母嬰室服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了保障母嬰的健康與安全，為哺乳期女性提供一個舒適、便捷、私密的場所，特制定本母嬰室服務(wù)管理制度。本制度旨在規(guī)范母嬰室的管理與服務(wù)，確保母嬰室能夠高效、有序地運行，滿足使用人員的需求。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)設(shè)立的母嬰室，包括母嬰室的設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、人員服務(wù)管理以及使用人員的行為規(guī)范等方面。（三）基本原則1.安全第一原則：確保母嬰室的設(shè)施設(shè)備安全可靠，環(huán)境符合衛(wèi)生標準，避免對母嬰造成任何傷害。2.舒適便捷原則：提供舒適的休息、哺乳、護理空間，配備必要的設(shè)施設(shè)備，方便母嬰使用。3.私密尊重原則：保護母嬰的隱私，尊重使用人員的個人空間和個人需求。4.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，明確各部門職責，規(guī)范服務(wù)流程，確保母嬰室管理有序。二、母嬰室設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.基本設(shè)施哺乳區(qū)：配備舒適的哺乳椅，椅子應(yīng)符合人體工程學設(shè)計，可調(diào)節(jié)角度，方便母親舒適地進行哺乳。護理臺：護理臺應(yīng)具備足夠的操作空間，表面平整、易清潔，配備安全的防護設(shè)施，防止嬰兒滑落。嬰兒床：提供至少一張嬰兒床，嬰兒床應(yīng)符合國家安全標準，床體堅固，床墊柔軟舒適，配備合適的床上用品。2.衛(wèi)生設(shè)施洗手池：安裝感應(yīng)式或腳踏式水龍頭，配備流動水和洗手液，方便使用人員洗手。垃圾桶：在母嬰室內(nèi)設(shè)置多個垃圾桶，分別用于放置垃圾和醫(yī)療廢棄物，垃圾桶應(yīng)加蓋，定期清理。清潔用品：配備清潔工具，如拖把、抹布、清潔劑等，用于日常清潔和消毒。3.其他設(shè)施儲物柜：提供足夠數(shù)量的儲物柜，方便使用人員存放個人物品，如衣物、包等。電源插座：在哺乳區(qū)、護理臺等位置設(shè)置多個電源插座，方便使用吸奶器、溫奶器等設(shè)備。照明設(shè)備：保證母嬰室內(nèi)光線充足、柔和，避免強光直射眼睛。通風設(shè)備：安裝良好的通風設(shè)備，保持室內(nèi)空氣清新，溫度適宜。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.定期檢查安排專人定期對母嬰室的設(shè)施設(shè)備進行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運行狀況、安全性、清潔衛(wèi)生等。每周至少進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并報告相關(guān)部門進行維修或更換。2.日常維護使用人員應(yīng)愛護母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時向管理人員報告。管理人員應(yīng)及時安排維修人員進行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對于暫時無法修復的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取臨時替代措施，保證母嬰室的正常使用。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)母嬰室的使用情況和實際需求，定期對設(shè)施設(shè)備進行更新和升級。對于損壞嚴重、無法正常使用的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行報廢處理，并按照規(guī)定程序購置新的設(shè)施設(shè)備。（三）設(shè)施設(shè)備清潔消毒1.清潔標準哺乳椅、護理臺、嬰兒床等設(shè)施設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無污漬、無異味。洗手池、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期清潔，確保無污垢、無細菌滋生。地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無積水。2.消毒要求每天對母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行消毒，可采用擦拭、噴灑等方式進行消毒。對于嬰兒接觸的設(shè)施設(shè)備，如嬰兒床、護理臺等，應(yīng)使用專用的消毒劑進行消毒，消毒后用清水擦拭干凈。定期對母嬰室內(nèi)的空氣進行消毒，可采用紫外線照射、空氣凈化器等方式進行消毒，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標準。三、母嬰室清潔衛(wèi)生管理（一）清潔人員職責1.日常清潔清潔人員應(yīng)每天定時對母嬰室進行清潔，包括地面清掃、設(shè)施設(shè)備擦拭、垃圾清理等。按照清潔標準和消毒要求，對母嬰室內(nèi)的各個區(qū)域進行清潔消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.特殊清潔在母嬰使用后，及時對母嬰室進行清潔消毒，更換使用過的床上用品、一次性用品等。定期對母嬰室內(nèi)的儲物柜、垃圾桶等進行深度清潔，清除污垢和異味。（二）清潔流程與標準1.清潔流程地面清潔：先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。設(shè)施設(shè)備清潔：用濕布擦拭哺乳椅、護理臺、嬰兒床等設(shè)施設(shè)備表面，清潔后用消毒劑進行消毒。衛(wèi)生設(shè)施清潔：用清潔劑清洗洗手池、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，然后用清水沖洗干凈，定期消毒。垃圾清理：及時清理母嬰室內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放入指定地點。2.清潔標準地面干凈無雜物，無明顯污漬，光亮整潔。設(shè)施設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，消毒徹底。衛(wèi)生設(shè)施無污垢、無異味，消毒符合衛(wèi)生標準。垃圾及時清理，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二。（三）清潔記錄與監(jiān)督1.清潔記錄清潔人員應(yīng)做好清潔記錄，記錄內(nèi)容包括清潔時間、清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、消毒情況等。清潔記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.監(jiān)督檢查管理人員應(yīng)定期對母嬰室的清潔衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果納入清潔人員的績效考核。對于清潔衛(wèi)生不達標的情況，應(yīng)及時要求清潔人員進行整改，直至達到標準要求。四、母嬰室人員服務(wù)管理（一）服務(wù)人員配備1.管理人員設(shè)立母嬰室管理人員，負責母嬰室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、人員服務(wù)協(xié)調(diào)等。管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗和服務(wù)意識，熟悉母嬰室的各項管理制度和服務(wù)流程。2.服務(wù)人員根據(jù)母嬰室的使用情況，配備適量的服務(wù)人員，如保潔員、護理員等。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，能夠為母嬰提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）服務(wù)人員培訓1.培訓內(nèi)容服務(wù)意識培訓：包括服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面的培訓，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。專業(yè)技能培訓：如哺乳指導、嬰兒護理、設(shè)施設(shè)備操作等方面的培訓，使服務(wù)人員能夠熟練掌握相關(guān)技能，為母嬰提供專業(yè)的服務(wù)。衛(wèi)生知識培訓：包括清潔消毒知識、傳染病防控知識等方面的培訓，確保服務(wù)人員能夠做好母嬰室的衛(wèi)生管理工作。2.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，培訓時間和內(nèi)容根據(jù)實際情況安排。鼓勵服務(wù)人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。通過現(xiàn)場演示、案例分析等方式進行實踐培訓，提高服務(wù)人員的實際操作能力。（三）服務(wù)人員考核1.考核標準服務(wù)態(tài)度：包括熱情主動、耐心細致、尊重隱私等方面的考核。專業(yè)技能：如哺乳指導、嬰兒護理等技能的掌握程度和操作熟練程度的考核。工作質(zhì)量：如清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備維護情況等方面的考核。工作紀律：包括遵守規(guī)章制度、按時上下班、服從工作安排等方面的考核。2.考核方式定期考核：每月或每季度對服務(wù)人員進行一次全面考核，考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放和崗位晉升的重要依據(jù)。日?？己耍汗芾砣藛T對服務(wù)人員的日常工作表現(xiàn)進行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行督促整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核優(yōu)秀的服務(wù)人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的服務(wù)人員，進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整工作崗位等。五、母嬰室使用人員行為規(guī)范（一）使用預約1.預約方式為了合理安排母嬰室的使用，使用人員應(yīng)提前進行預約。預約方式可采用線上預約或現(xiàn)場預約兩種方式。線上預約：使用人員可通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、手機APP等平臺進行預約，填寫預約時間、使用人數(shù)等信息?，F(xiàn)場預約：使用人員也可直接到母嬰室管理處進行現(xiàn)場預約，由管理人員進行登記。2.預約時間預約時間應(yīng)提前至少[X]小時，以便管理人員做好相應(yīng)的準備工作。如遇特殊情況需要臨時使用母嬰室，應(yīng)盡量提前與管理人員溝通協(xié)調(diào)。（二）使用規(guī)則1.遵守時間使用人員應(yīng)按照預約時間使用母嬰室，不得提前或推遲過長時間。如因特殊情況需要更改預約時間，應(yīng)提前通知管理人員。使用完畢后，應(yīng)及時離開母嬰室，不得無故占用。2.愛護設(shè)施設(shè)備使用人員應(yīng)愛護母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時向管理人員報告。使用吸奶器、溫奶器等設(shè)備后，應(yīng)及時清理并歸位，保持設(shè)備整潔。3.保持衛(wèi)生使用人員應(yīng)保持母嬰室內(nèi)的衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。使用完畢后，應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。如需更換床上用品、一次性用品等，應(yīng)按照管理人員的指導進行操作，并將更換后的用品放入指定的回收容器內(nèi)。4.尊重他人使用人員應(yīng)尊重其他使用人員的隱私，不得在母嬰室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。如需使用公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)排隊等候，不得爭搶。（三）違規(guī)處理1.警告對于違反母嬰室使用規(guī)則的使用人員，管理人員應(yīng)及時進行警告，提醒其遵守規(guī)定。2.罰款對于多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴重的使用人員，公司將視情況給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)而定。3.限制使用對于屢教不改的使用人員，公司有權(quán)限制其使用母嬰室，直至其改正違規(guī)行為。六、母嬰室安全管理（一）安全制度1.建立安全管理制度：明確母嬰室安全管理的責任人和工作流程，確保母嬰室的安全管理工作有章可循。2.安全檢查：定期對母嬰室進行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.應(yīng)急處理：制定母嬰室安全應(yīng)急預案，明確在發(fā)生緊急情況時的應(yīng)急處理措施和人員職責，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對突發(fā)事件。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備安裝：母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)安裝牢固，符合安全標準，避免因設(shè)施設(shè)備松動、掉落等原因造成安全事故。2.防護設(shè)施：在護理臺、嬰兒床等位置設(shè)置必要的防護設(shè)施，防止嬰兒滑落、摔倒等意外事故的發(fā)生。3.電器安全：確保母嬰室內(nèi)的電器設(shè)備使用安全，電線不得亂拉亂接，電器設(shè)備應(yīng)定期檢查，避免因漏電、短路等原因引發(fā)火災。（三）消防安全1.消防設(shè)施配備：在母嬰室內(nèi)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。2.