物業(yè)門崗收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)門崗收費管理工作，確保收費準(zhǔn)確、及時、透明，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和公司利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有物業(yè)管理項目的門崗收費工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，依法進(jìn)行收費管理。2.公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、項目、方式等應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.準(zhǔn)確及時原則：確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，按時足額收取費用。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以良好的服務(wù)態(tài)度保障收費工作順利進(jìn)行，提升業(yè)主滿意度。二、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按照房屋建筑面積及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。具體標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中明確，一般包含物業(yè)公共服務(wù)費、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護(hù)費、綠化養(yǎng)護(hù)費、清潔衛(wèi)生費、秩序維護(hù)費等。（二）停車費1.臨時停車費：按照停車時長計費，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星榧绊椖繉嶋H情況制定，如首小時[X]元，之后每半小時[X]元等。2.固定車位管理費：根據(jù)車位類型（如室內(nèi)車位、室外車位）及位置等因素確定收費標(biāo)準(zhǔn)，一般每月[X]元。（三）其他費用1.裝修管理費：根據(jù)房屋建筑面積收取，一般每平方米[X]元，用于對裝修過程的監(jiān)督管理。2.垃圾清運費：按照房屋建筑面積或裝修產(chǎn)生的垃圾量收取，標(biāo)準(zhǔn)為每平方米[X]元或每次[X]元。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示，并以書面形式通知業(yè)主。三、收費方式（一）現(xiàn)金收費1.門崗收費人員應(yīng)配備驗鈔設(shè)備，確保收取現(xiàn)金的真實性。2.收取現(xiàn)金后，應(yīng)及時開具收款收據(jù)，收據(jù)上應(yīng)注明收費項目、金額、日期、收費人等信息，并加蓋公司財務(wù)專用章。3.每日下班前，收費人員應(yīng)將收取的現(xiàn)金與收款收據(jù)存根進(jìn)行核對，確保金額一致，然后將現(xiàn)金交至公司財務(wù)部門。（二）銀行轉(zhuǎn)賬1.鼓勵業(yè)主采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費，公司應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號信息，包括開戶行名稱、賬號等。2.業(yè)主通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費后，應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提交至門崗或物業(yè)管理處，以便進(jìn)行核對和確認(rèn)。3.門崗收費人員應(yīng)定期與銀行核對到賬情況，對于未按時到賬的款項，及時與業(yè)主溝通核實。（三）電子支付1.支持業(yè)主使用微信、支付寶等電子支付方式繳費。2.在門崗顯著位置張貼電子支付二維碼，并提供操作指南。3.電子支付平臺應(yīng)與公司財務(wù)管理系統(tǒng)實時對接，確保繳費信息準(zhǔn)確無誤。收費人員應(yīng)及時查看電子支付記錄，對已繳費的業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)和標(biāo)記。四、門崗收費流程（一）業(yè)主來訪繳費1.業(yè)主到達(dá)門崗時，收費人員應(yīng)主動問候，詢問業(yè)主需求。2.業(yè)主提出繳費要求后，收費人員應(yīng)根據(jù)業(yè)主提供的房號等信息，在收費系統(tǒng)中查詢該業(yè)主的欠費情況。3.如業(yè)主有欠費，應(yīng)告知業(yè)主欠費金額及明細(xì)，并請業(yè)主核對。業(yè)主確認(rèn)無誤后，收費人員應(yīng)按照收費標(biāo)準(zhǔn)計算本次應(yīng)繳費金額，并告知業(yè)主。4.業(yè)主選擇繳費方式后，收費人員按照相應(yīng)的收費方式進(jìn)行操作。現(xiàn)金收費時，應(yīng)仔細(xì)驗鈔并開具收款收據(jù)；銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付時，應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主完成繳費操作，并在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)。5.繳費完成后，收費人員應(yīng)在收費系統(tǒng)中記錄繳費信息，包括繳費金額、繳費方式、繳費時間等，并將收款收據(jù)（現(xiàn)金繳費）或繳費憑證（銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付）交給業(yè)主。（二）車輛進(jìn)出繳費1.臨時車輛進(jìn)入小區(qū)時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)車輛至停車區(qū)域，并告知司機(jī)停車收費標(biāo)準(zhǔn)。2.司機(jī)離開小區(qū)時，在出口處停車，收費人員應(yīng)根據(jù)停車時長計算停車費用，并告知司機(jī)。3.司機(jī)繳費后，收費人員應(yīng)按照收費方式進(jìn)行操作，開具收款收據(jù)（現(xiàn)金繳費）或放行憑證（銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付），秩序維護(hù)員根據(jù)憑證放行車輛。4.對于固定車位車輛，在車輛進(jìn)出時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)核對車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。同時，收費人員應(yīng)定期對固定車位車輛的管理費繳納情況進(jìn)行核對，對于欠費車輛，及時通知業(yè)主補(bǔ)繳費用。（三）裝修期間繳費1.業(yè)主辦理裝修手續(xù)時，門崗收費人員應(yīng)告知業(yè)主裝修管理費、垃圾清運費等收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，并收取相關(guān)費用。2.收費人員按照收費方式進(jìn)行操作，開具收款收據(jù)，并將繳費信息錄入裝修管理系統(tǒng)。3.在裝修期間，門崗應(yīng)加強(qiáng)對裝修現(xiàn)場的巡查，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主未按規(guī)定繳納費用或存在違規(guī)裝修行為，及時通知物業(yè)管理處進(jìn)行處理。五、票據(jù)管理（一）收款收據(jù)1.收款收據(jù)由公司財務(wù)部門統(tǒng)一印制和管理，實行專人負(fù)責(zé)、限量領(lǐng)用。2.門崗收費人員領(lǐng)用收款收據(jù)時，應(yīng)填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、收據(jù)號碼、數(shù)量等信息。3.收款收據(jù)應(yīng)按照順序號依次使用，不得跳號、涂改或撕毀。開具收據(jù)時，應(yīng)確保內(nèi)容完整、字跡清晰，各項信息準(zhǔn)確無誤。4.每日下班前，收費人員應(yīng)將當(dāng)日開具的收款收據(jù)存根聯(lián)整理好，交至物業(yè)管理處，由專人進(jìn)行核對和保管。存根聯(lián)應(yīng)保存[X]年，以備查閱。（二）發(fā)票管理1.對于需要開具發(fā)票的業(yè)主，門崗收費人員應(yīng)告知業(yè)主到物業(yè)管理處辦理開票手續(xù)。2.物業(yè)管理處財務(wù)人員根據(jù)業(yè)主繳費情況及相關(guān)規(guī)定，為業(yè)主開具正式發(fā)票。發(fā)票開具應(yīng)符合國家稅收法律法規(guī)的要求，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。3.發(fā)票存根聯(lián)及相關(guān)開票記錄應(yīng)妥善保管，保存期限按照國家稅務(wù)部門規(guī)定執(zhí)行。六、欠費管理（一）欠費催繳1.門崗收費人員應(yīng)定期對欠費業(yè)主進(jìn)行梳理，建立欠費臺賬，詳細(xì)記錄業(yè)主房號、欠費金額、欠費時間等信息。2.對于欠費業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)在欠費發(fā)生后的[X]天內(nèi)，通過電話、短信、上門拜訪等方式進(jìn)行催繳。催繳時，應(yīng)明確告知業(yè)主欠費金額及繳費期限，并說明逾期繳費可能產(chǎn)生的后果。3.對于多次催繳仍未繳費的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)發(fā)出書面催繳通知，張貼在小區(qū)公告欄或直接送達(dá)業(yè)主手中。書面催繳通知應(yīng)注明業(yè)主欠費情況、繳費期限及逾期將采取的措施等。（二）欠費處理1.對于逾期仍未繳費的業(yè)主，物業(yè)管理處可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，采取以下措施：暫停物業(yè)服務(wù)：如停止提供公共區(qū)域照明、電梯運行等服務(wù)，但應(yīng)提前通知業(yè)主。收取滯納金：按照欠費金額的一定比例（如每日[X%]）收取滯納金，具體比例在物業(yè)服務(wù)合同中明確。法律訴訟：對于欠費金額較大、長期拖欠且經(jīng)多次催繳無效的業(yè)主，可通過法律途徑追討欠費。2.在采取欠費處理措施時，應(yīng)做好相關(guān)記錄，并及時告知業(yè)主處理情況。同時，應(yīng)注意維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系，避免因欠費處理引發(fā)不必要的矛盾和糾紛。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對門崗收費工作進(jìn)行自查，檢查內(nèi)容包括收費人員的操作規(guī)范、收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、票據(jù)管理情況、欠費催繳情況等。2.公司財務(wù)部門應(yīng)不定期對門崗收費情況進(jìn)行抽查，核對收費數(shù)據(jù)與財務(wù)賬目是否一致，檢查收款收據(jù)的使用和保管情況等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）業(yè)主監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱等，方便業(yè)主對門崗收費問題進(jìn)行投訴和舉報。2.對于業(yè)主的投訴和舉報，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。如確實存在收費違規(guī)行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向業(yè)主道歉。3.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對門崗收費工作的意見和建議，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)和完善。八、人員職責(zé)（一）門崗收費人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行門崗收費職責(zé)。2.負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)主，準(zhǔn)確解答業(yè)主關(guān)于收費方面的疑問。3.按照收費標(biāo)準(zhǔn)和流程，及時、準(zhǔn)確地收取各類費用，確保收費工作的順利進(jìn)行。4.妥善保管收款收據(jù)、現(xiàn)金等財物，確保安全無差錯。5.定期對欠費業(yè)主進(jìn)行梳理和催繳，及時將欠費情況反饋給物業(yè)管理處。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與門崗收費相關(guān)的工作任務(wù)。（二）秩序維護(hù)員職責(zé)1.協(xié)助門崗收費人員做好車輛進(jìn)出管理工作，引導(dǎo)車輛有序停放，確保交通順暢。2.負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查和登記，防止無關(guān)車輛進(jìn)入小區(qū)。3.在車輛繳費過程中，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保收費工作安全有序進(jìn)行。4.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理。（三）物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的門崗收費管理工作，確保收費制度的有效執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)解決門崗收費工作中出現(xiàn)的問題，對重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.監(jiān)督檢查門崗收費人員的工作情況，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。4.定期組織開展收費工作培訓(xùn)和考核，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（四）公司財務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善門崗收費管理制度中的財務(wù)相關(guān)規(guī)定。2.對門崗收費數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.指導(dǎo)門崗收費人員正確使用收款收據(jù)和發(fā)票，規(guī)范財務(wù)管理。4.定期對門崗收費情況進(jìn)行財務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職的門崗收費人員應(yīng)接受上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、門崗收費管理制度、收費流程、服務(wù)規(guī)范等。2.定期組織門崗收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策法規(guī)的更新、收費系統(tǒng)操作技能、溝通技巧等，不斷提升收費人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建