物業(yè)公司店鋪管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公司對(duì)店鋪的管理，規(guī)范店鋪經(jīng)營行為，維護(hù)店鋪經(jīng)營秩序，保障物業(yè)公司和店鋪經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)店鋪經(jīng)營活動(dòng)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)的所有店鋪，包括但不限于商業(yè)店鋪、餐飲店鋪、服務(wù)類店鋪等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法進(jìn)行店鋪管理活動(dòng)。2.公平公正原則：對(duì)所有店鋪一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類問題。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為店鋪提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)店鋪經(jīng)營。4.合作共贏原則：與店鋪經(jīng)營者保持良好溝通與合作，共同營造和諧的經(jīng)營環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。二、店鋪入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.有意向入駐的店鋪經(jīng)營者需向物業(yè)公司提交書面入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括店鋪基本信息（如店鋪名稱、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積等）、經(jīng)營者基本信息、聯(lián)系方式等。2.申請(qǐng)應(yīng)附帶店鋪經(jīng)營規(guī)劃、裝修方案（如有）等相關(guān)資料，以便物業(yè)公司進(jìn)行初步審核。（二）資質(zhì)審核1.物業(yè)公司對(duì)入駐申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核店鋪經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證等相關(guān)資質(zhì)文件是否齊全、有效。2.核實(shí)店鋪經(jīng)營范圍是否符合物業(yè)管理區(qū)域的整體規(guī)劃和業(yè)態(tài)定位，是否存在與區(qū)域內(nèi)已有店鋪經(jīng)營沖突的情況。3.對(duì)店鋪經(jīng)營者的信譽(yù)狀況進(jìn)行調(diào)查，查看是否存在不良經(jīng)營記錄或違法違規(guī)行為。（三）合同簽訂1.經(jīng)審核通過后，物業(yè)公司與店鋪經(jīng)營者簽訂《店鋪?zhàn)赓U合同》及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，店鋪的使用范圍、期限、裝修規(guī)定、違約責(zé)任等條款。2.在簽訂合同前，向店鋪經(jīng)營者詳細(xì)說明合同條款內(nèi)容，確保其充分理解并同意相關(guān)條款。（四）入駐手續(xù)辦理1.店鋪經(jīng)營者按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用，如租金押金、物業(yè)費(fèi)預(yù)繳款等。2.提交店鋪裝修申請(qǐng)，包括裝修圖紙、施工方案、施工單位資質(zhì)證明等資料，經(jīng)物業(yè)公司審核同意后方可進(jìn)行裝修。3.辦理店鋪的水、電、氣等能源供應(yīng)開通手續(xù)，物業(yè)公司協(xié)助店鋪經(jīng)營者與相關(guān)供應(yīng)部門進(jìn)行對(duì)接。4.領(lǐng)取店鋪鑰匙，辦理店鋪交接手續(xù)，確認(rèn)店鋪現(xiàn)狀及設(shè)施設(shè)備的完好情況。三、店鋪裝修管理（一）裝修申報(bào)店鋪經(jīng)營者應(yīng)在裝修前[X]個(gè)工作日向物業(yè)公司提交裝修申報(bào)資料，包括裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證書、施工人員名單及聯(lián)系方式等。（二）裝修審批1.物業(yè)公司在收到裝修申報(bào)資料后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批。審批內(nèi)容主要包括裝修是否符合消防安全、結(jié)構(gòu)安全、環(huán)境衛(wèi)生等要求，是否影響其他店鋪正常經(jīng)營等。2.如裝修方案存在不符合規(guī)定的情況，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)通知店鋪經(jīng)營者進(jìn)行修改，直至符合要求為止。（三）裝修施工管理1.施工單位應(yīng)遵守物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定，辦理施工人員出入證，憑證進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域。2.嚴(yán)格控制裝修施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。一般情況下，周一至周五的施工時(shí)間為[具體時(shí)間段]，周六、周日及節(jié)假日的施工時(shí)間為[具體時(shí)間段]。如需延長施工時(shí)間，需提前向物業(yè)公司申請(qǐng)并獲得同意。3.裝修施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，配備必要的消防器材，保持施工現(xiàn)場整潔衛(wèi)生。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清理，嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放。4.物業(yè)公司有權(quán)對(duì)裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行定期檢查，如發(fā)現(xiàn)施工單位存在違規(guī)施工行為，應(yīng)及時(shí)責(zé)令其整改。情節(jié)嚴(yán)重的，可依據(jù)合同約定要求施工單位停止施工，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（四）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，店鋪經(jīng)營者應(yīng)向物業(yè)公司提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。2.物業(yè)公司組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修是否符合審批要求、消防設(shè)施是否完好有效、結(jié)構(gòu)是否安全、環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)等。3.驗(yàn)收合格后，物業(yè)公司出具裝修驗(yàn)收合格證明。如驗(yàn)收不合格，店鋪經(jīng)營者應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。四、店鋪經(jīng)營管理（一）經(jīng)營范圍管理1.店鋪經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照《店鋪?zhàn)赓U合同》約定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自變更經(jīng)營范圍或從事超范圍經(jīng)營。2.如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向物業(yè)公司提交書面申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司審核同意并辦理相關(guān)變更手續(xù)后方可進(jìn)行變更。（二）營業(yè)時(shí)間管理1.店鋪應(yīng)按照物業(yè)管理區(qū)域的整體營業(yè)時(shí)間規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營，一般情況下，營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，需提前向物業(yè)公司報(bào)備。2.不得在規(guī)定營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行營業(yè)活動(dòng)，以免影響周邊居民休息和物業(yè)管理區(qū)域的秩序。（三）商品與服務(wù)管理1.店鋪所售商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，不得銷售假冒偽劣商品。2.提供的服務(wù)應(yīng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。物業(yè)公司有權(quán)對(duì)店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)要求店鋪經(jīng)營者進(jìn)行整改。（四）促銷活動(dòng)管理1.店鋪如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)公司提交活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、形式、宣傳方式等。2.活動(dòng)方案應(yīng)符合物業(yè)管理區(qū)域的整體規(guī)劃和秩序要求，不得影響其他店鋪正常經(jīng)營和居民生活。物業(yè)公司對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行審核，審核通過后方可實(shí)施。3.促銷活動(dòng)期間，店鋪應(yīng)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保障工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。五、店鋪費(fèi)用管理（一）租金管理1.店鋪?zhàn)饨鸢凑铡兜赇佔(zhàn)赓U合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式收取。店鋪經(jīng)營者應(yīng)按時(shí)足額繳納租金，逾期繳納的，按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.租金調(diào)整應(yīng)按照合同約定提前通知店鋪經(jīng)營者，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂租金調(diào)整協(xié)議。（二）物業(yè)費(fèi)管理1.物業(yè)費(fèi)用于物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)。店鋪經(jīng)營者應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式繳納物業(yè)費(fèi)。2.物業(yè)公司定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況，接受店鋪經(jīng)營者的監(jiān)督。（三）水電費(fèi)管理1.店鋪的水電費(fèi)按照實(shí)際使用量結(jié)算，由物業(yè)公司代收代繳。店鋪經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)周期及時(shí)繳納水電費(fèi)。2.物業(yè)公司定期抄表記錄店鋪的水電使用情況，并向店鋪經(jīng)營者提供水電費(fèi)明細(xì)賬單。如店鋪對(duì)水電費(fèi)有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出查詢申請(qǐng)，物業(yè)公司應(yīng)予以核實(shí)并給予答復(fù)。（四）其他費(fèi)用管理如店鋪因使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他特殊設(shè)施設(shè)備或服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定或合同約定收取和管理。六、店鋪安全管理（一）消防安全管理1.店鋪經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，履行消防安全責(zé)任。按照規(guī)定配備必要的消防器材，并確保其完好有效。2.不得在店鋪內(nèi)私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)堆放易燃、易爆物品。3.保持店鋪內(nèi)疏散通道、安全出口暢通無阻，不得占用、堵塞疏散通道和安全出口。4.物業(yè)公司定期組織消防安全檢查，對(duì)店鋪的消防安全情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知店鋪經(jīng)營者進(jìn)行整改，店鋪經(jīng)營者應(yīng)積極配合，按時(shí)完成整改任務(wù)。（二）治安安全管理1.店鋪經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)店鋪內(nèi)部的治安防范，安裝必要的防盜設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等。2.配合物業(yè)公司做好物業(yè)管理區(qū)域的治安巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司。3.不得在店鋪內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，不得容留閑雜人員在店鋪內(nèi)聚集。（三）食品安全管理（適用于餐飲類店鋪）1.餐飲店鋪應(yīng)取得有效的食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證，并定期進(jìn)行健康檢查。2.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全相關(guān)規(guī)定，確保食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.做好店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持操作間、就餐區(qū)域等環(huán)境整潔。4.物業(yè)公司有權(quán)對(duì)餐飲店鋪的食品安全情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)責(zé)令店鋪經(jīng)營者立即整改，整改不到位的，可依據(jù)相關(guān)規(guī)定要求其停業(yè)整頓。七、店鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常保潔要求1.店鋪經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保持店鋪內(nèi)整潔衛(wèi)生，無垃圾、雜物堆積。2.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，將店鋪內(nèi)的垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，不得隨意丟棄。3.定期對(duì)店鋪內(nèi)的地面、墻面、門窗等進(jìn)行清潔，保持良好的衛(wèi)生狀況。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.店鋪經(jīng)營者應(yīng)配合物業(yè)公司做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，不得將垃圾、雜物等掃入公共區(qū)域。2.在進(jìn)行店鋪裝修、經(jīng)營活動(dòng)等過程中產(chǎn)生的較大垃圾或廢棄物，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司協(xié)助清理。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)公司定期對(duì)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，按照環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的店鋪，下達(dá)整改通知書，要求店鋪經(jīng)營者限期整改。整改后仍不符合要求的，按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。八、店鋪投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，接受店鋪經(jīng)營者、消費(fèi)者及其他相關(guān)方的投訴。2.對(duì)收到的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等，并及時(shí)進(jìn)行處理。（二）糾紛處理1.對(duì)于店鋪與消費(fèi)者之間的糾紛，物業(yè)公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)，協(xié)助雙方溝通協(xié)商解決問題。2.對(duì)于店鋪之間的糾紛，如相鄰店鋪之間的噪音、通風(fēng)、采光等問題，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)介入，了解情況，組織雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，提出合理的解決方案，促進(jìn)糾紛的妥善解決。3.對(duì)于涉及物業(yè)公司與店鋪經(jīng)營者之間的糾紛，按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。（三）反饋與跟蹤1.在投訴和糾紛處理完成后，及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。2.對(duì)投訴和糾紛處理情況進(jìn)行跟蹤，了解是否存在類似問題再次發(fā)生的情況，以便采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免問題的反復(fù)出現(xiàn)。九、店鋪監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)公司定期對(duì)店鋪的經(jīng)營活動(dòng)、裝修施工、安全衛(wèi)生等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查方式包括日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況，填寫檢查記錄表格，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)描述，并提出整改要求和期限。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立店鋪考核評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果、投訴處理情況、費(fèi)用繳納情況等對(duì)店鋪進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的店鋪，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠政策；對(duì)于考核評(píng)價(jià)不合格的店鋪，按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、限