體育競技館管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范體育競技館的運營管理，確保競技館的設(shè)施設(shè)備正常運行，為使用者提供安全、舒適、有序的運動環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司體育競技館的所有工作人員、會員以及臨時使用競技館的外部人員。3.基本原則安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確保競技館設(shè)施設(shè)備安全可靠，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以使用者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)定進行管理和操作。合理利用原則：充分發(fā)揮競技館的資源優(yōu)勢，提高資源利用率，避免浪費。二、場館開放時間與預(yù)約管理1.開放時間周一至周五：[具體上午開放時間][具體下午關(guān)閉時間]周六、周日及法定節(jié)假日：[具體上午開放時間][具體下午關(guān)閉時間]特殊活動期間開放時間另行通知。2.預(yù)約方式會員可通過公司官方APP、微信公眾號或電話進行預(yù)約。非會員如需使用，需提前至少[X]小時致電競技館管理辦公室進行預(yù)約，并提供個人有效證件信息。3.預(yù)約規(guī)則每人每次僅限預(yù)約一個場地或項目，預(yù)約成功后不得隨意更改或取消。如確需更改或取消，需提前[X]小時通知管理辦公室。同一時間段內(nèi)，同一場地或項目僅限一人預(yù)約。為保證公平性，優(yōu)先滿足會員預(yù)約需求，非會員預(yù)約將根據(jù)場地和項目的空閑情況進行安排。三、人員管理1.工作人員職責場館經(jīng)理全面負責競技館的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保競技館運營順暢。監(jiān)督檢查場館設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、安全管理等工作。處理場館運營過程中的各類突發(fā)事件和投訴。教練根據(jù)會員需求制定個性化的訓練計劃，并指導(dǎo)會員進行科學訓練。負責教學設(shè)備的維護和管理，確保教學工作的正常開展。定期對會員進行體能測試和評估，為會員提供專業(yè)的訓練建議。安全員負責場館內(nèi)的安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對進入場館的人員進行安全宣傳和教育，提醒注意安全事項。在發(fā)生安全事故時，及時采取應(yīng)急措施，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。前臺接待負責接待來訪人員，辦理會員登記、預(yù)約、繳費等手續(xù)。解答來訪者關(guān)于競技館的相關(guān)問題，提供必要的信息和幫助。負責場館內(nèi)物品的租賃和歸還管理工作。2.工作人員行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風貌。熱情服務(wù)，禮貌待人，使用文明用語，不得與使用者發(fā)生爭吵或沖突。嚴格遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。愛護場館設(shè)施設(shè)備和公共財物，不得隨意損壞或挪用。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購與驗收根據(jù)競技館的發(fā)展需求和實際使用情況，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。采購過程中，嚴格按照公司采購流程進行操作，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商。設(shè)施設(shè)備到貨后，由相關(guān)部門和專業(yè)人員進行驗收，確保設(shè)備符合采購要求和質(zhì)量標準。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)。2.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維護保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運行。對于大型設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，聘請專業(yè)的維修人員進行定期維護和保養(yǎng)，并簽訂維護保養(yǎng)合同。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)及時進行維修，并做好維修記錄。對于無法及時修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)采取臨時替代措施，確保競技館的正常運營。3.設(shè)施設(shè)備安全管理對設(shè)施設(shè)備進行定期的安全檢查，確保設(shè)備的安全性能良好。在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒使用者注意安全事項。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進行維修或更換，確保安全后方可投入使用。加強對設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓，提高操作人員的安全意識和操作技能，確保操作規(guī)范、安全。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標準場館地面保持干凈整潔，無雜物、無污漬。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃明亮干凈，無污漬、無手印。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒。運動器材表面清潔，擺放整齊。2.清潔頻率每日營業(yè)前進行全面清潔，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清理等。營業(yè)期間，定時對場館進行巡查，及時清理垃圾和雜物。營業(yè)結(jié)束后，對場館進行徹底清潔，包括運動器材的擦拭和整理。3.衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，定期對場館環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和評估。對不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域，及時通知清潔人員進行整改，并跟蹤整改情況。鼓勵使用者對場館環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)問題并及時反饋的人員給予適當獎勵。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落到實處。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織安全培訓和演練，提高工作人員和使用者的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.安全設(shè)施在競技館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施完好有效。在場館入口處設(shè)置安全提示牌，提醒使用者注意安全事項。在運動場地設(shè)置防護設(shè)施，如圍欄、護墊等，防止人員意外受傷。3.安全巡查安全員定時對場館進行安全巡查，重點檢查設(shè)施設(shè)備運行情況、人員活動情況、安全通道暢通情況等。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行處理，能夠當場解決的立即解決，不能當場解決的要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取臨時防范措施，確保安全。做好安全巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。七、會員管理1.會員注冊與入會申請人可通過公司官方APP、微信公眾號或現(xiàn)場填寫會員申請表進行注冊。注冊時需提供個人真實有效的信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。繳納會員費用后，即可成為正式會員。會員費用標準按照公司規(guī)定執(zhí)行。2.會員權(quán)益優(yōu)先預(yù)約場館場地和項目。享受教練提供的個性化訓練指導(dǎo)服務(wù)。參加公司組織的各類會員專屬活動。享受場館內(nèi)部分商品和服務(wù)的會員優(yōu)惠價格。3.會員義務(wù)遵守本管理制度和競技館的各項規(guī)定。愛護場館設(shè)施設(shè)備和公共財物，如有損壞應(yīng)照價賠償。按照預(yù)約時間使用場地和項目，不得無故遲到、早退或取消預(yù)約。配合工作人員的管理和服務(wù)工作，尊重他人權(quán)益。4.會員續(xù)期與退會會員有效期屆滿前[X]個月，管理辦公室將通知會員辦理續(xù)期手續(xù)。會員可通過線上或線下方式繳納續(xù)期費用，辦理續(xù)期。會員如有退會需求，需提前[X]個月向管理辦公室提交書面申請。經(jīng)審核同意后，辦理退會手續(xù)，剩余會員費用不予退還。八、收費管理1.收費項目與標準場地租賃費用：根據(jù)場地類型、使用時間等因素制定不同的收費標準。具體標準見附件《體育競技館場地租賃收費標準》。教練課程費用：按照教練級別和課程類型制定收費標準。具體標準見附件《體育競技館教練課程收費標準》。會員費用：包括入會費用和續(xù)期費用，具體標準按照公司規(guī)定執(zhí)行。其他收費項目：如器材租賃、商品銷售等，按照市場價格合理定價，并在顯著位置公示。2.收費方式支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種收費方式。會員費用可通過線上平臺進行繳納，也可在前臺辦理線下繳費。臨時使用場地或項目的費用，需在使用前結(jié)清。3.收費票據(jù)向使用者提供正規(guī)的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容包括收費項目、金額、日期等信息。收費票據(jù)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，按照財務(wù)制度進行開具和核銷。九、投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便使用者進行投訴。投訴電話：[電話號碼]；投訴郵箱：[郵箱地址]。在競技館前臺設(shè)置意見箱，接受使用者的書面投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，管理辦公室應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并報場館經(jīng)理審批。將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結(jié)果的滿意度。3.投訴處理原則以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)和公司制度為準繩，公正、公平地處理