鐵路調(diào)度所管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范鐵路調(diào)度所的運(yùn)行管理，確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩⒏咝?、有序，滿(mǎn)足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾出行需求。適用范圍本制度適用于鐵路調(diào)度所全體工作人員，包括行車(chē)調(diào)度員、客運(yùn)調(diào)度員、貨運(yùn)調(diào)度員等各類(lèi)調(diào)度崗位。基本原則1.安全第一原則：始終將運(yùn)輸安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，確保行車(chē)和旅客、貨物安全。2.統(tǒng)一指揮原則：實(shí)行高度集中、統(tǒng)一指揮的調(diào)度指揮體系，下級(jí)調(diào)度服從上級(jí)調(diào)度指揮。3.精準(zhǔn)高效原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和科學(xué)的調(diào)度方法，準(zhǔn)確、及時(shí)地處理運(yùn)輸生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，提高運(yùn)輸效率和效益。調(diào)度機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)調(diào)度所機(jī)構(gòu)設(shè)置鐵路調(diào)度所按照運(yùn)輸業(yè)務(wù)劃分為行車(chē)調(diào)度室、客運(yùn)調(diào)度室、貨運(yùn)調(diào)度室等專(zhuān)業(yè)調(diào)度室，并根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)的崗位和班組。各部門(mén)職責(zé)1.行車(chē)調(diào)度室負(fù)責(zé)列車(chē)運(yùn)行的日常指揮，組織實(shí)現(xiàn)列車(chē)運(yùn)行圖、編組計(jì)劃和運(yùn)輸方案。及時(shí)掌握列車(chē)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確發(fā)布調(diào)度命令，處理列車(chē)運(yùn)行中的突發(fā)事件。協(xié)調(diào)各車(chē)站、機(jī)務(wù)段、車(chē)輛段等相關(guān)部門(mén)的工作，確保行車(chē)安全和秩序。2.客運(yùn)調(diào)度室負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸組織工作，制定和調(diào)整旅客列車(chē)開(kāi)行方案。掌握客運(yùn)流量、流向變化，及時(shí)處理旅客運(yùn)輸中的問(wèn)題，確保旅客運(yùn)輸安全、有序、高效。協(xié)調(diào)車(chē)站做好旅客乘降組織、售票組織等工作，提高旅客服務(wù)質(zhì)量。3.貨運(yùn)調(diào)度室負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸組織工作，編制和執(zhí)行貨運(yùn)工作計(jì)劃。掌握貨物運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決貨物運(yùn)輸中的車(chē)輛、裝卸、取送等問(wèn)題。組織實(shí)施重點(diǎn)物資、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資等的運(yùn)輸保障工作，確保貨運(yùn)暢通。調(diào)度員工作規(guī)范任職條件1.具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的調(diào)度員資格證書(shū)。2.熟悉鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度、設(shè)備性能和作業(yè)流程。3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力。4.身心健康，能夠適應(yīng)調(diào)度工作的高強(qiáng)度要求。工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗。3.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露調(diào)度工作中的機(jī)密信息。4.服從上級(jí)調(diào)度指揮，不得擅自發(fā)布與上級(jí)命令相悖的指令。5.認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)度工作日志、臺(tái)賬等記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。工作流程1.班前準(zhǔn)備提前到崗，了解列車(chē)運(yùn)行、設(shè)備狀態(tài)等情況，做好接班準(zhǔn)備。參加班前點(diǎn)名會(huì)，接受上級(jí)工作布置和任務(wù)安排。2.班中作業(yè)密切監(jiān)視列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃。認(rèn)真處理各類(lèi)調(diào)度命令的發(fā)布和執(zhí)行情況，做好記錄。與各車(chē)站、機(jī)務(wù)段、車(chē)輛段等相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸生產(chǎn)中的問(wèn)題。及時(shí)掌握運(yùn)輸生產(chǎn)中的突發(fā)情況，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。3.班后總結(jié)對(duì)本班工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。整理調(diào)度資料，做好交接班工作。列車(chē)運(yùn)行組織列車(chē)運(yùn)行圖編制與調(diào)整1.列車(chē)運(yùn)行圖由上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一編制，鐵路調(diào)度所負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.根據(jù)運(yùn)輸需求、設(shè)備能力、施工計(jì)劃等因素，定期對(duì)列車(chē)運(yùn)行圖進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。3.列車(chē)運(yùn)行圖調(diào)整時(shí)，要充分考慮各方面因素的影響，確保運(yùn)輸秩序的穩(wěn)定。列車(chē)開(kāi)行計(jì)劃制定1.鐵路調(diào)度所根據(jù)列車(chē)運(yùn)行圖、運(yùn)輸任務(wù)、客流貨流情況等，制定列車(chē)開(kāi)行計(jì)劃。2.列車(chē)開(kāi)行計(jì)劃要科學(xué)合理，滿(mǎn)足旅客、貨物運(yùn)輸需求，提高運(yùn)輸效率。3.開(kāi)行計(jì)劃調(diào)整時(shí)，要提前向相關(guān)部門(mén)和單位通報(bào)，做好準(zhǔn)備工作。列車(chē)運(yùn)行指揮1.行車(chē)調(diào)度員負(fù)責(zé)列車(chē)運(yùn)行的指揮工作，嚴(yán)格按照列車(chē)運(yùn)行圖組織列車(chē)運(yùn)行。2.發(fā)布調(diào)度命令要準(zhǔn)確、及時(shí)，確保列車(chē)運(yùn)行安全。3.對(duì)列車(chē)運(yùn)行中的晚點(diǎn)、故障等情況，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，盡量減少對(duì)運(yùn)輸秩序的影響?？瓦\(yùn)組織旅客列車(chē)開(kāi)行方案1.根據(jù)客流預(yù)測(cè)和旅客運(yùn)輸需求，制定旅客列車(chē)開(kāi)行方案。2.旅客列車(chē)開(kāi)行方案要合理安排列車(chē)種類(lèi)、運(yùn)行區(qū)間、開(kāi)行時(shí)間等，滿(mǎn)足不同旅客的出行需求。3.定期對(duì)旅客列車(chē)開(kāi)行方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，優(yōu)化運(yùn)輸組織。旅客乘降組織1.客運(yùn)調(diào)度員要掌握各車(chē)站旅客乘降情況，及時(shí)協(xié)調(diào)車(chē)站做好旅客乘降組織工作。2.組織車(chē)站合理安排候車(chē)區(qū)域、售票窗口、檢票通道等，確保旅客乘降安全、有序。3.根據(jù)旅客流量變化，適時(shí)調(diào)整列車(chē)停站時(shí)間，提高旅客運(yùn)輸效率。旅客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立旅客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)收集、處理旅客投訴和建議。2.加強(qiáng)對(duì)車(chē)站、列車(chē)服務(wù)工作的檢查和指導(dǎo)，確保旅客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.定期對(duì)旅客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，不斷提高旅客滿(mǎn)意度。貨運(yùn)組織貨物運(yùn)輸計(jì)劃編制1.貨運(yùn)調(diào)度員根據(jù)月度貨運(yùn)任務(wù)、貨源情況等，編制貨物運(yùn)輸計(jì)劃。2.貨物運(yùn)輸計(jì)劃要合理安排貨物裝車(chē)去向、運(yùn)輸時(shí)間等，確保貨物及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)輸。3.加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，掌握貨源動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨物運(yùn)輸計(jì)劃。貨物裝卸組織1.協(xié)調(diào)車(chē)站做好貨物裝卸組織工作，合理安排裝卸設(shè)備和勞力。2.確保貨物裝卸安全、高效，防止貨物損壞、丟失。3.對(duì)重點(diǎn)物資、超限貨物等的裝卸作業(yè)，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)。貨物運(yùn)輸保障1.組織實(shí)施重點(diǎn)物資、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資等的運(yùn)輸保障工作，確保運(yùn)輸暢通。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)解決貨物運(yùn)輸中的問(wèn)題。3.建立貨物運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。調(diào)度指揮設(shè)備管理設(shè)備配置與更新1.根據(jù)調(diào)度工作需要，合理配置調(diào)度指揮設(shè)備，包括通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。2.定期對(duì)調(diào)度指揮設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.按照設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)更新老化、落后的設(shè)備，提高調(diào)度指揮的現(xiàn)代化水平。設(shè)備使用與維護(hù)1.調(diào)度員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用調(diào)度指揮設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)和設(shè)置。2.設(shè)備維護(hù)人員要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時(shí)排除設(shè)備故障。3.做好設(shè)備故障記錄和維修檔案管理工作，為設(shè)備的維護(hù)和管理提供依據(jù)。設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)調(diào)度指揮設(shè)備的安全管理，制定安全管理制度和操作規(guī)程。2.對(duì)設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保設(shè)備安全可靠。3.定期組織設(shè)備安全檢查和應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)設(shè)備安全事故的能力。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.制定鐵路調(diào)度所應(yīng)急預(yù)案，包括行車(chē)事故應(yīng)急預(yù)案、旅客運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、貨物運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容，具有可操作性。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。應(yīng)急處置程序1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，調(diào)度員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行應(yīng)急處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。3.及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，做好宣傳解釋工作，穩(wěn)定社會(huì)秩序。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，提出改進(jìn)措施。應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織調(diào)度員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.按照規(guī)定的頻次和內(nèi)容組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。考核與獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容1.調(diào)度員的工作業(yè)績(jī)，包括列車(chē)運(yùn)行指揮、客運(yùn)組織、貨運(yùn)組織等方面的工作質(zhì)量和效率。2.調(diào)度員的工作紀(jì)律，包括出勤情況、工作態(tài)度、執(zhí)行規(guī)章制度等方面。3.調(diào)度員的應(yīng)急處置能力，包括對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)速度、處置措施的有效性等?？己朔绞?.建立調(diào)度員考核檔案，記錄調(diào)度員的日常工作表現(xiàn)和考核成績(jī)。2.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)調(diào)度員進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格