預(yù)拌混凝土公司銷售管理制度一、總則1.目的本銷售管理制度旨在規(guī)范公司預(yù)拌混凝土銷售行為，提高銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，確保銷售目標(biāo)的順利完成，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司預(yù)拌混凝土銷售部門全體員工，包括銷售經(jīng)理、銷售代表、客服人員等。3.銷售原則誠(chéng)實(shí)守信原則：在銷售活動(dòng)中遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，如實(shí)向客戶介紹產(chǎn)品與服務(wù)，不欺騙、不誤導(dǎo)客戶。客戶至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與高效服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。公平公正原則：在銷售過(guò)程中對(duì)待所有客戶一視同仁，不偏袒、不歧視，按照公平公正的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交易。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：銷售部門內(nèi)部各崗位之間密切配合，形成合力，同時(shí)與其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。二、銷售組織架構(gòu)及職責(zé)1.銷售部門組織架構(gòu)銷售部門設(shè)銷售經(jīng)理一名，銷售代表若干名，客服專員若干名。銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé)銷售部門的管理與運(yùn)營(yíng)；銷售代表負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷售業(yè)務(wù)拓展；客服專員負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、訂單處理及售后服務(wù)。2.銷售經(jīng)理職責(zé)制定銷售戰(zhàn)略與年度銷售計(jì)劃，分解銷售目標(biāo)至各銷售代表，并監(jiān)督執(zhí)行情況。組建與管理銷售團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定應(yīng)對(duì)策略，開(kāi)拓新市場(chǎng)與新客戶。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門關(guān)系，確保銷售工作順利開(kāi)展，及時(shí)解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。管理銷售費(fèi)用，控制銷售成本，提高銷售效益。負(fù)責(zé)重要客戶的拜訪與維護(hù)，參與重大銷售項(xiàng)目的談判與簽約。3.銷售代表職責(zé)按照銷售經(jīng)理制定的銷售計(jì)劃，積極開(kāi)拓客戶，完成個(gè)人銷售任務(wù)。深入了解客戶需求，向客戶介紹公司預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及適用范圍，提供專業(yè)的解決方案。跟進(jìn)銷售訂單，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)炔块T保障訂單順利執(zhí)行。收集客戶反饋信息，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。協(xié)助銷售經(jīng)理開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)信息與客戶需求信息。4.客服專員職責(zé)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、配送等方面的疑問(wèn)。處理客戶投訴與建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果并反饋給客戶。負(fù)責(zé)客戶訂單的錄入、跟蹤與反饋，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)與客戶溝通訂單執(zhí)行進(jìn)度。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品后的滿意度，收集客戶意見(jiàn)與建議，為銷售工作提供支持。協(xié)助銷售代表維護(hù)客戶關(guān)系，參與客戶接待等工作。三、客戶開(kāi)發(fā)與管理1.客戶開(kāi)發(fā)渠道市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)對(duì)建筑行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、工程項(xiàng)目分布、潛在客戶需求等進(jìn)行調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體。行業(yè)展會(huì)：參加各類建筑行業(yè)展會(huì)、混凝土技術(shù)交流會(huì)等，展示公司產(chǎn)品與服務(wù)，拓展客戶資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：利用公司官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與推廣，吸引潛在客戶咨詢。客戶推薦：鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶推薦新客戶，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)政策。電話營(yíng)銷：通過(guò)電話溝通，主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，介紹公司業(yè)務(wù)。2.客戶信息收集與整理銷售代表在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)收集客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、過(guò)往采購(gòu)記錄、潛在需求等，并及時(shí)錄入公司客戶信息管理系統(tǒng)。客服專員在日常工作中，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行整理與分析，補(bǔ)充完善客戶信息?？蛻粜畔?yīng)定期更新與維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。3.客戶分類管理根據(jù)客戶規(guī)模、采購(gòu)量、合作頻率、重要程度等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。A類客戶：是公司核心客戶，采購(gòu)量大、合作穩(wěn)定、對(duì)公司業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)顯著。銷售經(jīng)理與銷售代表應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)，定期拜訪，提供個(gè)性化服務(wù)與優(yōu)惠政策。B類客戶：采購(gòu)量較大，具有一定合作潛力的客戶。銷售代表應(yīng)加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，提升客戶滿意度，爭(zhēng)取將其升級(jí)為A類客戶。C類客戶：采購(gòu)量較小或合作不太穩(wěn)定的客戶。銷售代表應(yīng)保持適當(dāng)溝通，關(guān)注其需求變化，挖掘合作機(jī)會(huì)。4.客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪：銷售代表與客服專員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品情況、滿意度及新的需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。回訪周期根據(jù)客戶類型與合作情況確定，A類客戶每月至少回訪一次，B類客戶每季度回訪一次，C類客戶每半年回訪一次。客戶關(guān)懷：在客戶生日、節(jié)假日等特殊時(shí)期，通過(guò)短信、電話、賀卡等方式向客戶表達(dá)祝福與關(guān)懷，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的好感度。增值服務(wù)：為客戶提供混凝土技術(shù)咨詢、施工指導(dǎo)、質(zhì)量檢測(cè)等增值服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的依賴度。投訴處理：建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，客服專員應(yīng)立即記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度，確?？蛻敉对V得到妥善解決。四、銷售流程管理1.客戶咨詢與需求溝通客戶通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道咨詢預(yù)拌混凝土產(chǎn)品時(shí)，客服專員應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)或回復(fù)，熱情接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，包括混凝土強(qiáng)度等級(jí)、澆筑部位、預(yù)計(jì)用量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等信息，并準(zhǔn)確記錄。對(duì)于復(fù)雜的需求，客服專員應(yīng)與銷售代表或技術(shù)人員溝通后再給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)。銷售代表在拜訪客戶過(guò)程中，也應(yīng)深入與客戶溝通需求，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)。2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)與方案提供根據(jù)客戶需求，銷售代表核算產(chǎn)品價(jià)格，并結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特點(diǎn)等，為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與解決方案。報(bào)價(jià)應(yīng)清晰明了，包括產(chǎn)品價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、稅費(fèi)等明細(xì)。對(duì)于有特殊要求的客戶，銷售代表應(yīng)與技術(shù)部門協(xié)作，制定個(gè)性化解決方案，并向客戶解釋方案的合理性與可行性。在向客戶報(bào)價(jià)后，銷售代表應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解客戶對(duì)報(bào)價(jià)與方案的意見(jiàn)與反饋。3.銷售合同簽訂當(dāng)客戶對(duì)報(bào)價(jià)與方案無(wú)異議后，銷售代表應(yīng)及時(shí)起草銷售合同。銷售合同應(yīng)明確雙方權(quán)利與義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。銷售合同初稿完成后，提交銷售經(jīng)理審核，審核通過(guò)后與客戶簽訂正式銷售合同。簽訂合同前，銷售代表應(yīng)確?？蛻粢殉浞掷斫夂贤瑮l款，并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答。合同簽訂后，銷售代表應(yīng)及時(shí)將合同副本交至客服專員與相關(guān)部門，以便跟進(jìn)訂單執(zhí)行。4.訂單下達(dá)與生產(chǎn)安排客服專員根據(jù)銷售合同內(nèi)容，在公司訂單管理系統(tǒng)中下達(dá)訂單，明確訂單產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等信息。訂單下達(dá)后，客服專員應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門與運(yùn)輸部門。生產(chǎn)部門根據(jù)訂單需求，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)生產(chǎn)出來(lái)。在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求進(jìn)行生產(chǎn)。運(yùn)輸部門根據(jù)訂單交貨時(shí)間與地點(diǎn)，安排合適的運(yùn)輸車輛與運(yùn)輸路線，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。5.產(chǎn)品交付與驗(yàn)收運(yùn)輸車輛將預(yù)拌混凝土運(yùn)輸至客戶指定交貨地點(diǎn)后，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知客戶?？蛻魬?yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品數(shù)量、坍落度、強(qiáng)度等指標(biāo)。如驗(yàn)收合格，客戶應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，客戶有權(quán)拒收，并及時(shí)通知銷售部門。銷售部門接到客戶反饋后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門查明原因，如確屬公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)貨、換貨或退款等措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如因其他原因造成驗(yàn)收不合格，應(yīng)向客戶解釋清楚，并協(xié)助客戶解決問(wèn)題。產(chǎn)品交付后，客服專員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶使用情況，收集客戶反饋意見(jiàn)。6.銷售款項(xiàng)回收財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的回收管理。銷售代表應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好款項(xiàng)回收工作，及時(shí)向客戶催款，確保銷售款項(xiàng)按時(shí)足額收回。對(duì)于合同約定的付款方式，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)與客戶核對(duì)賬目，并向客戶開(kāi)具發(fā)票。如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，銷售代表應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)。銷售經(jīng)理應(yīng)與財(cái)務(wù)部門共同制定催款策略，采取電話催款、上門催款、發(fā)函催款等方式，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決款項(xiàng)回收問(wèn)題。五、銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)設(shè)定銷售額：考核銷售代表完成的銷售金額，是衡量銷售業(yè)績(jī)的核心指標(biāo)。銷售利潤(rùn)：考核銷售產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn)，反映銷售工作的盈利能力。銷售量：考核銷售代表銷售的預(yù)拌混凝土產(chǎn)品數(shù)量。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量：考核銷售代表成功開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)量，體現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓能力。客戶滿意度：通過(guò)客戶調(diào)查等方式收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的滿意度評(píng)價(jià)得分。銷售費(fèi)用控制：考核銷售代表在銷售過(guò)程中對(duì)銷售費(fèi)用的控制情況，確保銷售費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。2.考核周期銷售業(yè)績(jī)考核分為月度考核與年度考核。月度考核每月進(jìn)行一次，于次月上旬完成；年度考核在每年年底進(jìn)行，結(jié)合全年各月考核成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定。3.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：銷售部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷售量、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量等數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售利潤(rùn)、銷售費(fèi)用等數(shù)據(jù)，客服部門負(fù)責(zé)收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。上級(jí)評(píng)價(jià)：銷售經(jīng)理根據(jù)銷售代表的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等對(duì)銷售代表進(jìn)行評(píng)價(jià)打分?？蛻粼u(píng)價(jià)：通過(guò)向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷等方式，收集客戶對(duì)銷售代表及公司產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核依據(jù)。4.激勵(lì)措施績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)銷售代表的月度考核成績(jī)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，得分越高獎(jiǎng)金越高。年終獎(jiǎng)勵(lì)：年度考核優(yōu)秀的銷售代表給予年終獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。培訓(xùn)與晉升：對(duì)于業(yè)績(jī)突出的銷售代表，優(yōu)先提供參加內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及晉升的機(jī)會(huì)，激勵(lì)其不斷提升業(yè)務(wù)能力與職業(yè)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的銷售團(tuán)隊(duì)，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)或給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作精神。六、銷售費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算編制銷售部門根據(jù)年度銷售計(jì)劃，制定銷售費(fèi)用預(yù)算方案，包括市場(chǎng)推廣費(fèi)用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等明細(xì)項(xiàng)目。銷售費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，充分考慮銷售工作實(shí)際需求，并報(bào)公司管理層審批。審批通過(guò)后的銷售費(fèi)用預(yù)算作為年度控制銷售費(fèi)用支出的依據(jù)。2.費(fèi)用報(bào)銷流程費(fèi)用發(fā)生：銷售代表在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)遵循公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)規(guī)定，取得合法有效的報(bào)銷憑證。費(fèi)用申請(qǐng)：費(fèi)用發(fā)生后，銷售代表填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用發(fā)生的事由、金額、時(shí)間等信息，并附上相關(guān)報(bào)銷憑證。部門審批：費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表提交至銷售經(jīng)理處進(jìn)行審批，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)費(fèi)用預(yù)算及實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。財(cái)務(wù)審核：銷售經(jīng)理審批通過(guò)后的費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表交由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部門重點(diǎn)審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、完整性及費(fèi)用報(bào)銷是否符合公司財(cái)務(wù)制度?？偨?jīng)理審批：經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核通過(guò)的費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理根據(jù)公司整體財(cái)務(wù)狀況與銷售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行最終審批。報(bào)銷支付：總經(jīng)理審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門按照公司財(cái)務(wù)流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷支付。3.費(fèi)用控制與監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對(duì)銷售費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)比預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正費(fèi)用支出偏差。銷售部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門做好費(fèi)用控制工作，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算，杜絕不合理費(fèi)用支出。對(duì)于違反費(fèi)用管理制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。七、市場(chǎng)信息收集與分析1.市場(chǎng)信息收集渠道行業(yè)報(bào)告：關(guān)注建筑行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的市場(chǎng)研究報(bào)告、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析等資料，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局等信息。網(wǎng)絡(luò)媒體：通過(guò)建筑行業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)獲取行業(yè)最新資訊、政策法規(guī)變化、企業(yè)動(dòng)態(tài)等信息?？蛻舴答仯憾ㄆ谂c客戶溝通交流，收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的意見(jiàn)與建議，了解客戶需求變化與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。行業(yè)展會(huì)與研討會(huì)：參加各類建筑行業(yè)展會(huì)、混凝土技術(shù)研討會(huì)等活動(dòng)，與行業(yè)內(nèi)企業(yè)、專家進(jìn)行交流，獲取前沿技術(shù)信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)交流、實(shí)地考察等方式，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、市場(chǎng)份額、銷售渠道等信息。2.市場(chǎng)信息分析內(nèi)容行業(yè)趨勢(shì)分析：分析建筑行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，如未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)預(yù)測(cè)、新技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)、政策導(dǎo)向等，為公司銷售戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。市場(chǎng)需求分析：研究市場(chǎng)對(duì)預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的需求規(guī)模、需求結(jié)構(gòu)、需求變化趨勢(shì)等，以便公司優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析：評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、市場(chǎng)份額變化、競(jìng)爭(zhēng)策略等，找出公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)會(huì)與威脅，制定針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略?？蛻粜枨蠓治觯荷钊肓私饪蛻魧?duì)預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的需求特點(diǎn)與變化趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、銷售服務(wù)改進(jìn)提供參考。3.市場(chǎng)信息報(bào)告與運(yùn)用銷售部門應(yīng)定期對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行整理與分析，形