物業(yè)走廊雜物管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)走廊的管理，保持走廊環(huán)境整潔、暢通，消除安全隱患，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有走廊。（三）基本原則1.安全第一原則：確保走廊無雜物堆積，保障人員通行安全，避免因雜物引發(fā)火災(zāi)、摔倒等安全事故。2.整潔美觀原則：保持走廊環(huán)境整潔，提升小區(qū)整體形象。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及相關(guān)人員在走廊雜物管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。二、職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)走廊雜物管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織對走廊雜物清理情況進(jìn)行檢查和考核。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，共同做好走廊雜物管理工作。（二）保潔部門1.負(fù)責(zé)日常走廊的清掃工作，及時清理地面雜物、灰塵等。2.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)堆放雜物行為進(jìn)行勸阻，并及時向物業(yè)服務(wù)中心報告。3.配合其他部門開展走廊雜物集中清理行動。（三）秩序維護(hù)部門1.加強(qiáng)對走廊的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)堆放雜物的行為。2.對不聽勸阻、強(qiáng)行堆放雜物的業(yè)主或使用人，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心采取相應(yīng)措施。3.配合保潔部門做好走廊雜物清理現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作。（四）工程部門1.負(fù)責(zé)對走廊內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其正常使用，避免因設(shè)施設(shè)備問題導(dǎo)致雜物堆積。2.在進(jìn)行走廊相關(guān)工程施工時，及時清理施工過程中產(chǎn)生的雜物，保持施工區(qū)域及周邊走廊的整潔。（五）業(yè)主/使用人1.應(yīng)自覺遵守本制度，不得在走廊內(nèi)堆放雜物。2.積極配合物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門的工作，共同維護(hù)走廊環(huán)境整潔、暢通。三、雜物界定（一）一般性雜物1.各類生活垃圾，如廢紙、塑料瓶、包裝袋等。2.廢舊家具、電器等大件物品。3.裝修剩余材料、工具等。（二）嚴(yán)禁堆放的雜物1.易燃易爆物品，如汽油、酒精、煙花爆竹等。2.有毒有害物品，如化學(xué)品、廢舊電池等。3.自行車、電動車等交通工具（除指定停放區(qū)域外）。4.其他影響走廊安全、整潔和正常通行的物品。四、雜物清理流程（一）日常巡查發(fā)現(xiàn)1.保潔人員在日常清掃過程中，如發(fā)現(xiàn)走廊有雜物堆放，應(yīng)及時進(jìn)行清理，并做好記錄。2.秩序維護(hù)人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)雜物堆放情況，應(yīng)立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照留存。（二）業(yè)主/使用人投訴1.物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主/使用人關(guān)于走廊雜物堆放的投訴后，應(yīng)及時安排人員到現(xiàn)場查看。2.核實(shí)情況后，通知保潔人員在規(guī)定時間內(nèi)清理雜物，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）定期集中清理1.物業(yè)服務(wù)中心每月組織一次走廊雜物集中清理行動，各部門按照職責(zé)分工，協(xié)同配合。2.在集中清理前，通過小區(qū)公告欄、微信群等方式通知業(yè)主/使用人自行清理走廊內(nèi)的雜物。3.對逾期未清理的雜物，進(jìn)行統(tǒng)一清理，并妥善保管。如涉及貴重物品，應(yīng)及時通知業(yè)主/使用人認(rèn)領(lǐng)。五、違規(guī)處理（一）首次發(fā)現(xiàn)1.秩序維護(hù)人員或保潔人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主/使用人在走廊違規(guī)堆放雜物時，應(yīng)立即上前勸阻，并向其宣傳本制度的相關(guān)規(guī)定。2.如業(yè)主/使用人當(dāng)場整改，清理雜物，則不予追究。（二）再次發(fā)現(xiàn)1.對于再次發(fā)現(xiàn)違規(guī)堆放雜物的業(yè)主/使用人，物業(yè)服務(wù)中心將發(fā)出書面《整改通知書》，要求其在規(guī)定時間內(nèi)清理雜物，并說明違規(guī)行為的后果。2.同時，將違規(guī)情況記錄在業(yè)主/使用人的檔案中。（三）多次違規(guī)1.若業(yè)主/使用人多次違規(guī)堆放雜物，經(jīng)勸阻無效，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的相關(guān)約定，采取進(jìn)一步措施，如暫停相關(guān)物業(yè)服務(wù)（如電梯使用限制等），直至其整改完畢。2.對于造成嚴(yán)重影響或拒不整改的業(yè)主/使用人，物業(yè)服務(wù)中心將依法通過法律途徑解決。六、宣傳與教育（一）宣傳方式1.在小區(qū)公告欄張貼物業(yè)走廊雜物管理制度及相關(guān)溫馨提示。2.通過小區(qū)微信群、公眾號等平臺發(fā)布關(guān)于走廊雜物管理的信息和通知。3.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳展板，宣傳走廊雜物管理的重要性和相關(guān)規(guī)定。（二）教育活動1.定期組織開展走廊雜物管理宣傳教育活動，邀請業(yè)主/使用人參加，講解制度內(nèi)容和違規(guī)后果。2.結(jié)合實(shí)際案例，向業(yè)主/使用人宣傳因走廊雜物引發(fā)的安全事故，提高其安全意識。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)中心成立專門的監(jiān)督小組，定期對走廊雜物清理情況進(jìn)行檢查。2.鼓勵業(yè)主/使用人對走廊雜物違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，對舉報屬實(shí)的給予一定獎勵。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.保潔人員：考核其日常清掃工作是否及時，對雜物發(fā)現(xiàn)和清理的及時性，以及清理后的走廊整潔度。2.秩序維護(hù)人員：考核其巡邏檢查是否到位，對違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)和制止情況。3.各部門在集中清理行動中的配合情況。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。