專職社工管理制度一、總則（一）目的為了加強專職社工隊伍建設(shè)，規(guī)范專職社工的管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分發(fā)揮社工在社會服務(wù)中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有專職社工人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，尊重和關(guān)愛每一位服務(wù)對象，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會工作專業(yè)價值觀和方法，確保服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性和有效性。3.公平公正原則：在社工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面，遵循公平公正的原則，為社工提供平等的發(fā)展機會。4.激勵發(fā)展原則：建立合理的激勵機制，鼓勵社工不斷提升自身素質(zhì)和專業(yè)能力，促進個人與團隊的共同發(fā)展。二、社工招聘與錄用（一）招聘需求根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)項目需求，由各部門提出社工招聘需求，經(jīng)人力資源部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司官網(wǎng)等發(fā)布招聘信息。2.校園招聘：與相關(guān)高校合作，參加校園招聘會，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。3.人才推薦：鼓勵內(nèi)部員工、合作伙伴、服務(wù)對象等推薦合適的人才。4.社會招聘：在人才市場、社區(qū)張貼招聘海報等方式進行社會招聘。（三）招聘流程1.報名：應(yīng)聘者通過指定渠道提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。2.資格審查：人力資源部門對應(yīng)聘者的資格條件進行審查，篩選出符合要求的應(yīng)聘者進入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試：主要考察應(yīng)聘者的社會工作專業(yè)知識、綜合素質(zhì)等。4.面試：包括結(jié)構(gòu)化面試和專業(yè)面試，重點考察應(yīng)聘者的專業(yè)能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。5.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其提供信息的真實性。6.錄用：根據(jù)筆試、面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，并辦理入職手續(xù)。（四）入職手續(xù)1.新員工入職需提交以下材料身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書等相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件。近期免冠一寸照片若干。離職證明（如有）。其他需要提交的材料。2.簽訂勞動合同：新員工入職后，按照公司規(guī)定簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.入職培訓(xùn)：組織新員工參加入職培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、規(guī)章制度、工作流程等，熟悉工作環(huán)境。三、社工崗位職責(zé)（一）通用職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，維護公司利益和形象。2.秉持社會工作專業(yè)價值觀，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)。3.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成各項工作任務(wù)，積極參與團隊協(xié)作，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）具體崗位職責(zé)1.服務(wù)策劃與實施根據(jù)服務(wù)對象的需求和特點，制定個性化的服務(wù)計劃，并組織實施。運用專業(yè)方法和技巧，開展個案工作、小組工作和社區(qū)工作，為服務(wù)對象提供心理支持、資源鏈接、能力提升等服務(wù)。定期對服務(wù)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)計劃，確保服務(wù)質(zhì)量。2.資源整合與協(xié)調(diào)積極拓展社會資源，與政府部門、社會組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系，爭取更多的資源支持服務(wù)項目。整合和管理各類資源，合理分配資源，確保資源的有效利用。協(xié)調(diào)各方資源，為服務(wù)對象提供必要的幫助和支持，解決服務(wù)對象的實際問題。3.信息收集與反饋及時收集服務(wù)對象的信息，了解服務(wù)對象的需求變化和意見建議，為服務(wù)計劃的制定和調(diào)整提供依據(jù)。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報工作進展情況，反饋服務(wù)對象的需求和問題，提出改進工作的建議。負(fù)責(zé)整理和歸檔服務(wù)工作中的各類資料，建立完善的服務(wù)檔案。4.宣傳推廣與溝通參與公司組織的各類宣傳活動，宣傳社會工作理念和服務(wù)項目，提高公司的社會知名度和影響力。與服務(wù)對象、社區(qū)居民、合作伙伴等保持良好的溝通與交流，及時了解各方需求，協(xié)調(diào)解決問題，維護良好的合作關(guān)系。積極參與社區(qū)建設(shè)和社會治理，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻力量。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和社工個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.培訓(xùn)計劃應(yīng)征求各部門和社工個人的意見，確保培訓(xùn)計劃的科學(xué)性和實用性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)：包括社會工作理論、方法、技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提升社工的專業(yè)素養(yǎng)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展服務(wù)策劃、項目管理、資源整合、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)，提高社工的業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強社工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)社工的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織社工學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，增強社工的法律意識，確保服務(wù)工作合法合規(guī)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課，開展集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析等培訓(xùn)活動。2.外部培訓(xùn)：選派社工參加外部機構(gòu)組織的各類培訓(xùn)課程、研討會、工作坊等，拓寬社工的視野和思路。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便社工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。4.實踐鍛煉：通過參與實際服務(wù)項目，讓社工在實踐中積累經(jīng)驗，提升能力。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對社工參加培訓(xùn)的情況進行考核。2.考核方式包括考試、作業(yè)、實踐操作、培訓(xùn)總結(jié)等。3.培訓(xùn)考核結(jié)果與社工的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為社工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助社工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.社工根據(jù)自身情況制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核后實施。3.公司根據(jù)社工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升機會和發(fā)展空間。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核。3.激勵導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵社工積極工作，提高工作績效。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對社工當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評價；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對社工一個季度的工作進行綜合評價；年度考核是對社工全年工作的全面考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核社工完成服務(wù)項目的數(shù)量、質(zhì)量、效果等情況。2.工作能力：包括專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面的考核。3.工作態(tài)度：考核社工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、遵守紀(jì)律等情況。（四）考核方法1.自評：社工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：由社工的上級領(lǐng)導(dǎo)對其工作表現(xiàn)進行評價。3.服務(wù)對象評價：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對象對社工服務(wù)的評價意見。4.同事評價：組織同事之間進行互評，了解社工在團隊協(xié)作中的表現(xiàn)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.晉升與獎勵：考核結(jié)果優(yōu)秀的社工，在晉升、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為社工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助其提升能力。4.績效改進：對于考核結(jié)果不理想的社工，與其進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，幫助其提升工作績效。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)專職社工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)社工的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)職稱等確定，保障社工的基本生活需求。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)社工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行發(fā)放，激勵社工提高工作績效。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和社工的突出貢獻，發(fā)放年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)市場薪酬水平、公司經(jīng)營狀況和社工的工作表現(xiàn)，定期進行薪酬調(diào)整。2.社工個人薪酬調(diào)整根據(jù)績效考核結(jié)果、崗位變動、職稱晉升等情況進行。（三）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為社工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據(jù)國家規(guī)定和公司實際情況，為社工繳納住房公積金。3.帶薪年假：社工享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為社工發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)與發(fā)展機會：為社工提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升自身素質(zhì)和職業(yè)能力。6.其他福利：根據(jù)公司實際情況，為社工提供其他福利待遇，如健康體檢、團建活動等。七、工作紀(jì)律與獎懲（一）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守工作流程和工作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和工作效率。3.保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、服務(wù)對象信息等。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象或相關(guān)利益方的賄賂、回扣等。5.積極參加公司組織的各類會議、培訓(xùn)和活動，不得無故缺席。（二）獎勵1.獎勵類型個人獎勵：包括優(yōu)秀社工獎、突出貢獻獎、創(chuàng)新獎等。團隊獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊進行表彰和獎勵，如優(yōu)秀團隊獎。2.獎勵條件在工作中表現(xiàn)出色，為公司做出顯著貢獻的。積極創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的。在團隊協(xié)作中發(fā)揮重要作用，帶領(lǐng)團隊取得優(yōu)異成績的。獲得服務(wù)對象高度評價，為公司樹立良好形象的。3.獎勵方式頒發(fā)榮譽證書。給予物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進行通報表揚，宣傳先進事跡。（三）懲罰1.懲罰類型警告：對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律等情節(jié)較輕的行為給予警告處分。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。降職降薪：對工作表現(xiàn)不佳、違反公司規(guī)定等情節(jié)較重的行為，給予降職降薪處分。解除勞動合同：對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等行為，解除勞動合同。2.懲罰條件違反國家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度的。工作態(tài)度不認(rèn)真，多次出現(xiàn)工作失誤，給公司造成損失的。泄露公司機密，給公司造成不良影響或損失的。利用工作之便謀取私利，損害公司利益的。不服從工作安排，嚴(yán)重影響工作正常開展的。3.懲罰程序發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，由相關(guān)部門進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。向違規(guī)社工送達處罰通知，告知其處罰原因和結(jié)果。社工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行復(fù)查。八、職業(yè)健康與安全（一）職業(yè)健康1.公司關(guān)注社工的職業(yè)健康，為社工提供必要的工作條