陶瓷店店員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)陶瓷店的管理，規(guī)范店員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障店鋪的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于陶瓷店全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成店鋪的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。誠實(shí)守信，保守店鋪機(jī)密。二、店員崗位職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)陶瓷店的日常管理工作，確保店鋪運(yùn)營順暢。制定并執(zhí)行店鋪的銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓(xùn)計劃等。組織店員開展銷售活動，提高店鋪銷售額和利潤。負(fù)責(zé)店鋪的人員管理，包括考勤、績效評估、培訓(xùn)與發(fā)展等。維護(hù)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生和陳列布局，確保店鋪形象良好。與供應(yīng)商保持良好溝通，確保貨物供應(yīng)及時、質(zhì)量合格。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)店鋪的正常秩序。2.銷售店員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的陶瓷產(chǎn)品咨詢和建議。積極推銷陶瓷產(chǎn)品，促成交易，完成個人銷售任務(wù)。協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、價格、使用方法等方面的疑問。負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列和整理，保持商品擺放整齊、美觀。及時記錄顧客信息和銷售情況，協(xié)助店長做好庫存管理。收集顧客反饋意見，及時向店長匯報，以便改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。3.倉庫管理員負(fù)責(zé)陶瓷店倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、盤點(diǎn)等。按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對貨物進(jìn)行驗(yàn)收、入庫、存儲和保管，確保貨物安全、完好。定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存差異。根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時向店長提出補(bǔ)貨建議。負(fù)責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理，防止貨物損壞、丟失和火災(zāi)等事故發(fā)生。4.陳列設(shè)計師根據(jù)陶瓷店的定位和風(fēng)格，設(shè)計合理的商品陳列方案，提升店鋪的視覺效果。定期更新商品陳列，營造新穎、獨(dú)特的購物氛圍，吸引顧客注意力。關(guān)注市場動態(tài)和時尚潮流，結(jié)合陶瓷產(chǎn)品特點(diǎn)，為店鋪陳列提供創(chuàng)意和靈感。與銷售店員協(xié)作，確保商品陳列符合銷售策略，便于顧客選購。三、考勤制度1.工作時間陶瓷店實(shí)行[具體工作時間，如每周一至周日9:0018:00]的工作制度，午休時間為[X]小時。店員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，店員需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假申請單。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理。一個月內(nèi)累計遲到、早退達(dá)3次，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，當(dāng)月績效獎金全額扣除，并給予警告處分。連續(xù)曠工3天或累計曠工5天以上，視為自動離職，店鋪將不予結(jié)算工資，并追究相關(guān)責(zé)任。四、請假制度1.請假類型事假：因個人事務(wù)需要請假。病假：因病需要請假，需提供醫(yī)院證明。年假：根據(jù)國家規(guī)定和店鋪實(shí)際情況，店員享有帶薪年假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。2.請假流程店員如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請單，注明請假類型、請假時間和請假原因。請假1天以內(nèi)（含1天），由店長批準(zhǔn)；請假1天以上，需報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。請假申請單經(jīng)批準(zhǔn)后，交至考勤管理員備案。3.請假期間工資待遇事假期間無工資。病假期間，按照國家規(guī)定發(fā)放病假工資。年假期間，工資正常發(fā)放?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標(biāo)提高店員的專業(yè)知識和銷售技能，增強(qiáng)服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。幫助店員了解陶瓷行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，提升綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容陶瓷產(chǎn)品知識：包括陶瓷的種類、材質(zhì)、工藝、特點(diǎn)等。銷售技巧：如溝通技巧、客戶需求分析、產(chǎn)品推薦等。服務(wù)規(guī)范：包括接待顧客的禮儀、語言規(guī)范、售后服務(wù)等。店鋪管理知識：如庫存管理、陳列布局、財務(wù)管理等。行業(yè)動態(tài)和市場趨勢：了解陶瓷行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)和市場需求變化。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗(yàn)豐富的店員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派店員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的在線學(xué)習(xí)資源，讓店員利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對店員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作和課堂表現(xiàn)等?？己顺煽兣c店員的績效評估和晉升掛鉤，成績優(yōu)秀的店員將獲得相應(yīng)的獎勵。六、績效考核制度1.考核目的客觀評價店員的工作表現(xiàn)，激勵店員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。為店員的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。2.考核周期績效考核周期為一個月，每月[具體考核日期]進(jìn)行考核。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、銷售任務(wù)完成率等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊合作精神等。專業(yè)技能：如陶瓷產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)水平等。工作紀(jì)律：如考勤情況、遵守規(guī)章制度等。4.考核方式店長對店員進(jìn)行日常工作表現(xiàn)的觀察和記錄。每月末，店員根據(jù)自己的工作情況填寫績效考核自評表。店長結(jié)合日常觀察和自評表，對店員進(jìn)行綜合評價，填寫績效考核評定表。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀等級的店員將獲得獎金、晉升機(jī)會等獎勵；良好等級的店員將獲得績效獎金；合格等級的店員需制定改進(jìn)計劃；不合格等級的店員將進(jìn)行警告或辭退處理。七、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)店員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據(jù)店員的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為固定工資。績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，與工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等掛鉤。獎金根據(jù)店鋪的銷售業(yè)績和個人表現(xiàn)發(fā)放，如月度銷售冠軍獎、年度優(yōu)秀店員獎等。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體發(fā)放日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到店員的工資卡中。3.福利政策按照國家規(guī)定為店員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。根據(jù)店鋪實(shí)際情況，為店員提供節(jié)日福利、生日福利等。八、行為規(guī)范1.服務(wù)規(guī)范熱情接待顧客，主動打招呼，微笑服務(wù)，使用禮貌用語。耐心傾聽顧客需求，不得打斷顧客說話，為顧客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息。尊重顧客的選擇，不得強(qiáng)行推銷商品，如顧客不滿意，應(yīng)及時為顧客解決問題。保持店鋪整潔衛(wèi)生，商品陳列整齊有序，為顧客營造舒適的購物環(huán)境。2.工作紀(jì)律遵守店鋪的考勤制度、請假制度、績效考核制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。不得在工作時間內(nèi)聊天、玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等，不得擅自離崗。保守店鋪機(jī)密，不得泄露店鋪的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)機(jī)密等。愛護(hù)店鋪的財物，不得故意損壞或浪費(fèi)，如有損壞應(yīng)照價賠償。團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)爭吵、打架或發(fā)生其他沖突，共同維護(hù)店鋪的和諧氛圍。3.職業(yè)道德誠實(shí)守信，不得欺騙顧客，不得虛假宣傳商品信息。廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商或顧客的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。九、獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的店員，給予以下獎勵：獎金：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎金。晉升：優(yōu)先晉升到更高的職位。榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，予以表彰。培訓(xùn)機(jī)會：提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，幫助其提升能力。具體獎勵情形包括但不限于：月度銷售冠軍，銷售額達(dá)到[具體金額]以上。成功解決重大顧客投訴，為店鋪挽回?fù)p失或提升聲譽(yù)。提出創(chuàng)新性的銷售策略或管理建議，被店鋪采納并取得良好效果。在培訓(xùn)考核中成績優(yōu)異，排名前[X]%。積極參與店鋪的團(tuán)隊活動，表現(xiàn)突出，為團(tuán)隊贏得榮譽(yù)。2.懲罰制度對于違反店鋪規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的店員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意改正錯誤。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，扣除一定金額的工資。降職：降低職位級別。辭退：解除勞動合同。具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工等違反考勤制度