中醫(yī)業(yè)務(wù)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司中醫(yī)業(yè)務(wù)管理，確保中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，提高公司的核心競爭力，促進中醫(yī)業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事中醫(yī)業(yè)務(wù)的部門、科室及相關(guān)工作人員。3.基本原則遵循國家法律法規(guī)和中醫(yī)藥相關(guān)政策，依法開展中醫(yī)業(yè)務(wù)。以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。注重傳承與創(chuàng)新，不斷提升中醫(yī)業(yè)務(wù)水平。加強團隊協(xié)作，共同推進中醫(yī)業(yè)務(wù)發(fā)展。二、中醫(yī)業(yè)務(wù)部門與人員管理1.部門設(shè)置與職責中醫(yī)臨床科室負責中醫(yī)門診、病房的診療工作，按照中醫(yī)理論和診療規(guī)范，為患者提供個性化的中醫(yī)治療方案。中藥房承擔中藥的采購、驗收、儲存、調(diào)配、制劑等工作，確保中藥質(zhì)量安全，滿足臨床用藥需求。中醫(yī)理療科開展各類中醫(yī)理療項目，如針灸、推拿、拔罐、艾灸等，輔助治療疾病，促進患者康復(fù)。中醫(yī)特色專科專注于某一特定領(lǐng)域的中醫(yī)診療研究與實踐，形成獨特的中醫(yī)治療優(yōu)勢和品牌效應(yīng)。2.人員資質(zhì)與要求中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師具有中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，經(jīng)注冊后在本公司從事中醫(yī)臨床工作。應(yīng)熟練掌握中醫(yī)理論知識和臨床技能，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。中藥專業(yè)技術(shù)人員包括中藥師、中藥士等，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書。負責中藥的質(zhì)量管理和調(diào)配工作，熟悉中藥的性味歸經(jīng)、功效主治及配伍禁忌。中醫(yī)理療師持有中醫(yī)理療相關(guān)資格證書，熟練掌握各種中醫(yī)理療技術(shù)，嚴格遵守操作規(guī)程，確保治療效果和患者安全。3.人員培訓(xùn)與發(fā)展制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織中醫(yī)業(yè)務(wù)人員參加專業(yè)知識培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動，鼓勵參加繼續(xù)教育和學(xué)歷提升。建立內(nèi)部導(dǎo)師制度，由經(jīng)驗豐富的中醫(yī)師指導(dǎo)年輕醫(yī)師，傳承中醫(yī)臨床經(jīng)驗和技術(shù)。支持員工參加各類中醫(yī)技能競賽和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵和晉升機會。三、中醫(yī)診療服務(wù)管理1.診療流程規(guī)范患者掛號設(shè)立專門的掛號窗口，提供多種掛號方式，如現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等。引導(dǎo)患者準確選擇科室和醫(yī)生。就診醫(yī)生認真詢問患者病史、癥狀，進行詳細的體格檢查和中醫(yī)辯證分析，制定個性化的治療方案。書寫規(guī)范、準確的病歷。檢查檢驗根據(jù)病情需要，合理安排相關(guān)的中醫(yī)檢查（如舌診、脈診等）和西醫(yī)檢查檢驗項目，確保診斷準確。治療嚴格按照中醫(yī)治療規(guī)范和操作規(guī)程進行治療，包括中藥飲片調(diào)配、針灸推拿、理療等。向患者詳細說明治療方法、注意事項及療程。復(fù)診提醒患者按時復(fù)診，醫(yī)生根據(jù)復(fù)診情況調(diào)整治療方案，直至患者康復(fù)。2.中醫(yī)辯證論治加強中醫(yī)辯證論治培訓(xùn)，提高醫(yī)生的辯證水平。要求醫(yī)生熟練掌握中醫(yī)八綱辯證、臟腑辯證、氣血津液辯證等方法。定期組織中醫(yī)病例討論，針對疑難病癥進行集體辯證分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高臨床療效。3.中醫(yī)特色療法應(yīng)用鼓勵開展中醫(yī)特色療法，如中醫(yī)膏方、中藥熏蒸、穴位貼敷等。制定特色療法的操作規(guī)范和質(zhì)量控制標準。對特色療法的應(yīng)用效果進行跟蹤評估，不斷優(yōu)化治療方案，提高特色療法的臨床價值。四、中藥管理1.中藥采購管理選擇具有合法資質(zhì)的中藥供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估和準入制度。定期對供應(yīng)商進行考核，確保中藥質(zhì)量穩(wěn)定可靠。嚴格按照國家藥品采購相關(guān)規(guī)定，簽訂采購合同，明確質(zhì)量標準、驗收方式、付款方式等條款。加強中藥采購計劃管理，根據(jù)臨床需求和庫存情況，合理制定采購計劃，避免積壓和短缺。2.中藥驗收管理設(shè)立專門的中藥驗收崗位，配備專業(yè)的驗收人員。按照中藥驗收標準，對采購的中藥進行逐批驗收。驗收內(nèi)容包括藥材的產(chǎn)地、采收季節(jié)、外觀性狀、炮制方法、含水量、雜質(zhì)含量等。對不符合標準的中藥，及時與供應(yīng)商溝通處理。做好中藥驗收記錄，包括驗收日期、品種、數(shù)量、規(guī)格、產(chǎn)地、供應(yīng)商、驗收結(jié)果等信息，記錄應(yīng)真實、完整、可追溯。3.中藥儲存管理按照中藥的特性和儲存要求，設(shè)置合適的中藥倉庫，分為常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等。確保倉庫環(huán)境符合規(guī)定的溫濕度條件。中藥應(yīng)分類存放，按照中藥材、中藥飲片、中成藥的類別分別儲存。不同產(chǎn)地、不同規(guī)格、不同等級的中藥應(yīng)分開存放，并有明顯標識。定期對中藥進行盤點和養(yǎng)護，檢查中藥的質(zhì)量狀況，及時處理變質(zhì)、過期中藥。做好倉庫溫濕度記錄和養(yǎng)護記錄。4.中藥調(diào)配管理中藥調(diào)配人員應(yīng)嚴格遵守調(diào)配操作規(guī)程，認真審核處方，確保處方的準確性和合理性。按照處方要求，準確稱量、調(diào)配中藥飲片，做到計量準確、分劑均勻。對調(diào)配好的中藥飲片進行復(fù)核，無誤后包裝并交付患者。向患者詳細說明中藥的服用方法、劑量、注意事項等，確保患者正確使用中藥。5.中藥制劑管理如需開展中藥制劑工作，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，取得《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》。制定中藥制劑的質(zhì)量標準和生產(chǎn)工藝規(guī)程，嚴格按照標準和規(guī)程進行生產(chǎn)。對中藥制劑的原材料、半成品、成品進行質(zhì)量檢驗，確保制劑質(zhì)量符合要求。做好中藥制劑的標簽、說明書管理，注明制劑名稱、功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等信息。五、中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立健全中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理職責和工作流程。定期對中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量進行檢查、評估和分析。制定中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量考核指標，如門診診斷符合率、住院治愈率、中醫(yī)治療率、病歷書寫合格率等，對各科室和醫(yī)生進行量化考核。2.病歷質(zhì)量管理規(guī)范中醫(yī)病歷書寫格式和內(nèi)容，要求病歷書寫客觀、真實、準確、完整、及時。加強病歷質(zhì)量檢查，定期對歸檔病歷進行抽查，對存在問題的病歷及時反饋給責任人，并督促整改。建立病歷質(zhì)量獎懲制度，對病歷書寫質(zhì)量優(yōu)秀的科室和個人給予獎勵，對不合格病歷的責任人進行處罰。3.醫(yī)療安全管理加強中醫(yī)醫(yī)療安全意識教育，提高全體工作人員的安全防范意識。嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度等。對中醫(yī)診療過程中的風(fēng)險進行評估和防控，制定應(yīng)急預(yù)案，如中藥不良反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案、針灸意外應(yīng)急預(yù)案等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。加強醫(yī)療糾紛管理，及時妥善處理醫(yī)療糾紛，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。六、中醫(yī)業(yè)務(wù)績效考核1.考核原則堅持客觀公正、科學(xué)合理、注重實績的原則，全面考核中醫(yī)業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升晉級、獎勵懲罰等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。2.考核內(nèi)容與指標工作業(yè)績包括門診量、住院人數(shù)、業(yè)務(wù)收入、中醫(yī)治療率、治愈率、好轉(zhuǎn)率等指標。工作能力如中醫(yī)專業(yè)知識水平、臨床技能操作能力、科研教學(xué)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。工作態(tài)度主要考核工作責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作精神、服務(wù)態(tài)度等方面。3.考核周期與方式考核周期為月度、季度和年度。月度考核主要對當月工作表現(xiàn)進行評價，季度考核綜合月度考核結(jié)果進行階段性總結(jié)，年度考核全面評價員工一年的工作情況?？己朔绞讲捎米栽u、上級評價、同事評價、患者評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果的全面性和客觀性。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金獎勵、優(yōu)先晉升等。對考核不合格的員工進行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。連續(xù)多次考核不合格的，按照公司相關(guān)規(guī)定予以辭退。七、中醫(yī)業(yè)務(wù)信息化管理1.信息化系統(tǒng)建設(shè)建立完善的中醫(yī)業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，涵蓋中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)、中藥管理系統(tǒng)、中醫(yī)理療預(yù)約系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)等模塊。確保信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性，滿足中醫(yī)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用加強中醫(yī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲和管理，保證數(shù)據(jù)的準確性和