行政部督辦管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司行政部督辦工作的規(guī)范化、制度化，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)決策和工作任務(wù)得到有效落實(shí)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司行政部對公司各部門及下屬單位工作任務(wù)的督辦管理。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司整體目標(biāo)和工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，明確督辦事項(xiàng)的目標(biāo)和要求，確保各項(xiàng)工作按計劃推進(jìn)。2.分級負(fù)責(zé)原則：根據(jù)督辦事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確各級責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到位。3.高效務(wù)實(shí)原則：注重工作效率，簡化工作流程，及時反饋工作進(jìn)展情況，確保督辦事項(xiàng)按時、高質(zhì)量完成。4.溝通協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，形成工作合力。二、督辦事項(xiàng)的確定（一）公司決策部署1.公司董事會、總經(jīng)理辦公會等會議做出的決策和工作部署。2.公司領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的工作任務(wù)。（二）重要文件要求1.上級主管部門下發(fā)的重要文件中明確要求公司落實(shí)的工作任務(wù)。2.公司內(nèi)部發(fā)布的重要文件中規(guī)定的工作事項(xiàng)。（三）重點(diǎn)工作計劃1.公司年度、季度、月度工作計劃中確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。2.各部門根據(jù)公司整體工作安排制定的專項(xiàng)工作計劃。（四）其他需要督辦的事項(xiàng)1.涉及公司重大項(xiàng)目、重要活動的推進(jìn)工作。2.客戶投訴、媒體曝光等需要及時處理的事項(xiàng)。3.其他影響公司正常運(yùn)營和發(fā)展的重要事項(xiàng)。三、督辦工作流程（一）任務(wù)下達(dá)1.行政部根據(jù)公司決策部署、重要文件要求、重點(diǎn)工作計劃等，梳理確定督辦事項(xiàng)。2.填寫《行政部督辦任務(wù)單》（以下簡稱《任務(wù)單》），明確督辦事項(xiàng)的名稱、內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間、督辦要求等。3.將《任務(wù)單》發(fā)送給責(zé)任部門及責(zé)任人，并抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）執(zhí)行與反饋1.責(zé)任部門及責(zé)任人收到《任務(wù)單》后，應(yīng)按照要求制定具體的工作計劃和措施，認(rèn)真組織實(shí)施。2.在工作推進(jìn)過程中，責(zé)任部門及責(zé)任人應(yīng)定期向行政部反饋工作進(jìn)展情況，填寫《行政部督辦任務(wù)進(jìn)展情況反饋表》（以下簡稱《反饋表》）。3.《反饋表》應(yīng)包括工作進(jìn)展、遇到的問題及解決措施、下一步工作計劃等內(nèi)容。反饋周期根據(jù)督辦事項(xiàng)的重要程度和時間要求確定，一般為每周或每兩周反饋一次，重要緊急事項(xiàng)應(yīng)隨時反饋。（三）檢查與協(xié)調(diào)1.行政部定期對督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，可通過實(shí)地查看、查閱資料、聽取匯報等方式進(jìn)行。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，行政部應(yīng)及時與責(zé)任部門及責(zé)任人溝通協(xié)調(diào)，分析原因，提出整改意見和建議。3.責(zé)任部門及責(zé)任人應(yīng)根據(jù)行政部提出的整改意見和建議，及時調(diào)整工作計劃和措施，確保工作任務(wù)順利完成。（四）驗(yàn)收與總結(jié)1.督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門及責(zé)任人應(yīng)及時向行政部提交《行政部督辦任務(wù)完成情況報告》（以下簡稱《報告》），申請驗(yàn)收。2.《報告》應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。3.行政部收到《報告》后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，予以結(jié)案；驗(yàn)收不合格的，責(zé)令責(zé)任部門及責(zé)任人限期整改，重新提交驗(yàn)收申請。4.行政部對督辦工作進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善督辦工作機(jī)制和流程。四、督辦工作的職責(zé)分工（一）行政部職責(zé)1.負(fù)責(zé)督辦事項(xiàng)的梳理、匯總、下達(dá)和跟蹤反饋。2.定期對督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.組織對督辦事項(xiàng)的驗(yàn)收和總結(jié)，對責(zé)任部門及責(zé)任人的工作進(jìn)行評價。4.建立健全督辦工作檔案，對督辦事項(xiàng)的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。（二）責(zé)任部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門督辦事項(xiàng)的具體組織實(shí)施，制定工作計劃和措施，明確責(zé)任人，確保工作任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。2.按照行政部的要求，定期反饋工作進(jìn)展情況，及時報告工作中遇到的問題及解決措施。3.配合行政部做好督辦事項(xiàng)的檢查、驗(yàn)收等工作，對行政部提出的整改意見和建議認(rèn)真落實(shí)。（三）責(zé)任人職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行，按照工作計劃和措施認(rèn)真組織實(shí)施，確保工作任務(wù)落實(shí)到位。2.及時向本部門負(fù)責(zé)人和行政部反饋工作進(jìn)展情況，主動協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。3.對督辦事項(xiàng)的完成情況負(fù)責(zé)，按時提交《報告》，接受行政部的驗(yàn)收和評價。五、督辦工作的考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以督辦事項(xiàng)的目標(biāo)和要求為依據(jù)，對責(zé)任部門及責(zé)任人的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價。2.注重實(shí)效原則：重點(diǎn)考核工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量和工作效率。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作任務(wù)的有效落實(shí)。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：是否按時、高質(zhì)量完成督辦事項(xiàng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.工作質(zhì)量：工作成果是否符合標(biāo)準(zhǔn)和要求，是否存在明顯缺陷。3.工作效率：工作推進(jìn)過程中是否及時、高效，是否存在拖延現(xiàn)象。4.溝通協(xié)調(diào)情況：與行政部及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)是否順暢，是否積極配合督辦工作。5.問題解決能力：對工作中出現(xiàn)的問題能否及時發(fā)現(xiàn)、分析并有效解決。（三）考核方式1.定期考核：行政部每月對各部門督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)《反饋表》、《報告》等資料進(jìn)行評分。2.不定期考核：行政部根據(jù)工作需要，對督辦事項(xiàng)進(jìn)行不定期檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.綜合評價：行政部結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，對各部門及責(zé)任人的工作進(jìn)行綜合評價，確定考核等級。（四）考核等級考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。1.優(yōu)秀：工作任務(wù)完成出色，工作質(zhì)量高，工作效率快，溝通協(xié)調(diào)順暢，問題解決能力強(qiáng)，綜合表現(xiàn)突出。2.良好：工作任務(wù)按時完成，工作質(zhì)量較好，工作效率較高，溝通協(xié)調(diào)較順暢，能較好地解決問題。3.合格：工作任務(wù)基本完成，工作質(zhì)量基本符合要求，工作效率一般，溝通協(xié)調(diào)基本正常，能解決一般性問題。4.不合格：工作任務(wù)未按時完成，或工作質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，或工作效率低下，或溝通協(xié)調(diào)不暢，或問題解決不力，影響整體工作進(jìn)展。（五）獎懲措施1.獎勵對考核等級為優(yōu)秀的部門及責(zé)任人，公司給予通報表揚(yáng)，并在績效獎金、晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。對在督辦工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的部門及責(zé)任人，公司給予特別獎勵。2.懲罰對考核等級為不合格的部門及責(zé)任人，公司給予通報批評，并責(zé)令其限期整改。連續(xù)兩次考核等級為不合格的部門及責(zé)任人，公司將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退等處理。六、督辦工作的溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.行政部與責(zé)任部門及責(zé)任人之間應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，及時了解工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.責(zé)任部門及責(zé)任人在工作推進(jìn)過程中遇到困難和問題時，應(yīng)主動與行政部溝通，尋求支持和幫助。3.行政部應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)公司各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。（二）外部溝通1.對于涉及與上級主管部門、客戶、合作伙伴等外部單位溝通協(xié)調(diào)的督辦事項(xiàng)，行政部應(yīng)積極協(xié)助責(zé)任部門及責(zé)任人做好相關(guān)工作。2.責(zé)任部門及責(zé)任人應(yīng)及時向行政部反饋與外部單位溝通協(xié)調(diào)的情況，確保信息暢通。七、督辦工作的信息化管理（一）建立督辦工作管理系統(tǒng)1.行政部應(yīng)建立督辦工作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)督辦事項(xiàng)的在線下達(dá)、跟蹤反饋、檢查驗(yàn)收等功能。2.責(zé)任部門及責(zé)任人可通過系統(tǒng)及時提交《反饋表》、《報告》等資料，行政部可通過系統(tǒng)對督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和管理。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.督辦工作管理系