會(huì)議保潔管理制度一、總則（一）目的為了確保公司會(huì)議場所的整潔、衛(wèi)生，為會(huì)議的順利召開提供良好的環(huán)境條件，特制定本會(huì)議保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有會(huì)議室、洽談室、培訓(xùn)室等會(huì)議相關(guān)場所的保潔工作管理。（三）職責(zé)分工1.人事行政部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善會(huì)議保潔管理制度。監(jiān)督、檢查會(huì)議保潔工作的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。協(xié)調(diào)與其他部門在會(huì)議保潔工作方面的溝通與協(xié)作。2.保潔人員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)范，負(fù)責(zé)會(huì)議場所的日常保潔工作，包括但不限于地面清潔、桌面擦拭、垃圾清理等。及時(shí)報(bào)告會(huì)議場所內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞情況，并協(xié)助進(jìn)行簡單維修。配合公司的會(huì)議安排，在會(huì)議前后合理安排保潔工作，確保不影響會(huì)議的正常進(jìn)行。二、會(huì)議保潔工作流程（一）會(huì)前準(zhǔn)備1.全面清潔在會(huì)議開始前[X]小時(shí)，保潔人員需對(duì)會(huì)議場所進(jìn)行全面清潔。首先清理地面上的雜物、灰塵，用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬、無水漬。擦拭會(huì)議桌椅、講臺(tái)、展示臺(tái)等家具表面，去除灰塵、水漬和污漬，保持表面光潔。清潔會(huì)議室內(nèi)的門窗玻璃，使其明亮通透，無污漬、手印。檢查并清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。2.物品整理將會(huì)議所需的文具、資料擺放整齊，如紙筆、便簽紙、文件袋等放置在指定位置。調(diào)整桌椅擺放，確保整齊有序，符合會(huì)議要求的布局。3.設(shè)施設(shè)備檢查檢查會(huì)議室內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告人事行政部門安排維修人員進(jìn)行維修。確保會(huì)議室內(nèi)的電源插座、網(wǎng)線接口等正?？捎?，如有松動(dòng)或損壞及時(shí)處理。（二）會(huì)中服務(wù)1.及時(shí)清理垃圾在會(huì)議進(jìn)行期間，保潔人員每隔[X]小時(shí)進(jìn)入會(huì)議室清理一次垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾及時(shí)倒掉并更換垃圾袋，保持會(huì)議環(huán)境的整潔。注意動(dòng)作輕柔，避免打擾會(huì)議的正常進(jìn)行。2.茶水服務(wù)根據(jù)會(huì)議安排，在會(huì)議開始前[X]分鐘為參會(huì)人員提供茶水服務(wù)。使用干凈、無污漬的茶具，確保茶水溫度適宜。在會(huì)議進(jìn)行過程中，根據(jù)需要適時(shí)為參會(huì)人員續(xù)水，保持茶杯中有適量的茶水。3.特殊情況處理如果會(huì)議期間出現(xiàn)飲品打翻、文件掉落等情況，保潔人員應(yīng)立即進(jìn)入會(huì)議室進(jìn)行清理，確保會(huì)議環(huán)境不受影響。清理過程中要注意保護(hù)會(huì)議資料和設(shè)備，避免造成損壞。（三）會(huì)后清理1.全面檢查會(huì)議結(jié)束后，保潔人員首先對(duì)會(huì)議場所進(jìn)行全面檢查，查看是否有遺漏的物品、文件等。如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)歸還相關(guān)人員或上交人事行政部門。2.垃圾清理清理會(huì)議室內(nèi)的所有垃圾，包括紙張、飲料瓶、果皮等，確保垃圾桶內(nèi)無殘留垃圾。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行妥善處理。3.家具清潔與整理再次擦拭會(huì)議桌椅、講臺(tái)等家具表面，去除會(huì)議期間留下的污漬和水漬。將會(huì)議桌椅擺放回原位，整理好會(huì)議資料和文具，確保桌面整潔。4.地面清潔用濕拖把再次拖地，去除地面上的腳印、污漬等，然后用干拖把擦干地面，保持地面干燥、整潔。5.設(shè)施設(shè)備整理關(guān)閉會(huì)議室內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施設(shè)備，并將其恢復(fù)到初始狀態(tài)。整理好會(huì)議室內(nèi)的電源線、網(wǎng)線等線路，避免雜亂無章。三、會(huì)議保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.墻角、墻邊無積塵、無雜物。3.地毯清潔，無明顯污漬、腳印，定期進(jìn)行吸塵和清洗，保持地毯柔軟、干凈。（二）桌面1.桌面光潔，無灰塵、無污漬、無水漬，物品擺放整齊。2.會(huì)議桌椅表面無劃痕、無損壞，定期進(jìn)行保養(yǎng)，保持外觀良好。（三）門窗玻璃1.門窗玻璃明亮通透，無污漬、手印、水漬，清晰可見室外景物。2.窗框、窗槽清潔，無灰塵、無雜物。（四）垃圾桶1.垃圾桶外觀干凈，無污漬、無異味。2.垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不超過垃圾桶容量的[X]%。（五）設(shè)施設(shè)備1.照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，表面清潔，無灰塵、無污漬。2.電源插座、網(wǎng)線接口等無松動(dòng)、無損壞，周圍清潔，無雜物。（六）會(huì)議用品1.會(huì)議所需的文具、資料擺放整齊，數(shù)量充足，無損壞、無缺失。2.茶具干凈、無污漬，定期進(jìn)行消毒處理。四、會(huì)議保潔安全管理（一）保潔工具使用安全1.保潔人員在使用清潔工具時(shí)，如拖把、掃帚、抹布等，要注意正確的使用方法，避免因操作不當(dāng)造成自身傷害。2.定期檢查保潔工具的完好情況，如發(fā)現(xiàn)工具損壞，應(yīng)及時(shí)更換或維修，確保使用安全。（二）清潔劑使用安全1.保潔人員在使用清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品。2.避免清潔劑接觸到皮膚、眼睛等部位，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。3.妥善存放清潔劑，避免陽光直射、高溫環(huán)境，防止發(fā)生泄漏、爆炸等安全事故。（三）用電安全1.在清潔會(huì)議場所時(shí)，如需使用電器設(shè)備，如吸塵器、吹風(fēng)機(jī)等，要確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，避免發(fā)生漏電事故。2.不得私自拉接電線、違規(guī)使用大功率電器，如需臨時(shí)用電，應(yīng)向人事行政部門申請(qǐng)，由專業(yè)人員進(jìn)行操作。3.清潔結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備電源，拔掉插頭，確保用電安全。（四）消防安全1.保潔人員要熟悉會(huì)議場所內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，如滅火器、消火栓等。2.不得在會(huì)議場所內(nèi)吸煙、使用明火，不得隨意堆放易燃、易爆物品。3.定期檢查會(huì)議場所內(nèi)的消防通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。五、會(huì)議保潔監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.人事行政部門定期對(duì)會(huì)議保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作流程執(zhí)行情況、安全管理等方面。2.設(shè)立意見反饋箱，鼓勵(lì)公司員工對(duì)會(huì)議保潔工作提出意見和建議，人事行政部門及時(shí)收集并處理相關(guān)反饋信息。3.在會(huì)議期間，參會(huì)人員可對(duì)會(huì)議保潔服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為保潔人員考核的參考依據(jù)之一。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.保潔質(zhì)量（[X]分）地面、桌面、門窗玻璃、垃圾桶等清潔項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，得[X]分。每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，扣[X]分。會(huì)議用品擺放整齊、數(shù)量充足，得[X]分。如有缺失或擺放混亂，扣[X]分。設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、表面清潔，得[X]分。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或表面不潔，扣[X]分。2.工作流程執(zhí)行情況（[X]分）會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理工作流程執(zhí)行到位，得[X]分。每發(fā)現(xiàn)一次未按流程操作，扣[X]分。能及時(shí)響應(yīng)會(huì)議安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)，得[X]分。因保潔工作延誤影響會(huì)議進(jìn)行，扣[X]分。3.安全管理（[X]分）保潔人員遵守安全管理制度，無安全事故發(fā)生，得[X]分。發(fā)生一次安全事故，扣[X]分。保潔工具、清潔劑使用規(guī)范，無違規(guī)操作，得[X]分。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，每次扣[X]分。4.服務(wù)態(tài)度（[X]分）保潔人員服務(wù)熱情、周到，主動(dòng)為參會(huì)人員提供幫助，得[X]分。收到參會(huì)人員投訴，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤。月度考核得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放績效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的[X]%；得分低于[X]分的，不發(fā)放績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和整改。2.連續(xù)三個(gè)月考核得分低于[X]分的，視為不能勝任本職工作，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)與提升（一）保潔技能培訓(xùn)1.人事行政部門定期組織保潔人員進(jìn)行保潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用方法、清潔劑的配比與使用、不同材質(zhì)表面的清潔技巧等。2.通過現(xiàn)場演示、實(shí)際操作、案例分析等方式，提高保潔人員的專業(yè)技能水平，確保保潔工作質(zhì)量。（二）服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1.加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使其樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)、熱情地為公司員工和參會(huì)人員提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等方面，提高保潔人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。（三）知識(shí)更新培訓(xùn)1