物業(yè)門衛(wèi)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范門衛(wèi)保安行為，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄的所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的門衛(wèi)保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過加強(qiáng)門衛(wèi)管理、巡邏檢查等措施，預(yù)防各類安全事故和治安事件的發(fā)生。2.嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范操作。門衛(wèi)保安人員必須嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程履行職責(zé)，做到行為規(guī)范、操作準(zhǔn)確。3.服務(wù)業(yè)主，文明執(zhí)勤。樹立服務(wù)意識(shí)，以文明、熱情的態(tài)度為業(yè)主提供服務(wù)，積極協(xié)助業(yè)主解決問題。二、門衛(wèi)保安崗位職責(zé)（一）門衛(wèi)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域出入口的值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的人員，要核實(shí)身份，詢問來訪事由，進(jìn)行登記后方可放行；對(duì)攜帶大件物品外出的人員，要檢查物品出門證，核實(shí)無誤后予以放行。2.維護(hù)出入口的正常秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛隨意進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。對(duì)可疑人員和車輛要進(jìn)行盤查，防止不法分子混入。3.負(fù)責(zé)指揮車輛有序進(jìn)出，引導(dǎo)車輛停放。確保出入口通道暢通，不發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象。4.做好門禁設(shè)施的日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。5.關(guān)注出入口周邊環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏保安崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)無安全隱患。2.檢查各樓層、通道、樓梯間等公共區(qū)域的門窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。3.注意觀察物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行詢問和盤查，對(duì)違法犯罪行為要及時(shí)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，在事件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。三、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效證件出入物業(yè)區(qū)域。2.業(yè)主及住戶攜帶大件物品外出時(shí)，應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理物品出門證，門衛(wèi)保安人員核實(shí)物品出門證與所攜帶物品一致后予以放行。（二）訪客1.訪客進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫姓名、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并出示有效證件。2.門衛(wèi)保安人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引訪客前往被訪地點(diǎn)。3.訪客離開時(shí)，門衛(wèi)保安人員收回臨時(shí)出入證，并在登記本上注明離開時(shí)間。（三）施工人員1.施工單位人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域前，需到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證，并提交施工人員身份證復(fù)印件、一寸免冠照片等資料。2.施工人員出入證應(yīng)注明施工單位名稱、施工人員姓名、照片、有效期等信息。施工人員應(yīng)佩戴施工人員出入證，以便門衛(wèi)保安人員查驗(yàn)。3.施工人員應(yīng)在規(guī)定的施工時(shí)間內(nèi)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域，施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證注銷手續(xù)。（四）其他人員1.因工作需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的其他人員，如快遞員、送餐員等，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，并按照指定路線進(jìn)入。2.對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域進(jìn)行維修、保潔等服務(wù)的人員，物業(yè)管理處應(yīng)提前通知門衛(wèi)保安人員，并告知相關(guān)工作內(nèi)容和時(shí)間范圍。四、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.業(yè)主及住戶車輛憑有效停車證或車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出入物業(yè)區(qū)域。2.車輛進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)保安人員應(yīng)通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或查看停車證確認(rèn)車輛信息，無誤后予以放行，并指引車輛按照規(guī)定路線行駛至指定停車位停放。3.車輛離開時(shí)，門衛(wèi)保安人員應(yīng)再次核實(shí)車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，門衛(wèi)保安人員應(yīng)詢問來訪事由，經(jīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，按照以下方式處理：如被訪人同意來訪，門衛(wèi)保安人員登記車輛信息，發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知車輛停放位置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如被訪人不同意來訪，門衛(wèi)保安人員應(yīng)禮貌告知外來車輛駕駛員離開。2.外來車輛離開時(shí)，門衛(wèi)保安人員收回臨時(shí)停車證，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后予以放行。（三）施工車輛1.施工車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域前，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證，并提交車輛行駛證復(fù)印件、駕駛員駕駛證復(fù)印件等資料。2.施工車輛出入證應(yīng)注明施工單位名稱、車輛牌號(hào)、駕駛員姓名、有效期等信息。施工車輛應(yīng)佩戴施工車輛出入證，以便門衛(wèi)保安人員查驗(yàn)。3.施工車輛應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線和時(shí)間進(jìn)出物業(yè)區(qū)域，嚴(yán)禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)超速行駛、鳴笛等。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證注銷手續(xù)。（四）車輛停放管理1.業(yè)主及住戶車輛應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的停車位停放，不得隨意占用其他車位或消防通道。2.門衛(wèi)保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放情況的巡查，發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)記錄車輛信息并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期清理長期占用車位的車輛，確保車位正常使用。五、巡邏制度（一）巡邏時(shí)間1.實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏制度，白天巡邏間隔時(shí)間不超過2小時(shí)，夜間巡邏間隔時(shí)間不超過1小時(shí)。2.具體巡邏時(shí)間根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況進(jìn)行安排，巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)。（二）巡邏路線1.制定詳細(xì)的巡邏路線圖，明確巡邏人員的巡邏范圍和重點(diǎn)部位。2.巡邏路線應(yīng)覆蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域，包括但不限于各樓層、通道、樓梯間、電梯前室、地下室、停車場(chǎng)、設(shè)備房等。（三）巡邏內(nèi)容1.檢查各區(qū)域的門窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否完好，是否存在安全隱患。2.觀察各區(qū)域內(nèi)的人員活動(dòng)情況，是否有異常行為或可疑人員。3.檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放情況，是否有車輛違規(guī)停放或被盜等情況。4.查看設(shè)備房運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.注意周邊環(huán)境情況，如發(fā)現(xiàn)有異常聲響、異味等情況及時(shí)進(jìn)行查看。（四）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)隨身攜帶巡邏記錄簿，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得漏記、錯(cuò)記。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理結(jié)果。六、門禁管理制度（一）門禁設(shè)施管理1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)門禁設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保門禁設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，包括讀卡器、門鎖、控制器等設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障。3.門禁系統(tǒng)的密碼、鑰匙等應(yīng)妥善保管，嚴(yán)格控制使用范圍，防止密碼泄露和鑰匙丟失。（二）門禁卡管理1.業(yè)主及住戶的門禁卡由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及住戶應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.門禁卡如有遺失或損壞，業(yè)主及住戶應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。3.施工人員、臨時(shí)訪客等使用的臨時(shí)門禁卡，在使用完畢后應(yīng)及時(shí)收回。（三）門禁使用規(guī)定1.業(yè)主及住戶應(yīng)使用門禁卡或密碼開啟門禁，不得采取其他不正當(dāng)手段強(qiáng)行開門。2.嚴(yán)禁為無關(guān)人員提供門禁卡或幫助其開啟門禁。3.發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常開啟時(shí)，業(yè)主及住戶應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處，由物業(yè)管理處安排人員進(jìn)行維修。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指在物業(yè)區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生的，造成或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、影響正常秩序的各類事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、突發(fā)疾病等。（二）突發(fā)事件處理原則1.快速反應(yīng)原則。突發(fā)事件發(fā)生后，門衛(wèi)保安人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)控制局面。2.以人為本原則。在處理突發(fā)事件過程中，應(yīng)始終將保障人員生命安全放在首位，盡量減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.依法處理原則。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理突發(fā)事件，確保處理過程合法合規(guī)。（三）突發(fā)事件處理流程1.報(bào)告門衛(wèi)保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或其他方式報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、人員傷亡情況等。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.現(xiàn)場(chǎng)處置門衛(wèi)保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速采取措施控制局面，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理工作。如火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散；盜竊、搶劫事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查等。3.后續(xù)處理突發(fā)事件處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。對(duì)在突發(fā)事件處理過程中表現(xiàn)突出的門衛(wèi)保安人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職的門衛(wèi)保安人員應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、門衛(wèi)保安崗位職責(zé)、安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.定期組織門衛(wèi)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期不少于[X]月，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，如法律法規(guī)更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)意識(shí)提升等。3.鼓勵(lì)門衛(wèi)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立門衛(wèi)保安人員考核制度，定期對(duì)門衛(wèi)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核周期為[X]月。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的門衛(wèi)保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的門衛(wèi)保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的門衛(wèi)保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，避免重大安全事故或財(cái)產(chǎn)損失的。在突發(fā)事件處理過程中，表現(xiàn)英勇，為保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的。積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)安全保衛(wèi)工作有顯著成效的。拾金不昧，主動(dòng)歸還業(yè)主遺失物品，受到業(yè)主好評(píng)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，具體獎(jiǎng)勵(lì)方式根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度及相關(guān)規(guī)定，有下列情形之一的門衛(wèi)保安人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠