客房考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客房服務(wù)中，客人遺留物品應(yīng)（）。A.立即扔掉B.據(jù)為己有C.及時(shí)上交答案：C2.客房清潔中，最先打掃的區(qū)域通常是（）。A.臥室B.衛(wèi)生間C.入口過道答案：C3.下列哪種布草用于擦拭衛(wèi)生間臺面（）。A.浴巾B.面巾C.方巾答案：C4.客房內(nèi)的溫度一般應(yīng)保持在（）。A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃答案：B5.客房內(nèi)的電話應(yīng)（）進(jìn)行消毒。A.每天B.每周C.每月答案：A6.客人要求加床時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.立即安排加床C.先確認(rèn)是否可加床并告知費(fèi)用答案：C7.客房內(nèi)的地毯一般（）進(jìn)行深度清潔。A.每天B.每周C.每月答案：C8.客房服務(wù)員在進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)（）。A.直接開門進(jìn)入B.先敲門并通報(bào)身份C.輕輕推門進(jìn)入答案：B9.客房內(nèi)的迷你吧物品通常（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月答案：A10.發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有異常氣味時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。A.忽視不管B.噴香水掩蓋C.查找來源并處理答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客房服務(wù)員的基本素質(zhì)包括（）。A.良好的服務(wù)意識B.較強(qiáng)的溝通能力C.熟練的清潔技能D.一定的安全防范知識答案：ABCD2.客房內(nèi)的清潔用品包括（）。A.清潔劑B.抹布C.掃把D.拖把答案：ABCD3.以下屬于客房設(shè)施設(shè)備的有（）。A.床B.電視C.空調(diào)D.衣柜答案：ABCD4.客房服務(wù)中的迎送工作包括（）。A.迎接客人入住B.為客人提供行李服務(wù)C.送別客人離開D.檢查客房設(shè)施答案：ABC5.在客房安全管理中，需要防范的有（）。A.火災(zāi)B.盜竊C.客人突發(fā)疾病D.設(shè)備故障引發(fā)的危險(xiǎn)答案：ABCD6.客房布置時(shí)需要考慮的因素有（）。A.美觀性B.舒適性C.實(shí)用性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABC7.客房內(nèi)的易耗品包括（）。A.牙刷B.梳子C.沐浴露D.毛巾答案：ABC8.客房服務(wù)員整理客房時(shí)應(yīng)注意（）。A.尊重客人隱私B.不隨意翻動(dòng)客人物品C.按規(guī)定程序操作D.提高工作效率答案：ABCD9.對于客人的投訴，客房服務(wù)員應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)處理C.記錄反饋D.推諉責(zé)任答案：ABC10.客房服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)可以體現(xiàn)在（）。A.根據(jù)客人喜好提供物品B.特殊節(jié)日的特別布置C.為特殊需求客人提供特殊服務(wù)D.隨意更改客房標(biāo)準(zhǔn)配置答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.客房服務(wù)員可以在客人未同意的情況下進(jìn)入客房打掃。（×）2.客房內(nèi)的布草只要沒有明顯污漬就不需要更換。（×）3.客房的窗戶不需要經(jīng)常清潔。（×）4.客人退房后，服務(wù)員應(yīng)立即整理客房以便新客人入住。（√）5.客房內(nèi)的裝飾品越多越好。（×）6.客房服務(wù)員不需要了解酒店周邊的旅游信息。（×）7.發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有小昆蟲時(shí)不需要處理。（×）8.客房內(nèi)的垃圾桶可以不套垃圾袋。（×）9.客房服務(wù)員只需要負(fù)責(zé)客房清潔工作。（×）10.為了節(jié)約成本，可以減少客房內(nèi)的一次性用品供應(yīng)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客房清潔的基本流程。答案：先敲門通報(bào)，進(jìn)入客房后開窗通風(fēng)。整理床鋪，清理垃圾，擦拭家具，清潔衛(wèi)生間，補(bǔ)充客用品，最后檢查房間整體情況。2.如何處理客房內(nèi)客人的遺留物品？答案：發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交，記錄物品信息和發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)等?？腿嗽儐枙r(shí)及時(shí)歸還，無人認(rèn)領(lǐng)按規(guī)定保存一段時(shí)間后處理。3.客房服務(wù)中如何保障客人的安全？答案：定期檢查設(shè)施設(shè)備，防火防盜。關(guān)注客人身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，提醒客人保管好財(cái)物。4.客房個(gè)性化服務(wù)有哪些方式？答案：了解客人喜好，如喜歡的飲品等。特殊日子如生日進(jìn)行特別布置，為殘疾客人提供特殊設(shè)施或服務(wù)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高客房服務(wù)的滿意度？答案：注重細(xì)節(jié)，如清潔徹底、物品擺放整齊。提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客人需求，提高服務(wù)員素質(zhì)等。2.分析客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的重要性。答案：良好維護(hù)可延長使用壽命，減少維修成本。保證客人正常使用，提高舒適度，有助于提升酒店形象。3.怎樣做好客房服務(wù)中的節(jié)能工作？答案：合理控制空調(diào)溫度，減少不