pa部門管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范PA部門（公共區(qū)域清潔與維護(hù)部門）的工作流程，提高工作效率，確保公司公共區(qū)域的整潔、舒適和安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于PA部門全體員工，包括但不限于保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)員、設(shè)施維護(hù)員等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，滿足公司員工和客戶的需求。2.高效執(zhí)行原則：確保各項(xiàng)工作任務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，提高工作效率。3.安全第一原則：在工作過(guò)程中，始終將安全放在首位，保障員工自身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，共同完成部門工作目標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）PA部門主管1.全面負(fù)責(zé)PA部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)部門員工的工作安排、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提高員工的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.監(jiān)督和檢查公共區(qū)域的清潔、綠化和設(shè)施維護(hù)工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。4.與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保公司整體運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)部門物資的采購(gòu)、管理和使用，合理控制成本。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）保潔員1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、門窗、衛(wèi)生間、電梯等的清潔。2.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，確保其正常使用。4.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.協(xié)助完成臨時(shí)性的清潔任務(wù)，如大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清理等。（三）綠化養(yǎng)護(hù)員1.負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹(shù)木的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。2.定期檢查綠化植物的生長(zhǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理枯萎、死亡等問(wèn)題，確保綠化景觀的美觀。3.維護(hù)綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，清理雜草和雜物。4.根據(jù)季節(jié)和公司需求，合理調(diào)整綠化布局，增添綠化景觀效果。5.協(xié)助完成臨時(shí)性的綠化布置任務(wù)，如節(jié)日花卉擺放等。（四）設(shè)施維護(hù)員1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)，包括照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)無(wú)法解決的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。4.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)其使用壽命。5.做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄和檔案管理工作。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域每日上班前，先用干凈的拖把拖地，清除地面灰塵和雜物。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持干凈整潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。定期對(duì)門窗玻璃進(jìn)行清潔，保持明亮通透。標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)明顯污漬、水漬，家具表面無(wú)灰塵，垃圾桶清潔無(wú)異味，門窗玻璃干凈透明。2.衛(wèi)生間每天定時(shí)進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池、鏡子等的清潔。用清潔劑擦拭洗手臺(tái)和鏡子，去除污漬和水漬。刷洗馬桶和小便池，確保無(wú)污垢和異味。清潔衛(wèi)生間地面，保持干燥防滑。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備清潔干凈，地面無(wú)水漬，衛(wèi)生紙、洗手液充足。3.走廊及樓梯每日清掃走廊和樓梯地面，清除灰塵和雜物。擦拭扶手、欄桿等，保持干凈。清理墻壁上的污漬和蜘蛛網(wǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，扶手無(wú)灰塵，墻壁無(wú)污漬和蜘蛛網(wǎng)。4.電梯每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等的清潔。用專用清潔劑擦拭轎廂壁，去除污漬。清潔電梯地面，保持干凈整潔。定期消毒電梯按鈕，防止交叉感染。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無(wú)異味，按鈕靈敏。（二）綠化養(yǎng)護(hù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.澆水根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)需求，合理確定澆水頻率和澆水量。采用噴灌、滴灌等方式進(jìn)行澆水，確保植物根部充分吸收水分。避免在高溫時(shí)段澆水，以免燙傷植物。標(biāo)準(zhǔn)：植物生長(zhǎng)良好，無(wú)缺水現(xiàn)象，土壤濕潤(rùn)適度。2.施肥根據(jù)植物品種和生長(zhǎng)階段，定期施肥。選擇合適的肥料，按照規(guī)定的施肥量進(jìn)行施肥。施肥后及時(shí)澆水，促進(jìn)肥料吸收。標(biāo)準(zhǔn)：植物生長(zhǎng)旺盛，葉片色澤鮮艷，無(wú)缺肥癥狀。3.修剪定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行修剪，保持其形狀美觀。修剪時(shí)要注意保留植物的自然形態(tài)，避免過(guò)度修剪。及時(shí)清理修剪下來(lái)的枝葉，保持綠化區(qū)域整潔。標(biāo)準(zhǔn)：花草樹(shù)木形狀整齊，無(wú)枯枝敗葉。4.病蟲(chóng)害防治定期巡查綠化植物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害問(wèn)題。采用生物防治、物理防治等環(huán)保方式進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。對(duì)于嚴(yán)重的病蟲(chóng)害問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)：綠化植物無(wú)明顯病蟲(chóng)害癥狀，生長(zhǎng)健康。（三）設(shè)施維護(hù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.巡查每日定時(shí)對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括照明、給排水、消防等系統(tǒng)。檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如是否正常開(kāi)啟、有無(wú)異響等。查看設(shè)施設(shè)備的外觀是否有損壞、變形等情況。標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)異常情況，外觀無(wú)損壞。2.維修與保養(yǎng)對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，能夠自行解決的及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。如遇復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保其正常運(yùn)行。做好維修記錄，包括問(wèn)題描述、維修時(shí)間、維修人員等信息。標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)，維修質(zhì)量符合要求，能夠正常運(yùn)行。3.定期保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定定期保養(yǎng)計(jì)劃。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固等保養(yǎng)工作。檢查設(shè)施設(shè)備的性能指標(biāo)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)到位，性能穩(wěn)定，使用壽命延長(zhǎng)。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.如有特殊情況不能按時(shí)上班，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，并說(shuō)明原因。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)信息和客戶資料。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.在工作中不得謀取私利，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)好處。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)部門員工的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由部門主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技能。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工更好地掌握工作技能。（三）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等。2.考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)之一。（四）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。六、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.工作質(zhì)量：根據(jù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，考核員工的工作完成質(zhì)量。2.工作效率：考核員工完成工作任務(wù)的速度和及時(shí)性。3.工作態(tài)度：包括員工的責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。4.紀(jì)律遵守：考核員工遵守公司規(guī)章制度的情況。（二）考核周期1.月度考核：每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.年度考核：每年年底對(duì)員工進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為員工年度績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)。（三）考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的上級(jí)主管對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，了解員工的團(tuán)隊(duì)合作情況。4.綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行綜合，得出員工的最終考核成績(jī)。（四）績(jī)效反饋與改進(jìn)1.考核結(jié)束后，主管及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。2.根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果，幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施。3.跟蹤員工的改進(jìn)情況，確保改進(jìn)計(jì)劃得到有效實(shí)施。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方