錢大媽打折管理制度總則1.目的為了規(guī)范錢大媽店鋪的打折活動(dòng)管理，確保打折活動(dòng)的公平、公正、有序開展，同時(shí)保障公司利益、消費(fèi)者權(quán)益以及維護(hù)品牌形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于錢大媽旗下所有門店及參與打折活動(dòng)的相關(guān)工作人員。3.基本原則合法性原則：打折活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。誠信原則：活動(dòng)應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)向消費(fèi)者宣傳活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則及商品信息，不得欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)者。效益原則：在保證活動(dòng)效果的前提下，合理控制成本，確保公司在打折活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡。打折活動(dòng)的分類與策劃1.活動(dòng)分類常規(guī)打折活動(dòng)：包括每周固定時(shí)段的折扣活動(dòng)（如每周三全場商品[X]折起）、節(jié)假日主題折扣活動(dòng)（如國慶、春節(jié)等）、會(huì)員專屬折扣日等。特殊打折活動(dòng)：針對特定商品滯銷、新店開業(yè)、店慶等特殊情況開展的臨時(shí)性折扣活動(dòng)。2.活動(dòng)策劃活動(dòng)發(fā)起：由市場部門根據(jù)市場情況、銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)特點(diǎn)等因素提出打折活動(dòng)的初步方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、折扣范圍、參與商品品類等內(nèi)容。方案評審：方案提交至公司管理層及相關(guān)部門（如采購、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等）進(jìn)行評審。各部門從自身專業(yè)角度對方案進(jìn)行評估，提出修改建議，確?；顒?dòng)方案的可行性、合理性及風(fēng)險(xiǎn)可控性。方案確定：根據(jù)評審意見對活動(dòng)方案進(jìn)行調(diào)整完善，最終確定正式的活動(dòng)方案，并提前向所有門店及相關(guān)工作人員傳達(dá)。折扣設(shè)定與計(jì)算1.折扣設(shè)定原則根據(jù)商品成本：確保折扣后的售價(jià)在考慮成本、合理利潤空間的基礎(chǔ)上制定，避免因過度折扣導(dǎo)致虧損。市場競爭因素：參考同行業(yè)競爭對手的價(jià)格及促銷活動(dòng)情況，保持自身競爭優(yōu)勢，但不得惡意低價(jià)傾銷。商品品類與庫存：對于庫存積壓較多的品類或商品，可適當(dāng)提高折扣力度以促進(jìn)銷售；對于暢銷品、新品等，折扣幅度應(yīng)相對謹(jǐn)慎。2.折扣計(jì)算方式原價(jià)基礎(chǔ)上直接折扣：即按照設(shè)定的折扣比例，直接對商品原價(jià)進(jìn)行計(jì)算得出折扣后價(jià)格。計(jì)算公式為：折扣后價(jià)格=原價(jià)×折扣比例。滿減后折扣：先設(shè)定滿減條件（如滿[X]元減[Y]元），消費(fèi)者在滿足條件后，再對剩余金額進(jìn)行折扣計(jì)算。例如：商品原價(jià)200元，滿100減20，參與8折活動(dòng)，則先計(jì)算滿減后金額為180元，再打8折，最終價(jià)格為144元?；顒?dòng)宣傳與執(zhí)行1.宣傳渠道門店宣傳：在各門店顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛活動(dòng)橫幅，擺放活動(dòng)宣傳單頁，向進(jìn)店顧客進(jìn)行口頭宣傳介紹。線上渠道：通過錢大媽官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，推送活動(dòng)通知、圖文介紹、短視頻等內(nèi)容，吸引線上用戶關(guān)注。其他渠道：可根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)及目標(biāo)受眾，選擇在周邊社區(qū)、商圈、寫字樓等場所進(jìn)行線下推廣，或與合作媒體、平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合宣傳。2.宣傳內(nèi)容活動(dòng)主題與時(shí)間：明確告知消費(fèi)者活動(dòng)的具體主題及開展時(shí)間，讓消費(fèi)者提前做好購物規(guī)劃。折扣范圍與力度：詳細(xì)說明參與活動(dòng)的商品品類、折扣比例或滿減等優(yōu)惠方式，讓消費(fèi)者清楚了解能享受到的實(shí)惠?；顒?dòng)規(guī)則與注意事項(xiàng)：包括活動(dòng)期間的購買限制、退換貨政策、特殊商品說明等內(nèi)容，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。3.執(zhí)行要求門店執(zhí)行：各門店工作人員要嚴(yán)格按照活動(dòng)方案要求，準(zhǔn)確執(zhí)行折扣操作，確保消費(fèi)者能夠順利享受優(yōu)惠價(jià)格。在活動(dòng)期間，要熱情接待顧客，及時(shí)解答顧客疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。線上執(zhí)行：負(fù)責(zé)線上平臺(tái)運(yùn)營的人員要及時(shí)更新活動(dòng)信息，確保線上展示的內(nèi)容與線下活動(dòng)一致。處理好線上訂單的折扣計(jì)算、發(fā)貨及售后等工作，保障線上購物流程的順暢。監(jiān)督與協(xié)調(diào)：設(shè)立專門的活動(dòng)監(jiān)督小組，定期對各門店及線上渠道的活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)各環(huán)節(jié)緊密配合，順利推進(jìn)。庫存管理與補(bǔ)貨1.庫存監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：借助公司的庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各門店、各商品品類的庫存數(shù)量、銷售數(shù)據(jù)等信息，并生成相關(guān)報(bào)表。庫存預(yù)警：設(shè)定庫存預(yù)警線，當(dāng)庫存數(shù)量低于預(yù)警線時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒采購部門進(jìn)行補(bǔ)貨。同時(shí)，分析庫存結(jié)構(gòu)，對于庫存積壓嚴(yán)重的商品，及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃。2.補(bǔ)貨安排補(bǔ)貨計(jì)劃制定：采購部門根據(jù)庫存監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、活動(dòng)銷售預(yù)測等因素，制定補(bǔ)貨計(jì)劃。補(bǔ)貨計(jì)劃要明確補(bǔ)貨商品的品類、數(shù)量、到貨時(shí)間等內(nèi)容，并確保補(bǔ)貨商品能夠在活動(dòng)期間及時(shí)供應(yīng)。供應(yīng)商協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，確保補(bǔ)貨商品的質(zhì)量、價(jià)格及交貨期等方面得到保障。對于緊急補(bǔ)貨需求，要與供應(yīng)商協(xié)商采取加急配送等措施，確保門店不斷貨。庫存調(diào)配：在必要時(shí)，可進(jìn)行門店之間的庫存調(diào)配，將庫存充足的門店商品調(diào)至缺貨門店，以滿足銷售需求，減少因缺貨導(dǎo)致的銷售損失。價(jià)格調(diào)整與變更1.活動(dòng)期間價(jià)格調(diào)整在打折活動(dòng)執(zhí)行過程中，原則上不允許隨意調(diào)整商品價(jià)格。如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格（如商品成本大幅變動(dòng)、供應(yīng)商價(jià)格調(diào)整等），必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程。由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請，詳細(xì)說明價(jià)格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度及對活動(dòng)的影響，報(bào)經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。同時(shí)，要及時(shí)向消費(fèi)者做好說明和解釋工作，避免引起消費(fèi)者不滿。2.活動(dòng)結(jié)束后價(jià)格恢復(fù)活動(dòng)結(jié)束后，各門店要按照原價(jià)及時(shí)恢復(fù)商品價(jià)格。由運(yùn)營部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查價(jià)格恢復(fù)情況，確保所有商品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。對于線上渠道銷售的商品，要同步更新商品價(jià)格信息，保證線上線下價(jià)格一致。消費(fèi)者權(quán)益保障1.商品質(zhì)量保證嚴(yán)格把控商品采購渠道，確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求。加強(qiáng)商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的管理，對進(jìn)店商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，杜絕不合格商品上架銷售。在活動(dòng)期間，同樣要為消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的商品，不得因打折而降低商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于消費(fèi)者反饋的商品質(zhì)量問題，要及時(shí)處理，按照公司的退換貨政策為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。2.退換貨政策制定明確的退換貨政策，并在活動(dòng)宣傳及門店顯著位置進(jìn)行公示。退換貨政策要符合國家法律法規(guī)要求，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。在活動(dòng)期間，工作人員要耐心解答消費(fèi)者關(guān)于退換貨的疑問，按照規(guī)定為消費(fèi)者辦理退換貨業(yè)務(wù)。對于符合退換貨條件的商品，要及時(shí)給予辦理，不得拖延或推諉。3.消費(fèi)者投訴處理建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道（如客服熱線、門店投訴箱、線上投訴入口等），及時(shí)收集消費(fèi)者的投訴信息。對于消費(fèi)者投訴，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。加強(qiáng)對消費(fèi)者投訴案例的分析總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。數(shù)據(jù)分析與評估1.數(shù)據(jù)收集銷售數(shù)據(jù)：通過公司銷售系統(tǒng)收集活動(dòng)期間各門店、各商品品類的銷售數(shù)量、銷售額、客單價(jià)等數(shù)據(jù)。顧客數(shù)據(jù)：分析活動(dòng)期間進(jìn)店顧客的數(shù)量、來源渠道、購買行為、消費(fèi)偏好等信息，可通過門店收銀系統(tǒng)、線上平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具等進(jìn)行收集。市場數(shù)據(jù)：收集同行業(yè)競爭對手在類似活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)、促銷策略、市場反應(yīng)等信息，為活動(dòng)評估提供參考。2.數(shù)據(jù)分析銷售數(shù)據(jù)分析：對比活動(dòng)前后的銷售數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)對銷售額、銷售量、客單價(jià)等指標(biāo)的影響。評估不同商品品類、不同折扣力度的銷售表現(xiàn)，找出銷售增長或下滑的原因。顧客數(shù)據(jù)分析：了解顧客對活動(dòng)的參與度、滿意度，分析顧客購買行為的變化。例如，哪些顧客群體對活動(dòng)更感興趣，哪些促銷方式更受顧客歡迎等。綜合評估分析：結(jié)合銷售數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)，對活動(dòng)的整體效果進(jìn)行綜合評估。評估活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，在吸引顧客、促進(jìn)銷售、提升品牌知名度等方面取得了哪些成效，存在哪些不足之處。3.活動(dòng)評估報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫活動(dòng)評估報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括活動(dòng)概述、數(shù)據(jù)分析過程及結(jié)果、活動(dòng)效果評估、存在問題分析、改進(jìn)建議等部分?；顒?dòng)評估報(bào)告要及時(shí)提交給公司管理層及相關(guān)部門，為后續(xù)活動(dòng)策劃與決策提供依據(jù)。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制成立內(nèi)部監(jiān)督小組，成員包括市場、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門的人員。監(jiān)督小組定期對打折活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括活動(dòng)宣傳、折扣計(jì)算、價(jià)格調(diào)整、庫存管理、消費(fèi)者權(quán)益保障等方面。設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工、消費(fèi)者對活動(dòng)執(zhí)行過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對于舉報(bào)信息，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，并對舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.違規(guī)處理對于在打折活動(dòng)中違反本制度規(guī)定的門店或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、績效扣分、辭退等。對于因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，要依法追究相關(guān)人員的賠償責(zé)任。3.考核指標(biāo)建立與打折活動(dòng)相關(guān)的考核指標(biāo)體系