物業(yè)保安車輛管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的管理，維護(hù)交通秩序，保障車輛和行人的安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有車輛的停放、出入及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定和完善車輛管理制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)車輛停放場(chǎng)地的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)保安人員進(jìn)行車輛管理培訓(xùn)，監(jiān)督其執(zhí)行車輛管理制度。負(fù)責(zé)處理車輛管理過程中的各類糾紛和突發(fā)事件。2.保安部門具體負(fù)責(zé)車輛的出入登記、檢查、引導(dǎo)停放等工作。負(fù)責(zé)巡邏檢查車輛停放情況，確保車輛安全。協(xié)助處理車輛管理中的各類問題，及時(shí)向物業(yè)管理公司匯報(bào)異常情況。3.車主應(yīng)遵守本車輛管理制度，配合物業(yè)管理公司和保安人員的管理工作。按規(guī)定繳納車輛停放費(fèi)用。妥善保管好自己的車輛及車內(nèi)物品。二、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑物業(yè)管理公司發(fā)放的有效停車證或藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)出入小區(qū)。2.保安人員在車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)通過停車證或藍(lán)牙系統(tǒng)確認(rèn)車輛信息，檢查車輛外觀是否有損壞，并詢問業(yè)主是否有物品需要登記。如無異常，應(yīng)予以放行，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。3.車輛離開小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)再次核對(duì)停車證或藍(lán)牙信息，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)詢問來訪事由，并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，登記訪客車輛的車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間、被訪業(yè)主房號(hào)等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證。2.指引訪客車輛前往指定停車區(qū)域停放，并告知訪客停車注意事項(xiàng)。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)收回臨時(shí)停車證，核對(duì)車牌號(hào)碼和登記信息，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）外來車輛1.外來車輛因工作需要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)詢問來訪事由，并要求司機(jī)出示有效證件，如駕駛證、行駛證等。2.與被訪單位或業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后，登記外來車輛的車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間、被訪單位或業(yè)主名稱等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證。3.告知外來車輛司機(jī)停車區(qū)域和停車時(shí)間限制，指引其前往指定停車區(qū)域停放。4.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)收回臨時(shí)停車證，核對(duì)車牌號(hào)碼和登記信息，確認(rèn)無誤后予以放行。如外來車輛超過規(guī)定停車時(shí)間，應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)用。（四）特殊車輛1.消防車、救護(hù)車、警車等執(zhí)行緊急任務(wù)的特殊車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.搬家車、送貨車等因工作需要臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車輛，保安人員應(yīng)在核實(shí)相關(guān)信息后，指引其前往指定區(qū)域裝卸貨物，并監(jiān)督其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開。三、車輛停放管理（一）停車區(qū)域規(guī)劃1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃?rùn)C(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。2.機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域應(yīng)劃分停車位，確保車輛停放整齊有序。非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置停車架或停車棚，方便業(yè)主停放。（二）停車規(guī)則1.業(yè)主和訪客應(yīng)按照保安人員指引，將車輛停放在指定的停車位或停車區(qū)域內(nèi)，不得隨意亂停亂放。2.車輛停放時(shí)應(yīng)車頭朝向一致，不得逆向停車。3.不得在消防通道、人行道、綠化帶上停放車輛。4.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)從事車輛維修、清洗等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。（三）巡邏檢查1.保安人員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，查看車輛停放是否規(guī)范，有無異常情況。2.如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改；如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞、被盜等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（四）車輛安全防范1.提醒車主鎖好車門、關(guān)好車窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。2.如遇惡劣天氣，保安人員應(yīng)及時(shí)通知車主采取防護(hù)措施，避免車輛受損。3.加強(qiáng)對(duì)停車區(qū)域的安全防范，防止無關(guān)人員進(jìn)入，確保車輛安全。四、停車費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主包月、包年停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（二）收費(fèi)方式1.停車費(fèi)用可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種方式收取。2.保安人員在收取停車費(fèi)用時(shí)，應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管好相關(guān)票據(jù)。（三）費(fèi)用管理1.停車費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，用于停車區(qū)域的建設(shè)、維護(hù)、管理等支出。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)停車費(fèi)用的收支情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定停放車輛，影響交通秩序或其他業(yè)主正常生活的。2.不配合保安人員管理，強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)或拒絕繳納停車費(fèi)用的。3.在小區(qū)內(nèi)從事車輛維修、清洗等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的。4.損壞停車設(shè)施設(shè)備的。5.其他違反車輛管理制度的行為。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)的車主，保安人員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并要求其立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或拒不整改的車主，物業(yè)管理公司可采取以下措施：限制其車輛進(jìn)入小區(qū)。按照規(guī)定收取違約金。依法向相關(guān)部門報(bào)告，追究其法律責(zé)任。六、突發(fā)事件處理（一）車輛被盜搶1.保安人員發(fā)現(xiàn)車輛被盜搶后，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司，并撥打110報(bào)警電話。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。3.通知車主，并配合車主做好后續(xù)處理工作。（二）車輛碰撞事故1.保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)車輛碰撞事故，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，查看事故情況。2.如事故較輕，雙方能夠協(xié)商解決的，可引導(dǎo)雙方到安全區(qū)域進(jìn)行協(xié)商處理，并記錄相關(guān)情況。3.如事故較嚴(yán)重，造成人員傷亡或車輛嚴(yán)重?fù)p壞的，應(yīng)立即撥打120、122等急救和報(bào)警電話，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）其他突發(fā)事件1.對(duì)于其他突發(fā)事件，保安人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司。2.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處理，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.車輛管理制度和操作流程。2.車輛識(shí)別、登記、檢查等技能。3.應(yīng)急處理知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.開展案例分析和模擬演練，提高保安人員的實(shí)際操作能力。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保安人員的車輛管理工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括車輛出入登記準(zhǔn)確率、車輛停放規(guī)范率、違規(guī)處理情況、應(yīng)急處理能力等。3.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員