煤炭運(yùn)銷人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司煤炭運(yùn)銷人員管理，規(guī)范運(yùn)銷工作流程，提高工作效率，確保煤炭銷售業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事煤炭運(yùn)銷工作的全體人員，包括但不限于銷售人員、調(diào)度人員、運(yùn)輸協(xié)調(diào)人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展煤炭運(yùn)銷業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司利益和客戶權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。3.分工明確，職責(zé)清晰，確保各項(xiàng)運(yùn)銷工作有序進(jìn)行。4.注重效率，優(yōu)化流程，提高煤炭運(yùn)銷的整體效益。二、崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理1.負(fù)責(zé)制定煤炭銷售計(jì)劃和策略，根據(jù)市場(chǎng)需求和公司生產(chǎn)情況，合理安排銷售任務(wù)。2.拓展客戶資源，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求和反饋，解決客戶問題。3.組織煤炭銷售合同的簽訂、執(zhí)行和跟蹤，確保合同順利履行，協(xié)調(diào)處理合同糾紛。4.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司銷售決策提供依據(jù)和建議。5.管理銷售團(tuán)隊(duì)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和工作能力。（二）銷售人員1.按照銷售計(jì)劃和客戶需求，積極開展煤炭銷售業(yè)務(wù)，尋找潛在客戶，推廣公司煤炭產(chǎn)品。2.協(xié)助銷售經(jīng)理簽訂銷售合同，負(fù)責(zé)合同的具體執(zhí)行，包括訂單下達(dá)、發(fā)貨安排、貨款回收等工作。3.及時(shí)了解客戶庫(kù)存情況和使用進(jìn)度，反饋市場(chǎng)信息，為銷售策略調(diào)整提供參考。4.維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，解決客戶在煤炭采購(gòu)過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。（三）調(diào)度人員1.負(fù)責(zé)煤炭運(yùn)輸?shù)恼{(diào)度指揮工作，根據(jù)銷售合同和生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸路線，確保煤炭及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)運(yùn)。2.掌握煤炭庫(kù)存動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門和銷售部門之間的銜接，保證煤炭供應(yīng)與銷售需求的平衡。3.監(jiān)控運(yùn)輸過程中的車輛運(yùn)行情況，及時(shí)處理運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問題，如車輛故障、交通事故等，確保運(yùn)輸安全和貨物按時(shí)到達(dá)。4.統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，包括運(yùn)輸量、運(yùn)輸時(shí)間、車輛使用情況等，定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)輸工作情況。（四）運(yùn)輸協(xié)調(diào)人員1.負(fù)責(zé)與運(yùn)輸車隊(duì)及相關(guān)運(yùn)輸單位的溝通協(xié)調(diào)工作，簽訂運(yùn)輸協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.安排運(yùn)輸車輛的調(diào)度和裝卸工作，確保車輛按時(shí)到位，裝卸過程順利進(jìn)行。3.協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中的各種問題，如車輛調(diào)配、裝卸設(shè)備故障等，保障運(yùn)輸任務(wù)的順利完成。4.與相關(guān)部門協(xié)作，做好運(yùn)輸安全管理工作，監(jiān)督運(yùn)輸車輛遵守交通規(guī)則和公司安全規(guī)定。三、工作流程（一）客戶開發(fā)與需求溝通1.銷售人員通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦等方式積極開發(fā)潛在客戶，收集客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、煤炭需求品種、數(shù)量、價(jià)格要求等。2.與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解其煤炭需求意向，介紹公司煤炭產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及服務(wù)內(nèi)容，建立聯(lián)系并保持定期溝通。3.根據(jù)客戶需求，銷售人員及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，共同商討制定針對(duì)性的銷售方案，明確產(chǎn)品供應(yīng)、價(jià)格、交貨期等關(guān)鍵條款。（二）銷售合同簽訂1.銷售方案確定后，銷售人員負(fù)責(zé)起草銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、煤炭品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨方式、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.將起草好的銷售合同提交銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理對(duì)合同條款進(jìn)行全面審查，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、條款清晰明確、風(fēng)險(xiǎn)可控。3.審核通過后，銷售人員與客戶就合同條款進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂正式銷售合同。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本交至調(diào)度人員、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門備案。（三）煤炭發(fā)運(yùn)安排1.調(diào)度人員根據(jù)銷售合同和生產(chǎn)計(jì)劃，制定煤炭發(fā)運(yùn)計(jì)劃，明確發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、運(yùn)輸車輛安排等。2.根據(jù)發(fā)運(yùn)計(jì)劃，調(diào)度人員通知運(yùn)輸協(xié)調(diào)人員安排運(yùn)輸車輛，并與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)煤炭裝車事宜，確保煤炭按時(shí)、足額裝車。3.在煤炭裝車過程中，調(diào)度人員和運(yùn)輸協(xié)調(diào)人員要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保裝車質(zhì)量，防止煤炭撒漏等情況發(fā)生。裝車完畢后，運(yùn)輸協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)辦理車輛出場(chǎng)手續(xù)，調(diào)度人員跟蹤車輛出發(fā)時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（四）運(yùn)輸過程監(jiān)控1.運(yùn)輸車輛出發(fā)后，調(diào)度人員通過GPS定位系統(tǒng)等手段實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行情況，及時(shí)掌握車輛行駛路線、速度、位置等信息。2.如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況，如偏離預(yù)定路線、行駛速度異常、車輛故障等，調(diào)度人員應(yīng)立即與運(yùn)輸司機(jī)取得聯(lián)系，了解情況并及時(shí)采取措施解決問題。3.對(duì)于因不可抗力或其他特殊原因?qū)е逻\(yùn)輸延誤的情況，調(diào)度人員要及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，說明原因并協(xié)商解決方案，盡量減少對(duì)客戶的影響。（五）貨物交付與驗(yàn)收1.運(yùn)輸車輛到達(dá)交貨地點(diǎn)后，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知客戶，并配合客戶進(jìn)行貨物驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括煤炭品種、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同約定。2.客戶驗(yàn)收合格后，運(yùn)輸司機(jī)負(fù)責(zé)辦理貨物交付手續(xù)，由客戶在送貨回執(zhí)上簽字確認(rèn)。如客戶發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給調(diào)度人員和銷售部門，由銷售部門與客戶協(xié)商解決。3.貨物交付完成后，運(yùn)輸協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)安排車輛返回，并對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行清潔、維護(hù)等工作，以備下次使用。（六）貨款回收1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)按照銷售合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)與客戶溝通貨款回收事宜。銷售人員應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好貨款回收工作，及時(shí)向客戶催款。2.對(duì)于逾期未付款的客戶，財(cái)務(wù)部門和銷售人員應(yīng)共同分析原因，制定催款策略，采取適當(dāng)?shù)拇呖畲胧珉娫挻呖?、發(fā)函催款、上門催款等，確保貨款及時(shí)足額回收。3.如客戶出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難或惡意拖欠貨款等情況，公司應(yīng)按照合同約定采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)銷售部門要及時(shí)調(diào)整銷售策略，避免類似情況再次發(fā)生。四、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)：包括煤炭銷售量、銷售額、銷售利潤(rùn)等指標(biāo)，考核銷售人員完成銷售任務(wù)的情況。2.客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)銷售人員服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等方面的評(píng)價(jià)，考核客戶對(duì)公司的滿意程度。3.運(yùn)輸效率：考核調(diào)度人員和運(yùn)輸協(xié)調(diào)人員在煤炭運(yùn)輸過程中的車輛調(diào)度合理性、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、貨物完好率等指標(biāo)，確保煤炭及時(shí)、安全發(fā)運(yùn)。4.貨款回收率：考核財(cái)務(wù)部門和銷售人員在貨款回收方面的工作成效，確保公司資金及時(shí)回籠。（二）考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核于次年1月份進(jìn)行，綜合全年工作情況進(jìn)行全面考核。（三）考核方式1.自我評(píng)估：?jiǎn)T工每月末對(duì)自己當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，填寫考核自評(píng)表，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果、任務(wù)完成情況等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于涉及客戶服務(wù)的崗位，如銷售人員，由客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)之一。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門匯總自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。（四）考核等級(jí)考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。1.優(yōu)秀：考核得分90分及以上，工作表現(xiàn)突出，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、運(yùn)輸效率、貨款回收率等方面表現(xiàn)優(yōu)異，為公司做出顯著貢獻(xiàn)。2.良好：考核得分8089分，工作表現(xiàn)較好，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在各考核指標(biāo)方面表現(xiàn)較為出色，無明顯失誤。3.合格：考核得分6079分，工作表現(xiàn)基本達(dá)標(biāo)，能夠完成基本工作任務(wù)，但在某些方面存在一定不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)。4.不合格：考核得分60分以下，工作表現(xiàn)較差，未能完成基本工作任務(wù)，或在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，給公司造成較大損失。（五）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀員工給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮、調(diào)薪等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不合格員工進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金扣減、降薪等處罰。2.晉升激勵(lì)：在職位晉升、崗位調(diào)整時(shí)，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的員工，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間。3.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的員工授予“優(yōu)秀員工”“銷售標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括煤炭行業(yè)知識(shí)、銷售技巧、運(yùn)輸管理、安全法規(guī)、客戶服務(wù)等方面，以提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和業(yè)務(wù)技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可以自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和考核，提高學(xué)習(xí)的靈活性和自主性。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。員工可以根據(jù)自身興趣和能力，選擇適合自己的發(fā)展方向。2.人力資源部門與員工進(jìn)行溝通，了解員工職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。3.定期對(duì)員工職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)和公司發(fā)展需求，適時(shí)調(diào)整職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，確保員工職業(yè)發(fā)展與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相契合。六、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)全體煤炭運(yùn)銷人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)行為。（二）遵守公司制度嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗或曠工。（三）保守