運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃「篇一」今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密?chē)@KPI指標(biāo)，以“績(jī)效、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)KPI指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。下半年計(jì)劃如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個(gè)百分點(diǎn)。1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。2、開(kāi)展“低碳環(huán)保，快樂(lè)運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。3、大力推行電子對(duì)賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%，全行排名第一，無(wú)紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶(hù)郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬(wàn)元。二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿(mǎn)地完成了SLA各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶(hù)滿(mǎn)意度（9.5分）、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)出賬效率（0.1小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時(shí)/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開(kāi)通率和金衛(wèi)士開(kāi)通率在xx月份也分別達(dá)到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了賬戶(hù)預(yù)審核等措施，使得開(kāi)戶(hù)辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。2、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶(hù)的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶(hù)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》，提供最佳運(yùn)營(yíng)支持工作。3、制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專(zhuān)員”，走出柜臺(tái)，走近客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對(duì)公轉(zhuǎn)接159個(gè)/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會(huì)杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競(jìng)賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎(jiǎng)，分行營(yíng)業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱(chēng)號(hào)，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱(chēng)號(hào)。1、與零售條線(xiàn)和公司條線(xiàn)積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報(bào)的循環(huán)管理機(jī)制。2、通過(guò)開(kāi)設(shè)“柜面營(yíng)銷(xiāo)課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶(hù)的能力及營(yíng)銷(xiāo)技巧。3、開(kāi)展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營(yíng)銷(xiāo)”等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷(xiāo)熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項(xiàng)，其中總行15項(xiàng)，分行7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。1、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過(guò)定期走訪(fǎng)，發(fā)布短信及召開(kāi)溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶(hù)宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線(xiàn)和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過(guò)實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開(kāi)戶(hù)預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開(kāi)戶(hù)作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶(hù)落意度。3、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過(guò)征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開(kāi)發(fā)了開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶(hù)管理指引和開(kāi)戶(hù)資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)DCFC項(xiàng)目林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了DCFC專(zhuān)題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開(kāi)始將DCFC做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問(wèn)題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見(jiàn)并如期上報(bào)總行。3、開(kāi)展DCFC檢查。從7月份開(kāi)始在全行推行了DCFC檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門(mén)，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)今年客戶(hù)等候時(shí)間VIP客戶(hù)99.6%不超過(guò)5分鐘，普通客戶(hù)99.9%不超過(guò)10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶(hù)的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。1、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開(kāi)設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶(hù)等候時(shí)間。2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、VIP客戶(hù)的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶(hù)分流，取得了顯著的成績(jī)。3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線(xiàn)管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶(hù)體驗(yàn)。七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：1、積極配合分行開(kāi)展“百人千戶(hù)”活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止xx月底，共開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)1024戶(hù)，開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀939戶(hù)，新增零售客戶(hù)20，750戶(hù)，開(kāi)立零售網(wǎng)銀用戶(hù)xx，875戶(hù)，開(kāi)立金衛(wèi)士用戶(hù)10，939戶(hù)，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。2、運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線(xiàn)工作，汽車(chē)平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)20xx年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0”案件的安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。1、強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運(yùn)營(yíng)早報(bào)》為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加《風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶(hù)、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。3、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問(wèn)題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。4、加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。九、建立考核體系，有效推行KPI為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)20xx年度KPI指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：1、成立KPI項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證KPI指標(biāo)的有效推進(jìn)。2、建立運(yùn)營(yíng)人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標(biāo)，保證所有運(yùn)營(yíng)人員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī)，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績(jī)獲得了大連市第一名。1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開(kāi)選撥，經(jīng)過(guò)筆試、面試共有2人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開(kāi)發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問(wèn)題及反思回顧上半年來(lái)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一、培訓(xùn)成效有待提升本年度雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過(guò)程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。二、E化率指標(biāo)有待改善大連分行由于同城尚未開(kāi)通“柜面通”渠道，因此通過(guò)大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開(kāi)始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車(chē)金融線(xiàn)上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標(biāo)提升。運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃「篇二」一、關(guān)于公司發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)，新媒體運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作1.完善主微信公眾號(hào)定位（公眾號(hào)名稱(chēng)+訂閱號(hào)/服務(wù)號(hào)+內(nèi)容產(chǎn)出方向）需提前注冊(cè)和微信認(rèn)證2.建立微信矩陣（公眾訂閱號(hào)號(hào)+個(gè)人訂閱號(hào)號(hào)+公司小號(hào)+小程序+客服號(hào)）申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)+個(gè)人訂閱號(hào)+N個(gè)公司官方客服小號(hào)+創(chuàng)建粉絲基礎(chǔ)群（所有粉絲）；粉絲活躍群（初步篩選精準(zhǔn)粉絲）；粉絲高級(jí)vip群（客戶(hù)粉絲群）3.建立垂直媒體矩陣（今日頭條；新浪微博；新浪看點(diǎn)；搜狐公眾平臺(tái)；QQ公眾平臺(tái)；豆瓣；一點(diǎn)咨詢(xún)；頭條；企鵝媒體；網(wǎng)易自媒體；虎嗅；天天快報(bào)；百度百家自媒體；百度發(fā)布平臺(tái)；網(wǎng)紅微博）4.建立客戶(hù)服務(wù)矩陣（QQ群，微信群，直播間）今日頭條和uc訂閱號(hào)注重垂直領(lǐng)域建議為新媒體主要發(fā)展區(qū)域二、新媒體運(yùn)營(yíng)工作基本事項(xiàng)：1.維護(hù)日常公眾號(hào)2.微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析3.每日兩篇軟文產(chǎn)出（編輯）4.發(fā)覺(jué)熱點(diǎn)（瀏覽各大自媒體包含新浪微博熱搜榜；百度貼吧；今日頭條等媒體渠道，尋找熱點(diǎn)新聞，提供寫(xiě)作素材。）5.熱門(mén)自媒體大數(shù)據(jù)分析6.拓展建筑行業(yè)類(lèi)流量渠道三、新媒體運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃目標(biāo)：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動(dòng)量,打造品牌影響力，建立銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化渠道。一：建立新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)1、新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的歸納：騰訊QQ、微信（實(shí)時(shí)交流）、微博、博客（發(fā)散性傳播原子彈）、慧聰網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、企博網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)），tmall等各個(gè)新媒體。重點(diǎn)是做微博微信這塊、微博和微信配合使用增加推廣轉(zhuǎn)換率、揚(yáng)長(zhǎng)避短優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)在用戶(hù)心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺(tái)。提高微信公眾號(hào)的訪(fǎng)問(wèn)量和關(guān)注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內(nèi)容決定提高關(guān)注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見(jiàn)、時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測(cè)試流動(dòng)、搞有獎(jiǎng)問(wèn)答流動(dòng)。2、定位：明確我們是誰(shuí)，并且在客戶(hù)心理確定位置，形成品牌戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略本質(zhì)就是塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、賬號(hào)管理：1.新浪微博官方賬號(hào)：IT+2.微信服務(wù)賬號(hào)：IT+3.微信訂閱號(hào)：IT大家說(shuō)以上賬號(hào)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上慢慢填充，并且將來(lái)交給合適的人做運(yùn)營(yíng)支撐。二：新媒體平臺(tái)的維護(hù)1、微信、朋友圈定期更新日志保持與客戶(hù)互動(dòng)、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)規(guī)模、新所建設(shè)。2、微博：發(fā)布一些品牌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、企業(yè)高管觀點(diǎn)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、風(fēng)趣幽默的段子、與消費(fèi)者互動(dòng)、人物評(píng)論、熱點(diǎn)新聞，時(shí)尚、藝術(shù)、文化、潮流，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。每個(gè)賬號(hào)都要專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題形式，例如：攻略，危機(jī)處理常識(shí)。禁止發(fā)布與業(yè)務(wù)不關(guān)的信息，如政治話(huà)題，非主流興趣低俗文章。發(fā)布數(shù)量，第一個(gè)月每天10-15條，一個(gè)月達(dá)到300條。第二個(gè)月開(kāi)始每天不少于5條。禁止空轉(zhuǎn)，必須復(fù)刻正版內(nèi)容，修飾后原創(chuàng)發(fā)布。3、制定微博的整體運(yùn)維方向，提供企業(yè)和產(chǎn)品信息策劃微博活動(dòng)、撰寫(xiě)文案、設(shè)計(jì)方案。在官網(wǎng)上要有官方微博關(guān)注模塊和微信的二維碼，微博和微信注釋或個(gè)性簽名要有官網(wǎng)網(wǎng)址鏈接。運(yùn)行流程：整體策略—內(nèi)容和活力——提供文字圖片—維護(hù)人編輯、校對(duì)發(fā)布（不能出錯(cuò)別字）—跟進(jìn)互動(dòng)例：8:00-9:00早晨?jī)?yōu)美的文字或圖片、音樂(lè)（正能量）10:00-11:00上午產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，熱點(diǎn)新聞14:00-15:00下午風(fēng)趣幽默的段子16:00-17:00下午名人語(yǔ)錄，勵(lì)志短文19:00-20:00晚上行業(yè)動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)23:00-24:00夜間時(shí)尚，娛樂(lè)，藝術(shù)，文化，潮流4、用戶(hù)整理設(shè)計(jì)用戶(hù)調(diào)查細(xì)則，對(duì)微信用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)用戶(hù)反饋的信息進(jìn)行整理和分類(lèi)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果實(shí)現(xiàn)后期內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。（新加入用戶(hù)，隨即進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查）三：新媒體的宣傳與推廣1：充分利用本地資源在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上面通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等媒體進(jìn)行宣傳2：利用網(wǎng)絡(luò)推廣（1）搜集本行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料予以保持等備用。（2）百度注冊(cè)貼吧、百度知道、百度百科（3）申請(qǐng)好一些權(quán)重高的論壇、社交網(wǎng)、花瓣網(wǎng)等等。（4）創(chuàng)意傳播的內(nèi)容和事件，敢于造勢(shì)或借勢(shì)運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃「篇三」工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了下半年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：一、三個(gè)大部分1.對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。九小類(lèi)：1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。4.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6.對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7.客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8.自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。二、下半年的個(gè)人目標(biāo)一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！通過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē)(4萬(wàn)~7萬(wàn))！一定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有5萬(wàn)元的資金！下半年將遵守的工作思路：在公司的帶領(lǐng)下，公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，銷(xiāo)售部的日常工作，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的情況、平衡、監(jiān)督和跟蹤;對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶(hù)的跟蹤，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和新產(chǎn)品，各公司產(chǎn)銷(xiāo)的任務(wù)。運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃「篇四」20xx年的上半年就在不知不覺(jué)中過(guò)去了。看著上半年的工作成績(jī)，雖然滿(mǎn)足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過(guò)是剛剛達(dá)到公司的要求罷了，我們還不能因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)?cè)谶@里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長(zhǎng)遠(yuǎn)卻艱辛的提升之路。為了提升我們運(yùn)營(yíng)部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標(biāo)。想要提升部門(mén)，就必須提升員工的能力，員工想要定下計(jì)劃，就必須根據(jù)部門(mén)的總的方向規(guī)劃！如此，我們必須對(duì)運(yùn)營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計(jì)劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門(mén)的員工們朝著相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運(yùn)營(yíng)部下半年的工作計(jì)劃：首先，是對(duì)我們整個(gè)部門(mén)的員工的提升！參次不齊的隊(duì)伍是難以帶領(lǐng)軍隊(duì)獲得勝利的。作為公司的運(yùn)營(yíng)部，我們更是需要有一顆團(tuán)結(jié)的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個(gè)目標(biāo)的意志才行！為了能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，我們?cè)谙掳肽昵靶枰槌鰰r(shí)間對(duì)全體運(yùn)營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機(jī)會(huì)好好的讓他們明確公司在下半年的方針。其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒(méi)變，但是在許多細(xì)節(jié)上可以說(shuō)是做了大量的改進(jìn)。作為運(yùn)營(yíng)部，我們要將這些目標(biāo)準(zhǔn)確的制定為實(shí)施計(jì)劃，并好好的傳達(dá)到相應(yīng)的部門(mén)當(dāng)中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問(wèn)題的開(kāi)頭的工作！之后，其實(shí)也就和之前一樣，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督，并總結(jié)這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn)。雖然看著沒(méi)有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運(yùn)營(yíng)部，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃。認(rèn)證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細(xì)心檢查好！我們雖然不是實(shí)施部門(mén)，但相比起來(lái)，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯(cuò)，就會(huì)影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對(duì)不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對(duì)自己能力和責(zé)任心的提升而已。運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃「篇五」為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門(mén)工作內(nèi)容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定了下半年工作計(jì)劃。一、工作措施：1、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過(guò)程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控;5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;7、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度與信任度提升;8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。二、目標(biāo)分解：(一)六月份目標(biāo)：1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書(shū);2、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;3、加強(qiáng)與賽普咨詢(xún)公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;(二)第三季度目標(biāo)：1、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;2、對(duì)公司在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問(wèn)題;5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障系統(tǒng)與未來(lái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。(三)第四季度目標(biāo)：1、10月份開(kāi)始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤(pán)點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、評(píng)估;2、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案;3、完成集團(tuán)公司年度工作計(jì)劃的制定;4、組織制定集團(tuán)公司年整體發(fā)展規(guī)劃;5、依據(jù)年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū);6、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評(píng)價(jià);7、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫(xiě)作、共享的管理需求。運(yùn)營(yíng)管理中心的工作剛剛開(kāi)展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃「篇六」一、銷(xiāo)售目標(biāo)初步設(shè)想下半年在上半年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。二、銷(xiāo)售策略思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“xx”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，200_年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)三、銷(xiāo)售部管理1、人員安排a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款c)一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀并溝通f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)人，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃「篇七」對(duì)于市場(chǎng)類(lèi)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其操作流程一般可分為四大部分，一是項(xiàng)目定位、二是營(yíng)銷(xiāo)策劃、三是項(xiàng)目銷(xiāo)售、四是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。在整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)運(yùn)作過(guò)程中，項(xiàng)目定位是先期的重中之重，將直接影響到項(xiàng)目的成敗，在項(xiàng)目前期的設(shè)計(jì)方案中，就應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目所定位的業(yè)態(tài)來(lái)進(jìn)行綜合布局，并根據(jù)所需經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)對(duì)建筑物的要求來(lái)進(jìn)行建筑施工設(shè)計(jì)。而項(xiàng)目的成功銷(xiāo)售，則可保障開(kāi)發(fā)商擁有足夠的資金進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。且成功的營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣也可確保項(xiàng)目銷(xiāo)售的成功。項(xiàng)目定位經(jīng)初步確定后，須展開(kāi)對(duì)當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械氖袌?chǎng)調(diào)研，并組織行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家（如行業(yè)協(xié)會(huì)、品牌經(jīng)營(yíng)戶(hù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商）和設(shè)計(jì)單位會(huì)同開(kāi)發(fā)商共同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行研討論證，經(jīng)科學(xué)研討論證后，交由專(zhuān)業(yè)人員執(zhí)行。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段，應(yīng)考慮專(zhuān)業(yè)營(yíng)運(yùn)、銷(xiāo)售人員的介入，就項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)需求結(jié)合起來(lái)考慮，設(shè)計(jì)出適合運(yùn)營(yíng)要求的物業(yè)，為經(jīng)營(yíng)物業(yè)量身定做。比如：項(xiàng)目商業(yè)部分業(yè)態(tài)如何分布？比例是多少？項(xiàng)目銷(xiāo)售與保留部分如何劃分？設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售單元主力面積該多大？總價(jià)控制在多少？該銷(xiāo)售單元是否便于所定業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)？等等。合理的銷(xiāo)售分割有助于項(xiàng)目單價(jià)的提升和加快銷(xiāo)售速度（去化率），提高項(xiàng)目的整體收益。一、項(xiàng)目招商策略1．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位：結(jié)合本項(xiàng)目所處區(qū)域，組織專(zhuān)業(yè)人員展開(kāi)前期市場(chǎng)調(diào)研工作，做好本項(xiàng)目區(qū)域定位和內(nèi)部商業(yè)部分定位；進(jìn)一步做好各樓層定位和樓層平面定位。2.組建項(xiàng)目前期招商部，培養(yǎng)招商人員，展開(kāi)前期商戶(hù)拜訪(fǎng)：項(xiàng)目啟動(dòng)后招商部由本公司組織家居行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，成立招商小組，組織日常工作的開(kāi)展，先期以市場(chǎng)調(diào)研工作為主。3.展開(kāi)對(duì)主力店、大客戶(hù)的前期招商工作：在做市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，同期展開(kāi)對(duì)主力店、大客戶(hù)的前期招商工作，做好相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)專(zhuān)業(yè)媒體的溝通工作。4.各個(gè)區(qū)域分布和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的劃分：具體區(qū)域和樓層定位經(jīng)市調(diào)得出結(jié)論后再細(xì)分。5.制定市場(chǎng)租金和招商優(yōu)惠政策：市場(chǎng)租金收入目標(biāo)一般定為三年一個(gè)周期，市場(chǎng)招商優(yōu)惠免租期建議為3-6個(gè)月。收入目標(biāo)也需經(jīng)調(diào)研后根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定。各項(xiàng)招商優(yōu)惠政策及政府相關(guān)優(yōu)惠政策根據(jù)實(shí)際情況制定。6．籌備招商發(fā)布會(huì)：建議在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前6個(gè)月內(nèi)召開(kāi)招商發(fā)布會(huì)，在發(fā)布會(huì)召開(kāi)前，做好相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和專(zhuān)業(yè)家居媒體的互動(dòng)工作，須與各主力店和大客戶(hù)簽訂租賃協(xié)議；在發(fā)布會(huì)召開(kāi)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽約活動(dòng)造勢(shì)，以便在發(fā)布會(huì)召開(kāi)后根據(jù)招商情況進(jìn)行租金的提升。7.招商文件及相關(guān)合同的制定：須制定市場(chǎng)招商手冊(cè)、定鋪協(xié)議、租賃合同、消防責(zé)任書(shū)等。在發(fā)布會(huì)召開(kāi)前須制定經(jīng)營(yíng)戶(hù)手冊(cè)、員工手冊(cè)等。8.展開(kāi)招商工作，簽訂招商合約：招商發(fā)布會(huì)召開(kāi)后，力爭(zhēng)在2-3個(gè)月內(nèi)完成招商簽約工作，為開(kāi)業(yè)做好準(zhǔn)備。9.督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修：在市場(chǎng)通過(guò)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收后，極力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修工作。掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的進(jìn)度，保證定期開(kāi)業(yè)。10.協(xié)商確定開(kāi)業(yè)日期及相關(guān)開(kāi)業(yè)籌備工作：應(yīng)明確工程完工及驗(yàn)收日期，討論確定開(kāi)業(yè)日期，并以開(kāi)業(yè)日期為節(jié)點(diǎn)，安排相關(guān)工作日程表及開(kāi)業(yè)籌備工作。二、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)1.前期做好項(xiàng)目銷(xiāo)售的相關(guān)輔助工作，以銷(xiāo)售為中心，配合銷(xiāo)售部做好相關(guān)市調(diào)、業(yè)態(tài)定位、客流動(dòng)線(xiàn)、商鋪劃分、價(jià)格定位、公共部位裝修等服務(wù)工作。2.搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及做好組織架構(gòu)圖：建議采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的部門(mén)負(fù)責(zé)制，下轄部門(mén)：招商部、綜合管理部、人力資源部、保安部、辦公室和財(cái)務(wù)部。綜合管理部下轄營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)管理辦、工程部。3.制定公司各項(xiàng)管理章程和管理制度：在開(kāi)業(yè)前制定的制度有：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度、各崗位責(zé)任制度、市場(chǎng)商品準(zhǔn)入制度、商品先行賠付制度、商品價(jià)格管理及售后服務(wù)制度、裝修管理?xiàng)l例、員工管理流程及獎(jiǎng)懲條例、財(cái)務(wù)管理制度等。4.明確各崗位工資及員工福利制度：建議員工收入分兩大塊為工資和獎(jiǎng)金。工資由基本工資、三金、崗位津貼和各項(xiàng)補(bǔ)貼組成，每月按時(shí)發(fā)放；獎(jiǎng)金為年終獎(jiǎng)勵(lì)，年底一次性發(fā)放。5.市場(chǎng)宣傳推廣策略的制定和實(shí)施：招商前須做好招商手冊(cè)一批、市場(chǎng)主樓戶(hù)外廣告位、道路指路牌若干、高炮廣告若干、周邊墻體廣告若干、媒體廣告若干，具體計(jì)劃另行書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)。6．與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)：在溝通聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中，積極要求政府展開(kāi)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目能劃行規(guī)市，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，避免引起其他商業(yè)綜合體的惡意競(jìng)爭(zhēng)。三、家居類(lèi)操作項(xiàng)目操作過(guò)的項(xiàng)目：1、浙江世紀(jì)建材市場(chǎng)：位于杭州市蕭山區(qū)新世紀(jì)市場(chǎng)園區(qū)，占地面積150畝，總建筑面積12萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)