商務(wù)酒店預(yù)訂和合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（預(yù)訂方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，于____年____月____日簽訂。1.1.2乙方在簽訂本合同時(shí)應(yīng)向甲方支付合同定金，金額為人民幣_(tái)___元。1.1.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的預(yù)訂方式進(jìn)行酒店預(yù)訂。2.1.2乙方預(yù)訂時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。2.2.2甲方確認(rèn)預(yù)訂后，將向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。第三章酒店住宿服務(wù)3.1住宿條件3.1.1甲方提供的客房應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生、安全、舒適。3.1.2甲方應(yīng)保證客房設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如遇故障，應(yīng)及時(shí)維修。3.2價(jià)格與付款3.2.1客房?jī)r(jià)格以本合同簽訂之日的價(jià)格為準(zhǔn)，具體價(jià)格由甲方根據(jù)市場(chǎng)行情制定。3.2.2乙方應(yīng)在入住前支付全部房費(fèi)，逾期未付者，甲方有權(quán)拒絕乙方入住。3.3退房時(shí)間3.3.1乙方應(yīng)在客房?jī)?nèi)自行整理，保證房間整潔。3.3.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)，逾期未辦理者，甲方有權(quán)加收滯納金。第四章酒店設(shè)施與服務(wù)4.1餐飲服務(wù)4.1.1甲方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生、新鮮。4.1.2乙方在餐廳就餐時(shí)，如遇菜品質(zhì)量問題，可向餐廳經(jīng)理反映，甲方將予以處理。4.2健身與娛樂4.2.1甲方提供的健身設(shè)施和娛樂項(xiàng)目應(yīng)保證安全、衛(wèi)生。4.2.2乙方在使用健身設(shè)施和娛樂項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，注意自身安全。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。5.1.2合同變更應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1如遇以下情況，甲乙雙方可解除本合同：5.2.1.1乙方違反本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；5.2.1.2甲方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同；5.2.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。5.3合同解除后的處理5.3.1合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。5.3.2甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用，扣除乙方違約金或賠償金后，剩余部分退還乙方。第六章酒店設(shè)施維護(hù)與安全管理6.1設(shè)施維護(hù)6.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)酒店客房、公共區(qū)域、設(shè)備等進(jìn)行檢查與維護(hù)，保證設(shè)施完好。6.1.2維護(hù)期間，甲方應(yīng)采取必要措施，減少對(duì)乙方使用酒店設(shè)施的影響。6.2安全管理6.2.1甲方應(yīng)建立健全酒店安全管理制度，保證賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.2.2甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并保證其正常使用。6.2.3甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第七章酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量要求7.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范，為乙方提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。7.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。7.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并采取措施改進(jìn)。7.3客戶投訴處理7.3.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，保證乙方投訴得到及時(shí)、有效的處理。7.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在____日內(nèi)解決問題。第八章乙方入住與退房規(guī)則8.1入住規(guī)則8.1.1乙方入住時(shí)間以甲方規(guī)定的入住時(shí)間為準(zhǔn)，一般為當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午____時(shí)。8.1.2乙方入住時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，辦理入住手續(xù)。8.2退房規(guī)則8.2.1乙方退房時(shí)間一般為當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午____時(shí)。8.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退房，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方協(xié)商。8.3賠償規(guī)定8.3.1乙方在入住期間，如損壞酒店設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。8.3.2乙方在退房時(shí)，若房間內(nèi)遺留物品，甲方有權(quán)按照市場(chǎng)價(jià)格處理。第九章附加服務(wù)與收費(fèi)9.1附加服務(wù)項(xiàng)目9.1.1甲方提供各類附加服務(wù)，如叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、租車服務(wù)等。9.1.2乙方可根據(jù)需要選擇附加服務(wù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。9.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.2.1甲方將按照市場(chǎng)行情和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方同意后方可提供服務(wù)。第十章合同其他條款10.1信息保密10.1.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。10.2合同附件10.2.1本合同附件包括但不限于：酒店入住須知、酒店價(jià)格表、附加服務(wù)說明等。10.2.2附件與本合同具有同等法律效力。10.3合同未盡事宜10.3.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。10.3.2任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。第十一章酒店促銷活動(dòng)11.1促銷活動(dòng)規(guī)則11.1.1甲方將定期或不定期舉辦各類促銷活動(dòng)，以吸引更多賓客。11.1.2促銷活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、優(yōu)惠幅度等由甲方?jīng)Q定，并提前向乙方公告。11.2促銷活動(dòng)參與11.2.1乙方在促銷活動(dòng)期間，可享受甲方提供的優(yōu)惠條件。11.2.2乙方參與促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。11.3促銷活動(dòng)變更11.3.1如遇特殊情況，甲方有權(quán)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整或取消。11.3.2甲方將在活動(dòng)變更后及時(shí)通知乙方，并給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。第十二章酒店知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1酒店名稱、標(biāo)識(shí)、服務(wù)名稱等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)12.2.1如乙方發(fā)覺他人侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。12.2.2甲方將采取必要措施，維護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1如遇以下情況，甲乙雙方可解除本合同：13.1.1.1甲方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同；13.1.1.2乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；13.1.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止1