校園輿情工作管理制度一、總則（一）目的為加強校園輿情監(jiān)測與管理，及時、準確地掌握校園輿情動態(tài)，有效預防、應對和處置各類輿情事件，維護校園和諧穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于校園內(nèi)各部門、各單位以及全體師生員工。（三）基本原則1.預防為主原則建立健全輿情監(jiān)測預警機制，加強對校園輿情的日常監(jiān)測和分析研判，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風險，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。2.快速反應原則對突發(fā)輿情事件，要迅速啟動應急預案，及時采取有效措施進行應對，控制輿情發(fā)展態(tài)勢，最大限度地減少負面影響。3.客觀公正原則在輿情監(jiān)測、分析、處置過程中，要堅持客觀、公正、全面的態(tài)度，尊重事實，依據(jù)法律法規(guī)和學校規(guī)章制度進行處理。4.協(xié)同配合原則校園輿情工作涉及多個部門和單位，各部門、各單位要密切配合，形成工作合力，共同做好輿情應對處置工作。二、輿情監(jiān)測（一）監(jiān)測主體學校成立輿情監(jiān)測工作領導小組，由學校黨委宣傳部牽頭，各相關部門、各二級學院為成員單位，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校園輿情監(jiān)測工作。同時，充分發(fā)揮師生員工的主體作用，鼓勵廣大師生積極參與輿情監(jiān)測。（二）監(jiān)測范圍1.校內(nèi)各類媒體平臺，包括學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體賬號，校內(nèi)報刊、廣播、宣傳欄等傳統(tǒng)媒體。2.校外各類媒體平臺，如新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、博客等，重點關注涉及學校的各類報道和評論。3.師生員工的意見建議、投訴舉報等信息，通過校長信箱、熱線電話、電子郵件等渠道收集。（三）監(jiān)測內(nèi)容1.對學校教學、科研、管理、服務等工作的評價和意見建議。2.涉及學校師生員工的各類熱點事件、突發(fā)事件及相關輿情動態(tài)。3.對學校形象、聲譽有影響的負面信息和不實傳聞。4.社會對教育領域熱點問題的關注及對學校的關聯(lián)影響。（四）監(jiān)測方法1.人工監(jiān)測安排專人負責對各類媒體平臺和信息渠道進行日常瀏覽和搜索，及時發(fā)現(xiàn)涉及學校的輿情信息。2.技術監(jiān)測利用輿情監(jiān)測軟件和工具，對網(wǎng)絡輿情進行實時監(jiān)測和分析，實現(xiàn)對輿情信息的自動抓取、分類、預警等功能。3.信息員監(jiān)測在各二級學院、各班級設立輿情信息員，定期收集師生員工的意見建議和輿情線索，及時上報學校輿情監(jiān)測工作領導小組。三、輿情分析（一）分析主體學校輿情監(jiān)測工作領導小組負責組織對收集到的輿情信息進行分析研判。必要時，可邀請相關專家學者、法律顧問等參與輿情分析工作。（二）分析內(nèi)容1.輿情的性質(zhì)、類別、來源、傳播范圍、影響力等基本情況。2.輿情產(chǎn)生的原因、背景和發(fā)展趨勢。3.輿情可能對學校造成的影響，包括正面影響和負面影響。4.輿情應對處置的可行性措施和建議。（三）分析方法1.定性分析對輿情信息的內(nèi)容、性質(zhì)進行判斷，確定輿情的類別和嚴重程度。2.定量分析通過對輿情信息的傳播量、關注度、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估輿情的影響力。3.關聯(lián)分析將輿情信息與學校的工作實際、師生員工的思想動態(tài)等進行關聯(lián)分析，找出輿情產(chǎn)生的內(nèi)在原因和潛在風險。（四）分析報告輿情監(jiān)測工作人員應及時撰寫輿情分析報告，內(nèi)容包括輿情概述、分析過程、結(jié)論和建議等。輿情分析報告應定期報送學校輿情監(jiān)測工作領導小組，并根據(jù)工作需要及時進行專題報告。四、輿情處置（一）處置原則1.分級負責原則根據(jù)輿情的嚴重程度和影響范圍，實行分級負責、歸口管理。一般性輿情由相關部門、二級學院負責處置；重大輿情由學校輿情監(jiān)測工作領導小組統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)處置。2.依法依規(guī)原則嚴格按照法律法規(guī)和學校規(guī)章制度進行輿情處置，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處置得當。3.積極主動原則對輿情事件要主動出擊，及時回應師生員工和社會關切，避免被動應付，防止輿情進一步發(fā)酵升級。4.正面引導原則在輿情處置過程中，要注重正面宣傳和輿論引導，弘揚正能量，樹立學校良好形象。（二）處置流程1.輿情發(fā)現(xiàn)與報告輿情監(jiān)測工作人員在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應立即進行核實，并按照規(guī)定的程序和時限報告學校輿情監(jiān)測工作領導小組。報告內(nèi)容應包括輿情的基本情況、發(fā)現(xiàn)時間、傳播范圍、可能影響等。2.應急響應學校輿情監(jiān)測工作領導小組接到輿情報告后，應迅速啟動應急預案，根據(jù)輿情的性質(zhì)和嚴重程度，確定應急處置工作機制和責任分工。3.情況核實與調(diào)查相關部門、二級學院按照學校輿情監(jiān)測工作領導小組的要求，對輿情事件進行深入調(diào)查核實，全面了解事件的真相和背景，收集相關證據(jù)材料。4.應對措施制定與實施根據(jù)輿情調(diào)查結(jié)果，制定針對性的應對措施，并組織實施。應對措施包括信息發(fā)布、輿論引導、矛盾化解、責任追究等方面。信息發(fā)布及時、準確、客觀地向師生員工和社會公眾發(fā)布輿情事件的真相和處置情況，回應關切，澄清事實，避免謠言傳播。信息發(fā)布渠道包括學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、新聞發(fā)布會等。輿論引導通過發(fā)布正面信息、組織專家解讀、開展線上線下互動等方式，引導輿論方向，營造良好的輿論氛圍。加強對師生員工的思想教育和心理疏導，穩(wěn)定師生情緒。矛盾化解針對輿情事件中反映出的問題和矛盾，及時進行協(xié)調(diào)處理，采取有效措施化解矛盾，解決師生員工的實際困難，維護校園和諧穩(wěn)定。責任追究對因工作失誤、管理不善等原因引發(fā)輿情事件的單位和個人，依法依規(guī)追究責任。5.輿情跟蹤與反饋在輿情處置過程中，要密切跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整應對措施。輿情處置結(jié)束后，要對處置效果進行評估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善輿情工作機制。（三）信息發(fā)布1.發(fā)布主體學校新聞發(fā)言人是校園輿情信息發(fā)布的唯一主體。新聞發(fā)言人應按照學校輿情監(jiān)測工作領導小組的要求，及時、準確地發(fā)布輿情事件的相關信息。2.發(fā)布內(nèi)容信息發(fā)布應遵循真實、準確、全面、客觀的原則，內(nèi)容包括輿情事件的基本情況、調(diào)查核實結(jié)果、處置措施及進展情況等。同時，要注重回應師生員工和社會公眾的關切，解答疑問，消除誤解。3.發(fā)布方式根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響范圍，選擇合適的信息發(fā)布方式。一般性輿情可通過學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發(fā)布；重大輿情應及時召開新聞發(fā)布會，并邀請主流媒體進行報道。五、輿情回應（一）回應原則1.及時回應原則對師生員工和社會公眾關注的輿情事件，要在第一時間進行回應，避免輿情發(fā)酵升級。2.真誠溝通原則回應輿情要態(tài)度誠懇、語言平實，與師生員工和社會公眾進行真誠溝通，爭取理解和支持。3.準確權威原則回應內(nèi)容要準確無誤，具有權威性，避免模糊不清、模棱兩可的表述。（二）回應主體學校新聞發(fā)言人是輿情回應的主要責任人。同時，相關部門、二級學院負責人及具體工作人員應根據(jù)工作需要，配合新聞發(fā)言人做好輿情回應工作。（三）回應方式1.網(wǎng)上回應通過學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發(fā)布回應信息，及時解答師生員工和社會公眾的疑問。2.電話回應設立專門的輿情咨詢電話，安排專人接聽，對師生員工和社會公眾的咨詢進行電話回應。3.現(xiàn)場回應對涉及學校重大活動、突發(fā)事件等輿情事件，可根據(jù)需要召開現(xiàn)場新聞發(fā)布會或情況通報會，進行現(xiàn)場回應。（四）回應內(nèi)容1.事實陳述客觀、準確地陳述輿情事件的事實經(jīng)過，不隱瞞、不夸大。2.原因分析對輿情事件產(chǎn)生的原因進行深入分析，說明學校采取的措施及下一步工作計劃。3.態(tài)度表達表明學校對輿情事件的態(tài)度和立場，表達解決問題的決心。4.互動交流鼓勵師生員工和社會公眾積極參與互動交流，聽取意見建議，及時解答疑問。六、輿情工作保障（一）組織保障學校成立輿情監(jiān)測工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校園輿情監(jiān)測、分析、處置等工作。各部門、各二級學院要明確專人負責輿情工作，形成學校、部門、二級學院三級輿情工作網(wǎng)絡。（二）隊伍保障加強輿情工作隊伍建設，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、責任心強的人員擔任輿情監(jiān)測員、信息員和新聞發(fā)言人。定期組織輿情工作培訓，提高輿情工作人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（三）經(jīng)費保障學校設立輿情工作專項經(jīng)費，用于輿情監(jiān)測軟件購置、信息