網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案

第1章網(wǎng)絡(luò)詐騙概述..............................................................3

1.1網(wǎng)絡(luò)詐騙的定義與分類.....................................................3

1.1.1定義...................................................................3

1.1.2分類...................................................................3

1.2網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)................................................4

1.2.1發(fā)展趨勢(shì)...............................................................4

1.2.2特點(diǎn)...................................................................4

第2章預(yù)防措施...................................................................5

2.1提高防范意識(shí)............................................................5

2.1.1教育培訓(xùn)...............................................................5

2.1.2宣傳普及...............................................................5

2.1.3知識(shí)更新...............................................................5

2.2完善安全防護(hù)技術(shù).........................................................5

2.2.1防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)..................................................5

2.2.2郵件安全防護(hù)..........................................................5

2.2.3數(shù)據(jù)加密..............................................................5

2.2.4系統(tǒng)漏洞修好..........................................................5

2.3建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制........................................................5

2.3.1賬戶權(quán)限管理..........................................................5

2.3.2行為審計(jì)...............................................................5

2.3.3信息安全監(jiān)控..........................................................6

2.3.4應(yīng)急預(yù)案演練..........................................................6

第3章應(yīng)急預(yù)案制定原則與流程....................................................6

3.1制定原則.................................................................6

3.1.1合法性原則............................................................6

3.1.2實(shí)用性原則............................................................6

3.1.3系統(tǒng)性原則............................................................6

3.1.4動(dòng)態(tài)調(diào)整原則..........................................................6

3.1.5分級(jí)管理原則..........................................................6

3.2制定流程.................................................................6

3.2.1成立預(yù)案制定小組......................................................6

3.2.2收集資料與調(diào)研........................................................6

3.2.3分析評(píng)估..............................................................7

3.2.4制定預(yù)案框架..........................................................7

3.2.5編制預(yù)案..............................................................7

3.2.6審核審批..............................................................7

3.2.7發(fā)布實(shí)施..............................................................7

3.2.8持續(xù)優(yōu)化..............................................................7

第4章組織架構(gòu)與職責(zé)............................................................7

4.1組織架構(gòu).................................................................7

4.1.1領(lǐng)導(dǎo)小組...............................................................7

4.1.2應(yīng)急指揮部.............................................................7

4.1.3各部門..................................................................8

4.2職責(zé)分配..................................................................8

4.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)...........................................................8

4.2.2應(yīng)急指揮部職責(zé).........................................................8

4.2.3各部門職責(zé).............................................................8

4.2.4崗位職責(zé)...............................................................8

第5章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警............................................................9

5.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估..................................................................9

5.1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別...............................................................9

5.1.2風(fēng)險(xiǎn)分析...............................................................9

5.1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估...............................................................9

5.2預(yù)警機(jī)制..................................................................9

5.2.1預(yù)警信息來(lái)源...........................................................9

5.2.2預(yù)警信息處理..........................................................10

5.2.3預(yù)警響應(yīng)措施..........................................................10

5.2.4預(yù)警效果評(píng)估..........................................................10

第6章應(yīng)急處置流程.............................................................10

6.1事件報(bào)告與接收..........................................................10

6.1.1當(dāng)發(fā)覺或接到網(wǎng)絡(luò)詐騙事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即后動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,報(bào)告途徑包括但不限

于電話、郵件、即時(shí)通訊工具等。.............................................10

6.1.2事件報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、詐騙類型、損失情況等

基本信息。...................................................................10

6.1.3事件接收部門,應(yīng)在接到報(bào)告后，立即核實(shí)事件真實(shí)性，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。.10

6.2事件評(píng)估與分類..........................................................10

6.2.1依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的性質(zhì)、影響范圍、損失程度等因素，對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估和分類。

.........................................................................................................................................................10

6.2.2事件分類標(biāo)準(zhǔn)如下：....................................................11

6.2.3事件評(píng)估與分類結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組。......................11

6.3應(yīng)急響應(yīng)與處置..........................................................11

6.3.1根據(jù)事件評(píng)估與分類結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。...................11

6.3.2應(yīng)急響應(yīng)措施包括但不限于：...........................................11

6.3.3各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，密切協(xié)作，保證應(yīng)急響應(yīng)措施得到有效執(zhí)行。.........11

6.3.4加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，保證信息暢通。.......11

第7章通信與協(xié)調(diào)...............................................................11

7.1通信聯(lián)絡(luò)................................................................11

7.1.1通信保障..............................................................11

7.1.2通信方式..............................................................11

7.1.3信息安全.............................................................12

7.2協(xié)調(diào)合作...............................................................12

7.2.1內(nèi)部協(xié)調(diào).............................................................12

7.2.2外部協(xié)調(diào).............................................................12

7.2.3協(xié)作機(jī)制.............................................................12

第8章信息安全與保密...........................................................12

8.1信息安全.................................................................12

8.1.1安全策略制定..........................................................12

8.1.2安全防護(hù)措施..........................................................13

8.1.3安全培訓(xùn)與宣傳........................................................13

8.2保密工作.................................................................13

8.2.1保密制度建立..........................................................13

8.2.2保密措施實(shí)施..........................................................13

8.2.3保密檢查與監(jiān)督........................................................13

第9章培訓(xùn)與宣傳...............................................................14

9.1培訓(xùn)工作.................................................................14

9.1.1培訓(xùn)對(duì)象..............................................................14

9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容..............................................................14

9.1.3培訓(xùn)方式..............................................................14

9.1.4培訓(xùn)評(píng)估..............................................................14

9.2宣傳教育.................................................................14

9.2.1宣傳內(nèi)容..............................................................14

9.2.2宣傳形式..............................................................14

9.2.3宣傳柒道..............................................................15

9.2.4宣傳效果評(píng)估..........................................................15

第10章持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)..........................................................15

10.1持續(xù)改進(jìn)...............................................................15

10.1.1定期評(píng)估.............................................................15

10.1.2培訓(xùn)與教育...........................................................15

10.1.3技術(shù)更新.............................................................15

10.2總結(jié)與反思.............................................................15

10.2.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié).............................................................15

10.2.2問題反思.............................................................15

10.3預(yù)案修訂與更新.........................................................16

10.3.1修訂周期.............................................................16

10.3.2更新流程.............................................................16

10.3.3修訂內(nèi)容.............................................................16

第1章網(wǎng)絡(luò)詐騙溉述

1.1網(wǎng)絡(luò)詐騙的定義與分類

1.1.1定義

網(wǎng)絡(luò)詐騙是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、通訊工具等渠道，以非法占有為目的，采用虛

構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等手段，騙取他人財(cái)物的違法犯罪行為。

1.1.2分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙的手法和目標(biāo)，可將網(wǎng)絡(luò)詐騙分為以下幾類：

（5）危害性：網(wǎng)絡(luò)詐騙涉及金額較大，給受害者造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚

至影響其正常生活。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)詐騙還可能引發(fā)其他違法犯罪活動(dòng)，危害社會(huì)治安。

第2章預(yù)防措施

2.1提高防范意識(shí)

2.1.1教育培訓(xùn)

定期組織網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)的培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識(shí)。針對(duì)不同崗

位的工作特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的安全教育，使員工充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害性。

2.1.2宣傳普及

通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、群等多種渠道，廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)詐騙的類型、手段和

防范技巧。加強(qiáng)對(duì)典型案例的剖析，以案說(shuō)法，提高員工的警覺性。

2.1.3知識(shí)更新

及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)詐騙的最新動(dòng)態(tài)，了解新型詐騙手段，不斷更新和完善防范措

施。

2.2完善安全防護(hù)技術(shù)

2.2.1防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)

部署防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止惡意攻擊和

非法入侵。

2.2.2郵件安全防護(hù)

采用郵件安全網(wǎng)關(guān)，對(duì)郵件進(jìn)行病毒掃描和垃圾郵件過(guò)濾，防止惡意郵件傳

播。

2.2.3數(shù)據(jù)加密

對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證數(shù)據(jù)安全。

2.2.4系統(tǒng)漏洞修復(fù)

定期對(duì)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行安全檢查，修復(fù)已知漏洞，防止黑客利用

漏洞進(jìn)行攻擊。

2.3建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制

2.3.1賬戶權(quán)限管理

合理設(shè)置賬戶權(quán)限，實(shí)行權(quán)限分級(jí)管理，避免權(quán)限濫用。

2.3.2行為審計(jì)

對(duì)員工網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行審計(jì)一，發(fā)覺異常行為及時(shí)調(diào)查處理。

2.3.3信息安全監(jiān)控

建立信息安全監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等信息，發(fā)覺異常情

況及時(shí)處理。

2.3.4應(yīng)急預(yù)案演練

定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的實(shí)戰(zhàn)能力。

第3章應(yīng)急預(yù)案制定原則與流程

3.1制定原則

3.1.1合法性原則

應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證預(yù)案內(nèi)容合法、合規(guī)，為網(wǎng)

絡(luò)詐騙應(yīng)急響應(yīng)提供法律依據(jù)。

3.1.2實(shí)用性原則

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)詐騙，制定具體、可操作的

措施，保證在應(yīng)急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。

3.1.3系統(tǒng)性原則

應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)從全局出發(fā)，整合各方資源，保證預(yù)案內(nèi)容全面、系統(tǒng)，涵

蓋預(yù)防、監(jiān)測(cè)、處置、善后等各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.1.4動(dòng)態(tài)調(diào)整原則

應(yīng)急預(yù)案制定后，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢(shì)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整和完善預(yù)案內(nèi)

容，保證預(yù)案的時(shí)效性和有效性。

3.1.5分級(jí)管理原則

應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)實(shí)行分級(jí)管理，明確各級(jí)職責(zé)，保證在應(yīng)急情況下，各級(jí)部

門能夠快速響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)。

3.2制定流程

3.2.1成立預(yù)案制定小組

成立由相關(guān)部門組成的預(yù)案制定小組，明確小組職責(zé)，保證預(yù)案制定工作的

順利進(jìn)行。

3.2.2收集資料與調(diào)研

收集國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)詐騙案例、相關(guān)法律法規(guī)、政策文件等資料，開展調(diào)研，了

解網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

3.2.3分析評(píng)估

分析網(wǎng)絡(luò)詐騙類型、手段、特點(diǎn)，評(píng)估可能造成的危害和影響，為預(yù)案制定

提供依據(jù)。

3.2.4制定預(yù)案框架

根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，制定應(yīng)急預(yù)案的總體框架，明確預(yù)案的目標(biāo)、適用范圍、

主要任務(wù)等內(nèi)容。

3.2.5編制預(yù)案

根據(jù)預(yù)案框架，編制具體應(yīng)急預(yù)案，包括組織架構(gòu)、預(yù)防措施、監(jiān)測(cè)預(yù)警、

應(yīng)急處置、資源保障、善后處理等環(huán)節(jié)。

3.2.6審核審批

將編制完成的應(yīng)急預(yù)案提交給相關(guān)部門進(jìn)行審核審批，保證預(yù)案內(nèi)容的合規(guī)

性和實(shí)用性。

3.2.7發(fā)布實(shí)施

通過(guò)正式文件形式發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，組織培訓(xùn)、宣傳和演練，保證預(yù)案得到有

效實(shí)施。

3.2.8持續(xù)優(yōu)化

根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期評(píng)估和優(yōu)化，不斷提高預(yù)案的適用

性和有效性。

第4章組織架構(gòu)與職責(zé)

4.1組織架構(gòu)

為保證網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，建立明確的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)主要

包括以下層級(jí)：

4.1.1領(lǐng)導(dǎo)小組

成立網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)和成員。

4.1.2應(yīng)急指揮部

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急指揮部，作為應(yīng)急工作的日常管理機(jī)構(gòu)。指揮部負(fù)責(zé)組織、

協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門開展應(yīng)急工作，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。

4.1.3各部門

各部門負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急響應(yīng)工作，包括但不限于信

息安全部、法務(wù)部、客服部、技術(shù)部等。

4.2職責(zé)分配

為保證網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，各部門及崗位的職責(zé)分配如下：

4.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（1）制定網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案；

（2）審批應(yīng)急預(yù)案的修訂；

（3）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門開展應(yīng)急工作；

（4）對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)詐騙事件作出決策；

（5）定期組織應(yīng)急演練。

4.2.2應(yīng)急指揮部職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的日常管理；

（2）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門開展應(yīng)急工作；

（3）定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展；

（4）制定應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)；

（5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件進(jìn)行初步調(diào)查和分析。

4.2.3各部門職責(zé)

（1）信息安全部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，監(jiān)測(cè)和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，及時(shí)采

取措施防范風(fēng)險(xiǎn)；

（2）法務(wù)部：提供法律支持，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的法律問題；

（3）客服部：負(fù)責(zé)接收和處理用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)詐騙的咨詢和投訴，及時(shí)反饋

信息；

（4）技術(shù)部：提供技術(shù)支持，協(xié)助應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，修復(fù)系統(tǒng)漏洞；

（5）其他相關(guān)部門：根據(jù)實(shí)際情況，配合完成網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)工

作。

4.2.4崗位職責(zé)

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組成員：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本部門的網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急工作；

（2）應(yīng)急指揮部成員：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行應(yīng)急指令，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門；

（3）部門工作人員：按照職責(zé)分工，參與網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；

（4）基層員工：提高防范意識(shí)，積極參與應(yīng)急演練，發(fā)覺異常情況及時(shí)報(bào)

告。

第5章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警

5.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

5.1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

本章節(jié)主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括但不限于以下方面：

（1）個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)：用戶在使用網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，可能因操作不當(dāng)、系統(tǒng)

漏洞等原因?qū)е聜€(gè)人信息泄露；

（2）假冒網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)：不法分子通過(guò)制作假冒官方網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等手段，

誘導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，從而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失；

（3）網(wǎng)絡(luò)通訊風(fēng)降：利用即時(shí)通訊工具、社交媒體等渠道進(jìn)行的詐騙活動(dòng)：

（4）網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)：用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中，可能遭遇詐騙分子假冒

支付界面、篡改支付信息等手段；

（5）其他潛在風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新型詐騙手段不斷涌現(xiàn)，需持續(xù)關(guān)

注并識(shí)別。

5.1.2風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析，包括風(fēng)險(xiǎn)的概率、影響范圍、潛在損失等方

面，為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。

5.1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析的結(jié)果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，

以便采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

5.2預(yù)警機(jī)制

5.2.1預(yù)警信息來(lái)源

建立多元化的預(yù)警信息來(lái)源渠道，包括但不限于以下方面：

（1）部門：關(guān)注國(guó)家相關(guān)部門發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警信息；

（2）行業(yè)協(xié)會(huì)：關(guān)注行業(yè)組織發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)詐騙動(dòng)態(tài)和預(yù)警信息；

（3）企業(yè)內(nèi)部：建立企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)覺并上報(bào)潛在的網(wǎng)絡(luò)詐

騙活動(dòng)；

(4)用戶反饋：重視用戶在網(wǎng)絡(luò)詐騙方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并預(yù)警。

5.2.2預(yù)警信息處理

建立完善的預(yù)警信息處理機(jī)制，保證預(yù)警信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至相關(guān)

人員，包括：

(1)預(yù)警信息的收集、整理和分類；

(2)預(yù)警信息的審核、發(fā)布和推送；

(3)預(yù)警信息的跟蹤、反饋和處理。

5.2.3預(yù)警響應(yīng)措施

針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，采取相應(yīng)的響應(yīng)措施，包括但不限于以下方面：

(1)加強(qiáng)用戶教育：通過(guò)多種渠道對(duì)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)的普及和教育;

(2)完善技術(shù)防護(hù)：運(yùn)用技術(shù)手段，提高系統(tǒng)安全防護(hù)能力，防范網(wǎng)絡(luò)詐

騙活動(dòng)：

(3)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法：與部門、行業(yè)協(xié)會(huì)筆合作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的

打擊力度；

(4)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)：在必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和處置。

5.2.4預(yù)警效果評(píng)估

定期對(duì)預(yù)警機(jī)制的效果進(jìn)行評(píng)估，包括預(yù)警信息的準(zhǔn)確性、響應(yīng)措施的有效

性等，以便不斷優(yōu)化預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。

第6章應(yīng)急處置流程

6.1事件報(bào)告與接收

6.1.1當(dāng)發(fā)覺或接到網(wǎng)絡(luò)詐騙事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。報(bào)告途

徑包括但不限于電話、郵件、即時(shí)通訊工具等。

6.1.2事件報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、詐騙類型、

損失情況等基本信息。

6.1.3事件接收部門應(yīng)在接到報(bào)告后，立即核實(shí)事件真實(shí)性，并及時(shí)向上

級(jí)報(bào)告。

6.2事件評(píng)估與分類

6.2.1依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的性質(zhì)、影響范圍、損失程度等因素，對(duì)事件進(jìn)

行評(píng)估和分類。

6.2.2事件分類標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）一般事件：涉及人員較少，損失較小，影響范圍局限在單位內(nèi)部。

（2）重大事件：涉及人員較多，損失較大，影響范圍廣泛，可能引發(fā)社會(huì)

關(guān)注。

（3）特別重大事件：涉及人員眾多，損失巨大，影響范圍極大，需協(xié)調(diào)多

部門共同處置。

6.2.3事件評(píng)估與分類結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組。

6.3應(yīng)急響應(yīng)與處置

6.3.1根據(jù)事件評(píng)估與分類結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。

6.3.2應(yīng)急響應(yīng)措施包括但不限于：

（1）立即采取措施，阻止詐騙行為繼續(xù)發(fā)生。

（2）組織技術(shù)力量，追蹤詐騙源頭，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查.

（3）通知涉及人員，提醒加強(qiáng)安全防范。

（4）對(duì)受騙人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，協(xié)助其挽回?fù)p失。

（5）對(duì)外發(fā)布事件通報(bào)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

（6）總結(jié)事件教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。

6.3.3各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，密切協(xié)作，保證應(yīng)急響應(yīng)措施得到有效執(zhí)

行。

6.3.4加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，保證信息暢通。

第7章通信與協(xié)調(diào)

7.1通信聯(lián)絡(luò)

7.1.1通信保障

為保證網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，建立健全的通信聯(lián)絡(luò)體系。各相關(guān)單

位應(yīng)配備穩(wěn)定的通信設(shè)備，保障24小時(shí)通信暢通。同時(shí)應(yīng)制定緊急聯(lián)絡(luò)人名單,

明確職責(zé)，保證在緊急情況下能迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

7.1.2通信方式

（1）電話聯(lián)絡(luò)：作為主要通信方式，包括固定電話、移動(dòng)電話等。

（2）網(wǎng)絡(luò)通信：利用即時(shí)通訊工具、郵件等方式進(jìn)行信息傳遞。

（3）傳真通信：在必要時(shí)，可采用傳真方式傳遞重要文件。

7.1.3信息安全

各相關(guān)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)通信信息的保護(hù)，防止信息泄露。對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)詐編案

件的信息，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行加密處理，保證信息安全。

7.2協(xié)調(diào)合作

7.2.1內(nèi)部協(xié)調(diào)

（1）各相關(guān)部門應(yīng)明確職責(zé)，建立健全內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，保證應(yīng)急預(yù)案的順

利實(shí)施。

（2）定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

（3）加強(qiáng)內(nèi)部信息共享，提高工作效率。

7.2.2外部協(xié)調(diào)

（1）與公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門、通信管理部門等建立良好的合作關(guān)系，共同

打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪c

（2）與相關(guān)企業(yè)、社會(huì)組織和志愿者團(tuán)隊(duì)等開展合作，共享資源，提高預(yù)

警和防范能力。

（3）加強(qiáng)國(guó)際協(xié)咋，與其他國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)部門共同應(yīng)對(duì)跨境網(wǎng)絡(luò)詐騙

犯罪。

7.2.3協(xié)作機(jī)制

（1）建立定期會(huì)商制度，分析網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪形勢(shì)，研究應(yīng)對(duì)策略。

（2）建立緊急情況下的快速反應(yīng)機(jī)制，保證各部門迅速采取行動(dòng)，共司應(yīng)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。

（3）建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門間的信息實(shí)時(shí)共享，提高工作效率。

第8章信息安全與保密

8.1信息安全

8.1.1安全策略制定

為保證網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，應(yīng)制定全面的信息安全策略。該策略

需涵蓋以下方面：

（1）物理安全：保證重要信息系統(tǒng)硬件設(shè)備的安全，防止非法接觸、損壞

或盜竊。

（2）網(wǎng)絡(luò)安全：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)，防范外部攻擊，保障內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。

（3）數(shù)據(jù)安全：對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸

和處理過(guò)程中的安全性。

（4）應(yīng)用安全：保證應(yīng)急預(yù)案相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的安全，防范應(yīng)用層面的攻擊。

8.1.2安全防護(hù)措施

（1）加強(qiáng)防火墻、入侵檢測(cè)和防御系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署和管理。

（2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)修復(fù)漏洞。

（3）對(duì)重要信息系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，關(guān)閉不必要的服務(wù)和端口。

（4）建立安全審計(jì)制度，對(duì)系統(tǒng)操作行為進(jìn)行監(jiān)控和記錄。

（5）制定應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)和處理。

8.1.3安全培訓(xùn)與宣傳

（1）定期組織信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)和技能。

（2）加強(qiáng)信息安全宣傳，提高全員信息安全意識(shí).

（3）鼓勵(lì)員工積吸參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，建立良好的安全氛圍。

8.2保密工作

8.2.1保密制度建立

（1）制定嚴(yán)格的保密制度，明保證密職責(zé)和權(quán)限。

（2）對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)奔騙應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)信息進(jìn)行分類管理，確定不同級(jí)別的

保密要求。

（3）加強(qiáng)對(duì)涉密人員的保密教育，保證保密制度得到有效執(zhí)行。

8.2.2保密措施實(shí)施

（1）物理保密：對(duì)涉密區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（2）數(shù)據(jù)保密：對(duì)涉密數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證數(shù)據(jù)安全。

（3）通信保密：加強(qiáng)通信安全管理，防止泄露涉密信息。

（4）文檔保密：對(duì)涉密文檔進(jìn)行編號(hào)、登記、歸檔，嚴(yán)格借閱審批流程。

8.2.3保密檢查與監(jiān)督

（1）定期開展保密檢查，保證保密制度落實(shí)到位。

（2）對(duì)違反保