案場(chǎng)衛(wèi)生制度管理制度總則1.目的為規(guī)范案場(chǎng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)和公司形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有案場(chǎng)，包括售樓處、樣板房及相關(guān)展示區(qū)域。3.職責(zé)分工案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)案場(chǎng)衛(wèi)生管理工作的整體監(jiān)督與協(xié)調(diào)。保潔人員負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常的清潔工作，包括地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合保潔人員做好衛(wèi)生維護(hù)工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾。案場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求公共區(qū)域1.大廳地面：每天定時(shí)清掃，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。如有腳印、污漬應(yīng)及時(shí)清理。墻面：定期擦拭，保持墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)明顯劃痕。天花板：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵積聚。門(mén)窗：玻璃每天擦拭，保持明亮通透，窗框、窗臺(tái)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。接待臺(tái)：臺(tái)面物品擺放整齊，無(wú)雜物，每天擦拭，保持干凈光亮。沙發(fā)、茶幾：沙發(fā)表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，cushions擺放整齊；茶幾保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)水漬。綠植：定期澆水、修剪枝葉，保持綠植葉面清潔，花盆表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢。2.通道地面：保持清潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，定期進(jìn)行清潔和消毒。扶手：每天擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，水龍頭光亮，鏡面清晰。便器：每日沖洗并消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味。地面：保持干燥、清潔，無(wú)積水、無(wú)污漬。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶表面定期擦拭，無(wú)污漬?？諝猓罕３滞L(fēng)良好，無(wú)明顯異味，可使用空氣清新劑輔助改善氣味。4.電梯間轎廂地面：保持清潔，每日清掃，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。轎廂內(nèi)壁：定期擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印。電梯門(mén)：光亮整潔，軌道無(wú)雜物，定期清潔。樓層按鈕：無(wú)灰塵，定期消毒。樣板房1.室內(nèi)整體地面：保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。木地板定期進(jìn)行保養(yǎng)，保持光澤度。墻面、天花板：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)損壞。壁紙如有輕微污漬，及時(shí)進(jìn)行清潔處理；天花板檢查有無(wú)裂縫、滲漏等情況，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。門(mén)窗：同大廳標(biāo)準(zhǔn)要求，確保玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)干凈。2.臥室床鋪：床單、被套、枕套干凈整潔，每周更換一次（如有特殊情況及時(shí)更換），被子疊放整齊，枕頭擺放端正。家具：衣柜、梳妝臺(tái)等表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，抽屜、柜門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，內(nèi)部物品擺放整齊。地面：隨時(shí)保持清潔，無(wú)雜物。3.客廳沙發(fā)、茶幾等家具同大廳標(biāo)準(zhǔn)要求。電器設(shè)備：電視、空調(diào)等表面保持清潔，定期進(jìn)行擦拭，電線整理有序，無(wú)雜亂現(xiàn)象。裝飾物品：擺件、掛畫(huà)等保持干凈，無(wú)灰塵積聚。4.廚房櫥柜：柜門(mén)、臺(tái)面清潔，無(wú)油漬、無(wú)污漬，內(nèi)部物品擺放整齊，定期清理櫥柜內(nèi)雜物。爐灶：使用后及時(shí)清理，無(wú)油污、無(wú)食物殘?jiān)?。水槽：保持清潔，無(wú)堵塞、無(wú)污漬，定期消毒。地面：無(wú)積水、無(wú)垃圾，保持干燥清潔。5.衛(wèi)生間（樣板房?jī)?nèi)如有）：同公共區(qū)域衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)要求。衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服、佩戴工作牌。檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.大廳清潔首先清掃大廳地面，從入口處開(kāi)始，由里向外依次清掃，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，按照同一方向拖抹，避免地面有水漬殘留，然后用干拖把擦干。擦拭墻面、接待臺(tái)、沙發(fā)、茶幾等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清潔門(mén)窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，達(dá)到光亮透明的效果。3.通道清潔清掃通道地面，清除雜物和灰塵。擦拭通道扶手，保持扶手干凈。4.衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間先打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。清理垃圾桶，更換垃圾袋，將垃圾倒入指定地點(diǎn)。依次清潔洗手臺(tái)、便器、地面等，洗手臺(tái)使用清潔劑擦拭，便器用專用消毒水沖洗消毒，地面拖洗干凈并擦干，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。5.樣板房清潔按照臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間的順序依次進(jìn)行清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)同各區(qū)域的具體要求。注意在清潔過(guò)程中，避免損壞樣板房?jī)?nèi)的物品。6.班后整理保潔人員完成清潔工作后，將清潔工具清洗干凈，擺放整齊。檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉門(mén)窗、電器設(shè)備等。定期深度清潔流程1.每月深度清潔大廳及公共區(qū)域?qū)Υ髲d天花板進(jìn)行清掃，清除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。全面清潔墻面，使用清潔劑去除頑固污漬。對(duì)門(mén)窗軌道進(jìn)行清理，去除雜物。深度清潔沙發(fā)、茶幾等家具，可使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。樣板房對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有家具進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，包括木質(zhì)家具的上蠟、皮質(zhì)家具的護(hù)理等。檢查墻面、天花板有無(wú)潛在問(wèn)題，如裂縫、變色等，及時(shí)記錄并上報(bào)。對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行全面清潔和檢查，確保正常運(yùn)行。2.每季度深度清潔公共區(qū)域?qū)Υ髲d地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面光澤度和耐磨性。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括墻面、地面、便器、洗手臺(tái)等各個(gè)角落，使用專業(yè)消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行配比消毒。對(duì)通道扶手進(jìn)行除銹、上漆處理（如有需要），保持扶手外觀良好。樣板房更換樣板房?jī)?nèi)所有床上用品、窗簾等織物類物品，確保干凈整潔。對(duì)樣板房?jī)?nèi)的裝飾物品進(jìn)行全面清潔和整理，檢查有無(wú)損壞，及時(shí)更換或修復(fù)。對(duì)廚房和衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度檢查和維護(hù)，如水龍頭、水槽、馬桶等，確保無(wú)漏水、無(wú)損壞現(xiàn)象。衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，需對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自我檢查，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.案場(chǎng)經(jīng)理巡查案場(chǎng)經(jīng)理每天不定時(shí)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求保潔人員立即整改。對(duì)多次整改仍不達(dá)標(biāo)的情況，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.定期檢查每周組織一次案場(chǎng)衛(wèi)生全面檢查，由案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員代表等組成檢查小組，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表。檢查結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。4.客戶反饋監(jiān)督對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行記錄和處理。將客戶反饋的衛(wèi)生問(wèn)題納入衛(wèi)生檢查考核范圍，對(duì)因衛(wèi)生問(wèn)題引起客戶投訴的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。衛(wèi)生清潔用品管理1.采購(gòu)根據(jù)案場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔用品的采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量合格、環(huán)保的產(chǎn)品，確保清潔效果的同時(shí)，不對(duì)環(huán)境造成污染。2.儲(chǔ)存設(shè)立專門(mén)的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好、干燥整潔。清潔用品應(yīng)分類存放，避免混淆和交叉污染。易燃易爆的清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并按照相關(guān)安全規(guī)定進(jìn)行管理。3.領(lǐng)用保潔人員根據(jù)工作需要填寫(xiě)清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)做好領(lǐng)用記錄，包括領(lǐng)用日期、用品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人等信息，以便進(jìn)行庫(kù)存管理和成本核算。4.盤(pán)點(diǎn)每月對(duì)清潔用品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際庫(kù)存與領(lǐng)用記錄是否相符。如發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。確保清潔用品的合理使用和節(jié)約，避免浪費(fèi)。人員衛(wèi)生要求1.著裝規(guī)范保潔人員工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服干凈整潔。工作服應(yīng)定期清洗更換，不得穿著臟污、破損的工作服上崗。2.個(gè)人衛(wèi)生保潔人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲。工作時(shí)不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張的首飾。3.健康要求保潔人員應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗工作。如患有傳染性疾病等不適宜從事清潔工作的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)整崗位。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在案場(chǎng)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，每月評(píng)選出“衛(wèi)生之星”，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)提出合理化建議并有效改善案場(chǎng)衛(wèi)生管理工作的人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與衛(wèi)生管理工作。2.處罰保潔人員如未按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程進(jìn)行操作，導(dǎo)致衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，第一次給予警告，責(zé)令立即整改；第二次進(jìn)行罰款處理，并在部門(mén)會(huì)議上進(jìn)行檢討；第三次則予以辭退。因衛(wèi)生問(wèn)題引起客戶投訴，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并根據(jù)情節(jié)輕重給