物業(yè)公司巡檢管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)管理區(qū)域的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類問(wèn)題，保障物業(yè)的正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本巡檢管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，采取有效措施加以預(yù)防，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。2.全面覆蓋原則：涵蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等各個(gè)方面。3.責(zé)任明確原則：明確各巡檢人員的職責(zé)和工作范圍，確保巡檢工作落到實(shí)處。4.及時(shí)整改原則：對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。二、巡檢組織架構(gòu)與職責(zé)（一）巡檢管理小組成立以物業(yè)公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的巡檢管理小組。負(fù)責(zé)制定巡檢計(jì)劃、監(jiān)督巡檢工作執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）巡檢人員職責(zé)1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的巡檢管理工作，制定巡檢計(jì)劃并組織實(shí)施。定期對(duì)巡檢情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。協(xié)調(diào)解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的巡檢工作，制定具體的巡檢標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織本部門(mén)巡檢人員開(kāi)展巡檢工作，對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行審核和分析。督促本部門(mén)及時(shí)整改巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，跟蹤整改情況。3.巡檢人員按照規(guī)定的巡檢路線、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展巡檢工作，如實(shí)記錄巡檢情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告各類問(wèn)題，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題處理和整改。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的安全隱患等緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋及共用部位1.巡檢內(nèi)容房屋外觀是否完好，有無(wú)裂縫、滲漏等情況。共用部位的墻面、地面、天花板等是否整潔，有無(wú)損壞、脫落等現(xiàn)象。樓梯扶手、欄桿、電梯轎廂等是否牢固，有無(wú)松動(dòng)、損壞。屋頂、屋面、外墻面等防水情況是否良好，有無(wú)滲漏跡象。2.巡檢標(biāo)準(zhǔn)房屋外觀應(yīng)保持整潔，無(wú)明顯裂縫、滲漏等問(wèn)題。共用部位墻面、地面、天花板應(yīng)無(wú)損壞、脫落，色澤基本一致。樓梯扶手、欄桿、電梯轎廂牢固，無(wú)松動(dòng)、損壞，表面光滑無(wú)銹蝕。屋頂、屋面、外墻面防水良好，無(wú)滲漏現(xiàn)象，排水暢通。（二）共用設(shè)施設(shè)備1.供配電系統(tǒng)巡檢內(nèi)容配電室設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)異常聲響、異味。高低壓配電柜的儀表、指示燈是否正常，開(kāi)關(guān)狀態(tài)是否正確。變壓器油溫、油位是否正常，有無(wú)滲漏油現(xiàn)象。配電箱、開(kāi)關(guān)箱內(nèi)電器元件是否完好，接線是否牢固。巡檢標(biāo)準(zhǔn)配電室設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲響、異味，溫度、濕度正常。高低壓配電柜儀表、指示燈顯示準(zhǔn)確，開(kāi)關(guān)狀態(tài)與運(yùn)行方式相符。變壓器油溫、油位正常，無(wú)滲漏油現(xiàn)象，接地良好。配電箱、開(kāi)關(guān)箱內(nèi)電器元件完好，接線牢固，標(biāo)識(shí)清晰。2.給排水系統(tǒng)巡檢內(nèi)容水泵運(yùn)行是否正常，有無(wú)異響、振動(dòng)，壓力是否穩(wěn)定。水箱、水池水位是否正常，水質(zhì)是否清潔，有無(wú)滲漏。排水管道是否暢通，有無(wú)堵塞、滲漏現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房等衛(wèi)生器具使用是否正常，有無(wú)漏水。巡檢標(biāo)準(zhǔn)水泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響、振動(dòng)，壓力滿足要求。水箱、水池水位正常，水質(zhì)清潔，無(wú)滲漏，溢流裝置完好。排水管道暢通，無(wú)堵塞、滲漏，排水坡度符合要求。衛(wèi)生間、廚房等衛(wèi)生器具使用正常，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.消防系統(tǒng)巡檢內(nèi)容消防設(shè)施設(shè)備外觀是否完好，標(biāo)識(shí)是否清晰。消防栓箱內(nèi)設(shè)備是否齊全，閥門(mén)是否靈活，水壓是否正常。自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)噴頭是否完好，報(bào)警閥組是否正常工作。火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器、報(bào)警器等是否正常，有無(wú)故障報(bào)警。巡檢標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施設(shè)備外觀完好，標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)損壞、變形。消防栓箱內(nèi)設(shè)備齊全，閥門(mén)靈活，水壓符合規(guī)定。自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)噴頭無(wú)損壞、堵塞，報(bào)警閥組工作正常?；馂?zāi)報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器、報(bào)警器等運(yùn)行正常，無(wú)故障報(bào)警，信號(hào)傳輸正常。4.電梯系統(tǒng)巡檢內(nèi)容電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常振動(dòng)、聲響。電梯轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)等設(shè)施是否正常。電梯層門(mén)、轎門(mén)開(kāi)關(guān)是否靈活，門(mén)鎖是否可靠。電梯機(jī)房溫度、濕度是否正常，設(shè)備運(yùn)行參數(shù)是否正常。巡檢標(biāo)準(zhǔn)電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常振動(dòng)、聲響，平層準(zhǔn)確。電梯轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)等設(shè)施完好，運(yùn)行正常。電梯層門(mén)、轎門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，門(mén)鎖可靠，無(wú)異常松動(dòng)。電梯機(jī)房溫度、濕度正常，設(shè)備運(yùn)行參數(shù)在規(guī)定范圍內(nèi)。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.巡檢內(nèi)容小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域是否整潔，有無(wú)雜物、垃圾堆積。綠化區(qū)域是否整潔，植物生長(zhǎng)是否良好，有無(wú)病蟲(chóng)害。垃圾桶、果皮箱是否完好，垃圾是否及時(shí)清理，周邊有無(wú)異味。公共衛(wèi)生間是否清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備是否完好。2.巡檢標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域整潔干凈，無(wú)雜物、垃圾堆積。綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，綠化養(yǎng)護(hù)到位。垃圾桶、果皮箱完好無(wú)損，垃圾及時(shí)清理，周邊無(wú)異味。公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)異味，無(wú)積水。（四）安全秩序1.巡檢內(nèi)容小區(qū)出入口、停車場(chǎng)等人員和車輛出入管理是否嚴(yán)格，有無(wú)登記制度。巡邏人員是否按時(shí)巡邏，巡邏記錄是否完整。監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，圖像是否清晰，存儲(chǔ)是否完整。消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆放。2.巡檢標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)出入口、停車場(chǎng)等人員和車輛出入管理規(guī)范，登記信息準(zhǔn)確、完整。巡邏人員按時(shí)巡邏，巡邏路線符合規(guī)定，巡邏記錄詳實(shí)。監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰，存儲(chǔ)時(shí)間滿足要求，無(wú)故障報(bào)警。消防通道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆放，標(biāo)識(shí)清晰。四、巡檢計(jì)劃與實(shí)施（一）巡檢計(jì)劃制定1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定年度、季度、月度巡檢計(jì)劃。2.年度巡檢計(jì)劃應(yīng)涵蓋全年各個(gè)階段的巡檢重點(diǎn)和目標(biāo)，明確各階段的巡檢內(nèi)容、巡檢頻率、巡檢人員等。3.季度巡檢計(jì)劃應(yīng)在年度巡檢計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，確定本季度的巡檢重點(diǎn)和具體安排。4.月度巡檢計(jì)劃應(yīng)根據(jù)季度巡檢計(jì)劃進(jìn)一步分解，明確每周的巡檢任務(wù)和責(zé)任人，確保巡檢工作有序進(jìn)行。（二）巡檢實(shí)施1.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃和巡檢標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)開(kāi)展巡檢工作。2.巡檢過(guò)程中，巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄，詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間、巡檢地點(diǎn)、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。3.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，巡檢人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，直至問(wèn)題解決。4.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或安全隱患，巡檢人員應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。上級(jí)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。五、問(wèn)題處理與跟蹤（一）問(wèn)題分類與分級(jí)1.問(wèn)題分類設(shè)施設(shè)備問(wèn)題：包括供配電、給排水、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備的故障、損壞等。環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題：如公共區(qū)域垃圾堆積、綠化養(yǎng)護(hù)不到位、衛(wèi)生間清潔不達(dá)標(biāo)等。安全秩序問(wèn)題：如人員和車輛出入管理混亂、巡邏不到位、消防通道堵塞等。其他問(wèn)題：不屬于上述三類的其他問(wèn)題，如房屋共用部位損壞等。2.問(wèn)題分級(jí)一級(jí)問(wèn)題：嚴(yán)重影響物業(yè)正常使用或存在重大安全隱患的問(wèn)題，如電梯困人、消防設(shè)施嚴(yán)重故障等。二級(jí)問(wèn)題：對(duì)物業(yè)使用有較大影響或需要及時(shí)整改的問(wèn)題，如給排水管道滲漏、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生較差等。三級(jí)問(wèn)題：一般影響物業(yè)使用或需要日常維護(hù)的問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備輕微故障、綠化區(qū)域少量雜草等。（二）問(wèn)題處理流程1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：巡檢人員在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即填寫(xiě)《巡檢問(wèn)題記錄表》，詳細(xì)記錄問(wèn)題情況。2.報(bào)告問(wèn)題：巡檢人員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給部門(mén)負(fù)責(zé)人，屬于重大問(wèn)題或安全隱患的，應(yīng)同時(shí)報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。3.分析問(wèn)題：部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的性質(zhì)、影響范圍和整改措施。4.下達(dá)整改通知：根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，部門(mén)負(fù)責(zé)人向責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人下達(dá)《整改通知書(shū)》，明確整改內(nèi)容、整改期限和整改要求。5.整改實(shí)施：責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人按照《整改通知書(shū)》的要求，組織人員進(jìn)行整改。整改過(guò)程中，應(yīng)采取有效的安全措施，確保整改工作安全進(jìn)行。6.整改驗(yàn)收：整改完成后，責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交《整改報(bào)告》，申請(qǐng)整改驗(yàn)收。部門(mén)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在《整改報(bào)告》上簽字確認(rèn)。如整改不合格，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人繼續(xù)整改，直至驗(yàn)收合格。（三）問(wèn)題跟蹤與反饋1.部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤，定期檢查整改工作進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)重大問(wèn)題或安全隱患的整改情況進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.對(duì)于整改完成的問(wèn)題，巡檢人員應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)問(wèn)題已得到妥善處理。復(fù)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。六、巡檢記錄與檔案管理（一）巡檢記錄要求1.巡檢記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。2.巡檢人員應(yīng)在巡檢結(jié)束后及時(shí)填寫(xiě)巡檢記錄，不得事后補(bǔ)記或偽造記錄。3.巡檢記錄中的問(wèn)題描述應(yīng)詳細(xì)具體，包括問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等。4.處理情況應(yīng)記錄問(wèn)題的處理過(guò)程、處理結(jié)果、整改責(zé)任人及整改期限等。（二）檔案管理1.物業(yè)公司應(yīng)建立巡檢檔案，對(duì)巡檢記錄、整改通知書(shū)、整改報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔管理。2.巡檢檔案應(yīng)按照年度、項(xiàng)目進(jìn)行分類整理，便于查閱和檢索。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)巡檢檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案資料的完整性和安全性。4.巡檢檔案保存期限應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.巡檢人員的巡檢工作執(zhí)行情況，包括是否按時(shí)巡檢、巡檢記錄是否完整準(zhǔn)確等。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和處理情況，包括問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的數(shù)量、問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性等。3.對(duì)整改工作的跟蹤情況，是否確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）考核方式1.定期考核：每月由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)巡檢人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審核。2.不定期抽查：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或巡檢管理小組不定期對(duì)巡檢工作進(jìn)行抽查，檢查巡檢人員的工作執(zhí)行情況和問(wèn)題處理效果。（三）獎(jiǎng)懲措施