附屬醫(yī)院門診部進(jìn)修學(xué)習(xí)體會（53）從重慶到**，是一場山城到江海的跨越，是一場火辣到溫婉的轉(zhuǎn)變，也是我人生中一段意義非凡的進(jìn)修旅程。二月的**余寒尚未完全退去，冷空氣不時南下，使得天氣依舊帶著幾分冰冷刺骨，但這并沒有影響到我到附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)的熱情，期待在這所百年名院中汲取知識，提升自我。附屬醫(yī)院一院兩區(qū)，東西兩翼齊頭并進(jìn)，兩院區(qū)秉持同質(zhì)化運行，在這里現(xiàn)代化的院區(qū)設(shè)施、智慧化的管理手段以及人性化的服務(wù)理念，讓醫(yī)療救治工作變得更加高效便捷，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗。一、現(xiàn)代化院區(qū)、定制化的設(shè)計1、區(qū)域規(guī)劃明晰：醫(yī)院的布局獨具匠心，以醫(yī)技樓為核心，將門診急診樓和住院樓串聯(lián)起來，共建了內(nèi)部共享空間，這使得患者的就醫(yī)流程更加高效順暢。2、交通無縫鏈接：地鐵二號線的“先鋒站”與院區(qū)實現(xiàn)了無縫對接，出行十分方便。3號口出口便是**附院西院區(qū)的6號樓，按照標(biāo)識，很容易就能找到門診樓、急診樓和住院樓。3、簡潔大氣的導(dǎo)視系統(tǒng)：全院的標(biāo)識標(biāo)牌都精心設(shè)置，以達(dá)到最佳的視野效果，無論走到哪里，目光所及之處都有清晰明了的指引。

4、合理的電梯配置：醫(yī)院配備了200余部電梯，能夠充分滿足院內(nèi)人員交通需求，減少了候梯和乘梯的時間，提高了整體運行效率。5、舒適的就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)院的公共區(qū)域采光良好、設(shè)有舒適的座椅。走廊的轉(zhuǎn)角處，綠蘿生機(jī)盎然，候診大廳里，鋼琴聲悠揚流淌。琴聲與藥香交織在一起，讓患者緊鎖的眉頭漸漸舒展開來。二、智慧化管理1、自助服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化流程:醫(yī)院引入了210余臺自助服務(wù)設(shè)備，涵蓋掛號、取號、繳費、自助打印等功能。患者借助這些設(shè)備，就能自助完成就醫(yī)流程，掛號長龍便悄然消散為晨霧。2、數(shù)字化智能采血“機(jī)器人”的應(yīng)用：醫(yī)院在省內(nèi)率先增添了數(shù)字化智能采血“機(jī)器人”，實現(xiàn)無人智能化采血，患者只需掃描完掛號條形碼，手臂放入機(jī)器內(nèi)，便可以自動完成抽血全流程。3、實名制智能化預(yù)約掛號：整合患者信息，以身份證號作為患者的唯一識別碼，確保就診號的唯一性。增加多渠道預(yù)約掛號，如：**APP、12320電話、公眾號、診間、出院等多渠道預(yù)約掛號，提高了預(yù)約掛號的效率和公平性。4、智能化預(yù)約檢查：醫(yī)院依托信息平臺，實現(xiàn)了HIS系統(tǒng)、EMR系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)的對接，構(gòu)建了智能化醫(yī)技檢查預(yù)約體系，推行無感預(yù)約。只要檢查費用確定，系統(tǒng)便會自動匹配檢查時間、地點、檢查房間以及注意事項并以短信方式推送給患者。實現(xiàn)了患者占用醫(yī)院的時間少，同時醫(yī)技科室的人員、設(shè)備、場所也能得到最大化利用，極大地方便了患者，患者也可在醫(yī)院公眾號或自助機(jī)上自行取消或更改檢查時間。5、智慧化床位調(diào)配：門診醫(yī)生開具住院預(yù)約憑證時，智慧化床位調(diào)配管理系統(tǒng)會根據(jù)患者的病情分級、手術(shù)級別、技術(shù)級別等因素，將患者情況轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)進(jìn)行打分，然后按照分?jǐn)?shù)高低安排住院順序，實現(xiàn)了“全院一張床”的高效管理模式，有力地推動了**附院的高質(zhì)量發(fā)展。三、人性化服務(wù)1、在這座醫(yī)療殿堂里，科技從不曾凌駕于人性之上，360度圓形敞開式服務(wù)站，共設(shè)置十余個窗口，服務(wù)項目20余項，包括導(dǎo)診、分診、咨詢、郵寄資料、病歷打印等綜合服務(wù)，將患者瑣碎的奔波化作指尖的漣漪。2、特殊人群關(guān)懷：醫(yī)院為老年患者設(shè)立了老年驛站、老年服務(wù)熱線，還提供共享輪椅接車服務(wù)等。在醫(yī)院的手語翻譯屏幕前，聽障夫婦能夠順利與醫(yī)護(hù)人員溝通，在這里，醫(yī)者的仁愛之心可以通過各種方式傳遞給每一位患者。3、多樣化門診類型：開設(shè)簡易門診、普通門診、專家門診、高級專家門診等，滿足不同患者的需求。4、先診療后付費就醫(yī)流程再簡化：通過醫(yī)院公眾號（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）、自助掛號繳費機(jī)等方式簽約先診療后付費，患者即可進(jìn)行診查、檢驗、取藥等就診流程，中途無需多次排隊進(jìn)行繳費，只需在當(dāng)日就診結(jié)束后一次性繳納本次就診的全部費用即可。回顧此次學(xué)習(xí)經(jīng)歷，**附院智慧化的管理、人性化的服務(wù)給我留下了非常深刻的印象。臨別那日，我駐足連廊盡頭，再一次翻開背包里的筆記，扉頁墨跡猶濕：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。歸程的機(jī)艙中恍惚間又聽見那架無人鋼