沙發(fā)門店日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范沙發(fā)門店的日常運營管理，提高工作效率，確保門店各項工作有序進行，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于沙發(fā)門店全體員工，包括銷售人員、售后服務(wù)人員、倉庫管理人員、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。明確崗位職責(zé)，分工協(xié)作，提高工作效率。公平、公正、公開地進行考核和獎懲。二、門店人員管理1.員工招聘與入職根據(jù)門店業(yè)務(wù)需求，由店長提出人員招聘申請，經(jīng)公司人事部門審核后發(fā)布招聘信息。招聘流程包括簡歷篩選、面試、筆試（如有需要）、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。新員工入職時，需填寫入職申請表，提交相關(guān)證件復(fù)印件，并簽訂勞動合同。人事部門負(fù)責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、門店規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。2.員工考勤管理門店實行每周[X]天工作制，具體工作時間為[具體時間段]。員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。店長負(fù)責(zé)記錄員工考勤情況，每月底將考勤記錄提交給公司人事部門。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或辭退處理。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展門店應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識和技能水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識更新、銷售技巧提升、售后服務(wù)培訓(xùn)等。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和培訓(xùn)資源。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。培訓(xùn)費用按照公司相關(guān)規(guī)定報銷。4.員工績效考核建立科學(xué)合理的員工績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。績效考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。優(yōu)秀員工給予獎勵，不合格員工進行輔導(dǎo)改進或辭退處理。店長負(fù)責(zé)組織員工績效考核工作，填寫績效考核表，與員工進行績效面談，反饋考核結(jié)果和改進建議。三、門店銷售管理1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解公司根據(jù)市場情況和門店實際情況，制定年度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每個季度、每個月。店長根據(jù)公司下達的銷售目標(biāo)，結(jié)合門店實際情況，將銷售任務(wù)分配給每個銷售人員。銷售人員應(yīng)根據(jù)分配的銷售任務(wù)，制定詳細(xì)的銷售計劃，并按照計劃積極開展銷售工作。2.客戶接待與溝通銷售人員在接待客戶時，應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，主動了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推薦和解決方案。與客戶溝通時，要保持良好的溝通態(tài)度，耐心解答客戶疑問，及時反饋客戶信息。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買需求、購買歷史等，以便更好地為客戶提供服務(wù)和跟進。3.銷售流程管理客戶咨詢：銷售人員熱情接待客戶，了解客戶需求，介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。產(chǎn)品展示：根據(jù)客戶需求，向客戶展示相關(guān)沙發(fā)產(chǎn)品，進行現(xiàn)場演示，讓客戶直觀感受產(chǎn)品的品質(zhì)和功能。需求分析：進一步了解客戶對沙發(fā)的具體要求，如尺寸、顏色、材質(zhì)、風(fēng)格等，為客戶提供個性化的產(chǎn)品推薦。報價與議價：向客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品報價，并根據(jù)客戶情況進行適當(dāng)?shù)淖h價協(xié)商。合同簽訂：達成一致后，與客戶簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、價格、交貨時間、售后服務(wù)等條款。訂單跟進：及時將訂單信息傳遞給倉庫管理人員，跟進生產(chǎn)進度和發(fā)貨情況，確保按時交貨。售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，及時回訪客戶，了解客戶使用情況，提供必要的售后服務(wù)支持。4.銷售數(shù)據(jù)分析與總結(jié)銷售人員應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，包括銷售額、銷售量、客戶來源、產(chǎn)品銷售情況等。通過銷售數(shù)據(jù)分析，總結(jié)銷售經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出銷售過程中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。店長根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整銷售策略和工作計劃，合理安排銷售人員的工作任務(wù)，提高銷售業(yè)績。四、門店產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品陳列與展示根據(jù)門店空間布局和產(chǎn)品特點，合理進行沙發(fā)產(chǎn)品的陳列與展示。陳列應(yīng)美觀、整齊、有序，突出產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢。定期更換產(chǎn)品陳列方式，保持新鮮感，吸引客戶注意力。確保展示的沙發(fā)產(chǎn)品干凈整潔，無損壞、無污漬，配件齊全。2.產(chǎn)品庫存管理倉庫管理人員負(fù)責(zé)沙發(fā)產(chǎn)品的庫存管理，建立庫存臺賬，記錄產(chǎn)品的出入庫情況。定期盤點庫存，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因并進行處理。根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時向店長提出補貨申請，確保產(chǎn)品不斷貨。做好庫存產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品受潮、發(fā)霉、損壞等情況發(fā)生。3.產(chǎn)品質(zhì)量控制門店應(yīng)嚴(yán)格把控沙發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量，在進貨時對產(chǎn)品進行嚴(yán)格檢驗，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。銷售人員在銷售過程中，要向客戶如實介紹產(chǎn)品質(zhì)量情況，不得虛假宣傳。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，按照售后服務(wù)流程為客戶解決問題，維護公司品牌形象。五、門店售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)流程客戶反饋：客戶在使用沙發(fā)過程中如發(fā)現(xiàn)問題，可通過電話、微信、門店等方式向售后服務(wù)人員反饋。問題記錄：售后服務(wù)人員接到客戶反饋后，應(yīng)詳細(xì)記錄問題情況，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品信息、問題描述等。問題評估：售后服務(wù)人員對客戶反饋的問題進行評估，判斷問題的嚴(yán)重程度和解決方案。解決方案制定：根據(jù)問題評估結(jié)果，制定具體的解決方案，如上門維修、更換零部件、退換貨等。維修安排：對于需要上門維修的客戶，售后服務(wù)人員及時與客戶預(yù)約維修時間，并安排維修人員上門服務(wù)。維修實施：維修人員按照預(yù)約時間上門維修，確保維修質(zhì)量，維修完成后請客戶簽字確認(rèn)。客戶回訪：維修完成后，售后服務(wù)人員對客戶進行回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。2.售后服務(wù)質(zhì)量考核建立售后服務(wù)質(zhì)量考核體系，對售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、客戶滿意度等方面進行考核?？己私Y(jié)果與售后服務(wù)人員的薪酬掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的人員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的人員進行批評教育或績效扣分處理。定期對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)售后服務(wù)工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。六、門店財務(wù)管理1.費用報銷管理員工因工作需要發(fā)生的費用，如差旅費、業(yè)務(wù)招待費、辦公用品費等，應(yīng)按照公司費用報銷制度進行報銷。報銷時需填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長審批后，提交給公司財務(wù)部門報銷。財務(wù)部門對報銷單據(jù)進行審核，對不符合規(guī)定的報銷單據(jù)予以退回。2.銷售收款管理銷售人員負(fù)責(zé)銷售收款工作，確?？铐椉皶r、足額收回。收款方式包括現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等，應(yīng)嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定進行操作。每日營業(yè)結(jié)束后，銷售人員應(yīng)將當(dāng)天的銷售款項及時繳存銀行，并填寫收款日報表，交店長審核。店長定期核對銷售收款情況，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時查明原因并進行處理。3.門店成本控制店長負(fù)責(zé)門店成本控制工作，制定成本控制目標(biāo)和措施。嚴(yán)格控制門店的各項費用支出，如水電費、物業(yè)費、辦公用品費等，降低運營成本。合理控制庫存水平，減少庫存積壓，降低庫存成本。通過成本控制，提高門店的經(jīng)濟效益。七、門店安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全門店安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保門店安全運營。店長是門店安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面管理門店的安全工作。各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全制度，履行安全職責(zé)，做好本崗位的安全工作。2.消防安全管理門店應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。加強員工消防安全教育，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.財產(chǎn)安全管理加強門店財產(chǎn)安全管理，確保門店財物不受損失。門店門窗應(yīng)安裝防盜設(shè)施，如防盜門、防盜窗等。貴重物品和現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，存放于保險柜等安全設(shè)施內(nèi)。加強對倉庫的管理，防止貨物被盜、被損壞。4.安全檢查與隱患排查定期組織安全檢查，包括消防安全檢查、