倉儲分揀管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范倉儲分揀工作流程，提高分揀效率，保證貨物準確、及時出庫，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司倉儲部門的分揀作業(yè)及相關(guān)人員。（三）基本原則1.準確高效原則分揀過程應(yīng)保證貨物信息準確無誤，快速完成分揀任務(wù)，以滿足客戶需求和物流配送計劃。2.安全規(guī)范原則確保分揀人員操作安全，遵守各項操作規(guī)程，維護倉儲環(huán)境安全。3.責(zé)任明確原則明確各崗位在分揀作業(yè)中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，便于管理和監(jiān)督。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）倉儲分揀部門組織架構(gòu)倉儲分揀部門設(shè)主管一名，下轄分揀組長若干，分揀員若干。（二）職責(zé)分工1.倉儲分揀主管職責(zé)全面負責(zé)倉儲分揀部門的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保分揀作業(yè)順利進行。負責(zé)分揀人員的培訓(xùn)、考核和績效評估。監(jiān)督分揀工作流程執(zhí)行情況，及時處理異常問題。對分揀設(shè)備和工具進行管理和維護，提出更新改造建議。負責(zé)分揀成本的控制和管理，提高資源利用率。2.分揀組長職責(zé)協(xié)助主管開展工作，負責(zé)本小組的分揀任務(wù)安排和現(xiàn)場管理。指導(dǎo)和監(jiān)督分揀員的工作，確保分揀質(zhì)量和效率。及時向主管反饋分揀過程中的問題和建議。組織本小組的培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動。負責(zé)本小組分揀區(qū)域的5S管理工作。3.分揀員職責(zé)按照分揀指令，準確、快速地完成貨物分揀任務(wù)。對分揀的貨物進行數(shù)量核對和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。負責(zé)分揀區(qū)域的貨物整理和擺放，保持工作環(huán)境整潔。正確使用和維護分揀設(shè)備和工具，定期進行清潔和保養(yǎng)。配合其他部門完成相關(guān)工作，如貨物盤點等。三、分揀作業(yè)流程（一）訂單接收1.倉儲分揀部門通過公司內(nèi)部信息系統(tǒng)接收訂單信息，包括訂單編號、客戶信息、貨物明細、交貨時間等。2.訂單接收人員對訂單信息進行初步審核，檢查訂單的完整性和準確性，如發(fā)現(xiàn)問題及時與銷售部門或客戶溝通確認。（二）分揀任務(wù)分配1.主管根據(jù)訂單數(shù)量、貨物種類、分揀難度等因素，結(jié)合各分揀小組的人員和設(shè)備情況，合理分配分揀任務(wù)至各分揀組長。2.分揀組長根據(jù)主管分配的任務(wù)，進一步細化并分配給本小組的分揀員。任務(wù)分配應(yīng)明確貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、分揀區(qū)域等信息。（三）分揀準備1.分揀員根據(jù)分配的任務(wù)，到指定的存儲區(qū)域領(lǐng)取所需貨物，并將貨物搬運至分揀作業(yè)區(qū)域。2.檢查分揀設(shè)備和工具是否正常運行，如電子秤、掃碼槍、分揀小車等，確保設(shè)備完好且電量充足、網(wǎng)絡(luò)連接正常等。3.核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量與訂單信息是否一致，如有差異及時與相關(guān)人員核實。（四）分揀操作1.人工分揀分揀員按照訂單要求，逐一從貨架上或貨位中取出貨物，放置在分揀小車上或分揀傳送帶上。在分揀過程中，仔細核對貨物的標識和訂單信息，確保貨物準確無誤。對于有特殊要求的貨物，如易碎品、貴重物品等，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施。對于采用批量分揀方式的，分揀員先將同一批次訂單的貨物集中取出，然后按照訂單進行二次細分。2.設(shè)備輔助分揀利用自動分揀機、電子標簽輔助分揀系統(tǒng)等設(shè)備進行分揀時，分揀員將貨物放置在指定的輸送線上或分揀口，設(shè)備根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序進行自動分揀。分揀員在設(shè)備旁進行監(jiān)控，及時處理設(shè)備故障或異常情況，如貨物堵塞、標簽識別錯誤等。同時，對分揀后的貨物進行整理和補充，確保分揀工作的連續(xù)性。（五）分揀核對1.分揀完成后，分揀員對分揀的貨物進行核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、種類與訂單一致。2.采用稱重、掃碼等方式再次驗證貨物信息，如有不符及時查找原因并進行糾正。3.將核對無誤的貨物按照訂單要求進行分類整理，放置在指定的待發(fā)貨區(qū)域。（六）貨物交接1.分揀完成并核對無誤后，分揀員與包裝人員或運輸人員進行貨物交接。2.交接雙方在交接清單上簽字確認，明確貨物的名稱、數(shù)量、狀態(tài)等信息。3.對于需要特殊運輸要求的貨物，如冷鏈運輸、危險品運輸?shù)?，交接時應(yīng)詳細說明注意事項。四、分揀質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標準1.分揀準確率應(yīng)達到[X]%以上，即分揀的貨物中與訂單要求不符的數(shù)量占總分揀數(shù)量的比例不超過[X]%。2.分揀及時率應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需求，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成分揀任務(wù)，一般訂單的分揀及時率應(yīng)達到[X]%以上。3.貨物損壞率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)，在分揀過程中造成貨物損壞的數(shù)量占總分揀數(shù)量的比例不超過[X]%。（二）質(zhì)量檢驗1.主管定期對分揀質(zhì)量進行抽檢，抽檢方式包括隨機抽取訂單進行貨物核對、現(xiàn)場觀察分揀操作等。2.設(shè)立專門的質(zhì)量檢驗崗位，對分揀后的貨物進行逐一檢驗，確保分揀質(zhì)量符合標準。3.鼓勵分揀員之間進行互檢，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒并協(xié)助解決，共同提高分揀質(zhì)量。（三）質(zhì)量問題處理1.對于分揀過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如貨物分揀錯誤、數(shù)量不符、貨物損壞等，分揀員應(yīng)立即停止操作，并及時報告給分揀組長和主管。2.主管組織相關(guān)人員對質(zhì)量問題進行分析，查找原因，制定整改措施，并跟蹤整改效果。3.對于因質(zhì)量問題造成的損失，按照公司相關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究，對相關(guān)責(zé)任人進行相應(yīng)的處罰。五、分揀設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備與工具配備1.根據(jù)分揀作業(yè)的需求，配備合適的分揀設(shè)備和工具，如自動分揀機、電子標簽輔助分揀系統(tǒng)、分揀小車、掃碼槍、電子秤等。2.定期對設(shè)備和工具進行評估和更新，確保其性能和效率能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）設(shè)備操作與維護1.制定設(shè)備操作手冊，明確設(shè)備的操作規(guī)程、注意事項等，分揀員必須嚴格按照操作手冊進行操作。2.設(shè)備維護人員定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行。3.建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況、更換零部件等信息，便于后續(xù)的設(shè)備管理和維護。（三）工具管理1.分揀工具應(yīng)分類存放，標識清晰，便于取用。2.定期對工具進行檢查和維護，確保工具完好無損，能夠正常使用。3.對于損壞或報廢的工具，及時進行更換或處理，做好工具的出入庫登記。六、5S管理（一）整理（SEIRI）1.區(qū)分必需品和非必需品，將非必需品清理出分揀作業(yè)區(qū)域。2.定期對存儲區(qū)域的貨物進行盤點和清理，清除積壓、過期、損壞的貨物。（二）整頓（SEITON）1.對分揀作業(yè)區(qū)域進行合理規(guī)劃，確定貨物存儲位置、設(shè)備擺放位置等，并進行標識。2.將貨物按照規(guī)定的方式進行擺放，做到整齊有序，便于查找和取用。（三）清掃（SEISO）1.制定清掃標準和計劃，定期對分揀作業(yè)區(qū)域、設(shè)備和工具進行清掃。2.保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生，及時清除垃圾和雜物，防止灰塵、污漬等對貨物和設(shè)備造成損害。（四）清潔（SEIKETSU）1.將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。2.建立清潔檢查制度，對5S管理工作進行定期檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）1.加強對分揀人員的培訓(xùn)教育，提高其5S管理意識和職業(yè)素養(yǎng)。2.要求分揀人員遵守5S管理制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺維護工作環(huán)境。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全倉儲分揀安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和安全責(zé)任。2.定期對分揀人員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施與防護1.在分揀作業(yè)區(qū)域配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、通風(fēng)設(shè)備、防護欄等。2.為分揀人員配備相應(yīng)的勞動防護用品，如安全帽、手套、工作服等，并要求其正確佩戴和使用。（三）安全檢查與隱患排查1.主管定期組織安全檢查，對分揀作業(yè)區(qū)域、設(shè)備、工具等進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.分揀員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)安全問題應(yīng)及時報告，不得擅自處理。對于發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的員工給予獎勵。（四）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、貨物倒塌、人員受傷等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高分揀人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。八、績效考核（一）考核指標1.分揀準確率：反映分揀工作的準確性，計算公式為：分揀準確率=（正確分揀數(shù)量÷總分揀數(shù)量）×100%。2.分揀及時率：體現(xiàn)分揀工作的效率，計算公式為：分揀及時率=（按時完成分揀訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量）×100%。3.貨物損壞率：衡量分揀過程中對貨物的保護情況，計算公式為：貨物損壞率=（損壞貨物數(shù)量÷總分揀數(shù)量）×100%。4.工作態(tài)度：包括遵守規(guī)章制度、團隊協(xié)作、責(zé)任心等方面，采用定性評價的方式。5.5S執(zhí)行情況：根據(jù)5S管理的要求，對工作區(qū)域的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)情況進行考核。（二）考核周期績效考核以月度為周期，每月末進行考核評估。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與分揀人員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.對于考核優(yōu)秀的分揀人員，給予表彰和獎勵，如晉升、榮譽證書等。3.對于考核不達標或出現(xiàn)嚴重工作失誤的分揀人員，進行相應(yīng)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)或處罰，如扣減績效獎金、降職、辭退等。九、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)分揀人員的崗位需求和技能水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、操作技能、安全知識、5S管理等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由主管或經(jīng)驗豐富的分揀人員進行授課，分享工作經(jīng)驗和操作技巧。2.外部培訓(xùn)根據(jù)實際需要，選派分揀人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。3.實操演練通過實際操作演練，讓分揀人員熟悉和掌握分揀作業(yè)流程和技能，提高實際操作能力。（