信訪登記管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪登記管理工作，及時、有效地處理員工及相關方的信訪事項，維護公司正常的工作秩序，保障員工的合法權益，促進公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務往來的外部單位和個人向公司提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪登記管理工作應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.及時高效原則：對信訪事項應及時受理、登記，并按照規(guī)定的程序和時限進行處理，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，實行分級負責、歸口辦理，明確各部門的職責。4.保密原則：對信訪人的個人信息和信訪內容嚴格保密，保護信訪人的合法權益。二、信訪登記管理職責分工（一）信訪工作領導小組成立公司信訪工作領導小組，由公司高層領導擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責全面領導和協(xié)調公司的信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司人力資源部，負責日常信訪登記管理工作的組織、協(xié)調和指導。其主要職責包括：1.制定和完善信訪登記管理制度，并組織實施。2.統(tǒng)一受理、登記各類信訪事項，建立信訪檔案。3.對信訪事項進行分類、交辦、跟蹤和督辦，協(xié)調相關部門處理信訪問題。4.定期向上級主管部門和公司領導匯報信訪工作情況。5.分析研究信訪工作中存在的問題，提出改進措施和建議。（三）各部門職責各部門負責本部門職責范圍內信訪事項的處理和反饋工作。具體職責如下：1.明確一名信訪工作聯(lián)絡員，負責與信訪工作辦公室溝通協(xié)調，及時了解本部門信訪事項的處理進展情況。2.對信訪工作辦公室交辦的信訪事項，按照要求認真調查處理，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給信訪工作辦公室。3.協(xié)助信訪工作辦公室做好相關信訪事項的解釋和安撫工作。三、信訪事項的受理范圍（一）員工權益類1.對公司薪酬福利、績效考核、勞動保護、社會保險等方面的問題反映。2.對公司勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止等方面的疑問和訴求。3.對公司內部晉升、調崗、培訓等人事政策的咨詢和意見。（二）公司管理類1.對公司規(guī)章制度、工作流程、工作安排等方面的意見和建議。2.對公司工作環(huán)境、辦公設施、后勤保障等方面的問題反映。3.對公司部門之間協(xié)作配合、溝通協(xié)調等方面的矛盾和問題。（三）其他類1.對公司業(yè)務發(fā)展、市場拓展、產品質量等方面的建議和想法。2.對公司外部合作單位、供應商、客戶等相關方的投訴和反饋。3.其他涉及公司利益和員工權益的信訪事項。四、信訪登記管理流程（一）信訪事項的提出信訪人可以通過書信、電子郵件、電話、走訪等形式向公司提出信訪事項。信訪人應如實反映情況，提供相關證據材料，并留下姓名、聯(lián)系方式等信息。（二）信訪事項的受理信訪工作辦公室收到信訪事項后，應在[X]個工作日內進行審查。對符合受理條件的信訪事項，予以受理，并填寫《信訪事項登記表》，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內容、受理時間等。對不符合受理條件的信訪事項，應告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。（三）信訪事項的交辦信訪工作辦公室根據信訪事項的性質和管轄范圍，將信訪事項交辦給相關部門處理。交辦時應明確辦理要求、辦理期限等，并填寫《信訪事項交辦單》。相關部門收到交辦單后，應在[X]個工作日內簽收，并按照要求進行處理。（四）信訪事項的處理1.相關部門接到交辦的信訪事項后，應立即組織人員進行調查核實。調查過程中應充分聽取信訪人的意見，收集相關證據材料，并形成調查處理報告。2.對于一般性信訪事項，相關部門應在[X]個工作日內提出處理意見，并反饋給信訪工作辦公室。對于復雜疑難的信訪事項，應在[X]個工作日內提出初步處理意見，并向信訪工作辦公室說明情況，申請延長辦理期限。經批準后，辦理期限可適當延長，但最長不得超過[X]個工作日。3.處理意見應明確具體、合理合法，能夠切實解決信訪人的問題。對于信訪人的合理訴求，應予以支持和滿足；對于不合理訴求，應做好解釋說明工作。（五）信訪事項的反饋1.相關部門將處理結果反饋給信訪工作辦公室后，信訪工作辦公室應在[X]個工作日內將處理結果告知信訪人。告知方式可采用電話、書信、電子郵件等形式。2.信訪人對處理結果不滿意的，可以在收到處理結果告知后的[X]個工作日內，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應在收到復查申請后的[X]個工作日內，將復查申請轉交給原處理部門，并要求原處理部門在[X]個工作日內提交復查報告。3.原處理部門應認真復查信訪事項，重新研究處理意見，并在規(guī)定的時間內將復查報告反饋給信訪工作辦公室。信訪工作辦公室應在收到復查報告后的[X]個工作日內，將復查結果告知信訪人。（六）信訪事項的歸檔信訪事項處理完畢后，信訪工作辦公室應及時將信訪登記、交辦、處理、反饋等相關材料進行整理歸檔，建立信訪檔案。信訪檔案應包括信訪事項登記表、信訪事項交辦單、調查處理報告、復查報告、處理結果告知書等材料。信訪檔案應妥善保管，保存期限為[X]年。五、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信訪工作領導小組定期對公司信訪工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查信訪登記管理制度的執(zhí)行情況、信訪事項的處理進度和質量、信訪人的滿意度等。2.信訪工作辦公室負責對各部門信訪工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，并定期向信訪工作領導小組匯報監(jiān)督檢查情況。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價機制，將信訪工作納入各部門年度績效考核體系?？己藘热莅ㄐ旁L事項的受理率、按時辦結率、處理滿意度等指標。2.對在信訪工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵；對信訪工作不力，導致信訪問題激化或造成不良影響的部門和個人，進行通報批評，并追究相關責任。六、信訪工作的保密規(guī)定（一）保密內容1.信訪人的個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、工作單位等。2.信訪事項的具體內容，包括信訪人反映的問題、提供的證據材料等。3.信訪工作過程中形成的各類文件、資料、記錄等。（二）保密措施1.信訪工作辦公室及相關工作人員應嚴格遵守保密制度，妥善保管信訪材料，不得泄露信訪人的個人信息和信訪內容。2.對涉及信訪事項的調查、處理等工作，應在保密的前提下進行，避免無關人員知曉。3.如需向信訪人反饋處理結果，應采用適當?shù)姆绞剑_保不泄露相關保密信息。（三）責任追究對違反保密規(guī)定，泄露信訪信息的工作人員，將視情節(jié)輕重給予批