樓外保潔工作管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范樓外保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適的樓外環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司樓外區(qū)域的保潔工作，包括但不限于樓前廣場(chǎng)、道路、綠化區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等。（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督樓外保潔工作的開(kāi)展。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并確保執(zhí)行。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，處理保潔工作中的相關(guān)事宜。對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評(píng)估。2.保潔員按照保潔主管的安排和要求，負(fù)責(zé)樓外區(qū)域的日常保潔工作。嚴(yán)格遵守保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔質(zhì)量。正確使用保潔工具和清潔劑，做好工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告樓外區(qū)域的設(shè)施損壞、安全隱患等問(wèn)題。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。二、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓前廣場(chǎng)1.每日工作流程早上上班后，先用掃帚清掃廣場(chǎng)地面，清除落葉、紙屑、煙頭、雜物等垃圾。用拖把對(duì)廣場(chǎng)地面進(jìn)行濕拖，去除灰塵和污漬，拖完后地面應(yīng)無(wú)明顯水漬。擦拭廣場(chǎng)周邊的宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施，保持其表面清潔光亮。清理廣場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，將垃圾倒入指定的垃圾收集點(diǎn)，并更換垃圾袋。檢查廣場(chǎng)內(nèi)的綠化區(qū)域，清理雜草和雜物，保持綠化美觀。對(duì)廣場(chǎng)地面進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾。2.工作標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬。宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。綠化區(qū)域無(wú)雜草、無(wú)雜物，綠化植物生長(zhǎng)良好。（二）道路1.每日工作流程沿道路一側(cè)開(kāi)始，用掃帚清掃路面，從路肩向路中心清掃，將垃圾掃至路邊。用垃圾收集車(chē)將路邊的垃圾收集起來(lái)，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。對(duì)道路上的污漬進(jìn)行重點(diǎn)清理，根據(jù)污漬的性質(zhì)選擇合適的清潔劑進(jìn)行擦拭。檢查道路兩側(cè)的排水口，確保排水暢通，無(wú)雜物堵塞。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，保持道路清潔。2.工作標(biāo)準(zhǔn)道路路面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水。排水口暢通，無(wú)雜物堵塞。道路兩側(cè)無(wú)雜草生長(zhǎng)。（三）綠化區(qū)域1.每日工作流程清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜草等垃圾。對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，去除病枝、枯枝、徒長(zhǎng)枝等，保持植物造型美觀。檢查綠化植物的生長(zhǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲(chóng)害問(wèn)題。給綠化植物澆水，確保土壤濕潤(rùn)，植物生長(zhǎng)良好。定期施肥，為綠化植物提供充足的養(yǎng)分。2.工作標(biāo)準(zhǔn)綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜草，植物生長(zhǎng)旺盛。綠化植物修剪整齊，造型美觀。綠化植物無(wú)病蟲(chóng)害，健康生長(zhǎng)。土壤濕潤(rùn)，施肥適量。（四）停車(chē)場(chǎng)1.每日工作流程清掃停車(chē)場(chǎng)地面，清除車(chē)輛停放區(qū)域和通道內(nèi)的垃圾。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的指示牌、車(chē)位線等設(shè)施。清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)施，確保正常使用。對(duì)停車(chē)場(chǎng)地面進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理車(chē)輛灑落的雜物。2.工作標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。指示牌、車(chē)位線等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。照明設(shè)施正常使用，無(wú)損壞。三、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配備1.為保潔員配備掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑、垃圾收集車(chē)等保潔工具。2.根據(jù)工作需要，配備高壓水槍、洗地機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等清潔設(shè)備。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其性能良好。3.發(fā)現(xiàn)保潔工具和設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，以便安排維修或更換。（三）工具與設(shè)備存放1.設(shè)立專門(mén)的保潔工具和設(shè)備存放區(qū)域，保持存放區(qū)域整潔有序。2.將保潔工具和設(shè)備分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。3.對(duì)貴重的清潔設(shè)備，應(yīng)安排專人保管，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。四、清潔劑使用管理（一）清潔劑選擇1.根據(jù)不同的清潔對(duì)象和污漬性質(zhì)，選擇合適的清潔劑。2.優(yōu)先選擇環(huán)保、安全、高效的清潔劑，減少對(duì)環(huán)境的污染和對(duì)人體的危害。（二）清潔劑使用1.嚴(yán)格按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，控制清潔劑的使用濃度和用量。2.在使用清潔劑前，應(yīng)先在不顯眼的地方進(jìn)行試用，確保不會(huì)對(duì)清潔對(duì)象造成損害。3.避免清潔劑與皮膚、眼睛等接觸，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。（三）清潔劑存放1.設(shè)立專門(mén)的清潔劑存放區(qū)域，保持存放區(qū)域通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離火源和熱源。2.將清潔劑分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，防止誤用。3.定期檢查清潔劑的保質(zhì)期，及時(shí)清理過(guò)期的清潔劑。五、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高保潔員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、交通安全知識(shí)、消防安全知識(shí)等。（二）安全操作1.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備。2.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶，確保自身安全。3.在清理垃圾和雜物時(shí)，應(yīng)注意避讓車(chē)輛和行人，避免發(fā)生交通事故。（三）安全檢查1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括保潔工具和設(shè)備的安全性、清潔劑的存放和使用情況、工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生等。（四）應(yīng)急處理1.制定保潔工作安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告保潔主管和相關(guān)部門(mén)。3.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，包括樓外區(qū)域的清潔程度、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況等。2.工作紀(jì)律考核：考核保潔員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。3.安全考核：考核保潔員在工作中的安全操作情況，是否遵守安全規(guī)定。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。2.定期考核：每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績(jī)突出的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律或安全規(guī)定的保潔員，給予批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。對(duì)多次違反規(guī)定或造成嚴(yán)重后果的保潔員，給予警告、罰款、辭退等處罰。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.保潔主管應(yīng)定期組織保潔員召開(kāi)工作會(huì)議，傳達(dá)公司的工作要求和任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問(wèn)題。2.保潔員之間應(yīng)保持良好的溝通與協(xié)作，互相幫助，共同完成保潔工作任務(wù)。（二）與其他部門(mén)溝通1.保潔部門(mén)應(yīng)與其他部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)了解樓外區(qū)域的使用情況和需求變化，以便調(diào)整保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于其他部門(mén)提出的保潔工作需求，保潔部門(mén)應(yīng)積極響應(yīng)，及時(shí)安排人員進(jìn)