瑞金醫(yī)院陪護(hù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)瑞金醫(yī)院陪護(hù)管理，規(guī)范陪護(hù)行為，保障患者安全與醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在瑞金醫(yī)院接受治療的所有患者及其陪護(hù)人員。（三）基本原則1.以患者為中心原則：確保陪護(hù)管理工作圍繞患者的治療、康復(fù)和安全需求展開(kāi)。2.安全第一原則：保障患者、陪護(hù)人員及醫(yī)護(hù)人員的人身安全，防止各類安全事故發(fā)生。3.規(guī)范有序原則：明確陪護(hù)人員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范陪護(hù)行為，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。二、陪護(hù)申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)條件1.患者病情需要專人照顧，如生活不能自理、病情較重需密切觀察等。2.患者家屬或監(jiān)護(hù)人有意愿且具備陪護(hù)能力。（二）申請(qǐng)流程1.患者或其家屬向主管醫(yī)生提出陪護(hù)申請(qǐng)，填寫《瑞金醫(yī)院陪護(hù)申請(qǐng)表》，注明患者基本信息、申請(qǐng)陪護(hù)原因、預(yù)計(jì)陪護(hù)時(shí)間等。2.主管醫(yī)生根據(jù)患者病情及實(shí)際需求進(jìn)行評(píng)估，簽署意見(jiàn)。對(duì)于病情復(fù)雜或特殊情況的患者，需經(jīng)科室主任審核。3.審核通過(guò)后，患者或其家屬持《陪護(hù)申請(qǐng)表》到醫(yī)院住院處辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取陪護(hù)證。（三）審批權(quán)限1.一般病情患者的陪護(hù)申請(qǐng)，由主管醫(yī)生審批。2.重癥患者、手術(shù)患者及特殊病情患者的陪護(hù)申請(qǐng)，需經(jīng)科室主任審批。三、陪護(hù)人員職責(zé)（一）生活照顧1.協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、洗漱、排泄等日常生活起居。2.按照醫(yī)囑幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，如翻身、肢體活動(dòng)等。（二）病情觀察1.密切觀察患者的病情變化，如生命體征、傷口情況、精神狀態(tài)等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，如測(cè)量體溫、血壓、血糖等。（三）安全管理1.負(fù)責(zé)患者在病房?jī)?nèi)的安全，防止患者墜床、跌倒、走失等意外事件發(fā)生。2.保管好患者的個(gè)人物品，避免丟失或損壞。（四）配合治療1.積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療工作，督促患者按時(shí)服藥、接受檢查和治療。2.向醫(yī)護(hù)人員反饋患者的需求和意見(jiàn)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的心理護(hù)理。（五）遵守規(guī)定1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理。2.不得在病房?jī)?nèi)吸煙、使用明火、私拉亂接電線等。3.保持病房整潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。四、陪護(hù)人員行為規(guī)范（一）著裝要求1.陪護(hù)人員應(yīng)穿著整潔、得體的服裝，不得穿拖鞋、睡衣等進(jìn)入醫(yī)院公共區(qū)域。2.不得穿著帶有宗教、政治等敏感標(biāo)識(shí)的服裝。（二）言行舉止1.保持文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。2.尊重醫(yī)護(hù)人員，積極配合醫(yī)護(hù)工作，不得干擾醫(yī)護(hù)人員的正常診療活動(dòng)。3.不得在病房?jī)?nèi)從事商業(yè)活動(dòng)或推銷產(chǎn)品。（三）探視管理1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的探視時(shí)間規(guī)定，不得擅自延長(zhǎng)探視時(shí)間。2.探視人員應(yīng)遵守病房管理制度，不得影響患者休息和治療。3.患有傳染病或其他不適宜探視疾病的人員，不得進(jìn)入病房探視。五、陪護(hù)證管理（一）發(fā)放1.經(jīng)審批同意后，醫(yī)院住院處為陪護(hù)人員發(fā)放陪護(hù)證。2.陪護(hù)證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。（二）使用1.陪護(hù)人員在醫(yī)院內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴陪護(hù)證，以便醫(yī)院工作人員識(shí)別。2.陪護(hù)證僅限在患者所在病房及醫(yī)院規(guī)定的區(qū)域使用。（三）補(bǔ)辦與注銷1.如陪護(hù)證遺失或損壞，陪護(hù)人員應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院住院處補(bǔ)辦。2.患者出院或陪護(hù)結(jié)束后，陪護(hù)人員應(yīng)將陪護(hù)證交回醫(yī)院住院處注銷。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)院規(guī)章制度，如陪護(hù)管理制度、探視制度、安全制度等。2.醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，如基礎(chǔ)護(hù)理技能、病情觀察方法等。3.溝通技巧，如與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬的溝通方法。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)醫(yī)院專家或相關(guān)部門人員進(jìn)行授課。2.發(fā)放宣傳資料，如《瑞金醫(yī)院陪護(hù)指南》等，供陪護(hù)人員自學(xué)。3.利用醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等進(jìn)行宣傳教育。（三）教育要求1.新入院患者的陪護(hù)人員應(yīng)在入院后24小時(shí)內(nèi)接受培訓(xùn)。2.陪護(hù)人員應(yīng)積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)與教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院設(shè)立專門的管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)陪護(hù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括陪護(hù)人員的職責(zé)履行情況、行為規(guī)范遵守情況、病房秩序維護(hù)情況等。（二）考核評(píng)價(jià)1.定期對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.考核內(nèi)容包括陪護(hù)工作表現(xiàn)、患者及家屬滿意度、遵守規(guī)章制度情況等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的陪護(hù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)考核不合格的陪護(hù)人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。如整改后仍不符合要求，取消其陪護(hù)資格。3.對(duì)違反醫(yī)院規(guī)章制度、情節(jié)嚴(yán)重的陪護(hù)人員，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理。八、特殊情況處理（一）緊急情況1.如患者突發(fā)病情變化或出現(xiàn)緊急情況，陪護(hù)人員應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員，并積極配合搶救工作。2.在緊急情況下，醫(yī)院有權(quán)采取必要的措施，確?；颊叩纳踩?。（二）特殊患者1.對(duì)于特殊患者，如傳染病患者、精神疾病患者等，醫(yī)院將制定專門的陪護(hù)管理措施，確保陪護(hù)人員的安全和患者的治療效果。2.陪護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守特殊患者的陪護(hù)規(guī)定，做好防護(hù)措施，防止交叉感染。（三）臨時(shí)變更1.如因特殊原因需要臨時(shí)變更陪護(hù)人員，患者或其家屬應(yīng)提前向醫(yī)院提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可變更。2.變更后的陪護(hù)人員