警務(wù)室工作管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)警務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，提高警務(wù)室工作效能，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本工作管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本警務(wù)室全體工作人員。（三）基本原則1.依法履職原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策開展警務(wù)工作。2.服務(wù)群眾原則：牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，積極主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題。3.規(guī)范高效原則：建立健全各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保警務(wù)工作規(guī)范有序、高效運(yùn)行。4.協(xié)作配合原則：加強(qiáng)與其他部門、單位的協(xié)作配合，形成工作合力。二、崗位職責(zé)（一）警務(wù)室民警職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織開展治安防范工作，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)群防群治組織建設(shè)，落實(shí)治安防范措施。2.受理群眾報(bào)警、求助，及時(shí)查處各類治安案件，調(diào)解治安糾紛。3.管理轄區(qū)實(shí)有人口，掌握重點(diǎn)人員情況，落實(shí)管控措施。4.開展法制宣傳教育，提高群眾法律意識(shí)。5.收集、掌握、報(bào)告影響社會(huì)政治穩(wěn)定和治安穩(wěn)定的情報(bào)信息。6.協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，參與處置突發(fā)事件。（二）警務(wù)室輔警職責(zé)1.在警務(wù)室民警的帶領(lǐng)下，協(xié)助開展治安防范、人口管理、安全檢查等工作。2.負(fù)責(zé)接待群眾來訪，解答群眾咨詢，引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3.協(xié)助民警開展巡邏防控，維護(hù)轄區(qū)治安秩序。4.協(xié)助民警進(jìn)行案件調(diào)查取證、調(diào)解糾紛等工作。5.完成警務(wù)室交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、工作流程（一）接警處警流程1.接警警務(wù)室接到報(bào)警電話后，接警人員應(yīng)迅速接聽，問清報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、報(bào)警事項(xiàng)及發(fā)生地點(diǎn)等情況，并做好記錄。對(duì)緊急報(bào)警，應(yīng)立即指令民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并告知報(bào)警人保持電話暢通，等待民警到達(dá)。2.處警民警接到處警指令后，應(yīng)迅速穿戴好裝備，攜帶必要的警械和器材，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，民警應(yīng)首先表明身份，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的處置措施。對(duì)于治安案件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，依法處理；對(duì)于糾紛，應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾；對(duì)于求助，應(yīng)積極提供幫助。處警結(jié)束后，民警應(yīng)及時(shí)將處警情況反饋給警務(wù)室，并做好記錄。（二）巡邏防控工作流程1.制定巡邏計(jì)劃根據(jù)轄區(qū)治安狀況和特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間、人員安排等。2.巡邏實(shí)施巡邏人員應(yīng)按照巡邏計(jì)劃，按時(shí)開展巡邏工作。巡邏過程中，應(yīng)注意觀察周邊情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。對(duì)重點(diǎn)部位、場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)巡邏檢查，確保安全。巡邏人員應(yīng)保持通訊暢通，及時(shí)報(bào)告巡邏情況。3.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（三）人口管理工作流程1.信息采集社區(qū)民警應(yīng)定期組織輔警開展人口信息采集工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的常住人口、流動(dòng)人口、重點(diǎn)人口等進(jìn)行全面登記。采集的信息應(yīng)包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.信息錄入采集的人口信息應(yīng)及時(shí)錄入公安信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.信息更新社區(qū)民警應(yīng)定期對(duì)人口信息進(jìn)行更新，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)人口變動(dòng)情況。對(duì)重點(diǎn)人口應(yīng)加強(qiáng)管控，及時(shí)調(diào)整管控措施。（四）安全檢查工作流程1.制定檢查計(jì)劃根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，制定安全檢查計(jì)劃，明確檢查的重點(diǎn)部位、場(chǎng)所、內(nèi)容等。2.檢查實(shí)施安全檢查人員應(yīng)按照檢查計(jì)劃，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、網(wǎng)吧等場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括治安防范措施落實(shí)情況、消防安全情況、內(nèi)部安全管理制度執(zhí)行情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.復(fù)查安全檢查人員應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底整改。對(duì)整改不力的單位和場(chǎng)所，應(yīng)依法予以處罰。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)全體工作人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，嚴(yán)禁違法違紀(jì)行為。（二）嚴(yán)格工作程序嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保工作規(guī)范有序。嚴(yán)禁擅自簡(jiǎn)化工作程序、違規(guī)操作。（三）保守工作秘密嚴(yán)格遵守保密制度，保守警務(wù)工作秘密，不得泄露工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。（四）文明禮貌服務(wù)對(duì)待群眾要熱情、耐心、周到，使用文明用語，嚴(yán)禁態(tài)度生硬、推諉扯皮。（五）廉潔自律嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。五、考核評(píng)價(jià)（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括接警處警、巡邏防控、人口管理、安全檢查等工作任務(wù)的完成情況。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等。3.工作紀(jì)律：包括遵守法律法規(guī)、工作程序、保密制度、廉潔自律等情況。（二）考核方式1.日常考核：由警務(wù)室負(fù)責(zé)人對(duì)工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，記錄考核情況。2.定期考核：每季度對(duì)工作人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在晉升、培訓(xùn)等方面優(yōu)先考慮。2.對(duì)考核不稱職的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不稱職的，予以辭退。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等，確保工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，提高依法履職能力。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：開展接警處警、巡邏防控、人口管理、安全檢查等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作水平。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。（三）學(xué)習(xí)交流鼓勵(lì)工作人員積極參加各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。七、裝備管理（一）裝備配備按照工作需要，配備必要的警用裝備，包括警械、器材、通訊設(shè)備等。（二）裝備維護(hù)建立裝備維護(hù)管理制度，定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保裝備性能良好。（三）裝備使用嚴(yán)格按照裝備使用規(guī)定使用裝備，嚴(yán)禁違規(guī)使用、轉(zhuǎn)借裝備。（四）裝備更新根據(jù)工作需要和裝備使用情況，及時(shí)更新裝備，確保裝備適應(yīng)新形勢(shì)下警務(wù)工作的要求。八、內(nèi)務(wù)管理（一）辦公環(huán)境保持警務(wù)室辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。（二）值班制度嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，確保24小時(shí)有人值班，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。（三）考勤制度嚴(yán)格考勤管理，工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、