營地住宿部管理制度總則1.目的為了加強營地住宿部的管理，為住宿人員提供安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境，規(guī)范住宿部的各項工作流程，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于營地住宿部的所有工作人員及入住營地的人員。3.基本原則安全第一原則：確保住宿人員的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以住宿人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、違章必究。勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低運營成本，杜絕浪費現(xiàn)象。住宿人員管理1.入住登記所有入住營地的人員必須在住宿部辦理入住登記手續(xù)，填寫《入住登記表》，提供有效身份證件、聯(lián)系方式等信息。住宿部工作人員應(yīng)認(rèn)真核對入住人員的信息，確保準(zhǔn)確無誤，并為其分配相應(yīng)的房間。2.住宿規(guī)定住宿人員應(yīng)遵守營地的作息時間，按時起床、休息，不得在休息時間大聲喧嘩、播放高分貝音響等影響他人休息的行為。保持房間內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，垃圾應(yīng)放置在指定的垃圾桶內(nèi)。愛護房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時向住宿部工作人員報告，由住宿部安排維修或照價賠償。節(jié)約水電，離開房間時應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備、水龍頭等，杜絕浪費現(xiàn)象。未經(jīng)住宿部同意，不得私自調(diào)換房間、床位，不得私自留宿他人。嚴(yán)禁在房間內(nèi)使用明火、私拉亂接電線、存放易燃易爆物品等危險行為。3.退住手續(xù)住宿人員如需退住，應(yīng)提前向住宿部工作人員提出申請，并辦理退住手續(xù)。住宿部工作人員應(yīng)在住宿人員退住時，對房間進行檢查，如有物品損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。住宿人員結(jié)清相關(guān)費用后，住宿部工作人員應(yīng)收回其房間鑰匙，辦理退住手續(xù)。工作人員管理1.崗位職責(zé)住宿部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)住宿部的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)住宿部工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。定期檢查住宿部的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保住宿部工作的順利開展。處理住宿人員的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。前臺接待員負(fù)責(zé)接待入住營地的人員，辦理入住登記、退房手續(xù)等。解答住宿人員的咨詢，提供相關(guān)信息和幫助。負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作，保持前臺的整潔衛(wèi)生。做好入住人員的信息登記和檔案管理工作。樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)樓層的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，保持樓層整潔衛(wèi)生。檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告維修。為住宿人員提供必要的服務(wù)，如送開水、更換毛巾等。負(fù)責(zé)樓層的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。維修人員負(fù)責(zé)營地住宿部設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。及時處理住宿人員提出的設(shè)施設(shè)備故障問題，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，制定維修計劃和預(yù)算。做好維修工具和材料的管理工作。2.工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。保守公司機密，不得泄露住宿人員的信息和公司的商業(yè)秘密。熱情服務(wù)，禮貌待人，不得與住宿人員發(fā)生爭吵或沖突。3.考核與獎懲住宿部工作人員的考核由住宿部經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反工作紀(jì)律、工作失誤的工作人員給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、辭退等處罰。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全防范措施。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員和住宿人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。加強安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保住宿部的安全。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對住宿部的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒住宿人員注意安全。3.消防安全制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，加強消防安全管理。配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進行檢查和維護，確保消防器材和設(shè)施的完好有效。組織工作人員和住宿人員進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處理能力。嚴(yán)禁在住宿部內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁私拉亂接電線、存放易燃易爆物品等危險行為。4.食品安全加強對營地食堂的管理，確保食品安全。食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程。采購食品應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保食品的質(zhì)量安全。做好食堂的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，防止食物中毒等事故的發(fā)生。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，加強環(huán)境衛(wèi)生管理。定期對住宿部的公共區(qū)域、房間等進行清掃和消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。加強對垃圾的管理，及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。保持衛(wèi)生間、淋浴間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，防止滋生細菌和異味。2.個人衛(wèi)生要求住宿人員保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作人員應(yīng)穿戴整潔的工作服，保持良好的個人形象。物資管理1.物資采購住宿部的物資采購應(yīng)根據(jù)實際需求，制定采購計劃，經(jīng)住宿部經(jīng)理審核后報公司相關(guān)部門審批。采購物資應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保物資的質(zhì)量和價格合理。建立物資采購臺賬，記錄物資的采購時間、名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。2.物資驗收物資采購回來后，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)驗收，核對物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對驗收合格的物資應(yīng)及時入庫，并填寫入庫單；對驗收不合格的物資應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換。3.物資保管建立物資保管制度，明確物資保管責(zé)任，加強物資保管管理。物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。定期對物資進行盤點，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。做好物資的防潮、防蟲、防火等工作，防止物資損壞和丟失。4.物資領(lǐng)用住宿部工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用單，經(jīng)住宿部經(jīng)理審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)物資領(lǐng)用單發(fā)放物資，并做好記錄。對貴重物資的領(lǐng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，實行審批制度。服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定住宿部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為住宿人員提供服務(wù)，做到熱情、周到、細致。2.服務(wù)監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機制，定期對住宿部的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。設(shè)立意見箱、投訴電話等，接受住宿人員的投訴和建議。對住宿人員的投訴和建議應(yīng)及時處