液化石油氣配送公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，確保液化石油氣配送業(yè)務(wù)安全、高效、規(guī)范運(yùn)行，保障員工權(quán)益，維護(hù)公司利益，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，旨在明確各崗位工作職責(zé)、工作流程及行為規(guī)范，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的液化石油氣配送服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各崗位員工，包括但不限于配送司機(jī)、調(diào)度人員、充裝人員、倉庫管理人員等直接參與液化石油氣配送業(yè)務(wù)的崗位，以及行政、財(cái)務(wù)、人力資源等支持性崗位。同時(shí)，適用于公司業(yè)務(wù)涉及的所有工作場所，包括倉庫、充裝站、配送車輛等。（三）基本原則1.安全第一原則：將安全工作貫穿于液化石油氣配送業(yè)務(wù)的全過程，確保員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障社會(huì)公眾利益。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的配送服務(wù)，滿足客戶對液化石油氣的使用需求，提高客戶滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保公司運(yùn)營的合法性、合規(guī)性和穩(wěn)定性。4.績效考核原則：建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價(jià)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化管理制度和工作流程，提高公司管理水平和運(yùn)營效率，適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需要。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)圖[此處可繪制公司組織架構(gòu)圖，以圖表形式展示各部門及其相互關(guān)系]（二）各部門職責(zé)1.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購與管理等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范公司行政辦公秩序。負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、接待安排等工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，傳達(dá)公司決策和指令。負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度與管理，確保配送車輛正常運(yùn)行。2.財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行和監(jiān)督工作，確保公司財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。制定財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)流程，規(guī)范財(cái)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等工作，及時(shí)準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)狀況。負(fù)責(zé)資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)與繳納，處理與稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系，維護(hù)公司稅務(wù)合規(guī)。參與公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。3.人力資源部職責(zé)負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理等工作。制定人力資源管理制度和流程，規(guī)范人力資源管理工作。組織員工招聘，選拔優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要。開展員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立績效考核體系，對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)和激勵(lì)。制定薪酬福利方案，確保員工薪酬待遇合理，福利完善。負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，處理員工投訴、勞動(dòng)糾紛等問題，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。4.業(yè)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)液化石油氣市場開發(fā)與銷售工作，拓展客戶資源，提高市場份額。制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和營銷策略，組織實(shí)施市場推廣活動(dòng)。與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，簽訂銷售合同。負(fù)責(zé)客戶信息管理，建立客戶檔案，跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，維護(hù)客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為公司決策提供業(yè)務(wù)支持。5.配送部職責(zé)負(fù)責(zé)液化石油氣配送任務(wù)的組織與實(shí)施，確保配送工作安全、及時(shí)、準(zhǔn)確。制定配送計(jì)劃和調(diào)度方案，合理安排配送車輛和配送路線。對配送司機(jī)進(jìn)行管理和培訓(xùn)，確保司機(jī)遵守交通規(guī)則和公司配送規(guī)定。負(fù)責(zé)配送車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。與充裝站、倉庫等部門協(xié)調(diào)溝通，保障配送業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。處理配送過程中的突發(fā)事件和客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況。6.充裝站職責(zé)負(fù)責(zé)液化石油氣的充裝工作，確保充裝質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。制定充裝操作規(guī)程和安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行充裝流程，確保充裝安全。對充裝設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)與保養(yǎng)，定期進(jìn)行設(shè)備檢查和校驗(yàn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)充裝區(qū)域的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的消防器材和安全設(shè)施。統(tǒng)計(jì)充裝數(shù)據(jù)，做好充裝記錄，為公司運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。配合相關(guān)部門進(jìn)行安全檢查和質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問題。7.倉庫管理部職責(zé)負(fù)責(zé)液化石油氣倉庫的日常管理工作，包括貨物出入庫管理、庫存盤點(diǎn)等。制定倉庫管理制度和工作流程，規(guī)范倉庫作業(yè)行為。對倉庫進(jìn)行合理規(guī)劃，分類存放液化石油氣，確保貨物存儲(chǔ)安全。負(fù)責(zé)倉庫安全管理，設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，配備消防器材，確保倉庫安全。定期對倉庫進(jìn)行巡查，檢查貨物存儲(chǔ)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。做好倉庫貨物的收發(fā)記錄，保證賬物相符，為公司庫存管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不得推諉、扯皮。4.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。（二）職業(yè)操守1.誠實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露公司機(jī)密。2.廉潔奉公，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。3.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)公司工作順利開展。（三）形象禮儀1.保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔、得體，符合公司職業(yè)要求。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，尊重客戶和同事。3.辦公場所保持整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。四、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）訂單接收與處理1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)接收客戶訂單，詳細(xì)記錄訂單信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、訂購數(shù)量、配送時(shí)間、配送地點(diǎn)等。2.對訂單信息進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單的有效性和準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或有誤，及時(shí)與客戶溝通核實(shí)。3.根據(jù)訂單信息，制定配送計(jì)劃，并將訂單信息傳遞給配送部和倉庫管理部。（二）充裝與出庫1.充裝站根據(jù)配送部的充裝計(jì)劃，安排充裝人員進(jìn)行液化石油氣充裝作業(yè)。2.充裝人員嚴(yán)格按照充裝操作規(guī)程進(jìn)行充裝，確保充裝質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。充裝過程中要做好充裝記錄，包括充裝時(shí)間、充裝量、氣瓶編號等。3.充裝完成后，對充裝后的氣瓶進(jìn)行檢查，確保氣瓶無泄漏等安全隱患。4.倉庫管理部根據(jù)配送計(jì)劃，安排貨物出庫。在出庫時(shí)，要核對貨物信息與訂單信息是否一致，辦理出庫手續(xù)，并做好出庫記錄。（三）車輛調(diào)度與配送1.配送部根據(jù)業(yè)務(wù)部傳遞的訂單信息和倉庫管理部的出庫情況，進(jìn)行車輛調(diào)度。合理安排配送車輛和司機(jī)，確保配送任務(wù)按時(shí)完成。2.配送司機(jī)接到配送任務(wù)后，到倉庫管理部領(lǐng)取充裝后的氣瓶，并對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。3.司機(jī)按照規(guī)定的配送路線和時(shí)間將液化石油氣送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。在配送過程中，要遵守交通規(guī)則，確保行車安全。4.到達(dá)客戶地點(diǎn)后，與客戶進(jìn)行貨物交接，核對貨物數(shù)量和質(zhì)量，由客戶簽字確認(rèn)。（四）客戶反饋與處理1.配送完成后，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，了解客戶對配送服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)。2.對于客戶提出的問題和投訴，業(yè)務(wù)部要及時(shí)記錄，并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門接到客戶反饋后，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，制定解決方案，并及時(shí)回復(fù)客戶。4.對客戶反饋的問題進(jìn)行跟蹤處理，直至問題得到徹底解決，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)部備案。五、安全管理制度（一）安全管理目標(biāo)確保液化石油氣配送過程中不發(fā)生重大安全事故，保障員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（二）安全管理職責(zé)1.公司成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司安全管理方針和目標(biāo)，決策重大安全事項(xiàng)，監(jiān)督安全管理制度的執(zhí)行情況。2.各部門負(fù)責(zé)人為本部門安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的安全管理工作，落實(shí)安全管理措施，確保本部門的安全生產(chǎn)。3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，積極參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高安全意識和自我保護(hù)能力，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告和處理。（三）安全培訓(xùn)與教育1.人力資源部負(fù)責(zé)制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。2.新員工入職時(shí)，必須接受三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。三級安全教育培訓(xùn)包括公司級、部門級和班組級安全教育。3.定期組織安全演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、泄漏事故應(yīng)急演練等。演練結(jié)束后，要對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時(shí)改進(jìn)。（四）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對公司倉庫、充裝站、配送車輛等進(jìn)行安全檢查。安全檢查分為日常檢查、專項(xiàng)檢查和季節(jié)性檢查等。2.安全檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.各部門要對安全隱患進(jìn)行及時(shí)整改，整改完成后要向安全管理部門提交整改報(bào)告，經(jīng)復(fù)查合格后，方可銷號。（五）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。3.發(fā)生安全事故時(shí)，現(xiàn)場人員要立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處置。同時(shí)，要及時(shí)撥打報(bào)警電話，組織人員疏散，保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。六、績效考核制度（一）考核目的通過績效考核，客觀評價(jià)員工工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績提升。（二）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開、透明，確保考核結(jié)果公平公正。2.全面客觀原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對員工進(jìn)行全面考核，確?？己私Y(jié)果客觀真實(shí)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：將績效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)工作，提高工作績效。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績考核：根據(jù)員工所在崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，對員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)量、銷售額、配送準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。2.工作能力考核：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。具體考核指標(biāo)包括專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)操作技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)等。3.工作態(tài)度考核：考核員工的工作責(zé)任心、工作積極性、工作主動(dòng)性、遵守公司規(guī)章制度等情況。具體考核指標(biāo)包括出勤情況、工作紀(jì)律遵守情況、工作積極性、責(zé)任心等。（四）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。年度考核綜合月度考核和季度考核結(jié)果進(jìn)行評定。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬。對績效考核優(yōu)秀的員工給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)，對績效考核不合格的員工進(jìn)行降薪或扣發(fā)績效獎(jiǎng)金處理。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：將績效考核結(jié)果作為員工晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。對連續(xù)多次績效考核優(yōu)秀的員工，在晉升、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的員工能力不足問題，有針對性地安排培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升工