汽運(yùn)公司司機(jī)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職司機(jī)及司機(jī)崗位相關(guān)人員。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保人員和貨物安全。服務(wù)至上原則：為公司各部門及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)輸服務(wù)。遵章守紀(jì)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、司機(jī)崗位職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備提前檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機(jī)油、冷卻液等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。清潔車內(nèi)衛(wèi)生，整理物品，保持車內(nèi)整潔。根據(jù)出車任務(wù)，規(guī)劃合理的行車路線。2.駕駛操作嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛。集中注意力，謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。按照規(guī)定的時(shí)間、路線和任務(wù)完成運(yùn)輸任務(wù)，不得擅自更改行車路線或延誤時(shí)間。3.車輛維護(hù)定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求及時(shí)更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等。配合維修人員對(duì)車輛進(jìn)行維修和故障排除，及時(shí)反饋車輛使用情況和異常問題。做好車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛外觀整潔。4.貨物運(yùn)輸負(fù)責(zé)貨物的裝卸和運(yùn)輸，確保貨物安全無損。對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行清點(diǎn)和交接，如有貨物損壞或丟失，及時(shí)報(bào)告并配合處理。5.信息反饋及時(shí)向調(diào)度員反饋車輛運(yùn)行情況、行車途中遇到的問題等信息。收集客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。三、考勤與請(qǐng)假制度1.正常出勤司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到、早退。如需調(diào)班，需提前向調(diào)度員申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。2.請(qǐng)假程序司機(jī)請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假天數(shù)。請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天），由調(diào)度員批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上，需經(jīng)部門主管審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假申請(qǐng)批準(zhǔn)后，司機(jī)應(yīng)安排好工作交接事宜，并將車輛鑰匙和相關(guān)資料交至指定人員。3.曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤者，按曠工處理。曠工期間扣除相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處分。四、車輛使用與調(diào)度管理1.車輛調(diào)度原則優(yōu)先保障公司重要任務(wù)和緊急運(yùn)輸需求。根據(jù)車輛狀況、司機(jī)技能和任務(wù)要求合理安排車輛和司機(jī)。2.調(diào)度流程調(diào)度員根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)下達(dá)出車指令，明確出車時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等信息。司機(jī)接到出車指令后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并做好出車準(zhǔn)備。如遇特殊情況需要變更出車任務(wù)，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)，并重新安排車輛和司機(jī)。3.車輛使用規(guī)定車輛只能用于公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的運(yùn)輸任務(wù)，嚴(yán)禁公車私用。司機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用。車輛在使用過程中發(fā)生故障或事故，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告調(diào)度員和相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。五、安全管理制度1.安全培訓(xùn)定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。新入職司機(jī)需進(jìn)行不少于[X]天的安全培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。2.安全檢查司機(jī)每天出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。公司定期組織車輛安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)督促司機(jī)進(jìn)行整改。3.事故處理發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并報(bào)告公司相關(guān)部門。配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證明材料。如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.安全獎(jiǎng)懲對(duì)安全行車表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)安全獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)違反安全規(guī)定的司機(jī)給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰，如發(fā)生重大安全事故，依法追究相關(guān)責(zé)任。六、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)應(yīng)著裝整潔，舉止文明，禮貌待客，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)接送客戶，不得無故延誤。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的乘車環(huán)境。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱等，接受客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的投訴和建議。接到客戶投訴后，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。對(duì)投訴屬實(shí)的司機(jī)，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，并責(zé)令其整改。3.服務(wù)質(zhì)量考核定期對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)點(diǎn)率等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，仍不合格的予以辭退。七、薪酬福利制度1.薪酬構(gòu)成司機(jī)的薪酬由基本工資、績效工資、出車補(bǔ)貼等部分組成。基本工資根據(jù)司機(jī)的崗位等級(jí)和工作年限確定。績效工資根據(jù)司機(jī)的安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放。出車補(bǔ)貼根據(jù)司機(jī)的出車?yán)锍毯统鲕嚂r(shí)間給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。2.福利待遇按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納五險(xiǎn)一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢，關(guān)注司機(jī)身體健康。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、車輛維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)或?qū)I(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：組織司機(jī)參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓司機(jī)自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。3.職業(yè)發(fā)展為司機(jī)提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為班長、隊(duì)長等管理崗位。鼓勵(lì)司機(jī)參加職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高個(gè)人職業(yè)競爭力。九、日常行為規(guī)范1.著裝規(guī)范司機(jī)應(yīng)統(tǒng)一著裝公司配發(fā)的工作服，保持著裝整潔、得體。2.言行規(guī)范司機(jī)應(yīng)使用文明用語，不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。尊重客戶和同事，不得與客戶或同事發(fā)生爭吵或沖突。3.保密規(guī)定司