物業(yè)門崗車輛管理制度一、總則1.目的為了加強本小區(qū)車輛管理，維護小區(qū)交通秩序，保障車輛及行人安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有車輛的出入管理及停放管理。3.職責分工門崗值班人員：負責對進出小區(qū)的車輛進行檢查、登記、發(fā)卡、收卡等工作，維護門崗秩序。秩序維護主管：負責對門崗車輛管理工作進行監(jiān)督、指導，處理各類突發(fā)事件。物業(yè)管理處：負責制定和完善車輛管理制度，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，確保制度的有效執(zhí)行。二、車輛出入管理1.業(yè)主車輛辦理車輛出入證：業(yè)主需攜帶有效證件（身份證、房產(chǎn)證等）到物業(yè)管理處辦理車輛出入證。辦理時需填寫申請表，提供車輛行駛證復印件，繳納相關(guān)費用。憑證出入：業(yè)主車輛憑車輛出入證進出小區(qū)。出入證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便門崗值班人員查驗。訪客車輛：訪客車輛進入小區(qū)時，門崗值班人員應詢問來訪事由，與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并確認后，發(fā)放臨時停車卡，并告知訪客停車規(guī)定和注意事項。訪客離開時，門崗值班人員應收回臨時停車卡，確認車輛信息無誤后予以放行。2.租戶車輛租戶車輛的出入管理與業(yè)主車輛相同，需辦理車輛出入證，并按規(guī)定憑證出入。3.外來車輛臨時停車：外來車輛因業(yè)務需要進入小區(qū)時，門崗值班人員應詢問來訪事由，與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系并確認后，發(fā)放臨時停車卡，并告知停車收費標準和停車時限。收費標準：臨時停車收費標準按照[具體收費標準]執(zhí)行。收費方式可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等。停車時限：外來車輛在小區(qū)內(nèi)的停車時限為[具體時長]，超時將按規(guī)定加收停車費用。禁止車輛：對于無正當理由進入小區(qū)的外來車輛，門崗值班人員有權(quán)拒絕其進入。三、車輛停放管理1.停車區(qū)域劃分本小區(qū)內(nèi)設(shè)置了[具體停車區(qū)域名稱]等停車區(qū)域，業(yè)主和租戶應按照規(guī)定的停車區(qū)域停放車輛。2.車位管理固定車位：物業(yè)管理處根據(jù)業(yè)主和租戶的需求，分配固定車位。業(yè)主和租戶應按照分配的車位停放車輛，不得擅自更換車位。臨時車位：臨時車位供外來車輛和未分配固定車位的業(yè)主、租戶車輛停放。車輛應按照停車標識有序停放，不得占用他人車位或消防通道。3.停車秩序維護門崗值班人員：門崗值班人員應加強對進出小區(qū)車輛的引導，確保車輛有序進出。對亂停亂放的車輛，應及時進行勸阻和糾正。巡邏人員：秩序維護巡邏人員應加強對小區(qū)內(nèi)停車區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、占用消防通道等問題。對違規(guī)車輛，應按照規(guī)定進行記錄和處理。溫馨提示：物業(yè)管理處應在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的停車標識和溫馨提示牌，引導業(yè)主和租戶規(guī)范停車，提高安全意識。四、車輛安全管理1.車輛防盜提醒業(yè)主：門崗值班人員應提醒業(yè)主和租戶離開車輛時關(guān)好門窗，鎖好車門，將貴重物品隨身攜帶。加強巡邏：秩序維護巡邏人員應加強對小區(qū)內(nèi)停車區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛及時進行盤查。監(jiān)控設(shè)施：小區(qū)內(nèi)安裝了監(jiān)控設(shè)施，對停車區(qū)域進行24小時監(jiān)控。門崗值班人員和巡邏人員應及時查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。2.車輛防火禁止違規(guī)行為：嚴禁在小區(qū)內(nèi)停車區(qū)域吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。消防通道：車輛應停放在規(guī)定的停車區(qū)域內(nèi)，不得占用消防通道。消防通道應保持暢通無阻，確保在緊急情況下消防車能夠順利通行。消防設(shè)施檢查：物業(yè)管理處應定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。五、特殊情況處理1.車輛故障協(xié)助處理：當車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生故障時，車主應及時通知門崗值班人員或物業(yè)管理處。門崗值班人員或物業(yè)管理處應協(xié)助車主聯(lián)系維修人員，并提供必要的幫助。臨時停放：在車輛維修期間，如車輛無法正常行駛，門崗值班人員可根據(jù)實際情況，允許車輛在不影響交通秩序的前提下臨時停放。2.突發(fā)事件應急響應：如發(fā)生交通事故、車輛被盜等突發(fā)事件，門崗值班人員應立即報告秩序維護主管，并撥打相關(guān)報警電話。秩序維護主管應迅速組織人員到達現(xiàn)場，協(xié)助處理突發(fā)事件。現(xiàn)場保護：在處理突發(fā)事件時，應保護好現(xiàn)場，以便相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。事后處理：物業(yè)管理處應配合相關(guān)部門對突發(fā)事件進行調(diào)查和處理，并及時向業(yè)主和租戶通報事件處理情況。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未按規(guī)定停放車輛：車輛未停放在規(guī)定的停車區(qū)域內(nèi)，占用他人車位、消防通道等。未按規(guī)定進出小區(qū)：車輛未憑證出入小區(qū)，或使用偽造、過期的車輛出入證。不配合門崗值班人員管理：車主或駕駛員對門崗值班人員的管理工作不配合，態(tài)度惡劣，甚至辱罵、毆打值班人員。2.處理方式首次違規(guī)：對于首次違規(guī)的車主或駕駛員，門崗值班人員應進行口頭警告，并告知其違規(guī)行為的危害和后果。再次違規(guī)：對于再次違規(guī)的車主或駕駛員，物業(yè)管理處將按照規(guī)定收取一定的違約金，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。違約金標準按照[具體標準]執(zhí)行。多次違規(guī)：對于多次違規(guī)且拒不改正的車主或駕駛員，物業(yè)管理處有權(quán)取消其車輛在小區(qū)內(nèi)的停放資格，并禁止其車輛進入小區(qū)。3.投訴處理業(yè)主和租戶如發(fā)現(xiàn)車輛管理方面存在問題或?qū)`規(guī)處理結(jié)果有異議，可向物業(yè)管理處進行投訴。物業(yè)管理處應及時受理投訴，并進行調(diào)查和處理。處理結(jié)果應及時反饋給投訴人。七、培訓與考核1.培訓計劃物業(yè)管理處應制定門崗車輛管理培訓計劃，定期組織門崗值班人員進行培訓。培訓內(nèi)容包括車輛管理知識、服務規(guī)范、應急處理等。2.培訓方式培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。3.考核制度建立考核機制：物業(yè)管理處應建立門崗車輛管理考核制度，對門崗值班人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等。考核周期：考核周期為[具體時長]，考核結(jié)果與績效掛鉤。獎懲措施：對于考核優(yōu)秀的門崗值班人員，物業(yè)管理處應給予表彰和獎勵；對于考核不合格的門崗值班人員，應進行批評教育，并根據(jù)