包工包料建房公司經(jīng)營(yíng)管理制度總則1.1目的本經(jīng)營(yíng)管理制度旨在規(guī)范本包工包料建房公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保公司高效、有序運(yùn)行，提高工程質(zhì)量，保障各方權(quán)益，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門(mén)、全體員工以及參與公司包工包料建房項(xiàng)目的所有合作方。1.3基本原則1.合法合規(guī)原則：公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.質(zhì)量至上原則：始終將工程質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格把控施工質(zhì)量。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：在與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等交往中，秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度。4.成本效益原則：合理控制成本，追求效益最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)2.1組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、法務(wù)部等職能部門(mén)。2.2職責(zé)分工1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大決策、戰(zhàn)略規(guī)劃等。2.監(jiān)事會(huì)：對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。3.行政部：負(fù)責(zé)人事、行政事務(wù)管理等。4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)作等。5.工程部：負(fù)責(zé)施工組織、工程質(zhì)量控制等。6.采購(gòu)部：負(fù)責(zé)建筑材料及設(shè)備采購(gòu)等。7.銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售、客戶拓展等。8.法務(wù)部：負(fù)責(zé)法律事務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)防范等。三、項(xiàng)目承接與立項(xiàng)3.1項(xiàng)目信息收集銷(xiāo)售部應(yīng)積極收集各類(lèi)建房項(xiàng)目信息，包括但不限于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商招標(biāo)信息、個(gè)人建房委托等。3.2項(xiàng)目評(píng)估對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行評(píng)估，分析項(xiàng)目可行性、利潤(rùn)空間、風(fēng)險(xiǎn)程度等。評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目規(guī)模、地理位置、客戶需求、預(yù)算要求等。3.3立項(xiàng)審批經(jīng)評(píng)估可行的項(xiàng)目，填寫(xiě)立項(xiàng)申請(qǐng)表，提交董事會(huì)審批。立項(xiàng)申請(qǐng)應(yīng)包含項(xiàng)目基本情況、評(píng)估報(bào)告、初步預(yù)算等。董事會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略和實(shí)際情況進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后方可進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段。四、工程施工管理4.1施工團(tuán)隊(duì)組建工程部根據(jù)項(xiàng)目需求，組建專(zhuān)業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)。施工團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)檢員、安全員等。4.2施工計(jì)劃制定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，包括施工進(jìn)度安排、施工工藝要求、質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)等。施工計(jì)劃應(yīng)報(bào)工程部審核，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。4.3施工過(guò)程控制1.質(zhì)量控制：質(zhì)檢員嚴(yán)格按照施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)關(guān)鍵工序和隱蔽工程進(jìn)行旁站監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，確保工程質(zhì)量符合要求。2.進(jìn)度控制：施工員按照施工計(jì)劃組織施工，合理安排人力、物力資源。定期檢查施工進(jìn)度，及時(shí)解決影響進(jìn)度的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)完工。3.安全管理：安全員負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作，制定安全管理制度，開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，檢查安全設(shè)施，及時(shí)消除安全隱患，確保施工安全。4.4工程變更管理施工過(guò)程中如需變更工程內(nèi)容，應(yīng)填寫(xiě)工程變更申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明變更原因、內(nèi)容、對(duì)工程進(jìn)度和成本的影響等。經(jīng)工程部審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。變更涉及費(fèi)用的，應(yīng)進(jìn)行成本核算，并調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算。五、材料與設(shè)備采購(gòu)管理5.1采購(gòu)計(jì)劃制定采購(gòu)部根據(jù)施工計(jì)劃和工程需求，制定材料與設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、采購(gòu)時(shí)間等。5.2供應(yīng)商選擇與管理1.供應(yīng)商篩選：采購(gòu)部通過(guò)多種渠道收集供應(yīng)商信息，進(jìn)行篩選和評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等。2.供應(yīng)商確定：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇合適的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商名錄。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.供應(yīng)商管理：定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改或更換。5.3采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)人員按照采購(gòu)計(jì)劃和合同要求，組織采購(gòu)活動(dòng)。嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)保留相關(guān)憑證，如采購(gòu)訂單、發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。5.4材料與設(shè)備驗(yàn)收材料與設(shè)備到貨后，采購(gòu)部應(yīng)通知工程部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等。驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)或投入使用，不合格的應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。六、成本控制與預(yù)算管理6.1成本預(yù)算編制財(cái)務(wù)部牽頭，會(huì)同工程部、采購(gòu)部等相關(guān)部門(mén)，根據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)文件和施工計(jì)劃，編制項(xiàng)目成本預(yù)算。成本預(yù)算應(yīng)包括直接成本（如材料、人工、設(shè)備等）和間接成本（如管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等）。6.2成本控制措施1.材料成本控制：采購(gòu)部通過(guò)合理采購(gòu)、招標(biāo)比價(jià)等方式，降低材料采購(gòu)成本。工程部加強(qiáng)施工過(guò)程中的材料管理，減少浪費(fèi)。2.人工成本控制：行政部合理配置人力資源，優(yōu)化勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率。嚴(yán)格控制加班費(fèi)用等。3.費(fèi)用控制：各部門(mén)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，遵守公司財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)費(fèi)用審核和監(jiān)控。6.3預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照成本預(yù)算執(zhí)行。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)填寫(xiě)預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)表，說(shuō)明調(diào)整原因、金額等。經(jīng)財(cái)務(wù)部審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。七、質(zhì)量管理7.1質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定公司制定明確的工程質(zhì)量目標(biāo)，如符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到合同約定的質(zhì)量要求等。7.2質(zhì)量管理體系建立建立完善的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理流程和責(zé)任。制定質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等。7.3質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.自檢：施工班組每天進(jìn)行自檢，填寫(xiě)自檢記錄。2.專(zhuān)檢：質(zhì)檢員按照規(guī)定的檢驗(yàn)頻率和方法進(jìn)行專(zhuān)檢，對(duì)關(guān)鍵工序和隱蔽工程進(jìn)行重點(diǎn)檢查。3.驗(yàn)收：工程完工后，由公司組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可交付使用。7.4質(zhì)量問(wèn)題處理對(duì)于檢查出的質(zhì)量問(wèn)題，建立質(zhì)量問(wèn)題臺(tái)賬，分析原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題給公司造成損失的，追究相關(guān)人員責(zé)任。八、安全管理8.1安全目標(biāo)設(shè)定確保施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)重大安全事故，減少一般安全事故發(fā)生。8.2安全管理制度建立制定安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等。8.3安全措施落實(shí)1.安全設(shè)施配備：在施工現(xiàn)場(chǎng)配備必要的安全設(shè)施，如安全帽、安全帶、安全網(wǎng)、警示標(biāo)志等。2.安全教育培訓(xùn)：對(duì)全體施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，新員工入職必須進(jìn)行三級(jí)安全教育。定期組織安全演練，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.安全檢查與隱患排查：安全員每天進(jìn)行安全檢查，項(xiàng)目部每周進(jìn)行一次全面安全檢查，公司每月進(jìn)行一次安全大檢查。對(duì)檢查出的安全隱患及時(shí)整改，做到定人、定時(shí)、定措施。8.4安全事故處理發(fā)生安全事故后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援。保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。按照“四不放過(guò)”原則（事故原因未查清不放過(guò)、事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)、事故責(zé)任人和廣大群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)、事故沒(méi)有制訂切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)）進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，追究相關(guān)人員責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。九、合同管理9.1合同簽訂1.合同起草：涉及項(xiàng)目的各類(lèi)合同，由相關(guān)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求起草。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)、工程內(nèi)容、價(jià)格、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等。2.合同審核：合同起草完成后，交法務(wù)部進(jìn)行法律審核，財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)條款審核，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)條款審核。審核通過(guò)后方可簽訂合同。3.合同簽訂：合同由公司法定代表人或授權(quán)代表簽訂。簽訂后的合同副本應(yīng)分送相關(guān)部門(mén)存檔。9.2合同執(zhí)行合同簽訂后，各相關(guān)部門(mén)按照合同約定履行各自義務(wù)。業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。9.3合同變更與解除如需變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或解除合同的申請(qǐng)和協(xié)議應(yīng)按照合同簽訂的審核流程進(jìn)行審批。9.4合同糾紛處理發(fā)生合同糾紛時(shí)，由法務(wù)部牽頭，相關(guān)部門(mén)配合，及時(shí)收集證據(jù)，分析糾紛原因，制定解決方案。盡量通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛，如協(xié)商不成，可通過(guò)仲裁或訴訟方式解決。十、客戶服務(wù)與售后管理10.1客戶服務(wù)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，及時(shí)解答客戶咨詢，處理客戶投訴。建立客戶檔案，跟蹤客戶需求變化，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中服務(wù)。10.2售后管理1.保修服務(wù)：工程交付后，按照合同約定提供保修服務(wù)。明確保修期限、保修范圍、保修責(zé)任等。設(shè)立售后服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶保修要求。2.回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)工程質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的滿意度。收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量。10.3投訴處理對(duì)于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查，分析原因，提出解決方案。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)，確保客戶投訴得到妥善處理。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，直至客戶滿意。十一、財(cái)務(wù)與資金管理11.1財(cái)務(wù)制度制定完善的財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算、資金管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等流程。確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。11.2資金籌集與使用1.資金籌集：根據(jù)項(xiàng)目資金需求，合理籌集資金，包括銀行貸款、股東出資等。確保資金及時(shí)足額到位，滿足項(xiàng)目建設(shè)需要。2.資金使用：嚴(yán)格按照項(xiàng)目預(yù)算和合同約定使用資金，確保資金專(zhuān)款專(zhuān)用。加強(qiáng)資金監(jiān)控，防止資金挪用、浪費(fèi)等現(xiàn)象發(fā)生。11.3財(cái)務(wù)預(yù)算與分析財(cái)務(wù)部定期編制財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析。為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持，協(xié)助公司優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。11.4稅務(wù)管理依法納稅，按時(shí)申報(bào)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。加強(qiáng)稅務(wù)籌劃，合理降低稅務(wù)成本。與稅務(wù)部門(mén)保持良好溝通，及時(shí)了解稅收政策變化。十二、人力資源管理12.1人員招聘與培訓(xùn)1.人員招聘：行政部根據(jù)公司發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘合適的人才。嚴(yán)格招聘流程，選拔優(yōu)秀人才加入公司。2.培訓(xùn)與發(fā)展：建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織各類(lèi)培訓(xùn)。包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加外部培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)。12.2績(jī)效考核制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率。12.3薪酬福利設(shè)計(jì)合理的薪酬體系，根據(jù)崗位價(jià)值、工作績(jī)效等確定員工薪酬水平。按時(shí)足額發(fā)放工資，繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。12.4員工關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)注員工身心健康，組織開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力。十三、內(nèi)部監(jiān)督與審計(jì)13.1內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)事會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)。13.2審計(jì)內(nèi)容與流程1.審計(jì)內(nèi)容：包括財(cái)務(wù)審計(jì)、工程審計(jì)、采購(gòu)審計(jì)、合同審計(jì)等。檢查公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改建議。2.審計(jì)流程