物業(yè)車輛規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的規(guī)范管理，維護交通秩序，保障車輛和行人安全，營造安全、有序、整潔的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有車輛，包括業(yè)主、租戶及訪客的車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛行駛和停放安全，預防交通事故和車輛損壞。2.規(guī)范有序原則：對車輛進出、停放進行規(guī)范管理，保持交通秩序井然。3.服務至上原則：為業(yè)主、租戶及訪客提供便捷、高效的車輛管理服務。二、車輛出入管理（一）車輛出入憑證1.本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭熊囕v出入憑證制度，業(yè)主、租戶車輛辦理停車證，訪客車輛辦理臨時停車證。2.停車證和臨時停車證由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主、租戶應按規(guī)定提交相關資料辦理停車證，訪客應在進入小區(qū)時到物業(yè)管理處登記并領取臨時停車證。（二）車輛出入流程1.業(yè)主、租戶車輛業(yè)主、租戶車輛憑停車證在小區(qū)入口處刷卡或識別車牌進入小區(qū)。車輛駛出小區(qū)時，在出口處刷卡或識別車牌，經(jīng)保安人員核實后放行。2.訪客車輛訪客車輛到達小區(qū)入口時，司機應向保安人員說明來訪事由和被訪人信息。保安人員通過電話或其他方式與被訪人核實后，為訪客車輛發(fā)放臨時停車證，并指引車輛前往指定停車位停放。訪客車輛駛出小區(qū)時，司機應將臨時停車證交回保安人員，經(jīng)核實后放行。（三）特殊情況處理1.無停車證或臨時停車證的車輛，保安人員應拒絕其進入小區(qū)。如遇特殊情況，需經(jīng)物業(yè)管理處負責人批準后方可進入，并按臨時停車收費標準收取停車費用。2.停車證損壞或遺失的，業(yè)主、租戶應及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補辦手續(xù)。在補辦期間，可憑有效證明材料經(jīng)保安人員核實后進入小區(qū)。3.訪客車輛在小區(qū)內(nèi)停留時間超過規(guī)定時限的，保安人員應及時與被訪人聯(lián)系，如無法聯(lián)系到被訪人，可按規(guī)定收取超時停車費用。三、車輛停放管理（一）停車位規(guī)劃1.物業(yè)管理處應根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等，并設置明顯的標識和標線。2.停車位應優(yōu)先滿足業(yè)主、租戶的停車需求，同時兼顧訪客停車需求。（二）車輛停放要求1.業(yè)主、租戶及訪客車輛應在指定的停車位內(nèi)停放，不得隨意占用消防通道、人行通道、綠化地帶等公共區(qū)域。2.車輛停放應保持整齊有序，車頭朝向一致，不得壓線、跨線或逆向停車。3.嚴禁在停車位內(nèi)堆放雜物或進行其他影響車輛停放和通行的行為。（三）臨時停車管理1.訪客車輛應在物業(yè)管理處指定的臨時停車位停放，不得長時間占用業(yè)主、租戶停車位。2.臨時停車位應設置明顯的標識，保安人員應加強巡邏，引導訪客車輛規(guī)范停放。（四）特殊車輛管理1.消防車、救護車、警車等特種車輛在執(zhí)行任務時，可不受本制度限制，保安人員應及時予以放行，并提供必要的協(xié)助。2.搬家車輛、工程車輛等因工作需要進入小區(qū)的，應提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，經(jīng)同意后按指定路線和時間進入小區(qū)，并在規(guī)定地點停放。四、車輛收費管理（一）收費標準1.停車收費標準應根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，結(jié)合市場行情制定，并報物價部門備案。2.停車收費標準應在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示，接受業(yè)主、租戶及社會監(jiān)督。（二）收費方式1.停車收費可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式。2.業(yè)主、租戶可選擇辦理月卡、季卡、年卡等長期停車證，享受相應的優(yōu)惠政策。（三）收費管理1.物業(yè)管理處應安排專人負責停車收費管理工作，嚴格按照收費標準收取停車費用，并開具合法有效的票據(jù)。2.停車收費收入應及時繳存到指定賬戶，實行收支兩條線管理，嚴禁截留、挪用停車收費資金。3.定期對停車收費情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費過程中存在的問題。五、車輛安全管理（一）車輛防盜措施1.物業(yè)管理處應加強小區(qū)的安全防范工作，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設施，確保小區(qū)內(nèi)車輛安全。2.業(yè)主、租戶應妥善保管好自己的車輛及車內(nèi)物品，離開車輛時應關好門窗，鎖好車門，并將貴重物品隨身攜帶或妥善保管。3.如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或損壞，業(yè)主、租戶應及時向物業(yè)管理處和公安機關報案，并配合做好相關調(diào)查工作。（二）車輛消防安全1.嚴禁在小區(qū)內(nèi)停放車輛時吸煙或使用明火，不得在車內(nèi)放置易燃易爆物品。2.物業(yè)管理處應定期對小區(qū)內(nèi)的消防設施進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。3.如發(fā)現(xiàn)車輛著火等消防安全事故，應立即撥打火警電話報警，并采取相應的滅火措施，同時通知物業(yè)管理處和業(yè)主、租戶。（三）車輛事故處理1.在小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛碰撞、刮擦等事故時，當事人應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時通知物業(yè)管理處和保險公司。2.物業(yè)管理處應及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助當事人進行事故處理，如拍照、記錄事故情況等，并提供必要的證明材料。3.如事故造成公共設施損壞的，當事人應照價賠償。六、車輛維修與保養(yǎng)管理（一）維修保養(yǎng)要求1.業(yè)主、租戶車輛需要在小區(qū)內(nèi)進行維修保養(yǎng)的，應提前通知物業(yè)管理處，并在指定的地點進行維修保養(yǎng)。2.維修保養(yǎng)車輛應保持現(xiàn)場整潔，不得影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和其他車輛通行。3.維修保養(yǎng)工作完成后，維修保養(yǎng)人員應及時清理現(xiàn)場，并將維修保養(yǎng)工具和設備擺放整齊。（二）維修保養(yǎng)監(jiān)督1.物業(yè)管理處應加強對車輛維修保養(yǎng)工作的監(jiān)督，確保維修保養(yǎng)工作符合相關標準和要求。2.如發(fā)現(xiàn)維修保養(yǎng)人員存在違規(guī)操作或其他問題，物業(yè)管理處應及時制止，并要求其整改。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定辦理停車證或臨時停車證進入小區(qū)的。2.未在指定停車位內(nèi)停放車輛，隨意占用消防通道、人行通道、綠化地帶等公共區(qū)域的。3.車輛停放不整齊，壓線、跨線或逆向停車的。4.在停車位內(nèi)堆放雜物或進行其他影響車輛停放和通行行為的。5.不按規(guī)定繳納停車費用的。6.其他違反本制度的行為。（二）違規(guī)處理方式1.對于首次違規(guī)的業(yè)主、租戶及訪客，保安人員應進行口頭警告，并要求其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的業(yè)主、租戶及訪客，物業(yè)管理處可采取以下措施：限制其車輛進入小區(qū)。按照規(guī)定收取違約金。取消其停車優(yōu)惠資格。依法追究其法律責任。（三）投訴處理1.業(yè)主、租戶及訪客如發(fā)現(xiàn)車輛管理過程中存在違規(guī)行為或其他問題，可向物業(yè)管理處投訴。2.物業(yè)管理處應及時受理投訴，并進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反