物業(yè)公司保安管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)公司保安工作，保障公司和業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，維護公司正常的工作秩序和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強安全防范措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。3.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法履行保安職責。二、崗位職責（一）門崗保安職責1.負責維護出入口的正常秩序，對進出人員、車輛進行嚴格檢查、登記。2.熟悉小區(qū)業(yè)主及車輛情況，對陌生人員和車輛進行詢問、核實，阻止無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。3.負責檢查出入物品，對攜帶大件物品出門的業(yè)主進行核實、登記，防止公司財物流失。4.協(xié)助做好郵件、快遞的收發(fā)工作，確保業(yè)主郵件、快遞的安全。5.負責門崗區(qū)域的衛(wèi)生清潔和秩序維護，保持門崗環(huán)境整潔、有序。（二）巡邏保安職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)部門。3.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查、跟蹤，并向上級報告。4.協(xié)助處理業(yè)主的求助和糾紛，維護小區(qū)內(nèi)的和諧秩序。5.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）監(jiān)控室保安職責1.負責監(jiān)控室設(shè)備的操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安進行核實、處理，并做好記錄。3.負責對監(jiān)控資料的保存和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以備查閱。4.協(xié)助其他部門進行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗，未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。3.因工作需要加班的，應(yīng)服從公司安排，不得推諉。（二）著裝紀律1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體，不得混穿便服。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改、佩戴與工作無關(guān)的物品。3.著裝時應(yīng)注意儀表儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得留長發(fā)、胡須、長指甲，不得紋身。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，不得從事違法違紀活動。2.嚴格履行保安職責，不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機、看電視等。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵、沖突，不得使用粗暴、野蠻的語言和行為。4.保守公司機密和業(yè)主隱私，不得泄露工作中知悉的信息。5.團結(jié)協(xié)作，相互配合，不得拉幫結(jié)派、搬弄是非。四、工作流程（一）門崗工作流程1.接班：提前10分鐘到達門崗，與上一班保安進行交接，了解上一班的工作情況和注意事項。2.檢查：檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，如道閘、門禁系統(tǒng)、對講機等。3.上崗：著裝整齊，佩戴好標志，站好崗位，準備迎接業(yè)主和車輛。4.登記：對進出人員、車輛進行檢查、登記，詢問來訪人員的姓名、單位、事由等，核實無誤后予以放行。對攜帶大件物品出門的業(yè)主，應(yīng)核實業(yè)主身份，登記物品名稱、數(shù)量等信息。5.巡邏：每隔1小時對門崗周邊區(qū)域進行一次巡邏，檢查是否有異常情況。6.交班：下班前10分鐘，整理好門崗物品和資料，與下一班保安進行交接，將本班工作情況和未處理的問題告知下一班保安。（二）巡邏工作流程1.接班：提前10分鐘到達巡邏崗位，與上一班巡邏保安進行交接，了解上一班的巡邏情況和注意事項。2.領(lǐng)取裝備：領(lǐng)取對講機、巡邏棒等巡邏裝備，檢查裝備是否完好。3.巡邏：按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)、公共設(shè)施設(shè)備運行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.記錄：做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。5.報告：對發(fā)現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。6.交班：下班前10分鐘，整理好巡邏裝備和記錄，與下一班巡邏保安進行交接，將本班巡邏情況和未處理的問題告知下一班保安。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班：提前10分鐘到達監(jiān)控室，與上一班監(jiān)控室保安進行交接，了解上一班的監(jiān)控情況和注意事項。2.檢查設(shè)備：檢查監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行，如攝像頭、錄像機、顯示器等。3.上崗：坐在監(jiān)控臺前，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安進行核實、處理，并做好記錄。4.錄像保存：按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，定期對錄像資料進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。5.協(xié)助調(diào)查：協(xié)助其他部門進行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。6.交班：下班前10分鐘，整理好監(jiān)控室物品和資料，與下一班監(jiān)控室保安進行交接，將本班監(jiān)控情況和未處理的問題告知下一班保安。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新入職保安人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識等。2.定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等。3.根據(jù)實際工作需要，適時組織保安人員進行專項培訓(xùn)，如消防知識培訓(xùn)、反恐培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的保安人員或管理人員擔任培訓(xùn)講師，對保安人員進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜覍Ρ０踩藛T進行培訓(xùn)。3.現(xiàn)場實操：通過實際操作演練，提高保安人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務(wù)技能水平等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出、有顯著成績的保安人員，公司將給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、晉升等。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保安人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對因工作失誤或失職給公司或業(yè)主造成損失的保安人員，公司將追究其相應(yīng)的責任，并要求其賠償損失。七、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應(yīng)立即向