學(xué)習(xí)提升-參加“新時(shí)代門診服務(wù)與管理能力提升班”感悟2024年8月23日至25日，全國(guó)門診管理培訓(xùn)“新時(shí)代門診服務(wù)與管理能力提升班”在附屬醫(yī)院舉辦，我有幸作為國(guó)藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院代表參加了此次培訓(xùn)。如何將新時(shí)代門診服務(wù)與管理及各家醫(yī)院優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到醫(yī)院的工作中，我學(xué)有所盼、學(xué)有所思，現(xiàn)將培訓(xùn)感悟與同仁分享。一、培訓(xùn)前，學(xué)有所盼參加培訓(xùn)前，附屬醫(yī)院門診部主任仇永貴，在全國(guó)門診微信群里，發(fā)布焦點(diǎn)話題征集、參會(huì)報(bào)到時(shí)間、繳費(fèi)方式、住宿用餐、獲取學(xué)分等會(huì)務(wù)信息，以及持續(xù)飆升的報(bào)名人數(shù)和人員報(bào)滿提醒，讓我頓感這場(chǎng)景，仿佛進(jìn)入了“小米SU7新品發(fā)布會(huì)”，神秘而又緊張，滿心期待門診培訓(xùn)的氛圍感拉滿，這將是怎樣一種門診饕餮盛宴啊，一定會(huì)收獲滿滿！二、培訓(xùn)中，學(xué)有所思8月22日21:00，我到達(dá)培訓(xùn)報(bào)名點(diǎn)，看到仇主任身影，正迎接學(xué)員，第二天為“搶”聽(tīng)課座位，06:30我起來(lái)吃早餐，又看到仇主任在了解學(xué)員的吃住行。我很驚訝，組織會(huì)務(wù)那么忙，他怎么會(huì)做到細(xì)而又細(xì)？他那真誠(chéng)、敬業(yè)、營(yíng)銷能力，我覺(jué)得跟小米雷軍一樣，細(xì)節(jié)決定成敗，仇主任團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)，能夠一直火爆的案例，在情理之中，也可以映射到我們門診工作中所思所行。此次培訓(xùn)共有23個(gè)省500名門診管理同仁參加。培訓(xùn)安排了全國(guó)各地70余位專家、講者圍繞51個(gè)主題展開(kāi)深入探討。培訓(xùn)設(shè)有名院名家專題報(bào)告、他山之石、門診焦點(diǎn)話題訪談、附屬醫(yī)院專場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)。其中名院名家專題報(bào)告欄目，全國(guó)多位知名專家就社會(huì)、行業(yè)、醫(yī)院、患者的要求、關(guān)注等進(jìn)行專題報(bào)告，助力門診管理者正確理解、落實(shí)上級(jí)要求?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)，參觀學(xué)習(xí)附屬醫(yī)院，該院各樓層功能分布和相應(yīng)醫(yī)技檢查的協(xié)同布局、診室診區(qū)標(biāo)識(shí)的視野最大化設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)科窗口與衛(wèi)生間相通的設(shè)計(jì)、門診各樓層均分布了設(shè)備完善的搶救室（平時(shí)可作為診室使用）、門診診室醫(yī)患雙通道設(shè)計(jì)，構(gòu)建醫(yī)生人身安全防線、多個(gè)職能部門集中前移到門診大廳中心環(huán)形島實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)、入院準(zhǔn)備中心的床位調(diào)配管理、門診智能采血、自助預(yù)約設(shè)備、MDT診室建設(shè)、信息化建設(shè)，讓我應(yīng)接不暇，連連稱贊，返院后要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對(duì)標(biāo)整改提高。三、培訓(xùn)后，學(xué)有所用培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)習(xí)內(nèi)容制作成PPT，分別向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，當(dāng)時(shí)恰逢醫(yī)院精神科新門診樓改造，醫(yī)院門診診室辦公桌，就采用了該院辦公家俱樣式。同時(shí)我還與醫(yī)院各門診服務(wù)窗口，分享了所學(xué)醫(yī)院的門診流程、布局、服務(wù)理念。培訓(xùn)返堰后，我與本市其他門診同仁分享學(xué)術(shù)盛宴，讓本市更多門診同仁，學(xué)習(xí)了解新時(shí)代門診服務(wù)與管理各家醫(yī)院所長(zhǎng)。健康報(bào)已連續(xù)兩年關(guān)注主辦方組織的新時(shí)代門診服務(wù)與管理能力提升培訓(xùn)，2024年9月2日健康報(bào)報(bào)道介紹了13家參會(huì)醫(yī)院改善患者體驗(yàn)的實(shí)踐工作，門診服務(wù)永遠(yuǎn)在路上……。我的這篇培訓(xùn)感悟被附屬醫(yī)院門診部公眾號(hào)上采用刊登，擴(kuò)大了醫(yī)院品牌對(duì)外宣傳效應(yīng)。培訓(xùn)已結(jié)束，但學(xué)習(xí)交流仍在繼續(xù)，我將會(huì)把所學(xué)內(nèi)容