物流快遞日常管理制度總則1.目的為加強公司物流快遞工作的管理，規(guī)范物流快遞業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低物流成本，確保物流快遞服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及物流快遞業(yè)務(wù)的部門和員工。3.基本原則準(zhǔn)確及時原則：確保物流快遞信息準(zhǔn)確無誤，按時送達(dá)目的地。安全可靠原則：保障貨物在運輸過程中的安全，防止丟失、損壞等情況發(fā)生。成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制物流快遞成本。服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流快遞服務(wù)。物流快遞業(yè)務(wù)流程1.寄件流程寄件申請：寄件人填寫《物流快遞寄件申請表》，詳細(xì)注明寄件人信息、收件人信息、寄件內(nèi)容、重量、體積等。審批：部門負(fù)責(zé)人對寄件申請進行審批，確認(rèn)寄件內(nèi)容符合公司規(guī)定和業(yè)務(wù)需求。交件：寄件人將審批通過的寄件物品及申請表一并交至物流快遞專員處。包裝：物流快遞專員根據(jù)寄件物品的性質(zhì)和特點，選擇合適的包裝材料進行包裝，確保物品在運輸過程中不受損壞。稱重計費：物流快遞專員對包裝后的物品進行稱重，根據(jù)重量、目的地等信息計算快遞費用，并向寄件人收取。寄件：物流快遞專員將寄件物品按照快遞公司的要求進行整理、封裝，貼上快遞單，交至快遞公司取件。2.收件流程快遞到達(dá)通知：快遞公司將寄件物品送達(dá)公司后，物流快遞專員及時收到快遞公司的到貨通知。收件確認(rèn)：物流快遞專員根據(jù)到貨通知，核對快遞單號、收件人信息等，確認(rèn)無誤后通知收件人取件。取件：收件人憑有效證件到物流快遞專員處取件，物流快遞專員在《物流快遞收件登記表》上記錄收件人簽字及取件時間。物品分發(fā)：物流快遞專員將收件物品按照收件人部門或個人進行分類整理，及時分發(fā)到收件人手中。3.異常情況處理流程丟失或損壞：若發(fā)現(xiàn)寄件物品在運輸過程中丟失或損壞，物流快遞專員應(yīng)立即與快遞公司聯(lián)系，了解情況，并要求快遞公司出具相關(guān)證明。同時，及時通知寄件人或收件人，并協(xié)助其與快遞公司協(xié)商賠償事宜。延誤：對于快遞延誤的情況，物流快遞專員應(yīng)及時跟蹤查詢，了解延誤原因，并將情況反饋給寄件人或收件人。同時，與快遞公司溝通協(xié)調(diào)，催促其盡快送達(dá)。其他異常：如快遞信息錯誤、地址變更等異常情況，物流快遞專員應(yīng)及時與快遞公司及相關(guān)部門溝通，采取相應(yīng)的措施進行處理，確保物流快遞業(yè)務(wù)的正常進行。物流快遞供應(yīng)商管理1.供應(yīng)商選擇資質(zhì)審核：對擬合作的物流快遞供應(yīng)商進行資質(zhì)審核，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、信譽狀況等。實地考察：必要時，對供應(yīng)商進行實地考察，了解其服務(wù)質(zhì)量、運營能力、管理水平等情況。綜合評估：根據(jù)資質(zhì)審核和實地考察結(jié)果，對供應(yīng)商進行綜合評估，選擇服務(wù)質(zhì)量好、價格合理、信譽度高的供應(yīng)商作為合作伙伴。2.合作協(xié)議簽訂與選定的物流快遞供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求、結(jié)算方式、違約責(zé)任等。3.供應(yīng)商考核建立考核指標(biāo)：制定物流快遞供應(yīng)商考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、價格水平、響應(yīng)速度、投訴處理等方面。定期考核：定期對物流快遞供應(yīng)商進行考核，根據(jù)考核結(jié)果進行評分排名。獎懲措施：對考核優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎勵，如增加業(yè)務(wù)量、優(yōu)先合作等；對考核不合格的供應(yīng)商進行警告、整改，直至終止合作。物流快遞費用管理1.費用標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)市場行情和公司實際情況，制定物流快遞費用標(biāo)準(zhǔn)，明確不同地區(qū)、不同重量、不同快遞方式的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.費用報銷寄件人報銷：寄件人在支付快遞費用后，憑快遞發(fā)票和《物流快遞寄件申請表》到財務(wù)部門辦理報銷手續(xù)。財務(wù)審核：財務(wù)部門對寄件人提交的報銷憑證進行審核，核實費用的真實性、合理性和合規(guī)性。報銷支付：審核通過后，財務(wù)部門按照公司財務(wù)制度進行報銷支付。3.費用控制預(yù)算管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定物流快遞費用預(yù)算，并嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行情況。成本分析：定期對物流快遞費用進行成本分析，找出費用控制的關(guān)鍵點和存在的問題，采取相應(yīng)的措施進行改進。節(jié)約獎勵：對在物流快遞費用控制方面表現(xiàn)突出的部門或個人給予獎勵，鼓勵節(jié)約成本。物流快遞信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立物流快遞信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物流快遞業(yè)務(wù)流程的信息化管理，包括寄件申請、審批、交件、稱重計費、寄件、收件、異常情況處理等環(huán)節(jié)的信息錄入、查詢和統(tǒng)計分析。2.信息錄入與維護物流快遞專員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地將物流快遞業(yè)務(wù)相關(guān)信息錄入信息管理系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時，定期對信息進行維護和更新，保證信息系統(tǒng)的正常運行。3.信息查詢與統(tǒng)計公司內(nèi)部員工可根據(jù)權(quán)限在信息管理系統(tǒng)中查詢物流快遞業(yè)務(wù)相關(guān)信息，如快遞單號、寄件人信息、收件人信息、快遞狀態(tài)等。同時，信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)計分析功能，能夠生成各類報表，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。物流快遞安全管理1.貨物安全包裝要求：物流快遞專員應(yīng)按照規(guī)定的包裝要求對寄件物品進行包裝，確保物品在運輸過程中不受損壞。運輸安全：選擇安全可靠的運輸方式和快遞公司，確保貨物在運輸過程中的安全。同時，要求快遞公司對貨物進行保險，降低運輸風(fēng)險。存儲安全：對暫存的寄件物品和收件物品，應(yīng)妥善保管，確保存儲環(huán)境安全，防止貨物丟失、損壞等情況發(fā)生。2.信息安全保密制度：物流快遞專員應(yīng)對寄件人、收件人信息及物流快遞業(yè)務(wù)相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。信息系統(tǒng)安全：加強物流快遞信息管理系統(tǒng)的安全防護，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。數(shù)據(jù)備份：定期對物流快遞信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。物流快遞人員管理1.崗位職責(zé)物流快遞專員：負(fù)責(zé)物流快遞業(yè)務(wù)的具體操作，包括寄件申請受理、物品包裝、稱重計費、寄件、收件、信息錄入等工作。部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門寄件申請的審批，監(jiān)督物流快遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決物流快遞過程中出現(xiàn)的問題。財務(wù)人員：負(fù)責(zé)物流快遞費用的審核、報銷和支付，以及費用的統(tǒng)計分析和成本控制。2.培訓(xùn)與發(fā)展定期培訓(xùn)：定期組織物流快遞人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括快遞業(yè)務(wù)知識、包裝技巧、信息系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為物流快遞人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵其積極工作，不斷提升自身素質(zhì)。3.績效考核考核指標(biāo)：制定物流快遞人員績效考核指標(biāo)體系，包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、成本控制等方面?？己酥芷冢?/p>