軟件維護合同書合同編號：_______甲方（軟件維護方）：________________________乙方（委托方）：________________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1甲方同意按照本合同的規(guī)定，對乙方提供的軟件系統(tǒng)進行維護服務。1.1.2乙方確認已閱讀并同意本合同的所有條款，愿意接受甲方提供的軟件維護服務。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2合同簽訂后，乙方應在收到合同副本后的5個工作日內(nèi)，向甲方支付合同首付款。第二章軟件維護服務內(nèi)容2.1維護服務范圍2.1.1甲方負責對乙方提供的軟件系統(tǒng)進行日常維護，包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化、升級更新等。2.1.2甲方應按照乙方提出的需求，對軟件系統(tǒng)進行必要的修改和調(diào)整。2.2維護服務期限2.2.1本合同的有效期為______年，自合同生效之日起計算。2.2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第三章維護服務方式與要求3.1維護服務方式3.1.1甲方通過遠程方式對乙方軟件系統(tǒng)進行維護。3.1.2甲方可定期到乙方現(xiàn)場進行現(xiàn)場維護。3.2維護服務要求3.2.1甲方應保證維護服務的及時性和準確性。3.2.2甲方在接到乙方維護請求后，應在______小時內(nèi)響應。第四章費用與付款4.1軟件維護費用4.1.1本合同軟件維護費用為人民幣______元/年。4.1.2甲方應按照合同規(guī)定，按時提供維護服務。4.2付款方式4.2.1乙方應于合同簽訂后的5個工作日內(nèi)，向甲方支付合同首付款，金額為合同總費用的______%。4.2.2余款按月支付，每月支付合同總費用的______%，在每月的最后五個工作日內(nèi)支付。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同簽訂后，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.1.2任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。5.2合同解除5.2.1如乙方違反合同約定，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。5.2.2如甲方違反合同約定，乙方有權解除合同，并要求甲方賠償損失。5.2.3雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第六章服務保障與質(zhì)量保證6.1服務響應時間6.1.1甲方應在接到乙方維護請求后，根據(jù)問題的緊急程度，在______小時內(nèi)響應并開始處理。6.2問題解決時效6.2.1對于常規(guī)性問題，甲方應在接到請求后的______小時內(nèi)解決。6.2.2對于非常規(guī)性問題，甲方應在接到請求后的______個工作日內(nèi)給出解決方案并實施。6.3質(zhì)量保證6.3.1甲方保證維護服務的質(zhì)量，保證乙方軟件系統(tǒng)的正常運行。6.3.2甲方應定期對乙方軟件系統(tǒng)進行功能監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。第七章技術支持與文檔7.1技術支持7.1.1甲方提供7x24小時的技術支持，乙方可在需要時隨時聯(lián)系。7.1.2甲方對乙方技術人員提供必要的技術培訓，提升其軟件使用和維護能力。7.2文檔提供7.2.1甲方應在維護服務開始前，向乙方提供軟件維護的相關技術文檔。7.2.2甲方應保證技術文檔的完整性和及時更新。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1甲方應按照乙方要求，對乙方軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進行定期備份。8.1.2甲方保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。8.2數(shù)據(jù)恢復8.2.1如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應在______小時內(nèi)進行數(shù)據(jù)恢復。8.2.2甲方應保證恢復后的數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)一致。第九章服務報告與反饋9.1服務報告9.1.1甲方應在每個服務周期結(jié)束后，向乙方提供詳細的服務報告，包括服務內(nèi)容、問題處理情況等。9.1.2服務報告應通過郵件或其他電子方式及時發(fā)送給乙方。9.2客戶反饋9.2.1乙方有權對甲方提供的服務提出意見和建議。9.2.2甲方應定期收集乙方的反饋，并對反饋內(nèi)容進行評估和改進。第十章終止條件10.1服務終止條件10.1.1如乙方無正當理由，連續(xù)______個月未支付服務費用，甲方有權終止合同。10.1.2如乙方違反合同規(guī)定，嚴重影響甲方服務，甲方有權終止合同。10.2合同終止流程10.2.1任何一方欲終止合同，應提前______個工作日通知對方。10.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。第十一章合同管理與監(jiān)督11.1合同管理11.1.1雙方應遵守合同條款，保證合同的正常履行。11.1.2甲方應設立專門的項目管理團隊，負責合同的管理和監(jiān)督工作。11.2監(jiān)督機制11.2.1乙方有權對甲方的維護服務質(zhì)量進行監(jiān)督。11.2.2乙方可以通過定期檢查、服務質(zhì)量評估等方式，對甲方的工作進行監(jiān)督。11.3質(zhì)量考核11.3.1雙方應制定質(zhì)量考核標準，對甲方的服務進行定期考核。11.3.2考核結(jié)果應作為調(diào)整服務費用和合同續(xù)簽的依據(jù)。第十二章信息保密12.1保密條款12.1.1雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。12.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密責任12.2.1若因一方違反保密義務導致對方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。12.2.2雙方應采取必要措施，保證保密信息的安全。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2任何因本合同引起的或與本合同有關的爭議，應提交至合同簽訂地人民法院管轄。13.2合同附件13.2.1本合同附件作為合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同補充13.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（軟件維護方）：________________________乙方（委托方）：________________________合同簽訂日期：________________________[以