桑拿會所小妹管理制度總則1.目的為了規(guī)范桑拿會所小妹的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，維護會所的良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本桑拿會所全體小妹。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。（2）秉持誠信、專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度。（3）保障會所和小妹的合法權(quán)益。入職管理1.招聘標準（1）年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，氣質(zhì)佳。（2）具備基本的溝通能力和服務(wù)意識。（3）無不良嗜好和違法違紀記錄。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、要求、待遇等。（2）收集應(yīng)聘簡歷，進行初步篩選。（3）組織面試，包括形象氣質(zhì)評估、溝通能力測試、服務(wù)意識考察等。（4）面試合格者進行背景調(diào)查。（5）背景調(diào)查通過后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.入職培訓(xùn)（1）新員工入職后，接受為期[X]天的入職培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括會所文化、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等。（3）培訓(xùn)結(jié)束后，進行考核，考核合格者正式上崗。工作紀律1.考勤制度（1）按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，需提前[X]小時向主管請假，并填寫請假申請表。（2）曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上，視為自動離職。2.工作態(tài)度（1）熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如有顧客投訴，需及時向主管匯報，并積極解決問題。（3）服從主管的工作安排，不得推諉或拒絕工作任務(wù)。3.職業(yè)道德（1）遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得從事任何違法違紀或有損會所形象的行為。（2）保護會所的商業(yè)機密和顧客信息，不得泄露給他人。（3）不得收受顧客的小費或禮品，如有顧客贈送，需及時上交主管。服務(wù)規(guī)范1.接待顧客（1）顧客進入會所時，主動迎接，微笑問候，并引導(dǎo)顧客至指定區(qū)域。（2）為顧客提供茶水、毛巾等基本服務(wù)。2.服務(wù)流程（1）根據(jù)顧客需求，提供相應(yīng)的服務(wù)項目，如按摩、桑拿等。（2）在服務(wù)過程中，注意觀察顧客的反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式。（3）服務(wù)結(jié)束后，詢問顧客是否滿意，并感謝顧客的光臨。3.服務(wù)質(zhì)量（1）嚴格按照服務(wù)標準進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）定期參加服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能和水平。（3）接受顧客的監(jiān)督和評價，對于顧客提出的意見和建議，及時改進。儀容儀表1.著裝要求（1）工作期間必須穿著會所統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔干凈。（2）工作服不得擅自修改或轉(zhuǎn)借他人。2.發(fā)型要求（1）發(fā)型整齊、美觀，不得染夸張顏色或留怪異發(fā)型。（2）長發(fā)需盤起，不得披散。3.妝容要求（1）化淡妝，保持面容整潔、自然。（2）不得佩戴過于夸張的首飾。行為規(guī)范1.語言規(guī)范（1）使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請”等。（2）說話聲音適中，語速平穩(wěn)，不得大聲喧嘩或使用粗俗語言。2.行為舉止（1）站立姿勢端正，行走輕盈自然。（2）不得在會所內(nèi)吸煙、嚼口香糖或吃零食。（3）不得在顧客面前玩手機或做其他與工作無關(guān)的事情。安全管理1.消防安全（1）熟悉會所的消防設(shè)施和疏散通道，掌握基本的消防知識和技能。（2）不得擅自挪用或損壞消防設(shè)施。（3）如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行疏散和滅火，并及時報告主管。2.人身安全（1）注意自身安全，避免與顧客發(fā)生肢體沖突。（2）如遇危險情況，及時向主管或保安人員求助。3.財產(chǎn)安全（1）妥善保管個人財物，不得將會所財物據(jù)為己有。（2）如發(fā)現(xiàn)財物丟失或損壞，及時報告主管。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃（1）定期組織小妹參加服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。（2）培訓(xùn)計劃根據(jù)會所的發(fā)展需求和小妹的實際情況制定。2.考核制度（1）建立考核機制，定期對小妹的工作表現(xiàn)進行考核。（2）考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作紀律、儀容儀表、溝通能力等。（3）考核結(jié)果與工資、獎金、晉升等掛鉤。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)小妹的薪酬由基本工資、提成工資和獎金組成。（1）基本工資根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準和小妹的工作崗位確定。（2）提成工資根據(jù)小妹的服務(wù)業(yè)績計算，具體提成比例為[X]%。（3）獎金根據(jù)小妹的工作表現(xiàn)和會所的經(jīng)營情況發(fā)放。2.福利待遇（1）為小妹繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。（2）提供員工宿舍或住宿補貼。（3）定期組織員工體檢。（4）根據(jù)會所的經(jīng)營情況，發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。晉升與發(fā)展1.晉升通道小妹的晉升通道為：小妹領(lǐng)班主管經(jīng)理。（1）晉升標準根據(jù)小妹的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、管理能力等綜合評定。（2）定期對符合晉升條件的小妹進行晉升考核。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會所根據(jù)小妹的個人特長和發(fā)展需求，為其提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其提升自身素質(zhì)和能力。獎懲制度1.獎勵制度（1）對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、顧客滿意度高的小妹，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。（2）提出合理化建議并被會所采納的小妹，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰制度（1）對于違反工作紀律、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等的小妹，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。（2）給會所造成經(jīng)濟損失或負面影響的小妹，需承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。溝通與投訴處理1.溝通機制（1）建立溝通平臺，如定期召開員工會議、設(shè)置意見箱等，及時了解小妹的工作情況和需求。（2）主管與小妹保持密切溝通，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.投訴處理（1）設(shè)立投訴電話和郵箱，接受顧客的投訴和建議。（2）對于顧客的投訴，及時進行調(diào)查和