瓷磚店面導(dǎo)購(gòu)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范瓷磚店面導(dǎo)購(gòu)員的行為，提高導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升店面銷售業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有瓷磚店面的導(dǎo)購(gòu)員。（三）基本原則1.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。2.公平、公正、公開地對(duì)待每一位導(dǎo)購(gòu)員。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性。二、崗位職責(zé)（一）銷售服務(wù)1.熱情接待進(jìn)店客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的瓷磚產(chǎn)品咨詢和建議。2.根據(jù)客戶需求，準(zhǔn)確介紹瓷磚產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景等，幫助客戶做出合理的購(gòu)買決策。3.協(xié)助客戶挑選合適的瓷磚產(chǎn)品，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搭配展示，提高客戶的購(gòu)買意愿。4.解答客戶關(guān)于瓷磚產(chǎn)品的疑問(wèn)，處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度。（二）店面陳列1.按照公司規(guī)定的陳列標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)店面瓷磚產(chǎn)品的陳列擺放，保持店面整潔、美觀、有序。2.定期更新陳列布局，展示最新產(chǎn)品和促銷活動(dòng)，吸引客戶注意力。3.維護(hù)陳列產(chǎn)品的完好無(wú)損，及時(shí)更換損壞或過(guò)期的展示品。（三）客戶信息管理1.收集客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買需求等，并及時(shí)錄入客戶管理系統(tǒng)。2.對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.根據(jù)客戶需求和購(gòu)買記錄，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。（四）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.每日記錄銷售情況，包括銷售產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、金額等，并及時(shí)上報(bào)給店長(zhǎng)。2.定期分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售規(guī)律和客戶需求特點(diǎn)，為店面銷售策略的調(diào)整提供依據(jù)。（五）促銷活動(dòng)執(zhí)行1.積極參與公司組織的促銷活動(dòng)，了解活動(dòng)內(nèi)容和要求。2.在店面內(nèi)宣傳促銷活動(dòng)，吸引客戶關(guān)注，提高活動(dòng)的知曉度和參與度。3.按照活動(dòng)方案，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，確保促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的考勤時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天及以上，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。（二）著裝規(guī)范1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)搭配黑色皮鞋，不得穿拖鞋、涼鞋或其他不符合規(guī)范的鞋子。3.不得在工作服上隨意添加裝飾或標(biāo)記，保持工作服的原有樣式。（三）行為規(guī)范1.遵守店面的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的工作安排。2.不得在店面內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。3.對(duì)待客戶應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。（四）廉潔自律1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便，為自己或他人謀取私利。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、客戶管理等。2.根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際情況和崗位需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等。（二）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)操、面試等。2.考核成績(jī)將作為導(dǎo)購(gòu)員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的導(dǎo)購(gòu)員，將進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為導(dǎo)購(gòu)員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)和能力，可晉升為店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等管理崗位。2.鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，公司將為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)。五、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)等。2.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估。3.產(chǎn)品知識(shí)掌握程度：考核導(dǎo)購(gòu)員對(duì)瓷磚產(chǎn)品的了解程度。4.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問(wèn)題解決能力等。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況。（二）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月[X]日前完成上月的績(jī)效考核工作。（三）考核方式1.店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行日?？己?，記錄導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。2.客戶滿意度調(diào)查由公司統(tǒng)一組織，通過(guò)線上問(wèn)卷、電話回訪等方式進(jìn)行。3.產(chǎn)品知識(shí)考核和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估由店長(zhǎng)或上級(jí)主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效考核結(jié)果與導(dǎo)購(gòu)員的工資、獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。3.對(duì)于績(jī)效考核不合格的導(dǎo)購(gòu)員，進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見；連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核不合格的，予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)導(dǎo)購(gòu)員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等組成。1.基本工資：根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×績(jī)效考核系數(shù)。3.提成工資：根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的銷售業(yè)績(jī)發(fā)放，提成比例為銷售額的[X]%。（二）薪酬調(diào)整1.導(dǎo)購(gòu)員的薪酬每年進(jìn)行一次調(diào)整，調(diào)整依據(jù)為績(jī)效考核結(jié)果、市場(chǎng)行情、公司經(jīng)營(yíng)狀況等。2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)員，可適當(dāng)提高薪酬待遇；對(duì)于表現(xiàn)不佳、業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購(gòu)員，可降低薪酬待遇或不予調(diào)整。（三）福利政策1.公司為導(dǎo)購(gòu)員繳納五險(xiǎn)一金，提供法定節(jié)假日福利、生日福利、節(jié)日禮品等。2.定期組織導(dǎo)購(gòu)員參加團(tuán)建活動(dòng)、旅游等，豐富員工的業(yè)余生活。3.為導(dǎo)購(gòu)員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.銷售冠軍獎(jiǎng)：每月評(píng)選出銷售額最高的導(dǎo)購(gòu)員，給予[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。2.客戶滿意度優(yōu)秀獎(jiǎng)：客戶滿意度達(dá)到[X]%以上的導(dǎo)購(gòu)員，給予[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。3.優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)：在服務(wù)客戶過(guò)程中表現(xiàn)出色，受到客戶表?yè)P(yáng)的導(dǎo)購(gòu)員，給予[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。4.創(chuàng)新獎(jiǎng)：提出創(chuàng)新性的銷售建議或方法，為店面銷售業(yè)績(jī)做出突出貢獻(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)員，給予[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：與同事之間協(xié)作配合良好，為團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)員，給予[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。（二）懲罰1.警告：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或績(jī)效考核不合格的導(dǎo)購(gòu)員，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的罰款處理，罰款金額從當(dāng)月工資中扣除。3.辭退：對(duì)