校園熱水供應(yīng)管理制度一、總則（一）目的為了確保校園熱水供應(yīng)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足廣大師生的日常熱水使用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于校園內(nèi)所有熱水供應(yīng)設(shè)施及相關(guān)使用人員，包括但不限于學(xué)生宿舍、教學(xué)樓、辦公樓、食堂、浴室等場(chǎng)所。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將熱水供應(yīng)的安全放在首位，確保設(shè)備運(yùn)行安全、水質(zhì)安全，防止發(fā)生安全事故。2.保障需求原則：根據(jù)師生的實(shí)際熱水使用需求，合理安排供應(yīng)時(shí)間和供應(yīng)量，保障熱水供應(yīng)的及時(shí)性和充足性。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，加強(qiáng)對(duì)熱水供應(yīng)系統(tǒng)的規(guī)范化管理。4.節(jié)能降耗原則：積極采用節(jié)能技術(shù)和措施，降低能源消耗，提高能源利用效率。二、管理職責(zé)（一）后勤管理部門1.負(fù)責(zé)校園熱水供應(yīng)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)和改造工作。2.制定和完善校園熱水供應(yīng)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)與熱水供應(yīng)相關(guān)的各部門之間的工作關(guān)系，確保熱水供應(yīng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.定期對(duì)熱水供應(yīng)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患。5.負(fù)責(zé)熱水供應(yīng)的成本核算和費(fèi)用收繳工作，確保資金的合理使用和及時(shí)回籠。（二）使用部門1.負(fù)責(zé)本部門熱水使用設(shè)施的日常管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向后勤管理部門報(bào)告。2.教育引導(dǎo)本部門師生正確使用熱水，節(jié)約用水，愛護(hù)熱水供應(yīng)設(shè)施。3.協(xié)助后勤管理部門做好熱水供應(yīng)的相關(guān)工作，如配合抄表、收費(fèi)等。（三）熱水供應(yīng)企業(yè)1.按照與學(xué)校簽訂的合同，負(fù)責(zé)校園熱水供應(yīng)系統(tǒng)的具體運(yùn)行和管理工作。2.配備專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，確保設(shè)備正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。3.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，保障熱水供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、高效。4.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備性能良好，滿足熱水供應(yīng)需求。5.按照合同約定的價(jià)格和收費(fèi)方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地收取熱水費(fèi)用。三、熱水供應(yīng)設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與改造1.后勤管理部門根據(jù)校園發(fā)展規(guī)劃和師生需求，制定熱水供應(yīng)設(shè)施的建設(shè)與改造計(jì)劃。2.在建設(shè)與改造過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，確保設(shè)施的質(zhì)量和安全性。3.熱水供應(yīng)設(shè)施建設(shè)與改造完成后，必須經(jīng)過驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.熱水供應(yīng)企業(yè)應(yīng)建立完善的設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和工作流程。2.定期對(duì)熱水供應(yīng)設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。3.按照設(shè)備的使用說明書和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備性能良好。4.對(duì)熱水供應(yīng)設(shè)施的關(guān)鍵部件和易損件，應(yīng)建立備品備件管理制度，確保及時(shí)更換。（三）設(shè)施更新與報(bào)廢1.隨著技術(shù)的發(fā)展和使用年限的增加，熱水供應(yīng)設(shè)施需要及時(shí)更新，以提高熱水供應(yīng)的質(zhì)量和效率。2.后勤管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施的實(shí)際運(yùn)行情況，制定設(shè)施更新計(jì)劃，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)和安裝。3.對(duì)于已無法正常使用或維修成本過高的熱水供應(yīng)設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好資產(chǎn)核銷工作。四、熱水供應(yīng)管理（一）供應(yīng)時(shí)間與供應(yīng)量1.根據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間和師生的實(shí)際需求，合理確定熱水供應(yīng)時(shí)間。2.在熱水供應(yīng)時(shí)間段內(nèi)，應(yīng)確保熱水供應(yīng)量充足，滿足師生的使用需求。3.如遇特殊情況需要調(diào)整熱水供應(yīng)時(shí)間或供應(yīng)量，應(yīng)提前通知師生，并做好解釋工作。（二）水質(zhì)管理1.熱水供應(yīng)企業(yè)必須確保熱水水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。2.定期對(duì)熱水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)向師生公示。3.加強(qiáng)對(duì)熱水處理設(shè)備的管理和維護(hù)，確保水質(zhì)處理效果良好。（三）供應(yīng)方式與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)校園實(shí)際情況，選擇合適的熱水供應(yīng)方式，如集中供應(yīng)、分散供應(yīng)等。2.制定合理的熱水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向師生公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)能源價(jià)格、設(shè)備維護(hù)成本等因素進(jìn)行合理調(diào)整。3.建立健全熱水費(fèi)用收繳管理制度，確保費(fèi)用及時(shí)、足額收繳。五、安全管理（一）安全制度1.熱水供應(yīng)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。（二）安全檢查1.后勤管理部門應(yīng)定期對(duì)熱水供應(yīng)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.熱水供應(yīng)企業(yè)應(yīng)每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全巡檢，確保設(shè)備運(yùn)行安全。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患消除。（三）安全事故處理1.如發(fā)生熱水供應(yīng)安全事故，熱水供應(yīng)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告后勤管理部門。2.后勤管理部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行事故調(diào)查和處理，分析事故原因，采取有效措施防止事故再次發(fā)生。3.對(duì)因安全事故造成的損失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和賠償。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.熱水供應(yīng)企業(yè)應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、供應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)量、水質(zhì)等方面的要求。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受師生對(duì)熱水供應(yīng)服務(wù)的投訴和建議。2.對(duì)師生的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.后勤管理部門負(fù)責(zé)對(duì)校園熱水供應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.建立師生監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)師生對(duì)熱水供應(yīng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向后勤管理部門反映。3.定期對(duì)熱水供應(yīng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、設(shè)施維護(hù)等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)熱水供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、設(shè)施維護(hù)、費(fèi)用收繳等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合