和型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn):過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求:被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心:突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感溝通技巧要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時(shí),從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說(shuō)２、活潑型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo),注著重與別人的關(guān)系弱點(diǎn):缺乏條理,粗心大意反感:循規(guī)蹈矩追求:廣受歡迎與喝彩擔(dān)心:失去聲望動(dòng)機(jī):別人的認(rèn)同溝通技巧對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法,甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的3、完美型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn):完美主義、過于苛刻反感:盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心:批評(píng)與于非議動(dòng)機(jī):進(jìn)步溝通技巧要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)、不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的4、力量型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn):缺乏耐心、感覺遲鈍反感:優(yōu)柔寡斷追求:工作效率、支配地位擔(dān)心:被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī):獲勝、成功溝通技巧承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確,便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式第四部分,如何有效管理80９0后一、80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)自以為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、工作態(tài)度兩極化員工流失嚴(yán)重團(tuán)隊(duì)管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大物本管理、人本管理遭遇尷尬非常個(gè)性化,不喜歡加班崇尚自由,不喜歡聽命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折二、８０、９０后員工管理的誤區(qū)試圖控制和改變80、90后堅(jiān)持過往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與“激勵(lì)”的作用三、8090后的群體特征“80后＂以快樂為導(dǎo)向,是做著他們喜歡做的新新人類,他們熱愛的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn);９０后"的一代則是“心貼心"用QＱ溝通感情和世界。不能專注于工作，以為只有通過不斷跳槽才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。90后接觸新事物的能力更強(qiáng),勇于發(fā)出自己認(rèn)為是正確的聲音，張揚(yáng)個(gè)性、追求自由、。叛逆.三、管理突破的七個(gè)方向企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際溝通有效激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)壓力管理團(tuán)隊(duì)管理1、改善企業(yè)文化和管理方式(1)建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化。（2)管理方式更人性化，在信任的基礎(chǔ)上制定管理制度和激勵(lì)措施。（3)通過強(qiáng)有力的引導(dǎo)和溝通,讓員工對(duì)企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀逐步產(chǎn)生認(rèn)同。2、改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:由傳統(tǒng)管理者向教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)杰克.韋爾奇：一個(gè)偉大的CEＯ,是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)教練2.1、傳統(tǒng)管理者講得多指示多補(bǔ)救多限制多假設(shè)多距離管理要求解釋員工基于命令去做講求規(guī)范性2．2企業(yè)教練式領(lǐng)導(dǎo)聽的多提問多預(yù)防多承諾多挖掘多關(guān)系密切要求成果員工基于承諾去做發(fā)掘可能性新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導(dǎo)改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式積極授權(quán)激勵(lì)員工發(fā)揮潛能3、有效的激勵(lì)方法用面談、問卷、小組討論、郵件等形式充分了解新生代員工的需要采用精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式針對(duì)性、多樣性、經(jīng)常性、活躍性、時(shí)尚性4、人際溝通氛圍用友善的態(tài)度定期與下級(jí)交流作為日常工作部分鼓勵(lì)同事間的情感交流活動(dòng)并提供方便營(yíng)造信任的、愉快的溝通氛圍５、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮才能大膽超前任用,激發(fā)員工的潛力不拘一格的提拔人才給予員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)６、團(tuán)隊(duì)合作幫助員工認(rèn)識(shí)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系共識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能激發(fā)新生代工作激情溝通達(dá)到共識(shí)的過程就是了解和接納的過程融入團(tuán)隊(duì)能快速增加員工安全感和歸屬感7、進(jìn)行壓力與情緒管理管理者有積極疏導(dǎo)、無(wú)條件幫助的職責(zé)對(duì)知識(shí)型新生代設(shè)立導(dǎo)師制對(duì)務(wù)工型新生代設(shè)立專職輔導(dǎo)專員以下非本課程內(nèi)容，關(guān)于企業(yè)教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)教練技術(shù)——是一門通過完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列