質(zhì)量督導考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系中，哪個標準是國際認可的？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO27001

D.ISO22000

答案：A

2.質(zhì)量控制的主要目的是？

A.提高生產(chǎn)效率

B.降低成本

C.確保產(chǎn)品和服務滿足質(zhì)量要求

D.提高員工滿意度

答案：C

3.以下哪個不是質(zhì)量監(jiān)督的職責？

A.質(zhì)量標準的制定

B.質(zhì)量檢查

C.質(zhì)量改進

D.產(chǎn)品銷售

答案：D

4.六西格瑪管理中，哪個字母代表每百萬機會缺陷數(shù)？

A.D

B.C

C.B

D.A

答案：D

5.以下哪個工具不是用于質(zhì)量控制的？

A.檢查表

B.控制圖

C.魚骨圖

D.甘特圖

答案：D

6.質(zhì)量保證的英文縮寫是什么？

A.QA

B.QC

C.QM

D.QP

答案：A

7.以下哪個不是質(zhì)量改進的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.5S管理

C.6西格瑪

D.JIT庫存管理

答案：D

8.質(zhì)量管理體系中，哪個階段是關于測量、分析和改進的？

A.規(guī)劃

B.實施

C.檢查

D.行動

答案：C

9.以下哪個是質(zhì)量控制的基本原則？

A.預防優(yōu)于糾正

B.糾正優(yōu)于預防

C.預防不如糾正

D.糾正不如預防

答案：A

10.質(zhì)量監(jiān)督的主要目標是什么？

A.提高客戶滿意度

B.降低生產(chǎn)成本

C.增加市場份額

D.減少員工流失

答案：A

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

11.以下哪些是質(zhì)量管理體系的主要組成部分？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導書

D.質(zhì)量記錄

答案：ABCD

12.質(zhì)量監(jiān)督的職責包括哪些？

A.制定質(zhì)量目標

B.質(zhì)量培訓

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

答案：ABCD

13.六西格瑪管理中，以下哪些是關鍵工具？

A.DMAIC

B.FMEA

C.5Whys

D.8D報告

答案：ABCD

14.以下哪些是質(zhì)量控制的方法？

A.統(tǒng)計過程控制

B.質(zhì)量審計

C.質(zhì)量檢查

D.質(zhì)量保證

答案：ABCD

15.質(zhì)量改進的步驟包括哪些？

A.識別問題

B.制定解決方案

C.實施解決方案

D.監(jiān)控和評估結果

答案：ABCD

16.以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.客戶導向

B.領導和承諾

C.過程方法

D.持續(xù)改進

答案：ABCD

17.質(zhì)量控制的目的包括哪些？

A.確保產(chǎn)品符合標準

B.提高生產(chǎn)效率

C.減少浪費

D.提升客戶滿意度

答案：ABCD

18.以下哪些是質(zhì)量監(jiān)督的職責？

A.監(jiān)督質(zhì)量控制過程

B.確保質(zhì)量標準的實施

C.處理客戶投訴

D.質(zhì)量改進

答案：ABCD

19.以下哪些是質(zhì)量管理體系的要素？

A.質(zhì)量政策

B.質(zhì)量目標

C.質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量記錄

答案：ABCD

20.質(zhì)量改進的方法包括哪些？

A.5S管理

B.6西格瑪

C.精益生產(chǎn)

D.PDCA循環(huán)

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

21.質(zhì)量管理體系的目的是確保產(chǎn)品和服務能夠持續(xù)滿足客戶和適用法規(guī)的要求。（對）

22.質(zhì)量控制只關注產(chǎn)品的最終檢驗。（錯）

23.質(zhì)量監(jiān)督不需要參與質(zhì)量改進活動。（錯）

24.六西格瑪管理是一種旨在減少過程變異和提高質(zhì)量的方法。（對）

25.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理體系的一部分，它涉及到所有旨在提供質(zhì)量保證的活動。（對）

26.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是同一個概念。（錯）

27.質(zhì)量監(jiān)督的職責不包括制定質(zhì)量政策。（對）

28.質(zhì)量管理體系的實施不需要全員參與。（錯）

29.質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程，需要不斷地評估和調(diào)整。（對）

30.質(zhì)量監(jiān)督不需要關注客戶滿意度。（錯）

四、簡答題（每題5分，共4題）

31.簡述質(zhì)量管理體系的三個主要過程。

答案：質(zhì)量管理體系的三個主要過程包括：質(zhì)量規(guī)劃過程，涉及制定質(zhì)量政策和質(zhì)量目標；質(zhì)量控制過程，涉及監(jiān)控和測量以及產(chǎn)品和過程的驗證；質(zhì)量改進過程，涉及持續(xù)改進。

32.描述六西格瑪管理的五個主要階段。

答案：六西格瑪管理的五個主要階段是：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。

33.簡述質(zhì)量監(jiān)督在質(zhì)量管理體系中的作用。

答案：質(zhì)量監(jiān)督在質(zhì)量管理體系中的作用包括確保質(zhì)量標準的實施，監(jiān)督質(zhì)量控制過程，處理客戶投訴，以及參與質(zhì)量改進活動。

34.什么是質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)？

答案：PDCA循環(huán)，即計劃-執(zhí)行-檢查-行動循環(huán)，是一種用于持續(xù)改進過程的方法。它包括四個階段：計劃（Plan）階段確定目標和過程；執(zhí)行（Do）階段實施計劃；檢查（Check）階段監(jiān)控和測量結果；行動（Act）階段基于結果進行調(diào)整。

五、討論題（每題5分，共4題）

35.討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的重要性。

答案：質(zhì)量管理體系在企業(yè)中至關重要，因為它有助于確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，提高客戶滿意度，降低成本，增強企業(yè)的市場競爭力，并可能帶來法規(guī)遵從性。

36.討論六西格瑪管理如何幫助企業(yè)提高效率和降低成本。

答案：六西格瑪管理通過減少過程變異和缺陷來提高效率和降低成本。它通過DMAIC方法論識別和消除浪費，優(yōu)化流程，從而提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，減少返工和廢品。

37.討論質(zhì)量監(jiān)督在處理客戶投訴時的策略。

答案：質(zhì)量監(jiān)督在處理客戶投訴時的策略包括及時響應，徹底調(diào)查問題原因，制定并實施糾正措施，以及與客戶溝通